Amazon Go

2023

Распознавание возраста покупателя по ладони в магазинах без кассиров

В мае 2023 года была запущена обновленная биометрическая технология распознавания личности Amazon One. Теперь она может идентифицировать возраст человека по взмаху ладони для продажи ему алкоголя в супермаркетах и барах. Система используется в том числе в автоматизированных магазинах Amazon Go. Подробнее здесь.

Закрытие магазинов в Сиэтле, Нью-Йорке и Сан-Франциско

В начале марта 2023 года компания Amazon сообщила о закрытии несколько своих магазинов Amazon Go. Речь идет о точках в Сиэтле, Нью-Йорке и Сан-Франциско.

Магазины закроются 1 апреля 2023 года, до этого времени будут работать в обычном режиме, сообщили в Amazon. По состоянию на февраль 2023 года у Amazon был 31 магазин Amazon Go, в которых нет продавцов и кассиров. Компания вынуждена закрывать такие точки для сокращения расходов.

Один из магазинов Amazon Go

На вопрос журналистов USA Today, почему Amazon решила закрыть восемь магазинов Amazon Go в Сиэтле, Нью-Йорке и Сан-Франциско, представитель компании сообщил, что, как и любой другой ретейлер, Amazon периодически оценивает свой портфель магазинов и принимает решения по оптимизации. Традиционное организационно-функциональное разделение бизнеса в компании неизбежно приводит к возникновению между структурными подразделениями конфликтных ситуаций по параметрам, относящимся к логистике. В Amazon будут продолжать изучать, какие места и функции вызывают наибольший отклик у покупателей, продолжая развивать магазины Amazon Go и в 2023 году.

В магазине Amazon Go продаются разнообразные продукты, в том числе свежие салаты, выпечка, молоко, сыр и шоколад от местных фермеров, готовые завтраки, обеды и ужины. Есть удобные комплекты Amazon Meal Kits, из которых можно быстро приготовить еду на одного-двух человек. В магазинах используется технология Just Walk Out, которая позволяет покупателям пропустить очередь в кассу, поскольку датчики и камеры фиксируют, что покупатели берут с полок. В Amazon Go работают кондитеры, повара и другие специалисты. В компании Amazon заявили, что компания на 6 марта 2023 года работает с пострадавшими сотрудниками над поиском других мест работы в Amazon, включая другие близлежащие магазины Amazon Go.^[1]

2020: Открытие первого полноразмерного продуктового магазина без касс и очередей

В конце февраля 2020 года компания Amazon.com открыла свой первый полноразмерный продуктовый магазин в Сиэтле без касс и очередей.

За года реализации проекта Amazon Go, в рамках которого компания развивает точки продаж без людей, запустила около двух десятков таких магазинов по всей территории США. Но ни один из них не соответствует масштабам ее новой торговой площади. В конце февраля 2020-го интернет-ритейлер начал развивать полноразмерные магазины.

Amazon.com открыла свой первый полноразмерный продуктовый магазин в Сиэтле без касс и очередей

Первый такой магазин, который будет работать под отдельным брендом Amazon Go Grocery, занимает площадь около 960 кв. м. и в 4 раза больше, чем прежние крупнейшие магазины Amazon Go. В этой торговой точке используются новейшие технологии - так, чтобы не взимать плату с покупателей за те продукты, которые они взяли с полки, а затем отложили, Amazon настроил систему искусственного интеллекта, определяющую, вернулся ли товар в секцию продуктов.

Покупатели входят в магазин, поместив свой смартфон на турникет закрытого типа, и уходят тем же способом, не дожидаясь очереди на кассе. Потолочные камеры, оснащенные искусственным интеллектом, "видят", какие товары покупатели кладут в корзину, а затем передают информацию в другую систему, которая снимает средства с кредитной карты, когда они уходят.

Вице-президент Amazon Go Дилип Кумар (Dilip Kumar) рассказал, что ИИ-системы, работающие в новом магазине в Сиэтле, теоретически могут быть развернуты в торговых точках, причем в десятикратном масштабе. Ряд этих систем в скором времени будет использоваться более чем на дюжине торговых площадок, которые компания, как сообщается, арендовала в районе Лос-Анджелеса для новой сети продуктовых магазинов.

