Viber
Мессенджер
Сервис мгновенного обмена сообщения

Основная статья:

• Мессенджеры (Instant Messenger, IM)
• Типы и возможности современных систем ВКС

Viber — сервис мгновенного обмена сообщения, доступный для различных мобильных и настольных платформ. Мессенджер позволяет совершать бесплатные звонки через Wi-Fi и мобильные сети (оплата только интернет-трафика) между смартфонами с установленным Viber, а также передавать текстовые сообщения, картинки, видео- и аудиосообщения.

Viber Out – это сервис, позволяющий звонить по низким тарифам на любые телефонные номера, как городские, так и мобильные, даже если на них не установлено приложение Viber. Средствами, внесенными на счет Viber Out, можно пользоваться без ограничения по времени. Приложение Viber доступно для смартфонов и планшетов на платформах iPhone, Android, Windows Phone, BlackBerry и компьютеров под управлением Windows, Windows 8, Mac, Linux и Symbian, оно работает через мобильные сети 3G/4G или WiFi. Имея более 711 миллионов уникальных пользователей в 193 странах, Viber постоянно эволюционирует, приспосабливаясь к новым платформам и добавляя интересные функции, такие как паблик чат. Viber входит в группу Rakuten.

Аудитория

2021

Третье место по объему мобильного трафика в России

Тройку используемых в России мессенджеров замыкает Viber c долей 6%. Об этом 22 декабря 2021 года сообщил Мегафон. Подробнее здесь.

Достижение 1 миллиарда загрузок в Google Play во всем мире

14 октября 2021 года компания Viber сообщила, что мессенджер Viber превысил отметку в миллиард загрузок по всему миру в магазине Google Play. Это случилось в конце сентября 2021 года.

В компании отметили увеличение активности пользователей и в начале октября 2021 года. Произошло увеличение не только аудитории мессенджера среди пользователей ОС Android, но и активности пользователей на всех других платформах. По информации компании, 4 октября количество регистраций пользователей в Viber по всему миру выросло в 5 раз, а в пиковые часы - в 10 раз. Также в Viber на 75% выросло количество сообщений и в 2 раза увеличилось количество звонков.

Рост активности наблюдался и в России: так, количество активаций приложения выросло на 106% за день, а количество сообщений в час пик - на 57%. Россияне стали совершать в 2 раза больше звонков в Viber, и на 38% увеличилось число отправителей сообщений в часы пик.

Повышение активности пользователей в Viber в России подтверждается и данными телеком-операторов. В частности, согласно данным исследовательского сервиса «Билайн.Аналитика», 4 октября объем трафика в мессенджере Viber в России увеличился на 60%, а количество пользователей на 43%. Наибольший рост среди абонентов «Билайн» произошел в Липецкой (+201%), Воронежской (+151%), Курской (+146%), Новгородской (+144%) и Санкт-Петербургской (+139%) областях.

В Tele2 также зафиксировали рост трафика у Viber на 150%.

Причиной такого роста активности в приложении Viber послужила в том числе и ситуация массовых сбоев в работе других социальных сетей и приложений для общения 4 октября. Viber рекомендует своим пользователям иметь несколько приложений для общения, поскольку всегда важно оставаться на связи с родными и близкими, и подчеркивает, что необходимо обращать внимание на безопасность приложений и их возможности для защиты конфиденциального общения.

«Важно всегда оставаться на связи, и недавние события еще раз продемонстрировали это. Следует помнить, что пользователи не ограничены в выборе приложений для общения и всегда могут найти для себя наиболее безопасное, устойчивое решение. Мы рады, что сотни миллионов пользователей по всему миру выбирают Viber, и предлагаем дополнительные возможности и функции для общения», - комментирует Анна Знаменская, директор по глобальному развитию Rakuten Viber.

2018: Ежедневная и ежемесячная аудитория

2017

По состоянию на 2017 г. Viber регулярно используют более 800 млн пользователей в 193 странах мира.

2015

В августе 2015 г. количество пользователей Viber в мире достигло 600 млн, в октябре того же года количество пользователей в России составило 50 млн.

2022: Функция «Реакции в чатах один-на-один»

4 января 2022 года Viber сообщил о запуске функции для удобного общения: реакции в чатах один-на-один. Перед Новым годом функция стала доступна для всех пользователей в России. Viber также напоминил о других функциях для общения.

Реакции в чатах 1-на-1

Все, кто общается в групповых чатах в Viber, уже привыкли к возможности поставить реакцию на любое сообщение. Теперь в любом личном чате пользователи Viber смогут нажать на значок с изображением сердечка рядом с сообщением и выбрать подходящую эмоцию, которая отражает их отношение. Ранее реакции были доступны только в групповых чатах и сообществах Viber.

Удобство данной функции состоит в том, что иногда нет времени или необходимости развернуто отвечать на сообщение. А с реакциями просто и быстро продемонстрировать собеседнику, что его послание прочитано, и поделиться своим отношением к прочитанному.

Реакции в групповых чатах и сообществах

Функция реакций доступна пользователям Viber и в групповых чатах и сообществах. Благодаря им члены сообществ могут высказывать свое мнение и реагировать на посты, которые привлекли их внимание. Это простой способ отслеживать реакции в коммьюнити с десятками, сотнями или даже миллионами участников. Функция доступна в Viber уже более года.

Опросы и викторины

Опрос - еще одна функция Viber для общения, которая позволяет узнать мнение участников группы или коммьюнити в мессенджере. Для создания опроса в Viber достаточно нажать на знак с тремя точками рядом с окном ввода сообщения, а затем выбрать «Создание опроса».

Чтобы привнести в голосование интерактивности или проверить знания своих пользователей в групповом чате или сообществе Viber, в мессенджере также доступны викторины. Участники отвечают на вопросы и сразу видят, верный ли ответ они выбрали, и почему. Для того чтобы сделать квиз в Viber, достаточно выбрать «Режим викторины» в окне создания опроса.

Перевод сообщений

В мессенджере уже давно доступен встроенный переводчик сообщений внутри чатов. Благодаря этой функции пользователям не нужно переходить в другие приложения или на сайты - перевести любое сообщение можно в окне переписки.

С функцией перевода сообщений в Viber общение на любом языке - проще и быстрее. Для того, чтобы перевести любое послание в чате, нужно просто нажать на сообщение и удерживать его. Затем в раскрывшемся окне выбрать «Перевести»: и текст на русском или выбранном языке сразу появится под оригинальным сообщением. Язык легко изменить в настройках.

Возможность редактировать и форматировать сообщения

Пользователи Viber могут изменять что-либо в уже отправленном сообщении: и в личных, и в групповых чатах. Если произошла опечатка, сработала автозамена некоторых слов или необходимо скорректировать мысль - не нужно удалять все сообщение целиком и писать новое. В Viber можно его отредактировать. Для этого следует зажать отправленный текст и выбрать функцию «Изменить». После внесения правок нужно лишь подтвердить коррекцию сиреневой кнопкой с галочкой. В чате отобразится, что данное сообщение было изменено.

Весной 2021 года появилась возможность форматирования текстовых сообщений в Viber. Пользователи могут применять различные шрифты: полужирный, курсив, разреженный, с подчеркиванием или зачеркнутый. Сделать это просто: сначала нужно выделить текст или отдельное слово и во всплывающем окне выбрать необходимый формат.

2021

Рост числа чат-ботов на 12%

27 января 2022 года компания Viber подвела итоги 2021 года и рассказала, какие функции мессенджера для бизнеса помогли российским и мировым брендам оптимизировать стратегию коммуникации с клиентами. Также Viber делится числом новых официальных бизнес-аккаунтов, статистикой использования чат-ботов брендами, ростом количества доставленных бизнес-сообщений и диалогов с клиентами в приложении.

В прошлом году, по информации компании, в России количество диалогов между брендами и клиентами выросло на 50%, число чат-ботов увеличилось на 12%. Российские компании в сферах образования, финансов и розничной торговли использовали рекламу в мессенджере.

Компании все больше интересуются различными решениями Viber для бизнеса, чтобы взаимодействовать с пользователями на разных этапах маркетинговой воронки. На 27 января 2022 года, по утверждению компании, более 8500 брендов по всему миру используют решения Viber для общения со своими клиентами и маркетинга в мессенджерах.

По данным Viber, в 2021 году в России:

• На 12% выросло количество чат-ботов: они позволяют брендам автоматически отвечать на запросы пользователей в режиме реального времени, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю - и все это без найма дополнительных сотрудников.
• На 20% увеличилось число новых официальных бизнес-аккаунтов в Viber - а во всем мире число желающих общаться со своими пользователями через бизнес-сообщения Viber выросло на 55%.
• На 82% выросло количество доставленных бизнес-сообщений Viber, при этом число диалоговых сообщений (переписки пользователя с брендом) увеличилось на 50%. Эти данные соответствуют тренду на двустороннее общение между брендами и пользователями. Все больше компаний осознают ценность налаженного диалога с клиентами для помощи в выборе товаров, обработки заказов, обеспечения клиентской поддержки, получения обратной связи, и, в целом, улучшения клиентского опыта.

Кроме того, бизнесы могут использовать рекламные решения Viber, чтобы повысить узнаваемость бренда среди пользователей и привлечь аудиторию. В 2021 году объем показов рекламы в Viber во всем мире вырос на 70% - этот показатель отражает интерес рекламодателей к приложению. Наиболее заметный рост рекламы в Viber наблюдался в тематике здоровья и фитнеса - на 90%, энергетики - на 56%, а также транспорта - на 51%. В России достаточно быстрорастущими направлениями стали образование (+223%), финансы (+202%) и розничная торговля, включая e-commerce (+282%). В Viber развиваются рекламные категории - например, набор персонала и местное предпринимательство - что соответствует влиянию пандемии на бизнес и рынок труда во всем мире.

Одно из значимых обновлений Viber в 2021 году - маски и фильтры дополненной реальности на основе технологии Snap Inc, мирового производителя в области AR-масок и разработчика приложения Snapchat. За первый месяц функцию опробовали 2,8 млн пользователей из России. Партнеры мессенджера и бренды также могут пополнять библиотеку масок в Viber своим эксклюзивным контентом, чтобы еще более творчески подойти к повышению узнаваемости и нативному взаимодействию с пользователями.

«Одна из стратегических задач Viber - стать приложением, которое одновременно предоставляет услуги, полезные пользователю, и в то же время создает возможности для комфортного взаимодействия брендов и клиентов в знакомой для них среде. Мы постоянно оптимизируем наши бизнес-решения, чтобы бренды и пользователи могли беспрепятственно общаться на каждом этапе пользовательского пути. Вышеупомянутые цифры еще раз доказывают, что мы развиваем приложение в правильном направлении - как пользователи, так и бренды все чаще используют Viber в повседневном общении и жизни», - отмечает Кристина Констандаке, коммерческий директор Rakuten Viber.

В 2021 году Viber исполнилось 11 лет. Также в 2021 году мессенджер превысил отметку в миллиард загрузок по всему миру в магазине Google Play.

Использование Viber россиянами в 2021 году

13 января 2022 мессенджер Viber подвел итоги 2021 года и поделился статистикой использования приложения в прошлом году. Выяснилось, сколько раз россияне звонили, отправляли сообщения в Viber, а также использовали чат-боты и запущенные функции мессенджера, например маски дополненной реальности.

По данным Viber, в России за 2021 год пользователи мессенджера совершили порядка 4 миллиардов звонков. Больше всего россияне звонили и писали друг другу на Новый год и 8 марта, чтобы поздравить своих близких. В течение года в среднем россияне каждую секунду отправляли более 2600 текстовых сообщений в Viber.

Предпочтением у россиян пользовались сообщества и чат-боты в Viber. По сравнению с 2020 годом, по информации компании, количество сообществ выросло на 10%, а число чат-ботов увеличилось на 12%.

Важным событием 2021 года стал запуск AR-масок и фильтров дополненной реальности внутри приложения Viber. Маски созданы на основе технологии Snap Inc, компании-мирового производителя в области AR-масок и разработчика приложения Snapchat. За первый месяц функцией воспользовались, по данным компании, 2,8 млн пользователей из России. С момента релиза Viber Маски россияне использовали AR-маски и фильтры для создания картинок, видео и GIF-анимаций более 11 миллионов раз.

«В этот непростой год, когда многим из нас из-за пандемии пришлось свести к минимуму личные коммуникации, Viber оживил переписки в мессенджере и сделал общение еще более интересным. Люди хотят общаться в онлайне и выбирают разные форматы: будь то поздравление другу в образе тигра или видеопривет родным в русских национальных костюмах, - всё это стало возможно, например, благодаря функции AR-масок. В 2022 году мы продолжим реализовывать еще больше интересных и полезных функций для общения», - отмечает Анна Знаменская, директор по глобальному развитию Rakuten Viber.

Функция «Маски дополненной реальности»

11 октября 2021 года Viber сообщил, что Rakuten Viber запустил в мессенджере маски дополненной реальности для пользователей в России. AR-фильтры и маски созданы на основе технологии Snap Inc, компании-мирового производителя AR-масок и разработчика приложения Snapchat. Они позволят снимать фотографии и видео с эффектом дополненной реальности, отправлять их друзьям и близким прямо в мессенджере Viber или сохранять на мобильные устройства.

Функция сделает общение, селфи и видеосообщения в мессенджере еще интереснее и предоставит пользователям больше возможностей для творчества.

AR-маски реагируют на мимические движения лица человека: при съемке фото и видео можно улыбнуться или подмигнуть, а маска повторит движения лица.

В Viber доступны десятки AR-масок с самыми различными эффектами: маски животных, бьюти, фильтры дополненной реальности. Специально для пользователей из России в Viber были выпущены маски с элементами национальных костюмов. По информации компании, до конца 2021 года в мессенджере появятся еще сотни фильтров и масок. Также появятся кастомизированные аватары Bitmoji.

Помимо забавных AR-масок и фильтров, в Viber появился и ряд других полезных и увлекательных функций, включая технологии дополненной реальности, преображающие окружающий мир на экране смартфона, beauty-фильтры с макияжем и прическами.

«Появление масок дополненной реальности стало логичным шагом для нас. Это своего рода пример эволюции коммуникации: сначала пользователи интернета общались с помощью смайликов, затем появились стикеры, эмоджи и возможность создавать gif, и теперь - AR-маски. Партнерство Viber и Snap стало долгожданным событием для наших компаний. Теперь пользователи по всему миру, в том числе в России, смогут разнообразить виртуальное общение благодаря технологиям дополненной реальности, делать креативные селфи и многое другое», - отметила Анна Мигаль, старший директор по развитию бизнеса Rakuten Viber в странах СНГ.

Партнеры мессенджера и бренды также смогут пополнить библиотеку масок своим эксклюзивным контентом. Собственные брендированные маски уже запустили Всемирный фонд дикой природы и Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) . Со временем в Viber появятся маски, созданные российскими компаниями.

Функция «Маски дополненной реальности» доступна в приложении Viber для Android и iOS.

Для того, чтобы воспользоваться AR-фильтрами и масками, следует нажать на значок камеры на нижней панели в окне открытого чата - для создания фото, видео или gif с эффектом дополненной реальности.

Функция «Исчезающие сообщения в групповых чатах»

7 октября 2021 года Viber объявил о запуске функции исчезающих сообщениях в групповых чатах. Ранее эта функция была доступна в мессенджере только для личных чатов.

Благодаря этому дополнению пользователи Viber могут настроить исчезновение сообщений в групповом чате через 10 секунд, одну минуту, один час или один день после того, как сообщение прочитано. На устройствах с OC Android 6 версии и далее в Viber при использовании функции исчезающих сообщений по умолчанию запрещены пересылка, копирование и создание скриншотов. Пользователи iOS и более ранних версий Android будут автоматически получать уведомления, если кто-то из участников переписки сделает скриншот их исчезающего сообщения в групповом чате. Эту функцию можно применить к любому типу сообщения, включая фотографии и стикеры.

Например, при организации домашней вечеринки можно отправить друзьям код от домофона прямо в групповом чате в Viber и включить функцию исчезающих сообщений с таймером на 1 минуту. Сообщение исчезнет через минуту после того, как пользователи прочтут его.

Личные и групповые чаты в Viber защищены сквозным шифрованием, поэтому пользователи могут быть уверены в том, что их общение остается конфиденциальным и безопасным.

«Мы рады представить всем пользователям Viber возможность для дополнительной защиты их коммуникации с другими людьми. Безопасность наших пользователей - наш основной приоритет на протяжении многих лет, это подтверждает и наличие сквозного шифрования, которое используется в Viber по умолчанию. С этим дополнением защита конфиденциальности общения наших пользователей становится еще более персонализированной», - отметил Надав Мельник, вице-президент по продукту Rakuten Viber.

Функция «Защита от лишних звонков»

8 сентября 2021 года Viber представил инструмент, который призван обезопасить пользователей мессенджера в России от звонков мошенников. В мессенджере появилась функция «Защита от лишних звонков», при активации которой пользователь не будет получать уведомления о звонках с номеров, не входящих в его список контактов.

Функция доступна в последней версии Viber для всех пользователей с российскими номерами мобильных телефонов. Чтобы активировать функцию, следует открыть раздел «Ещё», войти во вкладку «Настройки», затем выбрать «Вызовы и сообщения» и включить тумблер напротив пункта «Защита от лишних звонков». После этого пользователь не будет получать входящие видео- и аудиозвонки от неизвестных контактов. Информация об этих звонках будет сохранена только в списке чатов как «Пропущенный вызов», а также в разделе «Недавние вызовы». Так, пользователи не пропустят ничего важного и смогут перезвонить при необходимости.

«На фоне участившихся случаев мошенничества через мессенджеры в России, мы хотим дать возможность нашим пользователям оградить себя от общения с неизвестными контактами. При этом, функция не включена по умолчанию, и пользователь сам решает, хочет ли он полностью запретить звонки от незнакомых ему людей в Viber или оставить такую возможность», — отметила Анна Мигаль, старший директор по развитию Rakuten Viber в странах СНГ.

На 8 сентября 2021 года функция «Защита от лишних звонков» доступна на устройствах на базе Android и iOS, а также на компьютерной версии приложения.

Блокировки 4000 мошеннических аккаунтов

С начала лета 2021 года на стороне Viber в России было заблокировано порядка 4000 аккаунтов с признаками мошенничества. На них пожаловались пользователи. Злоумышленники всё чаще используют социальные сети, платформы и мессенджеры, чтобы связаться с их пользователями. Об этом компания сообщила 14 июля 2021 года.

Чаще всего мошенники пишут или звонят пользователям после размещения на сервисах объявлений, а также с поддельных аккаунтов различных организаций или банков и представляются их сотрудниками. В процессе общения злоумышленники под разными предлогами пытаются узнать у пользователей данные их банковских карт или присылают поддельную ссылку для оплаты.

Viber напоминает о том, что собеседникам в мессенджерах категорически нельзя передавать:

• данные своей карты: номер, срок действия, CVV-код;
• любой PIN-код;
• логин и пароль от интернет-банкинга;
• пароль 3D Secure;
• SMS-пароль.

Ни в коем случае не стоит раскрывать данные вашей банковской карты, кем бы ни представился ваш собеседник: сотрудником банка или представителем любых других организаций. Такую коммуникацию стоит прекратить и позвонить по номеру, указанному на официальном сайте банка или организации или на обратной стороне вашей банковской карты.

Каждый пользователь Viber может отметить номер телефона мошенника как «Спам» в Viber:

• необходимо открыть диалоговое окно с этим пользователем;
• так как отправителя нет в вашем списке контактов, приложение сразу же предложит вам «Добавить в контакты», отметить «Это спам» или «Заблокировать»;
• Для блокировки пользователя можно выбрать любой из двух вариантов: «Это спам» или «Заблокировать», его аккаунт будет заблокирован в обоих случаях. При определенном количестве отметок пользователей о том, что аккаунт занимается спам-рассылками или звонками, этот пользователь будет заблокирован в Viber и не сможет больше никого побеспокоить в мессенджере.

Также можно передать информацию о поддельном аккаунте в службу поддержки Viber. Для этого:

• сделать скриншоты номера телефона, с которого с связывался злоумышленник в Viber;
• перейти на сайт help.viber.com/ru/contact
• в открывшемся окне заполнить форму обратной связи, рассказав о проблеме и прикрепив скрин.

Viber стремится предоставить пользователям возможности для удобного и безопасного общения, где бы они ни находились. Все чаты в Viber защищены сквозным шифрованием по умолчанию. Этот способ передачи данных подразумевает, что только участники разговора имеют доступ к контенту. Ключи шифрования хранятся на телефонах пользователей, и никто посторонний не может получить к ним доступ. Viber также не хранит контент на своих серверах: все сообщения удаляются после доставки адресату. Компания Rakuten Viber постоянно совершенствует внутренние механизмы и инструменты защиты пользователей.

Возможность ставить напоминания

Мессенджер Viber 13 июля 2021 года представил функции, которые помогут пользователям помнить о важных делах и запланированных встречах. Теперь чаты с другими пользователями или компаниями в Viber можно добавлять в избранное, закрепив их вверху экрана для быстрого и простого доступа, а к заметкам и спискам в чате «Мои заметки» привязывать напоминания.

Возможность добавлять важные или часто используемые чаты в избранные полезна всем, кому важно экономить время и всегда иметь под рукой доступ к необходимой информации. Для того, чтобы воспользоваться функцией, пользователям Android следует нажать и удерживать чат, а затем выбрать опцию «Закрепить чат». На iOS необходимо сделать свайп влево на чате и выбрать «Закрепить». В приложении Viber для ПК требуется кликнуть на чате правой кнопкой мыши и затем нажать «Добавить в избранные».

Этот же функционал теперь доступен и для бизнес-сообщений, которые компании отправляют пользователям Viber, подписавшимся на получение уведомлений через мессенджер. Чтобы всегда иметь быстрый доступ к нужному сообщению с деталями по записи или подтверждением брони, пользователи могут закрепить выбранное сообщение внутри бизнес-чата с компанией или закрепить сам чат (всю цепочку) в верхней части папки бизнес-чатов или перенести на основной экран чатов.

Напоминания для записей и списков в «Моих заметках» в Viber пригодятся, чтобы помнить о днях рождения друзей и близких, планах, необходимых покупках и других вещах. Чтобы добавить напоминание, достаточно нажать на любую заметку и выбрать «Создать напоминание».

Сравнение функционала с другими мессенджерами

Добавление статистики сообществ и видеозвонков до 30 человек

Мессенджер Viber 28 мая 2021 года представил ряд обновлений для пользователей и бизнеса. С их помощью администраторы смогут анализировать аудиторию сообществ, а пользователи общаться с большим количеством участников в групповых видеозвонках.

