Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
Разработчики: | LiveTex (ЛайвТекс) |
Дата премьеры системы: | 2017/10/03 |
Технологии: | CRM, CRM - Системы лояльности |
Нейромодуль «База знаний» — универсальный помощник операторов и клиентов. Он преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и даже заметки о компании в готовые ответы или подсказки. Искусственный интеллект обучается на лучших ответах и с каждым днём позволяет помогать клиентам быстрее.
3 октября 2017 года компания LiveTex объявила о выпуске самообучающегося нейромодуля «База знаний». Разработка призвана снизить издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%.
В основе модуля лежит нейросеть, которая работает с большими данными и позволяет обрабатывать и предоставлять требующиеся данные в режиме реального времени.
По мнению LiveTex, разработка будет полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он в любой момент выдаст подсказку оператору и выберет точный вариант ответа, а остальную информацию проранжирует по дате и релевантности запроса. Таким образом, модуль может давать операторам ответы на 80% типовых вопросов клиентов. С «Базой знаний» LiveTex сотрудники служб клиентской поддержки обучаются в 3 раза быстрее, новички оперативнее вливаются в рабочий процесс и могут использовать уже актуальную базу ответов, утверждают в компании.
Разработка нейромодуля LiveTex велась для отечественного бизнеса с учетом семантики русского языка, понимания форм и оборотов русской речи. Решение станет помощником для сотрудников отделов продаж и служб клиентской поддержки, — отметил Юлия Пивоварова, СЕО LiveTex. |
LiveTex предоставляет возможность бесплатно протестировать бета-версию нейромодуля.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (254)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (180)
Другие (2928)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
QuickBPM (83)
Comindware (Колловэар) (78)
1С-Рарус (67)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
Другие (180)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (79)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1209)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 436)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 308)
Другие (781, 2768)
Creatio (2, 199)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
1С Акционерное общество (3, 60)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
Другие (51, 168)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (37, 88)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 22)
1С-Рарус (5, 19)
1С-Битрикс (1, 14)
Другие (28, 55)
Ланит Омни (2, 10)
Manzana Group (М Софт) (3, 4)
1С-Битрикс (1, 4)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 2)
Сбер Бизнес Софт (2, 2)
Другие (7, 7)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Creatio (ранее bpm’online) - 1209 (937, 272)
Microsoft Dynamics CRM - 447 (272, 175)
1С:CRM ПРОФ - 375 (155, 220)
ELMA CRM+ - 276 (276, 0)
Comindware Business Application Platform - 257 (257, 0)
Другие 1596
Creatio (ранее bpm’online) - 199 (198, 1)
ELMA CRM+ - 112 (112, 0)
Comindware Business Application Platform - 78 (78, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 (55, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 (49, 0)
Другие 109
ELMA CRM+ - 42 (42, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 (30, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 (26, 0)
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 (25, 0)
1С:CRM ПРОФ - 17 (1, 16)
Другие 63
ELMA365 CRM - 24 (24, 0)
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 22 (22, 0)
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0)
1С-Битрикс24 - 14 (14, 0)
BPMSoft - 10 (10, 0)
Другие 45
BPMSoft - 9 (9, 0)
1С-Битрикс24 - 4 (4, 0)
Microsoft Dynamics CRM - 2 (0, 2)
Manzana Loyalty - 2 (0, 2)
RightWay Программа лояльности - 1 (1, 0)
Другие 6
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Manzana Group (М Софт) (57)
НПО Аналитика (38)
GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (31)
Ансофт (Ansoft) (28)
SAP CIS (САП СНГ) (27)
Другие (479)
Manzana Group (М Софт) (9)
Ланит Омни (3)
Edna, ОСК (ранее mfms) (2)
Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (2)
Naumen (Наумен консалтинг) (2)
Другие (16)
Manzana Group (М Софт) (8)
Loymax Solution (Лоймакс) (7)
Naumen (Наумен консалтинг) (3)
OSMICards (ОСМИ) (1)
RapidSoft (1)
Другие (4)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
SAP SE (8, 113)
Oracle (4, 98)
Manzana Group (М Софт) (7, 68)
НПО Аналитика (1, 38)
SAS Institute Inc (3, 34)
Другие (208, 294)
Manzana Group (М Софт) (4, 10)
SAP SE (2, 4)
Hybris (1, 3)
Ланит Омни (1, 3)
Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (2, 2)
Другие (11, 13)
Manzana Group (М Софт) (4, 8)
Loymax Solution (Лоймакс) (1, 7)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
Sabre Airline Solutions (1, 1)
Цифровые продажи (1, 1)
Другие (3, 3)
Manzana Group (М Софт) (3, 7)
Loymax Solution (Лоймакс) (1, 5)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
Ланит Омни (2, 2)
ЦРТ-инновации (1, 2)
Другие (11, 12)
Manzana Group (М Софт) (4, 5)
Сбер Бизнес Софт (1, 1)
Altcraft (Альткрафт) (1, 1)
Oracle (1, 1)
АйТи-Ойл (1, 1)
Другие (5, 5)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Oracle Siebel CRM - 99 (94, 5)
Manzana Loyalty - 64 (50, 14)
SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) - 55 (55, 0)
Retail Instruments - 38 (38, 0)
SAP for Retail - 33 (33, 0)
Другие 329
Manzana Loyalty - 8 (5, 3)
Manzana Campaign - 5 (5, 0)
SAP Commerce Cloud (ранее SAP Hybris Commerce Cloud Suite) - 3 (3, 0)
RightWay Программа лояльности - 3 (3, 0)
Naumen Erudite - 2 (2, 0)
Другие 11
Loymax Платформа автоматизации программ лояльности - 7 (7, 0)
Manzana Loyalty - 7 (3, 4)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
SabreSonic (Passenger service system, PSS) - 1 (1, 0)
Движ Сервис по автоматизации сделок с недвижимостью - 1 (1, 0)
Другие 0
Manzana Loyalty - 7 (4, 3)
Loymax Платформа автоматизации программ лояльности - 5 (5, 0)
Manzana Campaign - 5 (5, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
ЦРТ: ChatNavigator - 2 (2, 0)
Другие 10
Manzana Loyalty - 4 (2, 2)
Manzana Campaign - 1 (1, 0)
Dynamika CRM - 1 (1, 0)
СберБизнесБот - 1 (1, 0)
RightWay Программа лояльности - 1 (1, 0)
Другие 4