Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
Разработчики: | Ростелеком |
Дата премьеры системы: | 2021/12/15 |
Технологии: | CRM, RPA - Роботизированная автоматизация процессов |
Основные статьи:
- CRM (Customer Relationship Management System)
- Нейросети (нейронные сети)
- RPA (Robotic process automation, Роботизированная автоматизация процессов)
2021: Представление сервиса для автоматизации служб поддержки
15 декабря 2021 года «Ростелеком» представил сервис с искусственным интеллектом для роботизации службы поддержки.
Сервис объединяет человеческую экспертизу с искусственным интеллектом и предназначен для оптимизации и повышения эффективности служб клиентской поддержки. Нейросетевой механизм понимания с простым управлением базами знаний подстраивается под запросы клиента без дополнительного программирования и привлечения ИТ-специалистов. Система способна вести как входящие, так и исходящие коммуникации и оказывать полный цикл поддержки взаимодействия с пользователем. Решение может интегрироваться с любыми сервисами, ITSM-системами, биллингами с целью автоматизации стандартных процессов и процедур.
Мы предлагаем нашим партнерам только проверенные и детально проработанные решения, которые мы эксплуатируем внутри компании и постоянно совершенствуем. Автоматизация служб поддержи для многих операторов является актуальной задачей, так как высвобождает человеческие и материальные ресурсы. Наш сервис обойдется гораздо дешевле, чем собственная разработка, но самое главное, что он даст гарантированный результат. Статистика на примере клиентского опыта показывает, что после его внедрения вывод на работу нового сотрудника вместо месяца занимает всего два дня, а ожидание ответа через чат-бот сокращается с трех минут до нуля, — сказала Екатерина Казакова, директор департамента продаж региональным операторам связи ПАО «Ростелеком». |
Наш подход в отношениях с партнерами — операторами связи основан на понимании потребностей их существующих и потенциальных клиентов, которым в первую очередь нужны разнообразные и эффективные сервисы. И в этом смысле мы, как провайдеры, все находимся в равных условиях, но вместе, с объединенными возможностями, благодаря опыту и компетенциям `Ростелекома` сможем предложить абонентам больше возможностей вне зависимости от того, связью какого бренда они пользуются, — отметил Павел Шалюгин, директор по работе с операторами связи макрорегиона «Центр» ПАО «Ростелеком». |
Решение, на основе которого построен сервис, уже опробован на опыте «Ростелекома» и используется для клиентской технической поддержки 25 B2B и B2C сервисов. В числе наиболее ярких результатов применения решения — более 20 млн рублей экономии в год и рост индекса потребительской лояльности (NPS) на 34 пункта.
Так же можно сказать о том, что мы не ограничиваемся только технической поддержкой. Используя этот продукт с внутренними системами, мы сможем автоматизировать любые бизнес-процессы клиента. Посредством чат-бота можно отправлять различные уведомления по событиям, запускать согласования в мессенджерах, проводить опросы и многое другое, — дополнил Максим Ратников, ведущий менеджер по продукту блока межоператорского взаимодействия Корпоративного центра ПАО «Ростелеком». |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (254)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (180)
Другие (2928)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
QuickBPM (83)
Comindware (Колловэар) (78)
1С-Рарус (67)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
Другие (180)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (79)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1209)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 436)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 308)
Другие (781, 2768)
Creatio (2, 199)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
1С Акционерное общество (3, 60)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
Другие (51, 168)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (37, 88)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 22)
1С-Рарус (5, 19)
1С-Битрикс (1, 14)
Другие (28, 55)
Ланит Омни (2, 10)
Manzana Group (М Софт) (3, 4)
1С-Битрикс (1, 4)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 2)
Сбер Бизнес Софт (2, 2)
Другие (7, 7)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Creatio (ранее bpm’online) - 1209 (937, 272)
Microsoft Dynamics CRM - 447 (272, 175)
1С:CRM ПРОФ - 375 (155, 220)
ELMA CRM+ - 276 (276, 0)
Comindware Business Application Platform - 257 (257, 0)
Другие 1596
Creatio (ранее bpm’online) - 199 (198, 1)
ELMA CRM+ - 112 (112, 0)
Comindware Business Application Platform - 78 (78, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 (55, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 (49, 0)
Другие 109
ELMA CRM+ - 42 (42, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 (30, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 (26, 0)
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 (25, 0)
1С:CRM ПРОФ - 17 (1, 16)
Другие 63
ELMA365 CRM - 24 (24, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 22 (22, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0)
1С-Битрикс24 - 14 (14, 0)
BPMSoft - 10 (10, 0)
Другие 45
BPMSoft - 9 (9, 0)
1С-Битрикс24 - 4 (4, 0)
Microsoft Dynamics CRM - 2 (0, 2)
Manzana Loyalty - 2 (0, 2)
RightWay Программа лояльности - 1 (1, 0)
Другие 6
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (40)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (35)
Первый Бит (15)
Blue Prism (15)
Robin (Робин) (14)
Другие (173)
UiPath (4)
Информаудитсервис НПФ (4)
Лексема (ранее ЭкоСофт) (3)
TalentTech (Севергрупп ТТ) (2)
Blue Prism (2)
Другие (23)
Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (9)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (6)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5)
Первый Бит (2)
Blue Prism (2)
Другие (12)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5, 45)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 35)
Blue Prism (3, 29)
UiPath (1, 21)
Robin (Робин) (3, 20)
Другие (72, 90)
Blue Prism (1, 7)
UiPath (1, 7)
Лексема (ранее ЭкоСофт) (1, 4)
Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (2, 2)
Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (1, 2)
Другие (6, 7)
Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (1, 9)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 6)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 6)
Blue Prism (1, 4)
Chatme.ai (Чатми Аи) (1, 2)
Другие (3, 3)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (2, 28)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 25)
Robin (Робин) (2, 6)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 6)
SL Soft (СЛ-Софт) (1, 3)
Другие (4, 6)
PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 4)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 2)
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 2)
Ростелеком (1, 2)
Robin (Робин) (1, 1)
Другие (2, 2)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
PIX RPA Platform - 45 (45, 0)
Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 35 (35, 0)
Blue Prism Intelligent RPA Platform - 29 (29, 0)
UiPath Platform - 21 (21, 0)
Robin RPA - 16 (16, 0)
Другие 71
UiPath Platform - 7 (7, 0)
Blue Prism Intelligent RPA Platform - 7 (7, 0)
Lexema RPA - 4 (4, 0)
Sever.AI - 2 (2, 0)
Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 2 (2, 0)
Другие 5
Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 9 (9, 0)
PIX RPA Platform - 6 (6, 0)
Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 6 (6, 0)
Blue Prism Intelligent RPA Platform - 4 (4, 0)
Chatme.ai Conversational Platform - 2 (2, 0)
Другие 2
PIX RPA Platform - 28 (28, 0)
Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 25 (25, 0)
EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0)
РЖД и Робин: Облачная фабрика программных роботов - 3 (3, 0)
Robin RPA - 3 (3, 0)
Другие 3
PIX RPA Platform - 4 (4, 0)
BSS: Виртуальный голосовой ассистент - 2 (2, 0)
Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 2 (2, 0)
Robin RPA - 1 (1, 0)
Другие 0