Статистика сообществ. Чем больше администраторы знают о взаимодействии целевой аудитории с контентом своего сообщества, тем проще им сделать его интереснее и полезнее. Благодаря обновленным инструментам для анализа статистики администраторы сообществ смогут пользоваться понятными таблицами и графиками, отслеживая параметры вовлеченности пользователей: просмотры, клики и количество пересланных сообщений.

На устройствах на базе Android статистика доступна в «Информации о сообществе». На iOS перейти к нужному разделу можно, нажав на название сообщества.

Просмотр статистики доступен только администраторам тех сообществ, найти которые можно во внутренней поисковой выдаче мессенджера.

Псевдонимы для администраторов. Раньше пользователи Viber при просмотре сообществ видели над постами те имена, под которыми администраторы и супер-админы были зарегистрированы в мессенджере. То же касалось и аватаров — основные изображения сообществ отображались только в их описаниях. Все посты администраторы размещали от своего имени. Для того, чтобы размещать публикации от лица какого-то издания или компании, приходилось менять настройки собственного аккаунта. Теперь в этом нет необходимости — администраторы и супер-админы сообществ могут выбрать любое имя и фото, которые будут видеть обычные участники.

Групповые видеозвонки для 30 человек. Одна из самых популярных функций Viber — это групповые видеозвонки. С начала пандемии COVID-19 пользоваться ими стали гораздо чаще, в связи с чем мессенджер принял решение о расширении количества возможных участников групповых видеозвонков сначала до 20, а теперь и до 30 человек одновременно. Эта функция теперь стала доступна по всему миру и, в частности, в России. Такое количество участников подходит для созвонов рабочих команд и соответствует средней численности учебного класса, а потому функционал отлично подойдет для различных учебных целей (включая занятия в школах, университетах, многочисленных кружках и секциях).

Отправка фото и видео брендам в бизнес-чатах. Эту функцию смело можно назвать одной из самых полезных, поскольку она поможет клиентам поддерживать общение с компаниями и решать возникающие вопросы. Например, отправлять фото документа для аутентификации или видео с пояснениями трудностей, с которыми люди столкнулись в процессе использования товара. Данный функционал поддерживает отправку всех наиболее распространенных форматов фото, видео, документов, а также GIF-файлов. Чтобы отправить файл в бизнес-чат с брендом, пользователю необходимо выбрать файл из галереи или снять на внутреннюю камеру Viber. Функционал доступен для пользователей, обновивших приложение.

2020

Итоги ключевых обновлений для пользователей и бизнеса

22 марта 2021 года стало известно о том, что Viber подвел итоги ключевых обновлений для пользователей и бизнеса.

Как сообщалось, мессенджер Viber представил пользователям и бизнесу ряд обновлений для уже имеющихся функций. В их число вошли:

• Форматирование текста. Текстовые сообщения в Viber стали выразительнее благодаря расширению возможностей для их форматирования. Так, пользователи могут применять различные шрифты: полужирный, курсив, разреженный, с подчеркиванием или зачеркнутый. Сделать это просто: сначала выделяется нужный текст или отдельное слово и в всплывающем окне выбирается нужный формат.

• Сортировка галереи по чату и по типу медиа. Благодаря возможности просматривать галерею Viber по отдельным чатам или по типу контента (изображения, видео, GIF и т.д.).

• Уведомление о выключенном микрофоне в ПК-версии. Если пользователь звонит кому-то с помощью версии Viber для компьютеров, то в фоновом режиме приложение покажет, когда микрофон выключен. Это позволит быстро включить его в нужный момент разговора, не открывая само приложение.

Также в ближайшее время ожидается выход функции:

• Отображение нескольких участников видеочата на одном экране. В 2020 году популярность видеочатов резко возросла, и этот формат коммуникации продолжает быть распространенным. Благодаря формату отображения участников группового видеочата пользователи смогут видеть сразу несколько друзей и коллег одновременно, чтобы общение было более «живым».

Поскольку 2020 год показал активный рост взаимодействия пользователей с брендами через Viber, мессенджер ввел еще и ряд обновлений для бизнеса. Возможности для компаний способствуют оптимизации клиентского опыта. Так, среди последних бизнес-обновлений Viber:

• "Закрепить" бизнес-сообщения. Теперь пользователи могут закрепить вверху экрана не только важные сообщения и переписки с друзьями, но и саму папку бизнес-сообщений в общем списке чатов. Внутри папки "Бизнес-чаты" подтянуть наверх можно конкретный бренд. Аналогично закрепить наверху можно выбранный бренд в общем списке чатов. Благодаря обновленному функционалу пользователям будет проще найти важные сообщения от компаний, например, номер накладной для получения посылки или результаты анализов из лаборатории.
• File sharing (отправка файлов) между бизнесами и пользователями. Функция позволяет корпоративным клиентам и пользователям Viber обмениваться разными типами документов непосредственно в приложении. Чеки на покупку и оплату товаров, выписки по банковским счетам, гарантийные документы и другое — все это бренды смогут отправлять своим клиентам в мессенджере без необходимости переходить в другое приложение и дополнительно запрашивать электронную почту. Функция также доступна и пользователям в общении с компаниями через двусторонние бизнес-сообщения Viber. Например, в случае возникновения вопросов по установке приобретенного товара покупатель может обратиться к компании, прикрепив необходимые фото, видео или файл с инструкцией для помощи в решении вопроса. Функция поддерживает различные типы документов (.doc, .pdf, .xls, txt, .eps и прочие). Единственное ограничение на март 2021 года — файл не должен превышать 25 МВ. Все документы, которыми делятся компании и пользователи, защищены сквозным шифрованием по умолчанию — у Viber нет доступа к информации, передаваемой в сообщениях и файлах.

Рост количества бизнес-профилей на 58% в мире и на 10% в России

25 января 2021 года Viber сообщил итоги 2020 года, назвал ключевые маркетинговые тренды и поделился внутренней аналитикой коммуникации брендов со своей аудиторией в мессенджере.

Для бизнеса Viber предлагает решения для обмена сообщениями (чат-боты, бизнес-сообщения), брендированные стикеры и медийную рекламу. Сообщения бывают транзакционными (например, подтверждение заказа или доставка товара), промо (сообщения со специальным предложением или акцией), а также двусторонние диалоги-сессии (клиентская поддержка, получении обратной связи, оформлении заказов).

Распространение пандемии COVID-19 и сопутствующие ограничительные меры заставили организации активнее переключаться на цифровые инструменты продвижения. Все это привело к росту количества компаний, которые используют Viber в бизнес-целях.

В 2020 году в Viber бренды по всему миру стали рассылать пользователям больше транзакционных сообщений, чем промо. Общее количество отправленных транзакционных сообщений в мессенджере за 2020 год выросло на 37% по сравнению с аналогичным показателем 2019 года. Тренд повторяется и в России. Российские компании также стали чаще использовать транзакционные сообщения — подобных рассылок стало больше на 15%. Сдав анализы в лаборатории, теперь не нужно ехать за результатом - его пришлют с помощью сообщения в Viber. Аналогично придет уведомление о статусе заказа еды, времени доставки интернет-товаров, напоминание о записи к ветеринару и прочее.

Изменения произошли и в коммуникационных моделях, которые бренды используют при общении со своей аудиторией. В 2020 году компании начали сильнее осознавать ценность онлайн-коммуникаций с клиентами. И мессенджеры - как платформы для интерактивного взаимодействия бизнеса и аудитории - помогли компаниям сфокусироваться на диалоге с клиентами. Интерес к коммуникации с потребителем в мессенджере и желание предоставить им лучший клиентский опыт привели к росту количества брендов, которые создавали собственные бизнес-профили и напрямую покупали рекламу в Viber. Так, за 2020 год количество бизнес-профилей в Viber возросло на 58% в мире и, в частности, на 10% в России. А к прямой рекламе в мессенджере в мире и в России бренды обращались на 115% и 53% чаще соответственно.

В 2020 году в Viber в мире наблюдался резкий рост количества рекламы в таких сегментах, как доставка еды (+174%), социальные медиа (+244%) и мобильные игры (+122%). Меньше всего рекламы в мессенджере в 2020 году привлекли сфера туризма, автомобильная индустрия и FMCG — данные отрасли наиболее почувствовали на себе ограничения, вызванные пандемией, и как следствие — продемонстрировали падение спроса на рекламу.

Также значительный рост в 2020 году наблюдался и у чат-ботов - их популярность во всем мире выросла на 48%, а в России этот показатель достиг 36%. Организации предпочитают передавать решение простых задач виртуальным помощникам и тем самым освобождать время для процессов, требующих большего вовлечения. Клиенты, в свою очередь, ценят оперативность и высокое качество обслуживания, которого компаниям удается достигать благодаря использованию ботов.

Маркетинговые тренды и цифры бизнес-направления компании, описанные выше, подкреплены и активным использованием Viber пользователями. Так, по данным аналитической компании App Annie, Viber в России четвертый год подряд вошел в пятерку самых востребованных приложений 2020 года.

Уязвимость CVE-2020-8913

Исследователи Check Point Software Technologies подтвердили, что приложения в Google Play Store по-прежнему подвержены известной уязвимости CVE-2020-8913 – а значит, сотни миллионов пользователей Android подвергаются значительному риску. Об этом стало известно 4 декабря 2020 года.

Среди этих приложений оказался и продукт Viber. Подробнее здесь.

Напоминания о днях рождения, запросы на переписку, дисплей для групповых видеозвонков

26 ноября 2020 года компания Viber сообщила об итогах осени 2020 года.

По информации компании, в течение осени Viber представил пользователям ряд обновлений для уже имеющихся функций, а также анонсировал изменения, которые вступят в силу в 2021 году. В частности, в мессенджере появились:

• Напоминания о днях рождения. Данная функция работает, если именинник сохранен в списке контактов на телефоне пользователя. Напоминание о празднике появится над списком чатов с предложением поздравить виновника торжества. Отправить анимированное поздравление можно с помощью кнопки «Поздравить» в чате.
• Запросы на переписку. Теперь сообщения от неизвестных контактов автоматически попадают в папку «Входящие», где хранятся, пока пользователь не решит удалить их или не пометит как заслуживающие доверия. Так, приглашения в сообщества и групповые чаты от незнакомцев попадают в папку с запросами на переписку. Фильтр работает автоматически. Подобная механика уже реализована с бизнес-сообщениями от компаний — в Viber для них предусмотрена папка «Бизнес-чаты».
• Напоминания в «Моих заметках». В отличие от напоминаний, которые устанавливаются в календаре смартфона, напоминания в «Моих заметках» не привязаны к конкретному устройству и будут доступны пользователю также на версии Viber для ПК. Для их создания достаточно зайти в раздел «Мои заметки» (по сути это чат с самим собой), ввести нужное сообщение, а дальше в его настройках выбрать опцию «Создать напоминание», установить нужную дату, время, а при необходимости и параметры повтора.
• Создание «бумерангов». Пользователям Viber уже был доступен редактор GIF-изображений. В последних обновлениях он получил форматы «реверс» и «бумеранг», которые призваны сделать переписку с друзьями еще более интересной и веселой.
• Закрепленные сообщения в чатах 1 на 1. Больше не нужно листать переписку в поисках нужного сообщения от собеседника. Закрепить важную информацию в верхней части экрана стало возможно не только в групповых чатах, но и в переписках 1 на 1. Для этого необходимо щелкнуть правой кнопкой мыши на сообщении или выделить его долгим нажатием в мобильной версии Viber, после чего выбрать функцию «закрепить».
• Дисплей для групповых видеозвонков. Весной 2020 года Viber сообщил о запуске групповых видеозвонков до 20 человек одновременно. Осенью мессенджер сделал групповые звонки еще комфортнее: теперь на экран выводится не только спикер, но и другие участники встречи.
• Cортировка галереи. С данной функцией стало удобнее систематизировать все файлы, которые пользователи отправляют в чатах Viber. Теперь файлы можно просматривать по типу: аудио, GIF и т.д. Пока функция доступна только на Android, но вскоре появится для пользователей iOS.

