Заказчики: Группа ГАЗ Автомобильный завод Машиностроение и приборостроение Подрядчики: Деснол Софт Продукт: Service Desk ИтилиумНа базе: 1С:Предприятие 8.3 Дата проекта: 2013/07 — 2013/08
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
|
2013: Внедрение Service Desk «Итилиум»
Для эффективного управления и оптимизации поддержки и предоставления ИТ-услуг Группа ГАЗ приняла решение использовать методологию управления ИТ-сервисами (ITSM), основанную на библиотеке передового опыта ITIL. В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL и службы Service Desk была выбрана система Итилиум на платформе «1С:Предприятие 8». Проект проходил на нижегородской площадке «Группы ГАЗ».
Цели проекта
- Проектирование процессов и создание регламентов: управления инцидентами, управления проблемами, управления уровнем услуг.
- Повышение квалификации сотрудников компании, участвующих в процессах поддержки и предоставления ИТ-услуг.
- Развертывание и запуск системы Service Desk.
Для реализации проекта было решено воспользоваться услугами специалистов практики ИТ-консалтинга и дивизиона Итилиум. Консалтинговая часть проекта включала работы по проектированию процессов управления инцидентами, проблемами, уровнем сервиса на основе типовых схем, предложенных Итилиум.
Нам необходимы зрелые ИТ-процессы, адекватные потребностям бизнеса. Для быстрого старта работ мы использовали Service Desk Итилиум и будем двигаться дальше, сказал Сергей Мальков, ИТ-директор УК «Группа ГАЗ».
|