| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Сбербанк |
| Дата премьеры системы: | 2023/11/24 |
| Технологии: | Data Mining, Речевые технологии |
Основные статьи:
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
- Data mining Интеллектуальный анализ данных
2023: Представление Voice AI
24 ноября 2023 года Сбер представил решение Voice AI, которое поможет предпринимателям повысить лояльность клиентов.
Решение поможет бизнесу повысить качество коммуникаций с клиентами: оно аккумулирует, обрабатывает и детально анализирует все диалоги в любых каналах (чаты, звонки или аудиобейджи). Платформу внедряет дочерняя компания банка Сбер Бизнес Софт.
Решение Voice AI актуально для компаний любых отраслей, которые хотят повысить уровень продаж и клиентского сервиса. В личный кабинет пользователя платформы в текстовом виде автоматически загружаются диалоги из чатов, обработанные звонки и другие разговоры. Voice AI легко интегрировать во внутренние бизнес-системы компании (CRM, ERP, BI) для оперативного обогащения актуальными бизнес-данными.
Модели ИИ внутри платформы анализируют разговоры, выявляют тренды и паттерны, классифицируют диалоги, строят отчёты и помогают оценивать работу операторов. Пользователю доступен механизм умного поиска, а дружественный интерфейс не требует специальной подготовки для его освоения.
Voice AI решает целый ряд важных для бизнеса задач: определяет тематики обращений и потребности клиентов, контролирует качество работы сотрудников и эффективность скриптов, выявляет мошеннические схемы. Система распознаёт негативные обращения и конфликтные ситуации, что позволяет предпринимателю понять причины их возникновения и предотвращать их в будущем.
 |
Наша платформа только выходит на рынок, но это абсолютно зрелый продукт. Мы начали разрабатывать Voice AI ещё в 2021 году для решения внутрибанковских задач, а в 2023 году предложили его внешним клиентам и уже получили хороший отклик. Пока платформа поставляется в режиме on-premise, но уже в 2024 году мы рассчитываем вывести её в SaaS. Это сделает её доступной даже для небольших компаний, что поможет предпринимателям повысить удовлетворённость клиентов, а значит, и их лояльность, сказал Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка.
|  |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) БизнесАвтоматика НПЦ (118) Инфосистемы Джет (13) Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (9) Сбербанк (8) Другие (575) Ростелеком (3) БизнесАвтоматика НПЦ (3) NLogic (2) Сапиенс солюшнс (Sapiens solutions) (2) Сбербанк (2) Другие (48) БизнесАвтоматика НПЦ (13) OneFactor (Уанфактор) ЕдиныйФактор (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Яндекс (Yandex) (2) Московский центр инновационных технологий в здравоохранении (2) Другие (58)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (2, 236) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 117) Oracle (12, 14) IBM (10, 14) Полиматика (Polymatica) (3, 11) Другие (284, 143) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Полиматика (Polymatica) (1, 2) Dell EMC (1, 2) Rambler Group (Рамблер Групп) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) Другие (5, 5) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 13) Сбербанк (2, 2) К-Скай (K-SkAI) (1, 2) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (1, 2) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (1, 2) Другие (14, 16) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2) Сбербанк (2, 2) CM.Expert (АвтоЭксперт) (1, 2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 2) Другие (12, 12) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (1, 1) Т1 (1, 1) Napoleon IT (Наполеон Айти) (1, 1) Полиматика (Polymatica) (1, 1) Другие (3, 3)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Deductor - 226 (226, 0) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 117 (117, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 25 (0, 25) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 11 (11, 0) IBM SPSS Decision Management - 10 (10, 0) Другие 108 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 3 (3, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 2 (0, 2) EMC Greenplum Data Computing Appliance - 2 (2, 0) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 (2, 0) Minit Система класса Process Mining - 1 (1, 0) Другие 1 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 13 (13, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 4 (0, 4) Loginom Аналитическая платформа - 2 (2, 0) Platforma и HFLabs: Технология безопасного метчинга данных - 2 (2, 0) PolyAnalyst Платформа визуальной разработки сценариев анализа данных и текстов - 2 (2, 0) Другие 4 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 7 (7, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 3 (0, 3) CM.Expert Data Mining платформа - 2 (2, 0) ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 (2, 0) Магнит Datalab: Сервис работы с обезличенными данными ритейлера - 1 (1, 0) Другие 7 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 2 (2, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 1 (0, 1) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 1 (1, 0) МТС DataOps Platform - 1 (1, 0) Сфера. Интеллектуальный анализ процессов - 1 (1, 0) Другие -1 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (43) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (27) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (25) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (9) Другие (148) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) Другие (15) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Другие (11)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (16, 46) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 28) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (11, 27) Яндекс (Yandex) (9, 14) Avaya (4, 13) Другие (300, 145) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) Neuro.net (Нейро) (1, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (7, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) Voximplant (Фастком) (2, 2) Другие (9, 11) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 8) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6) Naumen (Наумен консалтинг) (2, 4) Другие (12, 13) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 4) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) Ростелеком (1, 2) Napoleon IT (Наполеон Айти) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) Другие (6, 6)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
МТТ Голосовой бот - 28 (4, 24) BSS Digital2Speech - 20 (20, 0) Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 (14, 0) SmartLogger II - 12 (12, 0) Naumen Erudite - 12 (12, 0) Другие 108 BSS Digital2Speech - 5 (5, 0) Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 (4, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) МТТ Голосовой бот - 2 (0, 2) Naumen Erudite - 2 (2, 0) Другие 6 МТТ Голосовой бот - 12 (1, 11) BSS Digital2Speech - 6 (6, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VoxImplant - 2 (2, 0) Другие -3 МТТ Голосовой бот - 9 (0, 9) BSS Digital2Speech - 7 (7, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Другие 6 BSS: Виртуальный голосовой ассистент - 2 (2, 0) BSS Digital2Speech - 2 (2, 0) YandexGPT (YaLM 2.0) - 1 (1, 0) Наносемантика NLab Speech - 1 (0, 1) Сбер SaluteSpeech (SmartSpeech) - 1 (1, 0) Другие 5 