Компания также анонсировала выход в финтех-сервисы и запуск функции «Платежи в чат-ботах». Пользователи Viber смогут использовать приложение для покупки товаров и услуг,совершая платежи через Google Pay или другую доступную на устройстве платежную систему. Функция уже запущена на территории Украины, а в начале 2021 года Viber планирует запустить платежи и на других рынках, в т.ч. в России.

Запуск платежей в чат-ботах

28 октября 2020 года компания Rakuten Viber анонсировала выход в финтех-сервисы и запускает функцию «Платежи в чат-ботах» (Chatbot Payments). Теперь пользователи Viber смогут использовать приложение для покупки товаров и услуг, совершая платежи через Google Pay или другую доступную на устройстве платежную систему.

Viber решил не ограничиваться функциями мессенджера, а строить сервисную платформу, удовлетворяющую всем потребностям современных пользователей в функциональности и безопасности. Первой страной, где будет запущена функция, станет Украина, а в начале 2021 года Viber планирует запустить платежи и на других рынках, в т.ч. в России.

По мере роста и развития мессенджеров и социальных сетей, пользователи всё больше обращают внимание на дополнительные функции и возможности сервисов. Уже недостаточно привычных стикеров, GIF-анимаций и видеозвонков. У аудитории растет интерес к различным возможностям платежей внутри мессенджеров. Еще в 2017 году 64% миллениалов проявили интерес к P2P-решениям в приложениях для обмена сообщениями. В 2020 году пандемия усилила потребность в подобном функционале. Viber, понимая это, объявляет о решении идти в сторону развития платежных сервисов на своей платформе, уделяя особое внимание сохранению конфиденциальности пользователей.

Функция позволит безопасно покупать товары и услуги напрямую у продавцов в их авторизованных чат-ботах в Viber. Пользователю необходимо добавить свою кредитную или дебетовую карту в аккаунт Google Pay или другую систему мобильных платежей, если его банк поддерживает один из этих сервисов, после чего опция оплаты станет доступна во всех чат-ботах на базе программного интерфейса (API) Viber.

Механика со стороны бизнеса следующая: продавец или компания, желающие принимать платежи в Viber, должны подключиться к поставщику услуг, поддерживающему этот тип платежей, создать чат-бот в Viber и разрешить платежи.

Платформа чат-ботов Viber:

• Понятная для бизнеса: функция «Платежи в чат-ботах» — это простой способ для любых предприятий малого, среднего или крупного бизнеса использовать Viber как один из каналов продаж.
• Масштабируемая: быстрый выход на рынок в любой стране, где доступны платежи с помощью мобильных телефонов.
• Удобная для пользователей: функция «Платежи в чат-ботах» позволяет совершать покупки, оплачивать сервисы, которыми они пользуются (например, счета за коммунальные услуги, доставку, транспорт и т.д.) в несколько кликов непосредственно в мессенджере.
• Безопасная: вся конфиденциальная информация о платеже зашифрована и не передается чат-ботам, Viber или третьим лицам.

Viber сотрудничает с проверенными партнерами-разработчиками чат-ботов и поставщиками платежных услуг, чтобы сделать новую функцию доступной для миллионов пользователей мессенджера по всему миру.

Мы очень рады, что Viber развивается не только как мессенджер, но и как комплексная платформа, которая отвечает современным требованиям рынка. Запуская сервисы, мы прежде всего ориентируемся на потребности пользователей, конфиденциальность их данных и безопасность. Приоритетная задача для нас в рамках запуска функции `Платежи в чат-ботах` — обеспечение пользователей возможностью для удобного и безопасного совершения платежей в Viber, — прокомментировал Джамел Агауа, генеральный директор Rakuten Viber

Запуск функции напоминания о встречах в чате «Мои заметки» для Android

12 октября 2020 года Viber представил инструмент, который позволит пользователям создавать напоминания о встречах и других важных задачах в чате «Мои заметки».

В мире, где темпы жизни постоянно ускоряются, а графики работы становятся все более хаотичными в связи с пандемией, напоминания и списки становятся критически важными для того, чтобы сохранять контроль над делами. Нужно помнить дни рождения, время проведения онлайн-экзаменов, видеоконференций и многое другое. Данная функция Viber позволяет хранить список задач прямо в мессенджере.

Для того, чтобы воспользоваться инструментом, нужно зажать любое сообщение в «Моих заметках» и выбрать «Установить напоминание». После этого пользователю необходимо определить время и дату подсказки от мессенджера, а также актуальность ее повтора.

Функция дополняет другие возможности чата «Мои заметки». Среди них:

• Создание заметок и списков в них;
• Пометка дел как «выполненных» и скрытие решенных задач;
• Пересылка сообщений из других чатов в «Мои заметки». У переадресованные постов отображается источник, благодаря которому легче вспомнить их контекст.

Мы проводим много времени онлайн и работаем удаленно, вопросы продуктивности стали особенно острыми. Все мы хотим сохранять контроль над своей жизнью и быстро адаптироваться к реальности, которая может измениться в любую минуту. В ответ на это Viber представляет функцию, которая добавит возможность напоминания для важных задач, звонков или других дел. Это объединяет всё необходимое в одном удобном приложении: текстовые сообщения, звонки, списки дел и напоминания для них, которые позволят еще эффективнее решать ежедневные задачи, — прокомментировала Анна Знаменская, директор по глобальному развитию Rakuten Viber.

В России функция вышла для пользователей Android, выпуск функции на iOS ожидается в ближайшее время.

Запуск функции «Отреагировать»

10 сентября 2020 года Viber объявил о запуске в сообществах и групповых чатах функции «Отреагировать». Она позволит пользователям по-другому «лайкать» контент и добавит эмоций в самые простые действия.

Чтобы отреагировать на пост, пользователю достаточно зажать значок сердечка рядом с любым сообщением и выбрать один из вариантов эмоций: «нравится», «ха-ха», «шок», «грусть» или «гнев». Большой спектр реакций позволяет высказать мнение о любом опубликованном контенте, а отправитель может увидеть, какие отклики собрала его запись. Для этого ему требуется нажать на сообщение и выбрать опцию «Информация».

Компании должны прислушиваться к запросам аудитории и предоставлять ей тот продукт, который она хочет. Если раньше пользователям было достаточно просто поставить `лайк`, чтобы передать собственные чувства, теперь они стремятся к большей свободе самовыражения. Дополнительные реакции в Viber позволяют продемонстрировать самые разные настроения: гнев, радость, удивление и так далее. Благодаря расширению этой функции общение в мессенджере станет еще проще и ярче, чем раньше, — отметила директор по развитию бизнеса Rakuten Viber Анна Мигаль.

Функция «Отреагировать» доступна в Viber для iOS, Android и ПК-версиях.

Доступность викторин в чатах Viber

Компания Viber 2 сентября 2020 года представила функцию "викторины". Викторина, или "квиз" (от англ. Quiz), – популярный вид опросов для пользователей. Участникам квиза предлагается ответить на один или несколько вопросов, а затем узнать, правильное ли решение они приняли.

Чтобы создать новую викторину в Viber, необходимо нажать на пиктограмму «Опросы» рядом с полем ввода сообщения, затем выбрать «Режим викторины», вписать сам вопрос, варианты ответов и при желании пояснение к ним. Оно появится на экране уже после того, как пользователь сделает выбор. Один из ответов необходимо отметить как правильный. После выбора верного ответа рядом с пунктом появится зеленый значок, если же пользователь ошибся – красный.

Данный инструмент будет полезен не только для развлечения, то и для учебы. С помощью интерактивных викторин пользователи смогут создавать контрольные и проверочные тесты. Кроме того, помимо функции квизов, в Viber доступен широкий ряд функций для общения: сообщества с неограниченным числом участников, аудио- и видеозвонки, стандартные опросы и многое другое.

Доступность чат-бота с ИИ для быстрого поиска работы RaBotik

Сервис "Работа.ру" запустил чат-бот с технологией искусственного интеллекта для быстрого поиска работы. Бот, который назвали RaBotik, уже помогает пользователям в приложении для общения Viber. Согласно недавнему исследованию "Работы.ру" и Viber, каждый десятый житель России (11%) предпочитает искать лучшие предложения о работе именно в мессенджерах. Подробнее здесь.

Запуск дополнительных инструментов для борьбы со спамом

12 августа 2020 года Viber объявила о запуске нескольких инструментов для борьбы со спамом и обеспечения безопасности пользователей. Изменения коснулись и функции поиска: он будет защищен дополнительными мерами конфиденциальности.

Мир меняется, и приложения для обмена сообщениями играют всё большую роль в жизни людей. Пользователи постоянно ищут способы расширить свои контакты, оставаясь при этом защищенными от спама и перегрузов ненужной информацией. Связь между людьми в интернете должна быть приватной и безопасной.

У пользователей Viber появится возможность настроить, кто может приглашать их в сообщества или групповые чаты: все пользователи или только сохраненные и знакомые контакты. Чтобы установить этот параметр конфиденциальности, необходимо перейти в раздел «Еще», оттуда – в «Настройки», там выбрать «Конфиденциальность», далее – «Группы», и в «Управлении» задать необходимые ограничения.

Кроме того, все уведомления от сообществ и приглашения в групповой чат от неизвестных отправителей будут автоматически попадать в специальную папку с новыми сообщениями. Это позволит защитить основной список чатов от нежелательных запросов.

Появится в Viber и возможность поиска людей. При вводе имени пользователя в строку поиска, имя вместе с фотографией профиля отобразится в результатах выдачи. В соответствии с политикой безопасности Viber все чаты, инициированные таким образом, будут подвергаться дополнительным мерам конфиденциальности, а именно:

• Телефонные номера пользователей будут скрыты, пока они сами не решат ими поделиться;
• Статус присутствия пользователя (онлайн/офлайн) будет скрыт;
• Голосовые и видеозвонки отключены.

Пользователи, которые не хотят, чтобы другие люди могли найти их с помощью функции поиска, должны просто запретить такую возможность в настройках. Для этого нужно перейти в раздел «Еще», оттуда – в «Настройки», далее – в «Конфиденциальность», где потребуется изменить параметр «Разрешить пользователям находить вас по вашему имени».

Функция поиска, а также специальная папка для входящих от неизвестных отправителей будут протестированы в некоторых странах, после чего их внедрят на глобальном уровне.