Также стало известно, что в 2019 году Amazon хотела продать свою технологию безналичных расчетов другим ритейлерам. Сообщается, что Cineworld Group PLC, материнская компания Regal Cinemas, стала одной из компаний, которые ведут переговоры с Amazon по этому вопросу.^[2]

2018: Коммерческий запуск

22 января 2018 года Amazon открыла свой первый магазин без касс и продавцов. Продолжавшийся около года эксперимент признан успешным, и теперь компания намерена активно развивать торговые точки с самообслуживанием Amazon Go.

Первый магазин, в котором нет кассиров и кассовых аппаратов, запущен в американском Сиэтле.

Внутри магазина Amazon Go

Amazon Go будет открыт с понедельника по пятницу с семи утра до девяти вечера. Его площадь составляет около 180 квадратных метров. В этой точке предлагаются в основном готовая еда, сделанная в местных ресторанах или собственными поварами, а также снеки и напитки. Кроме того, в автоматизированном магазине будут продаваться продуктовые наборы для быстрого приготовления полноценного обеда в домашних условиях.

Тестирование офлайн-магазина Amazon Go началось в конце декабря 2016 года. Предполагалось, что магазин откроет двери для всех желающих в 2017-м, однако запуск состоялся несколько позднее.

Как сообщает BBC со ссылкой на источник в Amazon, компания столкнулась с проблемой, когда датчики путали людей одинаковой комплекции и не всегда корректно учитывали товары, которые покупатели или их дети брали с полок и позднее клали на другое место.

Для входа в Amazon Go посетителю нужно приложить смартфон к турникету, а затем выбрать нужный ему товар. Технология, построенная на машинном зрении и машинном обучении, позволяет распознать, что посетитель берет с полки и что кладет обратно. После выхода сумма покупок списывается с банковской карты, привязанной к приложению Amazon.

Магазин Amazon Go

При этом обслуживающий персонал в Amazon Go все-таки есть — например, повара, работающие в кулинарии. Кроме того, сотрудник, работающий в алкогольном отделе, осуществляет контроль за продажами и проверяет документы покупателей.^[3]

2016: Анонс

В декабря 2016 года интернет-ритейлер Amazon анонсировал создание офлайн-магазина без касс и очередей. Проект получил название Amazon Go.

При входе в такой магазин пользователь будет активировать QR-код в специальном бесплатном приложении, которое затем при помощи датчиков в устройстве, технологий компьютерного зрения и искусственного интеллекта, а также камер в самих магазинах начнет автоматически отслеживать товары, которые он берет с полок или кладет обратно, и заносить их в виртуальную корзину.

Amazon представила супермаркет будущего — без касс и очередей

После завершения покупок клиент сможет просто выйти из магазина, пройдя через контрольный турникет, чтобы деньги списались с банковской карты, привязанной к учетной записи Amazon. При этом посетителям не надо будет сканировать штрих-коды.

Такая технология избавит магазины от очередей и сократит время пребывания посетителей, а также обеспечит дополнительные бизнес-возможности компании Amazon. Так, она сможет отслеживать покупки и предпочтения пользователей в офлайн-магазине для подготовки рекомендаций, которые позволят привлечь интернет-покупателей.

Первый продуктовый магазин Amazon Go без кассового обслуживания откроется в Сиэтле (штат Вашингтон, США) в 2017 году. К декабрю 2016 года этот супермаркет, площадь которого составляет около 167 квадратных метров, открыт для сотрудников Amazon в тестовом режиме. В магазине будут предложены продукты питания, напитки, готовые салаты, товары первой необходимости и др.

В Amazon сообщили, что работа над бескассовыми магазинами началась в 2012 году. Подобные точки продаж делают ненужными кассиров и консультантов, ставя под угрозу трудоустройство более 42 млн американцев, работающих в сфере розничной торговли. Продавец — одна из самых массовых профессий в США. ^[4]

Примечания