Проект

Рив Гош (Rive Gauche) (Service Desk Итилиум)

Заказчики: Рив Гош (Rive Gauche)

Москва; Торговля

Подрядчики: Деснол Софт

Продукт: Service Desk Итилиум
На базе: 1С:Предприятие 8.3

Дата проекта: 2015/03 — 2017/09

Количество лицензий: 50

Технология: ITSM - Системы управления IT-службой

подрядчики - 242
проекты - 1450

системы - 586
вендоры - 327

2017: Автоматизация управления ИТ

В 2017 году компания «Деснол Софт» сообщила, что в компании «Рив Гош» внедрена система Service Desk Итилиум. В результате реализации проекта компания «Рив Гош» получила адаптированный, гибко настраиваемый инструмент, позволивший вывести работу службы Service Desk и ИТ-департамента на следующий уровень. Масштаб составил около 6 000 обращений в месяц. Автоматизировано 50 рабочих мест.

«Рив Гош» — российская парфюмерно-косметическая сеть с мировым именем — выбрала в качестве удобного сервис-деск систему Итилиум

Внедрение системы Итилиум проводилось в офисе компании «Рив Гош» в Санкт-Петербурге. Компания решила воспользоваться нашим предложением по экспресс-внедрению системы Итилиум, выбрав план «Оптимальный», позволяющий сократить финансовые и временные затраты при переходе с установленной ранее системы, на внедряемый Итилиум.

рассказал Евгений Парамонов, руководитель направления Итилиум «Деснол Софт»

По информации компании, выбирая систему Service Desk, руководство компании «Рив Гош» рассмотрело несколько вариантов и остановилось на системе:

широкие функциональные возможности автоматизации процессов ITIL;
возможность самостоятельной адаптации системы под текущие требования бизнеса благодаря открытому исходному коду;
разработанный на базе платформы «1С:Предприятие» Итилиум легко доступен для освоения широкому кругу пользователей;
постоянно расширяющийся функционал с учетом пожеланий клиентов;
оптимальное сочетание цена/качество из представленных продуктов на рынке ITSM-решений.

По данным на 2021 год компании принадлежат более 200 магазинов по всей стране, а в команде работает свыше 7500 сотрудников

Цели и задачи проекта:

оптимизировать качество предоставления услуг и оптимизировать нагрузку
создать предпосылки для развития бизнеса за счет автоматизации управления услугами

В результате проекта компания «Рив Гош» получила:

оптимизацию уровня и качества поддержки.
разумное распределение нагрузки на первую линию поддержки.
единый ИТ-ландшафт на платформе 1С.

2015

В числе компаний, которые применяют Service Desk Итилиум, — сеть кинотеатров «Люксор», РИВГОШ, автомобильный концерн «Скания-Русь», Страховая компания «Согласие», ПАО «Полюс Золото» и десятки других.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A0%D0%B8%D0%B2_%D0%93%D0%BE%D1%88_(Rive_Gauche)_(Service_Desk_%D0%98%D1%82%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D1%83%D0%BC)»