Пользователям, безусловно, важно расширять свои контакты и знакомиться с новыми людьми, но у этого процесса существует и обратная сторона — защита личного пространства от спама. Ради этого мы неустанно работаем над поиском оптимальных решений вроде тех, которые запускаем в ближайшем будущем. Они позволяют расширить права и возможности нашей аудитории, сохраняя при этом безопасность и конфиденциальность их данных, — отметил Офир Эял, главный операционный директор Viber

Доступность системы быстрых платежей TalkBank

10 августа 2020 года компания TalkBank сообщила о запуске сервиса моментальных переводов по номеру телефона в мессенджерах.

По информации компании, система быстрых платежей TalkBank на август 2020 года доступна пользователям пяти мессенджеров: WhatsApp, Telegram, Viber, Вконтакте, Facebook. Совершать переводы можно даже при помощи голосового помощника Алисы. Подробнее здесь.

Планы запуска функции «Отреагировать» в сообществах Viber

17 июля 2020 года Viber объявила о скором запуске в сообществах функции «Отреагировать». Она позволит пользователям по-новому «лайкать» контент и добавит эмоций в самые простые действия.

Чтобы отреагировать на пост, пользователю достаточно будет зажать значок сердечка рядом с любым сообщением и выбрать один из вариантов эмоций: «нравится», «ха-ха», «шок», «грусть» или «гнев». Широкий спектр реакций позволит высказать мнение о любом контенте, опубликованном в сообществе, а отправитель сможет увидеть, какие отклики собрала его запись. Для этого ему потребуется нажать на сообщение и выбрать опцию «Информация», после чего он увидит все оставленные мнения.

В 2020 году сообщества в Viber находятся на пике популярности. С начала года в тысячах сообществ в приложении: от созданных обычными пользователями до официальных аккаунтов знаменитостей, брендов и компаний — насчитывается более 18 млрд просмотров. Сообщества стали новой социальной платформой для миллиарда зарегистрированных пользователей Viber.

Функция «Отреагировать» станет доступна в Viber для iOS и Android в ближайшие несколько недель.

Компания ожидает, что аудитория положительно отреагирует на обновление. Анонс функции состоялся в преддверии Всемирного дня эмодзи, накануне которого Viber выяснил отношение своих русскоговорящих пользователей к такому способу выражения эмоций.

В проведенном компанией опросе приняли участие более 20 000 человек, из которых 80% постоянно используют эмодзи. В целом пользователи воспринимают их позитивно: 45% назвали эмодзи возможностью разнообразить общение и сделать его ярче, 23% считают их прямым способом выражения эмоций, а 3% — новым знаком пунктуации, который постепенно укрепляет свои позиции. 29% не смогли дать однозначный ответ и выбрали все вышеперечисленное. Как следствие, 89% весьма положительно относятся к тому, что кто-то отправляет им эмодзи в качестве ответа в личной переписке. В деловом общении все зависит от ситуации — так считают 49% пользователей.

64% опрошенных любят как стандартные смайлики, так и ситуативные вроде значка пальмы, огня или шапочки бакалавра. 27% предпочитают классику и пользуются, как правило, стандартным набором смайликов. Тех, кто чаще всего отправляет ситуативные эмодзи, оказалось 9%.

Вопрос, присваивают ли пользователи персональные эмодзи своим контактам, разделил аудиторию на два лагеря. 54% заявили, что не занимаются этим, а 23% признались, что любят добавлять контактам уникальности. 24% опрошенных ставят эмодзи только на контакты ближайших людей. При этом иногда имеющейся раскладки смайликов пользователям недостаточно: 35% принявших участие в опросе рассказали, что скачивают приложения, которые позволяют получить новые уникальные эмодзи, а 30% любят разгадывать зашифрованные с помощью эмодзи ребусы.

Прекращение сотрудничества с Facebook

2 июля 2020 года Rakuten Viber, владеющая одним из приложений для свободного и безопасного общения, объявила о прекращении всех деловых взаимоотношений с Facebook и присоединяется к глобальному движению #StopHateForProfit. Из приложения Viber будут удалены Facebook Connect, Facebook SDK и GIPHY; также компания останавливает все рекламные кампании в социальной сети.

На фоне волны негативных публикаций, появившихся в огромном количестве в Facebook, группа международных правоохранительных организаций (включая ADL и NAACP) запустила кампанию #StopHateForProfit. Это знак протеста против бездействия Facebook в отношении публикаций, разжигающих ненависть на платформе. К акции присоединились порядка 200 компаний и организаций по всему миру, среди которых Microsoft, HP, Unilever, Ford Motor, Coca-Cola, PepsiCo, Adidas, Reebok, Starbucks и другие. Крупные международные бренды, ранее размещающие рекламу в Facebook, в знак протеста с начала июля приостанавливают рекламные кампании в социальной сети на месяц. Учитывая многочисленные случаи неправомерного использования данных, печально известную историю с Cambridge Analytica, в ходе которой политическая консалтинговая компания получила доступ к данным около 87 млн пользователей Facebook, неспособность платформы контролировать ксенофобские высказывания, Viber выступает в поддержку движения #StopHateForProfit и разрывает все деловые связи с Facebook.

Facebook продолжает демонстрировать непонимание своей роли в современном мире. Эта компания зашла слишком далеко: от нарушений безопасности данных и отсутствия конфиденциальности в приложениях до совершенно недопустимого ухода от защиты пользователей от насильственной и ксенофобской риторики. Мы не считаем себя арбитром истины, но реальность заключается в том, что некоторые люди страдают от распространения насильственного контента, и компании должны занять четкую позицию в отношении этого. - прокомментировал Джамел Агауа, генеральный директор Viber.

Все действия, необходимые для прекращения сотрудничества Viber с Facebook, будут реализованы в июле. Расходы на рекламу в Facebook приостановлены с конца июня.

Запуск функции исчезающих сообщений в личных переписках

25 июня 2020 года Viber сообщил о том, что исчезающие сообщения, уже привычные пользователям секретных чатов, теперь появились и в обычных личных переписках. Таким образом, с каждым контактом можно общаться в одном месте и не заводить отдельный секретный чат, когда, например, нужно отправить номер банковской карты.

О планируемом добавлении функции из секретных чатов в обычные переписки было объявлено в апреле, а с 23 июня она стала доступна всем пользователям Viber.

«Мы сделали исчезающие сообщения доступными для личных чатов, в которых пользователи Viber общаются каждый день. Теперь, если человек хочет, чтобы информация, которую он отправил своему собеседнику, стерлась через некоторое время после прочтения, достаточно при отправки сообщения, фотографии или видео установить таймер. Если же адресат сделал скриншот, отправитель получит уведомление об этом», — сообщила старший директор по развитию бизнеса Rakuten Viber Анна Мигаль.

Возможность создавать GIF-картинки

17 июня 2020 года Viber сообщил о запуске в своем мессенджере функции, которая позволит пользователям самостоятельно создавать забавные GIF-файлы для отправки друзьям и близким. Поскольку спрос на мгновенные сообщения во всем мире растет, функция GIF станет отличным дополнением к недавно запущенным групповым аудио- и видеозвонкам до 20 человек и групповым чатам до 250 человек.

Иногда сложно угадать тон собеседника по текстовому сообщению. В этом случае на помощь приходят смайлики, но выражению эмоций текстом есть предел. Представленный настраиваемый GIF-редактор от Viber в дополнение к имеющимся в приложении стикерам призван изменить это, сделав общение проще и понятнее, чем когда-либо.

В любом чате пользователи Viber могут записать короткое видео на камеру приложения или выбрать уже имеющееся из своей галереи, чтобы затем превратить его в зацикленный GIF в режиме бумеранга, быстрого воспроизведения или реверса (обратного воспроизведения).

Чтобы создать GIF из видео, необходимо:

• обрезать видео, выбрав идеальную часть для GIF-изображения;
• выбрать режим воспроизведения для GIF: от бумеранга для бесконечного зацикливания до режимов ревеса, замедленного или быстрого воспроизведения х2 или х4;
• придать GIF неповторимый стиль с помощью текста различного цвета и шрифта, тематических дудлов и наклеек.

На июнь 2020 года функция доступна для пользователей iOS. В ближайшее время возможность создавать GIF-изображения также будет доступна для владельцев смартфонов на базе Android.

Наша компания стремится предоставить пользователям возможность выразить себя различными способами при обмене мгновенными сообщениями. Мы в Viber любим говорить, что если для замены какого-то слова можно использовать эмодзи, то GIF и стикеры способны заменить целое предложение. С представленным редактором GIF пользователи Viber смогут более точно передавать свои эмоции, делая это в забавной манере, — прокомментировал операционный директор Rakuten Viber Офир Эял.

Доступность групповых видеозвонков для 20 человек

11 июня 2020 года стало известно, что в Viber, одном из топ-2 приложений для общения в России, появились групповые видеочаты с возможным количеством участников до 20 человек. О планируемом запуске данной функции было объявлено в мае, а с 11 июня она стала доступна в России.

За последние пару месяцев мир был вынужден перевести практически все коммуникации в онлайн, и Viber прикладывает максимум усилий, чтобы сделать подобное общение максимально удобным для пользователей.

Чтобы начать видеозвонок со своими близкими, друзьями или коллегами достаточно выполнить три простых шага:

• нажать на значок видео в правом верхнем углу экрана;
• выбрать контакты для подключения к звонку;
• нажать на кнопку вызова.

Если же в процессе беседы вам потребуется подключить новых участников, достаточно будет нажать на кнопку `Добавить` для приглашения контактов.

При групповых видеозвонках трансляция спикера отображается у всех участников беседы. Кроме того, при необходимости каждый участник конференции может закрепить видео того или иного человека на своем экране смартфона, а также отключить у себя звук и/или видео и посмотреть, сделали ли это другие.

Онлайн-общение стало неотъемлемой частью жизни практически каждого человека, особенно во время пандемии. Теперь благодаря различным функциям Viber мы можем легко поддерживать связь с друзьями из других городов и стран, а видеозвонки позволят вам видеть друг друга и делиться эмоциями так же, как при личной встрече, - прокомментировала директор по глобальному развитию бизнеса Rakuten Viber Анна Знаменская

Групповые видеозвонки доступны с 11 июня для всех пользователей мобильной и ПК-версии Viber 10 или новее.

Запуск групповых видеочатов для 20 человек

12 мая 2020 года Viber сообщил о скором появлении групповых видеозвонков неограниченной продолжительности с участием до 20 человек (на первом этапе запуска функции). Вдохновившись успехом использования групповых аудиозвонков, Viber расширяет возможности для общения с помощью видео, чтобы удовлетворить растущий спрос на видеочаты, способные заменить личные встречи с семьей, друзьями или коллегами.

Социальное дистанцирование и постепенная адаптация к реальности вынуждают людей переосмысливать то, как они взаимодействуют друг с другом. В платформе для онлайн-встреч нуждаются все: от бизнес-команд больших корпораций до шеф-поваров, проводящих кулинарные мастер-классы, и инструкторов по йоге. С групповыми видеовызовами в Viber люди смогут с легкостью выполнять все эти задачи внутри приложения, благодаря возможности трансляции экрана и видеоконференции на разных платформах - смартфоне или десктопе. Функция групповых видеозвонков отлично дополняет другие возможности приложения для общения на расстоянии, такие как групчаты для 250 человек и аудиозвонки на 20 человек.

Чтобы начать групповой видеочат, необходимо:

• Нажать кнопку «видео» в верхней части экрана или просто пригласить больше участников в текущий видеозвонок;
• Наслаждаться общением с друзьями, родными или коллегами.

