CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Финансовые услуги, инвестиции и аудит)
За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)
  ФБ Консалт
  Comindware (Колловэар)
  ЦМД-софт
  Другие

  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)
  Comindware (Колловэар)
  QuickBPM
  1С-Рарус
  GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)
  Другие

  1С-Рарус
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  Naumen (Наумен консалтинг)
  Areal, Ареал (ранее Arealidea)
  Comindware (Колловэар)
  Другие

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)
  1С Акционерное общество
  1С-Рарус
  Abanking (Акоммерс)
  Extyl (Экстил)
  Другие

  Nobilis.Team (Нобилис Тим)
  Naumen (Наумен консалтинг)
  60 имен
  Rightex
  WaveAccess (ВейвАксесс)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 161 (список)
2 GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) 30 (список)
3 ФБ Консалт 26 (список)
4 Comindware (Колловэар) 24 (список)
5 ЦМД-софт 23 (список)
6 Без привлечения консультанта или нет данных 21 (список)
7 SAS Россия (САС Институт) 16 (список)
8 Техносерв Консалтинг 16 (список)
9 Tops Consulting (Топс Консалтинг) 15 (список)
10 AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг) 15 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва161
2GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)Москва30
3ФБ КонсалтМосква26
4Comindware (Колловэар)Москва24
5ЦМД-софтМосква23
6Без привлечения консультанта или нет данных21
7Техносерв КонсалтингМосква16
8SAS Россия (САС Институт)Москва16
9Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва15
10AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва15
111С-РарусМосква13
12Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва12
13RapidSoftМосква12
14Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск12
15НорбитМосква11
16Navicon (Навикон)Москва11
17Инком (Украина)Киев11
18Корус КонсалтингСанкт-Петербург9
19Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва8
20Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург8
21Naumen (Наумен консалтинг)Москва7
22Manzana Group (М Софт)Москва6
23ASoft (АСофт)Москва6
24Гуд Программ (ранее Smart Capital - Смарт Капитал)Москва6
25Неофлекс (Neoflex)Москва5
26Вебим.Ру (Webim.Ru)Санкт-Петербург5
27Extyl (Экстил)Москва5
28Softline (Софтлайн)Москва5
29Ареон КонсалтингКиев4
30BB softwareМосква4
31Первый БитМосква4
32АтлантконсалтМинск4
33QuickBPMИжевск4
34Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев4
35ФлексСофт (FlexSoft)Москва4
36Innovative People (Инновейтив Пипл)Москва3
37NAVATМосква3
38SAP CIS (САП СНГ)Москва3
39ExperianМосква3
40Инфосистемы ДжетМосква2
41GMCSМосква2
421С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва2
43Крафт-Толк (CraftTalk)Москва2
44КрокМосква2
45WaveAccess (ВейвАксесс)Санкт-Петербург2
46Abanking (Акоммерс)Москва2
47WebProductionМосква2
48Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Москва2
49АКАММосква2
50Areal, Ареал (ранее Arealidea)Москва2
51Первая Форма (1Форма)Москва2
52Bongo Research & DevelopmentМосква2
53CopinyБрянск2
54Crane ConsultingМосква2
55БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни)Москва2
56Синимекс (Cinimex)Москва2
57CSBI (Компьютерные системы для бизнеса, СиЭсБиАй)Санкт-Петербург2
58CT ConsultingМосква2
59Т1 Консалтинг (Т1 Инновации)Москва2
60Edna, ОСК (ранее mfms)Москва2
61Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
62Siblion (Сиблион)Москва2
63Философия.ИТМосква2
64Spitch AGЦюрих1
65ФОРС - Центр разработкиМосква1
66FusioN (Фьюжн)Москва1
67Инфралинк (ранее УСП Компьюлинк)Москва1
68Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область1
69Консист Бизнес ГруппМосква1
701С Акционерное обществоМосква1
71TeradataДайтон1
72IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва1
73Terra Consulting1
74ЭКОПСИ Консалтинг (Ecopsy)Москва1
75IBSМосква1
76Эксперт СистемсМосква1
77InfobipМосква1
781С:Апрель СофтНижний Новгород1
79Unicloud (Юниклауд)Уфа1
80Эмбер (Amber)Москва1
81InforНью-Йорк1
82ЛАНИТМосква1
8360 именМосква1
84Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва1
85МегапланМосква1
8665apps (65 Гигабайт)Ижевск1
87L&P Solutions KftБудапешт1
88МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва1
89Akelon (Акелон)Москва1
90WinPeak International1
91Market Capital Solutions (MARCS)Москва1
92Алгоритм (Капелла)Москва1
93Marketing Logic (Маркетинг Лоджик)Москва1
94Нота (Холдинг Т1)1
95АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
96Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва1
97Ньюлэнд технолоджи (Newland technology)Минск1
98Объединенное кредитное бюро (ОКБ)Москва1
99Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва1
100АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)Москва1
101Астерос КонсалтингМосква1
102Протобэйз Лабораториз (Protobase)Москва1
103Баланс (Ярославль)Ярославль1
104Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва1
105РостелекомМосква1
106CompTek (КомпТек)Москва1
107OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва1
108Сапран (Saprun)Москва1
109Борлас Казахстан1
110Сбер Бизнес СофтМосква1
111RDN Group (РДН Групп)Москва1
112Rede Management ConsultingАлматы1
113СофтБалансСанкт-Петербург1
114Винвестор (Winvestor)Москва1
115Rightex1
116Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург1
117DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква1
118ВымпелКом ПАОМосква1
119SalesforceСан-Франциско1
120СэйфТек (SafeTech)Москва1
121Dream-ConsultМосква1
122Группа Борлас (Borlas)Москва1
123Sales’UpМосква1
124Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург1
125EGAR UkraineКиев1
126SAS (Scandinavian Airlines)Стокгольм1
127EKassir (Екассир - Банковские Системы)Санкт-Петербург1
128Джет Софт (JetSoft)Москва1
129Smart Technologies, Москва (Смарт Текнолоджис)Москва1
130Финансовые Информационные Системы (ФИС, FIS, Финсофт)Новосибирск1
131EY - Ernst&YoungЛондон1
132Интегрос (Integros)Киев1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Философия.ИТ (71000)
  Техносерв Консалтинг (55200)
  Siblion (Сиблион) (52000)
  Джет Софт (JetSoft) (52000)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (23488)
  Другие (38044)

  Философия.ИТ (52000)
  Джет Софт (JetSoft) (52000)
  Siblion (Сиблион) (52000)
  1С-Рарус (203)
  Первая Форма (1Форма) (100)
  Другие (0)

  1С-Рарус (8)
  Другие (0)

  1С-Рарус (1)
  Другие (0)

Данные не найдены


Источник — «https://zdrav.expert/index.php/CRM»