GoldMine

GoldMine - многофункциональная CRM система, подходящая как для малого, так и для среднего бизнеса.

CRM GoldMine имеет более 7500 внедрений и 1.5 миллиона пользователей во всем мире, представлена сегодня на Российском рынке компаниями-партнёрами. В настоящее время в России среди пользователей Goldmine подразделения международных компаний, рекламные агентства, агентства по продаже недвижимости и многие другие компании.

Возможности

• Управление Контактами (карточка клиента)
• Планирование и завершения событий (напоминания, планирование для подчинённых). Просмотр событий в карточках клиента и в календаре.
• Управление продажами (ведение продаж по этапам, завершение продаж)
• Отчетность (готовые шаблоны отчётов и создание собственных отчётов с помощью встроенного дизайнера)
• Маркетинг (организация персональных рассылок по шаблонам).
• База знаний
• Работа с электронной почтой (собственный почтовый клиент или интеграция с Outlook, автоматическое распределение писем по карточкам клиентов).
• Автоматизация бизнес - процессов
• Инструменты Администратора

Фунционал

• Гибкость и расширяемость - архитектура и средства настройки GoldMine позволяют вам производить настройки согласно вашим требованиям. GoldMine позволяет изменять состав информации , бизнес -правила , права доступа к информации и многое другое.
• Быстрое внедрение - достигается за счет готовой конфигурации , интуитивно понятной методологии и интерфейса , большого количества типовых отчетов , предоставляемых вместе с продуктом

В октябре 2011 года была представлена возможность интеграции IPCM с GoldMine, что облегчает ведение истории взаимоотношений с клиентами компании, а интеграция с HEAT облегчает прием заявок. Интеграция IPCM и CRM системы от FrontRange - GoldMine позволяет упростить процесс ведения истории взаимоотношений с клиентами компании. Такая интеграция позволяет уполномоченным сотрудникам в любой момент прослушать необходимый разговор, а также составить необходимые сведения по каждому звонку.

Интеграция IPCM и продукта компании FrontRange класса Help Desk - HEAT организует работу сотрудника по приему входящих запросов, обращений и заявок от клиентов. Система позволяет при звонке от клиента предварительно обработать информацию о нем с помощью IVR и предоставить оператору информацию об инциденте еще до ответа на звонок, что дает немалые преимущества при установлении делового общения. Интеграция IPCM и HEAT в компании обеспечивает дополнительный комфорт клиенту, которому достаточно будет один раз сообщить причину своего обращения и не повторять ее при переадресации вызова на профильных специалистов.

См. также

CRM