При групповых видеозвонках трансляция спикера отображается у всех участников беседы. Кроме того, при необходимости каждый участник конференции может закрепить видео того или иного человека на своем экране смартфона, а также отключить у себя звук и/или видео и посмотреть, сделали ли это другие.

Мы рады, что скоро наши пользователи смогут совершать видеозвонки с участием до 20 человек, и намерены увеличить это число в ближайшее время. Viber выполняет важную для общества задачу, актуальную как никогда в период эпидемии коронавируса, позволяя людям легко общаться друг с другом. В связи с пандемией видеочаты будут играть в нашей жизни значительно большую роль, чем раньше, поэтому мы запускаем функции, которые объединяют людей даже на расстоянии, - прокомментировал операционный директор Rakuten Viber Офир Эял.

План переноса исчезающих сообщений в обычные чаты

22 апреля 2020 года Rakuten Viber, одна из платформ для общения в мире, сообщила, что в скором времени функция исчезающих сообщений будет перенесена из секретных чатов в обычные. Любой пользователь Viber сможет установить таймер для отправленного текста, фото, видео или другого типа файла на несколько секунд, минут, часов или даже дней. Автоматический отсчет времени до ликвидации контента будет запущен сразу же после того, как получатель увидит сообщение.

Чтобы создать исчезающее сообщение, нужно:

• Нажать на значок часов в нижней части чата и выбрать период исчезновения для сообщения;
• Напечатать текст и отправить сообщение адресату.

С момента своего создания Viber придерживается строгой политики конфиденциальности. В 2015 году появилась функция удаления сообщений, с 2016 года сквозное шифрование активировано в приложении по умолчанию для всех звонков и сообщений. Скрытые и секретные чаты были запущены в 2017 году, и теперь, в 2020 году, исчезающие сообщения будут перенесены в обычные чаты для еще более надежной коммуникации.

Мы сделаем исчезающие сообщения доступными для обычных чатов с двумя участниками. Эта функция появилась в Viber в 2017 году в рамках «секретных» переписок. Со временем мы убедились, что подобную меру обеспечения конфиденциальности, включая отправку уведомления, когда собеседник делает скриншот исчезающего сообщения, лучше добавить и в обычные чаты. Таким образом мы становимся еще на один шаг ближе к званию самой безопасной платформы для общения, отметил операционный директор Rakuten Viber Офир Эял

В основе чат-бота ВТБ

14 апреля 2020 года ВТБ представил клиентам чат-бот на платформе социального мессенджера Viber. Пользователи смогут проконсультироваться по общебанковским вопросам, не требующим идентификации. Подробнее здесь.

Рост числа групповых вызовов с января по апрель на 370%

8 апреля 2020 года компания Viber сообщила, что расширила свои ресурсные возможности и представила ряд инициатив, направленных на поддержание позитивного мышления и взаимодействия между людьми во время пандемии COVID-19. Результатом стало значительное увеличение использования Viber во всем мире.

По информации, за последние несколько недель активность пользователей в приложении многократно возросла. Самые популярные функции на апрель 2020 года - групповые чаты и аудиозвонки. На апрель 2020 года в Viber отправляют на 134% больше сообщений в групповых чатах по сравнению с последней неделей января, а количество групповых вызовов, полученных средним пользователем Viber, увеличилось на 370%. Среднее количество просмотров постов в сообществах выросло на 78% благодаря таким инициативам, как помощь в распространении среди пользователей Viber важной информации о мерах безопасности в периоды изоляции. К примеру, в приложении появилось официальное сообщество стопкоронавирус.рф, на который на апрель 2020 года подписалось 3,7 миллионов людей. Кроме того, в Viber был запущен чат-бот Всемирной организации здравоохранения, призванный обеспечить подписчиков актуальной и правдивой информацией о COVID-19. Также в Viber появляются и сообщества региональных оперативных штабов по ситуации с коронавирусом – на апрель 2020 года в России их уже почти 40. Таким образом, пользователи Viber могут получить релевантную информацию именно по своему региону.

С начала вспышки коронавирусной инфекции:

• количество ежедневных активных пользователей Viber по всему миру в марте увеличилось на 18%;
• количество пользователей, ежедневно регистрирующихся в Viber, выросло на 25%;
• пользователи стали дольше разговаривать - средняя продолжительность звонка в приложении увеличилась на 35% - и отправлять на 75% больше видео.

Мы адаптируемся к последним событиям этого сложного времени, чтобы помочь ученикам и преподавателям, коллегам и партнерам, друзьям и близким поддерживать постоянный контакт друг с другом. Наши пользователи полагаются на нас, и мы продолжим работать, чтобы менять их жизнь к лучшему, сохраняя свободу и безопасность общения. рассказал Джамел Агауа, генеральный директор Rakuten Viber

Показатели использования Viber в России также растут по всем ключевым функциям:

• Пользователи стали отправлять на 17% больше сообщений в Viber. При этом 115% передаваемого контента приходится на видеосообщения, 60% на аудио и 23% на фото.
• На 55% увеличилось количество сообщений, отправленных в групповых чатах.
• Количество аудиозвонков между двумя пользователями выросло на 23%, а видеозвонков – на 29%. При этом их продолжительность увеличилась на 37% (до семи минут) и 40% (до 9 минут) соответственно.
• Групповых звонков стало больше на 240%.
• Возросла популярность сообществ. Теперь их просматривают на 45% больше пользователей. Количество активных подписчиков возросло на 60%, а записи теперь получают на 45% больше «лайков».

Аудитория стала активнее использовать Viber после того, как в приложении произошли следующие изменения:

• Максимально возможное число участников групповых аудиозвонков увеличилось с 5 до 20 человек;
• Чтобы распространить информацию о важности соблюдения актуальных рекомендаций по здравоохранению, Viber отправил сообщение с инструкциями по безопасности ВОЗ на 22 языках нескольким миллионам человек;
• Для распространения официальной информации о COVID-19 компания Viber совместно с уполномоченными органами ряда стран создала специальные сообщества, где пользователи могут получить официальную и достоверную информацию о пандемии и предупредительных мерах;
• Сервис запустил кампанию со стикерами под лозунгом «оставайся дома», чтобы развлечь пользователей в эти непростые времена.

Увеличение числа участников групповых аудиозвонков до 10 человек

12 марта 2020 года Viber сообщил, что число возможных участников групповых аудиозвонков увеличится в два раза – до 10 человек одновременно. Компания приняла решение о расширении ресурсных возможностей на фоне распространения коронавируса и растущей потребности пользователей оставаться на связи со своими коллегами и родными.

В это непростое время мы стремимся предоставить пользователям как можно больше способов оставаться на связи целыми группами, не находясь при этом в одном месте физически. На фоне распространения коронавируса многие компании предпочитают перевести сотрудников на удаленную работу, и им необходима безопасная и надежная платформа для общения с родными. Кроме того, они нуждаются в возможности полноценно работать из любой точки мира, отмечает Офир Эял, операционный директор Rakuten Viber

Все личные и групповые чаты Viber, звонки, сообщения, фото и документы защищены сквозным шифрованием. Viber не хранит на своих серверах передаваемый в приложении контент. Ключи для дешифровки хранятся только на устройствах самих пользователей и недоступны сотрудникам Viber или третьим лицам.

Появление ленты Яндекс.Дзен у пользоателей в России и Беларуси

10 марта 2020 года Яндекс сообщил что лента Яндекс.Дзена появится у всех пользователей мессенджера Viber в России во вкладке «Интересное» и в Беларуси — в качестве основной кнопки на главном экране. Пользователи Viber также смогут поделиться публикациями из Дзена в чатах и группах.

Приложения для общения могут составить конкуренцию традиционным социальным сетям. Люди привыкают потреблять контент через мессенджеры. Им удобен этот формат, нравится манера подачи информации – и как следствие, мы наблюдаем закономерный рост вовлеченности пользователей Viber. Это здорово, мы планируем и дальше развивать контентные проекты для нашей аудитории, говорит Анна Знаменская, директор по глобальному развитию Viber

Контент стал важной частью любой мобильной экосистемы — мы видим его в банковских сервисах, мессенджерах и браузерах. Технологии Дзена позволяют быстро интегрировать рекомендательную ленту контента в любые приложения и, таким образом, создать дополнительную ценность для их пользователей, говорит Дмитрий Иванов, генеральный директор Яндекс.Дзена

Дзен начал тестировать интеграцию ленты контента в интерфейс Viber летом 2019 года. В пилотном проекте приняли участие около 1 млн пользователей в России и Беларуси. В среднем каждый пользователь проводил в ленте Дзена в мессенджере около 12 минут, а вовлеченные — более 40 минут в день. Это позволило нарастить время в мессенджере в целом.

Яндекс.Дзен на март 2020 года доступен на главной странице мобильного браузера Samsung Internet в России и Беларуси. А в январе 2019 года Дзен стал рекомендательным сервисом в браузере Opera в Турции, Бразилии и Индонезии. В марте 2019 года Дзен был интегрирован в браузер Coc Coc во Вьетнаме.

Запуск функции «Мои заметки» в бета-версии на территории Беларуси и в Израиле

5 февраля 2020 года Viber объявил о запуске дополнительной функции «Мои заметки». Она поможет систематизировать события от самых важных до незначительных, упорядочить повседневные задачи, а также сделает взаимодействие с пользователями по всему миру еще эффективнее. Функция была запущена в бета-версии на территории Беларуси и в Израиле, а с 10 февраля 2020 года постепенно будет доступна по всему миру.

Ежедневная деятельность людей подразумевает постоянный режим многозадачности: работа, прием сообщений, звонков, видеофайлов — отслеживать все это одновременно достаточно трудно. Поэтому Viber создал «Мои заметки» — специальную секцию в списке чатов, где можно записывать актуальные дела, хранить фотографии, напоминания и многое другое. Глобальная аудитория Viber насчитывает на начало февраля 2020 года более 1 млрд пользователей, которые отправляют в приложении свыше 7 млн сообщений в минуту. «Мои заметки» позволят упорядочить ежедневные задачи, сделав пользовательский опыт еще эффективнее.

Решение разработано для ежедневного обмена данными и организации задач в рамках одного приложения для общения. Оно позволяет:

• Создавать списки дел и отмечать их выполнение;
• Сохранять любимые сообщения, видео, фото и стикеры в одном месте;
• Синхронизировать данные с любым устройством (например, смартфоном, компьютером, планшетом);
• Устанавливать напоминания для важных (предстоящих) событий.

Ключевой приоритет для нас — cделать повседневную жизнь пользователей Viber еще удобнее, и данная функция `Мои заметки` как раз позволит нам выйти на более высокий уровень в достижении поставленной цели. Благодаря защите приватных данных и улучшенному пользовательскому опыту люди доверяют нашему приложению. Мы рады предложить им инструмент, с помощью которого можно с легкостью привести в порядок свои мысли, желания и ежедневные задачи в рамках одной платформы, отметил Офир Эял (Ofir Eyal), операционный директор Rakuten Viber

2019

Бизнес-профили компаний и возможность добавления видео в бизнес-сообщения

10 июля 2019 года компания Viber представила обновленные функции для бизнеса: страницы с информацией о профилях компаний, а также возможность добавления видео в бизнес-сообщения.

По информации компании, в скором времени к каждому бизнес-аккаунту Viber, с которого отправляются сообщения пользователям, будет «привязан» бизнес-профиль бренда – своеобразная «электронная визитная карточка» с подробной информацией о компании. Таким образом, пользователи смогут в один клик узнать больше информации о бренде, что повысит их заинтересованность.

