Заказчики: Республика, банк (Bank Respublika) Баку; Финансовые услуги, инвестиции и аудит Подрядчики: Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) Продукт: Bpm`online service deskНа базе: Creatio (ранее bpm’online) Дата проекта: 2013/01
Количество лицензий: 120
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
Группа компаний Terrasoft анонсировала начало сотрудничества с Bank Respublika в рамках реализации ITSM-проекта и внедрения системы BPMonline Service Desk 29 января 2013 года.
Основа
Для повышения качества внутренних ИТ-услуг и, как следствие, повышения эффективности работы всех подразделений банка, принято решение об автоматизации департамента ИТ с использованием системы BPMonline Service Desk, совмещающей инструменты управления процессами (BPM) и прикладной ITSM-функционал.
Начало
Экспертами Terrasoft завершен этап консалтинга, в ходе которого оптимизированы процессы управления инцидентами и уровнем сервиса. В частности, описаны алгоритмы расчета KPIs, разработан каталог сервисов, даны рекомендации относительно соглашения об уровне сервиса (SLA). На этапе автоматизации, среди прочего, будет настроен комплексный рабочий процесс управления инцидентами и запросами, внедрены процедуры горизонтальных, а также иерархических эскалаций, создан комплексный отчет по KPIs процессов. В рамках развития проекта планируется автоматизация сложных схем визирования, адаптация портала самообслуживания пользователей, разработка комплексных панелей для онлайн-мониторинга показателей, внедрение ключевых показателей эффективности процессов и многое другое.
Директор ДИТ Заур Матанов отметил: «Bank Respublika строит отношения с клиентами с учетом принципа максимальной полезности клиентам, что находит отражение как в слогане Банка – `Sizə faydalı` (что переводится, как «Полезны Вам»), так и в конкретных действиях и услугах. Одной из важнейших задач является постоянное улучшение качества обслуживания клиентов и эффективности работы банка в целом, что во многом зависит от работы Департамента ИТ, быстроты и эффективности решения обращений и устранения сбоев. Поэтому было решено инвестировать в реализацию ITSM проекта. Основными аргументами в пользу выбора решения BPMonline Service Desk от Terrasoft стало соответствие системы лучшим мировым практикам и стандартам библиотеки ITIL, возможности управления бизнес-процессами (BPM), а также гибкость настроек данного программного продукта. Показательным стал этап консалтинга, который был выполнен на высоком экспертном уровне».