Заказчики: Третьяковская галерея Подрядчики: Норбит Продукт: Microsoft Dynamics CRMДата проекта: 2017/05 — 2017/10
Количество лицензий: 15
|
В мае 2018 года стало известно что Компания «НОРБИТ» внедрила CRM-систему на платформе Microsoft Dynamics CRM 365 в Третьяковской государственной галерее.
Предпосылкой проекта явилась необходимость в:
- единой клиентской базе;
- отслеживании истории взаимоотношений с клиентами;
- организации учета поступающих пожертвований от меценатов и партнеров,
- Индивидуальное обслуживание VIP клиентов.
Результатом проекта стали как функциональные так и коммерческие достижения.
Функциональные достижения
- Автоматизация трех бизнес-процессов:
- Отправка email-уведомлений и рассылок
- Перевод потенциального партнера в организацию
- Уведомление об истечении срока контакта
- Фиксация истории взаимоотношений с клиентом
- Сбор сводной информации по меценатам
- Сбор сводной информации по корпоративным членам (организациям)
- Сбор справочной информации по основным объектам Музея
- Настройка доступа к различным данным для каждого сотрудника
Коммерческие достижения
- Автоматизация работы двух отделов – отдела развития и фонда Галереи
- Экономия рабочего времени сотрудников и повышение их эффективности
- Автоматизация корпоративных и индивидуальных программ лояльностей (автоматический расчет предоставляемых бонусов, скидок и билетов).
- Возможность проводить мониторинг ситуации на рынке и планировать поступление денежных средств в Галерею (инструмент получило руководство музея)