Radiant Service Desk

Продукт
Разработчики: Radiant System (Радиант Систем)
Дата последнего релиза: 2023/06/05
Технологии: ITSM - Системы управления IT-службой

Содержание

Основная статья: IT Service Management (ITSM)

2023

Интеграция с платформой МФУ Printum

Konica Minolta Business Solutions Russia, 27 июня 2023 года сообщила о том, что интегрировала платформу мониторинга и предиктивной аналитики принтеров и МФУ Printum с внутренней системой Radiant Service Desk от Radiant System. Подробнее здесь.

Включение в реестр отечественного ПО

ITSM-решение Radiant Service Desk, разработанное компанией Radiant System, включено в реестр отечественного ПО. Об этом 5 июня 2023 года сообщила компания Konica Minolta Business Solutions Russia.

Разработчик получил свидетельство о внесении системы в реестр. Основной класс, присвоенный Radiant Service Desk – «Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами». Запись в реестре № 17128 внесена на основании приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России от 24 марта 2023 года.

Radiant Service Desk – программное обеспечение с открытым кодом, которое обеспечивает поддержку пользователей и автоматизирует бизнес-процессы для внутренних и внешних команд любого масштаба. Решение обеспечивает процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями, задачами, активами и конфигурациями, услугами и SLA и знаниями.

Продукт создан командой экспертов с особой экспертизой и многолетним опытом реализации проектов внедрения и разработки. Radiant System помогает заказчикам улучшать службы поддержки клиентов и пользователей с использованием open-source решений.

Включение платформы Radiant Service Desk в реестр отечественного ПО подтверждает ее соответствие правилам и требованиям российского законодательства.

Развивать продукт и продвигать его на российском рынке Radiant System помогает стратегический партнер – Konica Minolta Business Solutions Russia. Компании вместе внедряют практики управления сервисом для бизнеса и занимаются популяризацией концепции ESM (Enterprise Service Management), предлагающей создание единого окна для всех служб бизнеса.

Radiant Service Desk – основной продукт в портфеле Konica Minolta в категории Service Desk. Компания не только поставляет его партнерам и клиентам, но и использует в своей работе для обеспечения высокого уровня сервиса для заказчиков. Включение решения в реестр ПО делает его более экономически выгодным для клиентов, дает возможность реализовывать проекты по импортозамещению и усиливает портфолио ИТ-решений Konica Minolta.



СМ. ТАКЖЕ (2)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (327)
  Comindware (Колловэар) (254)
  Softline (Софтлайн) (126)
  Okdesk (Облачные Решения) (40)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38)
  Другие (725)

  Comindware (Колловэар) (78)
  Okdesk (Облачные Решения) (14)
  Naumen (Наумен консалтинг) (11)
  Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7)
  Крок (3)
  Другие (28)

  Naumen (Наумен консалтинг) (14)
  Okdesk (Облачные Решения) (9)
  Comindware (Колловэар) (8)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7)
  БизнесАвтоматика НПЦ (3)
  Другие (18)

  Naumen (Наумен консалтинг) (18)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (12)
  SimpleOne (Симпл 1) (9)
  Softline (Софтлайн) (3)
  Деснол Софт (2)
  Другие (19)

  Naumen (Наумен консалтинг) (8)
  SimpleOne (Симпл 1) (4)
  Флант (Flant) (3)
  Астра Группа компаний (3)
  Softline (Софтлайн) (2)
  Другие (16)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (7, 351)
  Comindware (Колловэар) (1, 257)
  Microsoft (16, 123)
  OmniNet (ОмниНет) (4, 55)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47)
  Другие (586, 626)

  Comindware (Колловэар) (1, 78)
  Rails Jedies
  Okdesk (Облачные Решения) (1, 14)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12)
  Nutanix (1, 9)
  Другие (18, 24)

  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
  Okdesk (Облачные Решения) (1, 10)
  Rails Jedies
  Comindware (Колловэар) (1, 8)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7)
  Другие (11, 14)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12)
  SimpleOne (Симпл 1) (1, 10)
  Деснол Софт (2, 3)
  РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3)
  Другие (9, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 10)
  РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6)
  SimpleOne (Симпл 1) (1, 4)
  Флант (Flant) (1, 3)
  Citeck (Ситек) (1, 1)
  Другие (11, 11)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen Service Management Platform (NSMP) - 293 (9, 284)
  Comindware Business Application Platform - 257 (257, 0)
  Microsoft System Center 2012 - 58 (18, 40)
  OmniTracker - 55 (41, 14)
  Naumen Service Desk - 51 (0, 51)
  Другие 251

  Comindware Business Application Platform - 78 (78, 0)
  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 (14, 0)
  Nutanix HCI - 9 (9, 0)
  Naumen Service Management Platform (NSMP) - 7 (3, 4)
  Naumen Service Desk - 6 (0, 6)
  Другие 12

  Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 (10, 0)
  Naumen Service Desk - 9 (0, 9)
  Comindware Business Application Platform - 8 (8, 0)
  Naumen Service Management Platform (NSMP) - 6 (3, 3)
  ELMA365 Service - 6 (6, 0)
  Другие 2

  ELMA365 Service - 12 (12, 0)
  SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 (10, 0)
  Naumen Service Desk - 9 (0, 9)
  Naumen Service Management Platform (NSMP) - 8 (1, 7)
  РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 (3, 0)
  Другие -3

  Naumen Service Management Platform (NSMP) - 6 (0, 6)
  РусБИТех-Астра: ALD Pro - 6 (6, 0)
  SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 4 (4, 0)
  Naumen Service Desk - 3 (0, 3)
  Deckhouse Kubernetes-платформа - 3 (3, 0)
  Другие 2