Возможности привычных бизнес-сообщений также будут расширены. В своих рассылках компании смогут отправлять не только изображения, но и видеоролики, что поможет увеличить вовлеченность клиентов и позволит им по-другому взглянуть на компанию.

Бизнес-сообщения позволяют пользователям получать релевантную информацию от брендов непосредственно в приложении. В отличие от SMS, бизнес-сообщения интерактивны: они могут содержать текст, фото, видео, стикеры и много другого увлекательного контента. Кроме того, бренд платит только за полученные пользователем сообщения, а не отправленные без гарантии прочтения.

Viber стал первым приложением для обмена сообщениями, которое предложило возможность информационной рассылки. Компания ввела эту функцию в 2016 году и с тех пор работает с ограниченным количеством партнеров для обеспечения максимального качества сервиса и непопадания сообщений в спам.

На июль 2019 года все больше компаний отмечают желание пользователей получать мгновенный доступ к службе поддержки клиентов и узнавать новости брендов как можно быстрее. Бизнес-сообщения являются той самой информацией, которая появляется в режиме реального времени на вашем устройстве. Такая переписка выглядит как обычный чат и делает бизнес ближе к людям. Кроме того, в приложении для обмена сообщениями вы можете обратиться к компании, которая прислала вам что-то, и вступить в диалог. Это наглядная иллюстрация бизнеса с человеческим лицом. Нами была проведена большая работа по очистке трафика от незаконных рассылок, так что пользователи могут смело выходить на связь с любыми компаниями, от которых получают сообщения. рассказала Кристина Констандаке, CRO Viber

Для того, чтобы сообщать новости о бренде в персональном формате, компаниям доступны сообщества, которые могут объединять на июль 2019 года до 1 млрд участников. Благодаря брендированным стикерам бизнес может стать частью повседневного общения пользователей с их друзьями. Для предоставления персонализированной информации по запросу к сообществу можно «привязать» чат-бота, способного отвечать на запросы пользователя. Диплинки и QR-коды позволяют пользователям начать диалог с брендом в один клик, просто отсканировав код, перейдя по ссылке или нажав на кнопку «Свяжитесь с нами» на сайте.

Бизнес-клиентам Viber также предоставляет возможность помечать метками различные типы сообщений и отслеживать их для более эффективного измерения ROI.

Обновленные функции Viber для корпоративных клиентов станут доступны в России и странах СНГ в течение лета 2019 года.

Быстрые ответы, видимость статуса сообщений и блокировка рабочего стола

20 июня 2019 года Viber объявил о запуске обновлений в работе мессенджера.

Пользователи Viber для Android и iPhone получат:

• Быстрые ответы: пользователю достаточно провести пальцем вниз по сообщению, чтобы отправить быстрый ответ.
• Видимость статуса сообщений: в списке чатов отображаются индикаторы доставки, прочтения и набора сообщений.
• Общие группы: пользователи могут видеть общие со своими контактами группы Viber, к которым можно получить доступ через информационный экран в любом чате 1-на-1.

Кроме того, Viber обновил версию сервиса для персональных компьютеров:

• Блокировка рабочего стола: пользователи, к чьим компьютерам имеют доступ другие люди, могут заблокировать свои чаты Viber с помощью пароля на время своего отсутствия у экрана.

Реализованные изменения отражают стремление компании обеспечить высокую конфиденциальность пользовательских данных в дополнение к полному сквозному шифрованию, которое по умолчанию устанавливается для всех личных и групповых чатов.

Обновление станет доступно в течение июня 2019 года.

Viber 10

5 февраля 2019 года Viber представила Viber 10 — обновленную версию мессенджера.

Дополнительные функции Viber 10 обеспечат дополнительную защиту личной информации и сделают общение между группами пользователей еще удобнее.

Чаты со скрытыми номерами в Viber позволяют общаться в мессенджере, не обмениваясь телефонными номерами. При этом пользователь может быть уверен, что при общении с незнакомыми людьми в сообществах не подвергает риску персональные данные. Для того, чтобы начать переписку, достаточно скопировать имя пользователя из сообщения в сообществе или из списка участников группы.

Групповые звонки в Viber дают возможность созваниваться с пятью пользователями одновременно. Сделать это можно, подключив собеседника к текущему вызову или совершив новый и добавив к нему участников группового чата. На февраль 2019 года групповые вызовы Viber доступны только в формате аудио, но в будущем можно создавать и видеочаты для нескольких пользователей. Также увеличится число пользователей, которых можно будет добавить в групповой аудиозвонок.

Все личные и групповые чаты, чат-боты и любимые сообщества пользователя доступны в главном списке диалогов.

Пользователи могут просматривать последние вызовы, переходить к списку контактов, а также управлять звонками Viber Out в одной вкладке.

Обновленный интерфейс и расширенный функционал мессенджера, а также полное сквозное шифрование всех видов сообщений и звонков соответствуют политике 100%-ной защиты персональных данных пользователей Viber.

Мы провели масштабное тестирование приложения, поэтому убеждены, что в представленной версии Viber пользователи мессенджера по всему миру смогут наслаждаться максимально простым и приятным общением. Обновленная версия Viber 10 позволяет людям легко взаимодействовать друг с другом, не беспокоясь о сохранности личных данных. Надеемся, что пользователи оценят обновление по достоинству. Viber 10 — это значительный шаг в развитии мессенджера. Джамел Агауа (Djamel Agaoua), генеральный директор Viber

Viber 10 будет доступен для скачивания в App Store или Google Play Store в ближайшие дни.

Функция проведения опросов в групповых чатах

15 января 2019 года стало известно, что в мессенджере Viber появилась функция проведения опросов в групповых чатах и сообществах. Данная опция предоставляет дополнительную возможность для получения обратной связи и взаимодействия в группах, тем самым оптимизируя коммуникацию пользователей и позволяя им быстрым и удобным способом выражать свое мнение по конкретной теме.

Благодаря добавленной функции все участники чата в режиме реального времени смогут узнать мнение собеседников по какому-либо вопросу, не путаясь в бесчисленном количестве ответов и комментариев в истории переписки.

Участники групповых чатов и администраторы сообществ теперь могут создать опрос, нажав в меню чата на значок опроса, который доступен в последней версии приложения Viber. Затем нужно ввести сам вопрос, а также до десяти возможных вариантов ответа на выбор. Все участники группового чата или сообщества могут проголосовать, нажав на «лайк» напротив понравившегося варианта. Результаты голосования обновляются в режиме реального времени по мере того, как добавляется новый голос.

В групповых чатах пользователи могут посмотреть, за какую опцию проголосовал каждый из участников, нажав на соответствующий вариант ответа, в то время как голосование в сообществах проходит анонимно^[1].

2017

Обновление групповых чатов

5 октября 2017 года компания Viber сообщила о выпуске ряда изменений в ПО своего мессенджера, включая возможность закрепить сообщения в группах, отвечать на конкретные посты в группах и рассылки, позволяющие отправить одно сообщение одновременно нескольким пользователям в личные чаты.

Закрепленные сообщения позволяют участникам групп устанавливать определенный пост наверху чата, чтобы акцентировать внимание всех на важном в беседе. Каждый из участников чата может закрепить любое сообщение с помощью продолжительного нажатия и выбора пункта «Закрепить» (Pin) в выпадающем меню. После этого сообщение останется на месте, пока администратор не изменит или не удалит его.

В число других изменений для чатов входят возможность отвечать на конкретные сообщения в разговоре между несколькими пользователями, не прерывая естественный ход беседы. После того, как пользователь зажмет сообщение и выберет «Ответить», у отправляемого сообщения появится контекст, проясняющий, на что именно дается ответ.

Списки рассылки позволяют приватно отправлять одно сообщение ряду контактов. Эта функция – удобная альтернатива созданию множества групп ради рассылки одного-двух сообщений. При этом отправитель экономит время, избавляясь от необходимости пересылать сообщение каждому контакту по отдельности. После создания списка рассылки и отправки первого сообщения, список будет храниться в чатах пользователя. Сообщения получат только те пользователи, в списке контактов которых есть отправитель. Для получателя сообщение будет выглядеть так, будто оно было отправлено ему персонально.

Пользователи Viber удалили 5 миллиардов сообщений за 2 года

25 сентября 2017 года Viber отмечает вторую годовщину функции «Удаление отправленных сообщений». Она была официально представлена в ноябре 2015 года, и на осень 2017 года с ее помощью пользователи Viber удалили 5 миллиардов отправленных сообщений.

Удаление случайно отправленных сообщений возможно как в личных диалогах, так и в групповых чатах Viber на всех устройствах участников чата. Приложение позволяет удалять сообщения в течение 2 недель после отправки, даже после того, как адресат их прочел. Механизм Viber отслеживает, все ли сообщения сохранились в чате, и сообщает об их удалении как отправителю, так и получателю. В ближайшем будущем в компании намерены представить расширенный функционал для удаления сообщений.

Viber 6.9.5

Viber представил в июне 2017 года обновленное приложение Viber для iOS и Android, в котором появились переадресация голосовых звонков, поиск по GIF-изображениям и стикерам, отправка ссылок на группы и поддержка rich-уведомлений. Обновление станет доступно для миллионов пользователей мессенджера по всему миру в ближайшее время.

В Viber для Android появилась функция «дополнения для чатов». Интеграция со сторонними сервисами позволяет находить информацию на других сайтах и сервисах (например, GIPHY, YouTube, Spotify, Guggy и других) и обмениваться контентом с собеседниками прямо в Viber, не выходя из диалогового окна. Чтобы воспользоваться функцией, необходимо просто нажать на иконку поиска в разговоре, которая расположена рядом с иконкой камеры и по рубрикатору выбрать необходимый сервис для поиска.

Теперь для поиска изображений в формате GIF в Viber потребуется нажать на новую кнопку, появившуюся рядом со строкой отправки сообщений, и набрать ключевые слова. В результате вы получите подборку гифок, которые сможете отправить друзьям.

Кроме того, пользователям Android стал доступен поиск по стикерам. В Viber для iOS такая функция доступна с декабря 2016 года, но в обновлении она была усовершенствована: искать стикеры стало проще.

Пользователи с нулевым балансом Viber Out часто нажимают на кнопку звонка на мобильный через приложение. Раньше в таких случаях Viber выдавал сообщение о невозможности совершить звонок. Теперь же, если у адресата тоже установлен мессенджер, вместо Viber Out будет включаться голосовой звонок через приложение.

Те российские пользователи, которые предпочитают совершать звонки всем своим контактам вне зависимости от того, есть ли у них Viber, доступны выгодные тарифы для звонков по России: 11,2 центов (~6,39 рублей) в минуту на мобильные и 2,7 центов (~1,55 рублей) в минуту на городские номера.

Благодаря обновлению можно приглашать друзей в группы в Viber, даже если у них не установлено приложение – для этого на экране с информацией о чате появился значок в виде плюса, после его нажатия вы сможете отправить ссылку на чат человеку из списка контактов. Перейдя по ссылке, тот, у кого установлено приложение, автоматически добавляется в групповой чат, а новый пользователь попадает сначала в магазин приложений, а уже после установки мессенджера – в группу.

У пользователей Viber появилась возможность ответить на уведомление с помощью стикера. Ранее это было возможно только в самом приложении, теперь – в окне уведомления.

