Заказчики: Стэк.ком Москва; Телекоммуникация и связь Подрядчики: Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) Продукт: Bpm`online service deskНа базе: Creatio (ранее bpm’online) Дата проекта: 2013/07 — 2013/10
Количество лицензий: 49
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
5 ноября 2013 года группа компаний Terrasoft объявила о внедрении системы Service Desk в департаменте компании СТЭК.КОМ.
Задачи проекта
Внедрение системы Service Desk обусловлено необходимостью создания единого информационного пространства для повышения уровня корпоративного взаимодействия, ускорения процесса обработки клиентских заявок и предоставления услуг.
Ход проекта
Группа специалистов Terrasoft исполнила ряд задач:
- Управление продажами. В системе осуществлены настройки рабочего места менеджера по продажам, а также автоматизированы бизнес-процессы регистрации заявок на подключение услуг, изменения и удаления услуги.
- Управление базой клиентских станций. Реализована возможность учета спутниковых станций с привязкой к информации о клиентах, предоставляемых услугах и инсталлированном оборудовании.
- Управление документооборотом с возможностью автоматического формирования печатных форм. В рамках задачи были также созданы специфические типы документов – бланк заказа и дополнительное соглашение к бланку заказа, которые агрегируют необходимую информацию по сделке: объем предоставляемых услуг, данные об установленном оборудовании, расчет стоимости.
- Интеграция с биллинговой системой «Billmaster». В режиме реального времени в BPMonline CRM + Service Desk подтягивается информация по договорам, тарифам и балансу абонента.
- Двусторонняя онлайн интеграция с учетной системой 1С. Между системами осуществляется обмен данными по контрагентам, продуктам, договорам, оплате и остаткам на счетах.
- Миграция данных из разрозненных источников.