Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Авантелеком" объединил Центры занятости населения Тамбова в единую коммуникационную сеть
- Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога
- В 2023 году в Оренбургской области планируется запустить сервис по мониторингу состояния здоровья граждан
- "БФТ-Холдинг" и BSS дополнили голосовой помощник Минздрава Тульской области 16 новыми сценариями
- РИР запускает систему управления обращениями граждан в Хабаровске
- Как заниматься цифровизацией в новой реальности? Обзор главных докладов TAdviser SummIT 2022
- В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen
- «Ростелеком» в Иркутской области обеспечил связью паспортно-визовый сервис
- «Ростелеком» предоставил Федеральному казначейству «Виртуальную АТС»
- Единый номер вызова экстренных служб 112 введен на всей территории России
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Государственные и социальные структуры)
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Avaya | ||
3 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
4 | AT Consulting Восток Сибирь | ||
5 | Cisco Systems | ||
6 | Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | ||
7 | Ростелеком | ||
8 | Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) | ||
9 | Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ) | ||
10 | Телефонные Системы (Oktell) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 16)
Avaya (4, 9)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 6)
Cisco Systems (3, 5)
AT Consulting Восток Сибирь (2, 5)
Другие (33, 42)
Ростелеком (1, 2)
САТЕЛ (2, 1)
Сател Про (1, 1)
Neuro.net (Нейро) (1, 1)
ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1)
Другие (1, 1)
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1, 1)
Сател Про (1, 1)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
САТЕЛ (1, 1)
Другие (0, 0)
Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ) (1, 1)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1)
Другие (0, 0)
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 3 | 16 | 0 | 0 |
Avaya | 4 | 9 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 1 | 6 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 3 | 5 | 0 | 0 |
AT Consulting Восток Сибирь | 2 | 5 | 0 | 0 |
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 3 | 0 | 0 |
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Ростелеком | 1 | 3 | 0 | 0 |
Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства) | 1 | 3 | 0 | 0 |
Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ) | 1 | 3 | 0 | 0 |
САТЕЛ | 3 | 2 | 2 | 0 |
Сател Про | 2 | 2 | 2 | 0 |
Мототелеком | 2 | 2 | 0 | 0 |
S2S Next | 1 | 2 | 0 | 0 |
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону | 1 | 1 | 0 | 0 |
Logictel (ЛоджикТЕЛ) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Neuro.net (Нейро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
ТрансТелеКом (ТТК) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voximplant (Фастком) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Алгоритм (Капелла) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Группа Промтех | 1 | 1 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Enghouse Interactive | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Zingaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
3CX | 1 | 1 | 0 | 0 |