| Название базовой системы (платформы): | Система автоматизированного телефонного обслуживания (САТО) |
| Разработчики: | Глобус-телеком |
| Отрасли: | Государственные и социальные структуры |
| Технологии: | Call-центры |
Автоматизированная система обработки обращений «Судинформ» позволяет обеспечить интеллектуальную обработку телефонных запросов абонентов с использованием автоматических и полуавтоматических режимов. Эта подсистема содержит инструмент для принятия управленческих решений. Например, она обеспечивает руководителя актуальной информацией об объеме поступивших в суд и обслуженных запросов, среднем времени их обработки, периодичности запросов по конкретным судебным делам. Гражданин может получить информацию, набрав номер телефона «горячей линии». Сервис системы в автоматическом режиме распознает потребности обратившегося абонента и предоставляет необходимую информацию. В систему заложен сервис распознавания речи, который позволяет значительно ускорить навигацию в меню и расширить функционал услуг. Сервис синтеза речи освобождает секретариат от рутинной процедуры информирования.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (776) Naumen (Наумен консалтинг) (17) Minervasoft (Пантеон Айти) (4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (3) САТЕЛ (2) Другие (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 565) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 3) Zingaya (1, 2) Другие (11, 13) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Авантелеком (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2) Первый Бит (2, 2) Другие (15, 16)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 232 (214, 18) Call Center Infinity - 188 (137, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 420 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) Call Center Infinity - 3 (3, 0) Другие 7 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (3, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Другие 11 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Call Center Infinity - 4 (4, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Prof IT: Vocamate AI - 3 (3, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (4, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) BSS: Речевая аналитика - 2 (2, 0) Другие 16 
