| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Новости
- UIS автоматизировала клиентские процессы в CRM на базе BPMSoft
- «Таттелеком» автоматизировал процессы CRM на платформе BPMSoft
- Tele2 расширил возможности персонификации мобильного приложения для своих клиентов
- Колумбийский оператор связи Fontumi внедряет облачную платформу Hotlead для расширения возможностей телефонии
- «Ростелеком» меняет израильскую CRM-систему Amdocs на российскую разработку
- Павел Тулубьев назначен коммерческим директором "МегаФона"
- МТС внедрил решение британского стартапа Chattermill в онлайн-чаты клиентской поддержки
- «ХайТэк» повторно интегрировал Avaya EMC с соцсетями и мессенджерами
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- ЦРТ создала для Tele2 интеллектуального чат-бота, который обрабатывает 80% запросов без привлечения оператора
Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений
Торговля (895)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (623)
Информационные технологии (421)
Строительство и промышленность строительных материалов (310)
Фармацевтика, медицина, здравоохранение (222)
Другие (2649)
Торговля (104)
Информационные технологии (64)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (54)
Строительство и промышленность строительных материалов (45)
Машиностроение и приборостроение (31)
Другие (329)
Торговля (46)
Строительство и промышленность строительных материалов (21)
Электротехника и микроэлектроника (17)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (17)
Информационные технологии (14)
Другие (115)
Отраслевое распределение по количеству лицензий
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (265432)
Пищевая промышленность (19629)
Торговля (16816)
Строительство и промышленность строительных материалов (14587)
Государственные и социальные структуры (6175)
Другие (36263)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (156303)
Государственные и социальные структуры (2200)
Торговля (1847)
Металлургическая промышленность (1000)
Фармацевтика, медицина, здравоохранение (544)
Другие (949)
Машиностроение и приборостроение (227)
Электротехника и микроэлектроника (184)
Строительство и промышленность строительных материалов (108)
Торговля (69)
Пищевая промышленность (50)
Другие (196)
Электротехника и микроэлектроника (101)
Строительство и промышленность строительных материалов (42)
Торговля (32)
Машиностроение и приборостроение (16)
Сельское хозяйство и рыболовство (16)
Другие (31)