Дополнительные возможности получили и компании, продвигающие бренды с помощью Viber: стали доступны новые слоты для баннеров, таргетирование по языку устройства и поддержка GIF-изображений в сервисных сообщениях.

Viber 6.8

В конце марта Viber объявила о доступности новой версии мобильного приложения мессенджера для платформ iOS и Android. С Viber 6.8 у них появится возможность прикрепить стикеры непосредственно к пересылаемым фотографиям.

В обновленном приложении пользователям также стал доступен специальный стикерпак – «Стикеры для фотографий». В нем можно найти стикеры в виде шляп, очков, усов и других забавных аксессуаров, которые помогут сделать каждое отправляемое фото индивидуальным. За прошедший год в Viber было отправлено более 40 млрд стикеров. Коллекция «Стикеры для фотографий» откроет для многомиллионной аудитории приложения по всему миру еще больше возможностей для увлекательного общения и самовыражения.

«Коллекция стикеров Viber – одна из самых больших на рынке. Мы очень гордимся каждым из них, – сказал Офир Эйял, продукт-директор Viber. – Теперь стикеры можно использовать в оформлении фотографий, а значит, у наших пользователей появится еще больше возможностей для самовыражения себя в общении с друзьями».

Сегодня в приложении Viber доступно свыше 32 тысяч стикеров. При этом пересылка фотографий и отправка стикеров занимают второе и третье места по популярности среди всех функций сервиса. Использование этих двух инструментов вместе сделает пользовательский опыт в Viber более увлекательным.

Российская аудитория Viber превысила 80 млн пользователей

В марте Viber объявила о том, что в начале марта 2017 года аудитория приложения в России достигла 82 млн зарегистрированных пользователей – это примерно треть от суммарного числа абонентов крупнейших операторов связи в России.

В течение года в России наблюдался существенный рост популярности приложения Viber. В сентябре 2016 года в Viber было зарегистрировано 70 млн жителей страны, к концу года – уже 76 млн, а 2 марта 2017 года этот показатель превысил 82 млн. В 2017 году были зафиксированы экстремально высокие темпы прироста аудитории Viber в России в день: так, 17 февраля к сервису присоединились 73 тыс. человек, а 18 февраля – еще 90 тыс.

Больше всего российских пользователей Viber проживает в таких регионах как Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Свердловская область, Самарская область и Краснодарский край.

За последние полгода пользователи Viber стали более активны в приложении: они отправили на 26% больше сообщений в групповых чатах и совершили почти на 40% больше видеозвонков, а количество активных пользователей за день увеличилось на 10%. Наиболее популярными функциями приложения стали текстовые сообщения, отправка фотографий и стикеров. Кроме того, более 66% активных пользователей Viber за последний месяц совершали звонки, около 28% – общались в групповых чатах, и каждый второй – отправлял хотя бы один стикер.

Многие российские компании воспользовались новой платформой Viber для бизнеса – паблик аккаунтами. Одной из ее наиболее популярных возможностей стали чат-боты. В частности, боты для общения с клиентами в приложении используют журнал Glamour, оператор связи Теле2, компания Яндекс и др.

Всплески пользовательской активности традиционно отмечаются в праздничные дни – на Новый год, Рождество, Старый Новый год, Крещение, День Святого Валентина, 23 февраля, 8 марта, Пасху, 9 мая и 1 сентября.

Аудиторию Viber в крупных городах России на 58% составляют женщины и на 42% – мужчины.

И мобильной и десктопной версией мессенджера больше пользуются обладатели операционной системы Android, их число составляет около 69% от общего количества активных пользователей, доля iOS составляет - 23%. В 89% случаев интерфейс устройств, через которые пользователи в России заходят в Viber, – русскоязычный.

Viber 6.7

13 марта 2017 года компания Viber в рамках обновления своего приложения до версии 6.7 представила функцию секретных чатов.

Этот функционал использует сквозное шифрование текстовых сообщений и звонков, и повышает приватность общения, служит дополнительными средством контроля над перепиской. Функция секретных чатов полезна в случаях необходимости предпринять дополнительные меры безопасности помимо шифрования ^[2].

В секретных чатах можно установить таймер самоуничтожения для всех сообщений, отправляемых в чат. Тут отключена функция пересылки сообщений. Если один из участников попытается сделать скриншот переписки, эта функция будет либо полностью недоступна, либо остальные участники немедленно получат сообщение об этом в окне чата.

Мессенджер позволяет вести одновременно два чата с одним собеседником или группой, при этом один из чатов обычный, а второй – секретный. Пользователи могут узнать, какой из этих двух чатов является секретным, по значку замка на иконке чата. Начало секретного чата из уже существующего обычного чата не приведёт к удалению или замене обычного чата, а просто создаст отдельный чат.

В обычных чатах Viber действует таймер самоуничтожения для отдельных сообщений, содержащих фотографии или видео. В секретных чатах предусмотрена возможность применить таймер самоуничтожения ко всем сообщениям, отправляемым в чат.

Пользователи могут скрыть свои секретные чаты и вновь обращаться к ним позднее, указав PIN-код.

Viber версия 6.6 для Android и iOS

Viber объявил в начале года о выпуске обновленной версии приложения для Android и iOS. Как рассказали CNews в компании, в версии 6.6 особое внимание уделено новым пользователям сервиса. Как только новый контакт присоединится к Viber, в окне приложения его знакомых из записной книжки смартфона появится чат с текстом «<имя пользователя> будет рад(а) сообщению от вас сегодня». После отправки приветственного сообщения появится ссылка для скачивания специального «приветственного» стикерпака. Таким образом, новые пользователи быстрее начнут общаться с друзьями и оценят все преимущества Viber.

В Viber 6.6 для iOS станут доступны исчезающие сообщения: они автоматически удаляются спустя заданное время после просмотра. Кроме того, пользователи смогут отправлять медиафайлы без сжатия и потери качества, просматривать содержимое чата не только в самом приложении, но и в интерактивных уведомлениях iOS 10. Также собеседники смогут отправлять короткие видео. Для создания видеосообщения продолжительностью до 30 секунд, нужно нажать и удерживать кнопку записи, а для отправки – отпустить её.

Владельцы устройств под управлением Android, в свою очередь, тоже смогут отправлять исчезающие сообщения и короткие видео, а также - «очистить чат», моментально удалив все сообщения в нем, при этом сохранив сам диалог.

Еще одно новшество Viber 6.6 состоит в том, что информация о пропущенных звонках будет доступна в формате коротких уведомлений непосредственно в окне чата. Кроме того, обновлён контент экранов регистрации в приложении. Теперь они содержат новые заголовок и подзаголовок и подпись внизу экрана: «Нажимая «Продолжить», вы принимаете Условия использования Viber».

В обновленной версии реализован усовершенствованный алгоритм подтверждения телефонного номера и доступен поиск информации внутри чата и по списку контактов. Наконец, пользователи смогут приглашать собеседников к звонкам в Viber Out в обмен на бесплатные минуты разговора.

Уязвимость в Viber позволяла подслушивать чужие разговоры

Пользователь «Хабрахабр» под псевдонимом tambovchanin сообщил об уязвимости в Viber, позволяющей прослушивать чужие разговоры. Исследователь обнаружил проблему в октябре прошлого года и уведомил о ней службу поддержки мессенджера. Похоже, разработчики сначала проигнорировали сообщение, поэтому tambovchanin решил предать огласке подробности о проблеме.

Уязвимость позволяет подслушать чужой разговор, если во время общения по Viber один из собеседников отвечает на входящий вызов по мобильной сети, оставляя другого на удержании. Находясь на удержании, абонент должен дважды нажать на кнопку «Удержание», и тогда ему будет слышен разговор его собеседника по мобильной сети. Сам он участвовать в разговоре не сможет, зато сможет подслушать чужую беседу, оставаясь незамеченным.

Как сообщил tambovchanin, до недавнего времени проблема затрагивала Viber для Android, а проверить ее наличие в версии для iOS у исследователя не было возможности. В пришедшем 11 января обновлении уязвимость уже была исправлена, однако она может оставаться актуальной для пользователей, еще не получивших патч^[3].

2016: Viber реализует сквозное шифрование и дает возможность скрывать чаты

Компания Viber Media объявила в апреле 2016 года о внедрении сквозного шифрования для защиты сообщений пользователей своего мессенджера. На весну 2016 года Viber пользуются более 700 млн. человек и скоро обновление станет доступно для всех пользователей.

Ранее, 5 апреля, компания WhatsApp также уведомила о реализации полного сквозного шифрования для обмена сообщениями и файлами.

Сквозное шифрование не позволит посторонним перехватывать звонки и сообщения пользователей (будь то личное сообщение, или групповой чат). Завершить разработку обновления в Viber обещают через две недели. Как только это произойдет, пользователи увидят новый значок в виде серого замка в интерфейсе чата, подтверждающий шифрование. Также у каждого пользователя будет свой криптографический ключ, ассоциируемый с каждым отдельным устройством.

Viber также объявил о возможности скрывать чаты от посторонних, использующих то же устройство. Скрытые чаты дают возможность пользователям не показывать их в главном окне приложения. Получить доступ к ним можно будет только с помощью введения PIN-кода или отпечатков пальцев на iOS-устройстве.

В конце 2016 года в мессенджере появились дополнения для чатов, которые позволяют пользователям получать доступ к контенту таких сервисов, как YouTube, Spotify, Vice, Booking.com и GIPHY прямо в окне чата, избавляя от необходимости переключаться между приложениями.

2015: Viber перенес серверы на территорию России

19 октября 2015 года стало известно о том, сервис мгновенного обмена сообщениями Viber перенес свои серверы, на которых хранятся данные российских пользователей, на территорию РФ. Таким образом, компания выполнила закон, запрещающий хранить и обрабатывать данные россиян за рубежом.

«Мы перенесли сервера, как того требует закон. В России будут храниться номера телефонов, логины и пароли пользователей. Сообщения мы не храним, они находятся на устройствах пользователей», — рассказала «Известиям» московский представитель компании Viber Media Елена Грачева.

Юристы Viber Media уверены, что мессенджеры попадают под закон (вступил в силу 1 сентября 2015 года), обязывающий размещать персональные данные россиян на серверах в России.

Как отмечает газета, в 2015 году Роскомнадзор не будет проводить проверки Facebook, Twitter, Google и других интернет-сервисов на предмет соблюдения этого закона. Проверки начнутся в 2016 году.

Согласно данным TNS, в июле 2015 года размер аудитории Viber в России достиг 7,1 млн мобильных пользователей, что делает этот мессенджер вторым по популярности в России после WhatsApp (7,5 млн пользователей), который к середине октября 2015 года еще не перенес данные российских клиентов в РФ.

По мнению директора Российской ассоциации электронных коммуникаций Сергея Плуготаренко, принятое администрацией Viber решение касательно переноса серверов в Россию является следствием их активного развития на российском рынке и тех перспектив, которые мессенджер связывает с нашей страной.^[4]

2010

Viber – это приложение VoIP для смартфонов, выпущенное Игорем Магазинником и Тальмоном Марко (Talmon Marco) в 2010 г. Оператором мессенджера является международная компания Viber Media, основанная его создателями, все акции которой принадлежат Rakuten. Главный офис Viber Media находится в Люксембурге, у нее есть пункты разработки в Белоруссии и Израиле.

Смотрите также (мессенджеры)

Примечания