Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- «ЛАНИТ Омни» и MANGO OFFICE стали технологическими партнерами
- Как "ВкусВилл" ускорил процесс найма персонала в 1,5 раза
- «Авантелеком» и CraftTalk расскажут про технологии искусственного интеллекта на TAdviser SummIT 2024
- МТС Exolve обновил сервис Callback
- ВТБ мигрировал контакт-центр на 3000 рабочих мест на платформу Naumen Contact Center
- MANGO OFFICE добавила GPT в Речевую аналитику
- MCN Telecom создал контакт-центр на базе искусственного интеллекта для корпоративных клиентов
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
- "Виртуальная АТС" "ТрансТелеКома" позволяет настроить персональное расписание сотрудников
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Финансовые услуги, инвестиции и аудит)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Call Center Infinity
Oktell Call-center
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Другие
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
3i TouchPoint Analytics
Avaya Business Advocate
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
L2U InKnowledge (KMS)
Другие
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Naumen Erudite
VS Robotics: VS Робот-оператор
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
3 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
5 | Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) | Cisco Systems | ||
6 | SmartLogger II | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
7 | Avaya Aura Communication Manager | Avaya | ||
8 | Cisco Unified Communication Manager (CUCM) | Cisco Systems | ||
9 | Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) | Minervasoft (Пантеон Айти) | ||
10 | Genesys Customer Experience Platform | Genesys |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 18 (18, 0)
Call Center Infinity - 16 (16, 0)
Oktell Call-center - 10 (10, 0)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 8 (8, 0)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 7 (7, 0)
Другие 109
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 2 (2, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 2 (0, 2)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Avaya Business Advocate - 1 (1, 0)
ЦРТ: Speech Analytics Lab - 1 (1, 0)
Другие 0
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 (3, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 2 (2, 0)
Naumen Erudite - 2 (2, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Другие 0
SmartLogger II - 2 (2, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (0, 1)
MightyCall Enterprise - 1 (1, 0)
Altuera Smart CPD - 1 (1, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Другие 0
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Naumen Erudite - 1 (1, 0)
Другие 0
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 18
Call Center Infinity - 16
Oktell Call-center - 10
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 8
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 7
Другие 146
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 2
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 1
L2U InKnowledge (KMS) - 1
Avaya Business Advocate - 1
ЦРТ: Speech Analytics Lab - 1
Другие 3
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3
VS Robotics: VS Робот-оператор - 2
Naumen Erudite - 2
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 1
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1
Другие 0
Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора
Genesys Customer Experience Platform (2500)
NICE Real-Time Voice Authentication System (1000)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) (130)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) (106)
Impact 360 Speech Analytics (73)
Другие (71)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены