BPMSoft

Основные статьи:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• Business Process Management

2024: BPMSoft 1.4 с дополнительными клиентскими сервисами и возможностями кастомизации

Компания «Ланит Омни» (входит в группу ЛАНИТ) представила обновленную версию low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов BPMSoft. В масштабном обновлении 1.4 появились дополнительные клиентские сервисы и возможности кастомизации, улучшены методы защиты и контроля, расширен список поддерживаемых ОС.

В данную версию BPMSoft команда вендора добавила функционал для гибкой настройки интерфейсов low-code — «Ссылка» и «Слайдер», а также инструменты разработки клиентских виджетов на базе Angular, которые встраиваются в дизайнер страниц. Кроме того, реализовано коробочное решение для подключения по API к сервису обогащения данных DaData, интегрированы карты RuMap, а на проектном слое пользователи могут менять поставщика картографического решения.

Большое внимание в релизе 1.4 уделено повышению безопасности системы. Для этого реализованы двухфакторная аутентификация с использованием одноразовых паролей и аутентификация через внешних провайдеров по протоколу OIDC, добавлены временные учетные записи, появилось автоматическое удаление сессий при смене пароля и скрытие элементов после прерывания сессии, а также усилены парольные политики по умолчанию. Также к уже имеющимся в системе пользовательским ролям добавлена роль аудитора ИБ.

Данная версия BPMSoft расширяет список поддерживаемых операционных систем: Debian 11 и отечественные Альт СП 8\10 и Astra Linux SE. А мобильное приложение стало совместимо с устройствами Android и Harmony, работающими через сервисы Huawei.

Обновлено отраслевое решение «Финансы», адаптированное под запросы компаний финансового сектора. С помощью нового функционала можно автоматизировать полный цикл кредитного конвейера физических лиц — от поступления заявки до подписания договора, настраивать продажи финансовых продуктов и услуг, управлять омниканальными процессами работы с обращениями на всем протяжении клиентского пути.

Обновленная версия BPMSoft не только расширяет функциональность платформы и открывает дополнительные возможности для автоматизации бизнес-процессов. В релизе 1.4 мы уделили особое внимание защите от уязвимостей: внедрили двухфакторную аутентификацию, усилили парольные политики, добавили роль аудитора ИБ. Все это обеспечивает высокий уровень надежности и безопасности клиентских данных, сказал Юрий Востриков, генеральный директор «ЛАНИТ Омни».

2023

BPMSoft 1.3 с универсальным коннектором WebRTC

В версии low-code платформы BPMSoft 1.3 от «Ланит Омни» (входит в группу ЛАНИТ) появились дополнительные возможности использования IP-телефонии. Система расширяет сценарии взаимодействия с клиентами в условиях растущих требований к качеству услуг. Об этом ЛАНИТ сообщил 4 октября 2023 года.

Дополнительный функционал телефонии можно развернуть в интерфейсе любого из готовых продуктов BPMSoft для управления бизнес-процессами, а также использовать в решениях, созданных партнерами или клиентами на базе платформы самостоятельно. В версию 1.3 включен универсальный коннектор WebRTC для синхронизации с виртуальными АТС.

Кроме этого, реализована интеграция с IP АТС UIS. Пользователи могут совершать звонки непосредственно из браузера, управлять статусом оператора, принимать, инициировать и удерживать вызовы. Также расширен функционал интеграции с телефонией Infinity X. Все записи разговоров через UIS и Infinity X теперь можно прослушать или скачать напрямую из BPMSoft.

Совместимость телефонии и CRM-продуктов low-code платформы позволяет сотрудникам автоматически идентифицировать клиента по номеру телефона. В едином окне они получают полную информацию об истории взаимодействия и могут поддерживать максимально персонализированные коммуникации, а при необходимости - переводить звонок на другие подразделения.

Подробные механизмы настройки подключения телефонии и другие материалы по кастомизации и разработке приложений стали доступны в статьях базы знаний Школы low-code BPMSoft. Авторизованные пользователи экосистемы цифровых сервисов вендора могут опираться в работе на структурированную документацию по всей линейке софта и проходить сертификацию для подтверждения знаний.

Регулярные обновления платформы – возможность быть на одной волне с рынком. Система эволюционирует, развивается CRM-функциональность для большей эффективности продаж, маркетинга и сервиса. Телефония, благодаря сквозной интеграции, становится ценным источником данных для аналитики, контроля работы специалистов и первоклассного обслуживания, сказал Юрий Востриков, генеральный директор «ЛАНИТ Омни».

Добавление инструментов и библиотек генерации документов, созданными экспертами «Быстрые отчеты»

Low-code платформа BPMSoft от «Ланит Омни» (входит в группу ЛАНИТ) пополнилась инструментами и библиотеками генерации документов, созданными экспертами компании «Быстрые отчеты». Партнерство позволит расширить возможности BPMSoft и предложить российскому бизнесу больший набор сервисов для автоматизации и управления процессами предприятий. Об этом ЛАНИТ сообщил 29 августа 2023 года.

Инновационные компоненты упростят и ускорят для пользователей BPMSoft разработку отчетов и документов. Если раньше для их создания был нужен полностью кастомный код, требующий значительных ИТ-ресурсов и временных затрат, то теперь пользователям BPMSoft стал доступен универсальный дизайнер отчетов. С его помощью существенно снижается объем необходимой разработки. Кроме этого, теперь можно сделать еще более информативной и насыщенной аналитику за счет целого набора настраиваемых элементов (в том числе штрих- и [QR-код]ов и разнообразных диаграмм).

Применяя наши разработки и инновационные идеи, «ЛАНИТ Омни» сможет предложить своим клиентам новый уровень производительности и удобства в автоматизации отчетности и документооборота. Сотрудничество откроет новые перспективы для дальнейшего развития используемых систем и создания уникальных цифровых продуктов, сказала Светлана Кострыкина, генеральный директор ООО «Быстрые отчеты».

Одну из ключевых ролей в экосистеме BPMSoft играют именно технологические партнеры. Они не только успешно интегрируют свои решения в нашу платформу, но и помогают существенно улучшить ее функционал. Компоненты компании «Быстрые отчеты» оптимизируют ежедневные рутинные процессы наших клиентов и обеспечивают их инструментами для генерации нужных в работе документов, отметил Владимир Чанышев, директор департамента партнерских продаж «ЛАНИТ Омни».

BPMSoft 1.2 с модулями для автоматизации работы торговых и медицинских представителей

«ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ) выпустила для low-code платформы BPMSoft масштабный пакет обновлений. Об этом представители «ЛАНИТ Омни» сообщили 15 августа 2023 года.

Расширен отраслевой потенциал платформы, в которой появились модули для автоматизации работы торговых представителей – «Полевые продажи» и медицинских – «Фарма». С помощью данного функционала можно планировать визиты и готовить под них список активностей, составлять маршруты на карте, верифицировать чек-ин по GPS-координатам. Специализированные решения есть в основном и мобильном приложении, где выездные менеджеры смогут фиксировать результаты работы, формировать заказы и отмечать итоги мониторинга ассортимента товаров.

Клиентам стали доступны возможности использования BPMSoft с отечественными операционными системами и системами управления базами данных. Поддерживается работа под ОС Linux на серверах баз данных PostgreSQL и Postgres Pro. Кроме этого, выполнена контейнеризация сервисов BPMSoft для глобального поиска и объединения дублей, синхронизации почты и машинного обучения, поддерживаются технологии Docker и Kubernetes.

Разработчики снабдили платформу и обновленным бизнес-функционалом. Дополнен набор инструментов для работы с портальными решениями, который позволит улучшить дистанционное взаимодействие. Обновлены порталы: самообслуживания, клиентский и партнерский. Их можно подстраивать под задачи бизнеса, упрощая и ускоряя коммуникации. Единая CRM-система для управления процессами продаж, маркетинга и сервиса получила настроенную модель предиктивного скоринга лидов, которая позволит нарастить эффективность отдела продаж и при этом снизить нагрузку на его специалистов, рассказали в «ЛАНИТ Омни».

Особое внимание уделено дальнейшему развитию low- и no-code технологий. BPMSoft может проверить корректность бизнес-процесса, настроенного пользователем самостоятельно. Она отследит и отметит элементы, которые не соединены потоками. Функциональность снизит нагрузку на систему за счет уменьшения количества зависающих операций. Добавлена и гибкая кастомизация правил цветового выделения и ввода информации. В зависимости от выбранных условий, автоматически будет устанавливаться фон элементов, ограничиваться ввод символов, будут использоваться регулярные выражения или код JavaScript для валидации введенных значений.

Выпуск интеллектуальных сервисов для платформы BPMSoft

«ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ) расширяет функциональность платформы BPMSoft, внедряя сервисы омниканальных коммуникаций (OCC) и встроенные модели машинного обучения. Пользователи смогут самостоятельно запускать и настраивать ML-алгоритмы, а также применять технологичные инструменты для общения с клиентами через мессенджеры и для создания чат-ботов. Об этом 28 июня 2023 года сообщили в компании ЛАНИТ. Дополнительные возможности позволят автоматизировать рутинные процессы, сделать доступными для клиентов удобные омниканальные сценарии взаимодействия, повысить эффективность операций и ускорить принятие управленческих решений.

Обновленный модуль BPMSoft OCC предназначен для расширенной работы с чатами и чат-ботами. С его помощью сотрудники компании могут гибко регулировать уровень нагрузки на операторов и поддерживать коммуникации с клиентами в рамках единого информационного окна в любом из приоритетных каналов (Telegram, WhatsApp, Viber, VK, виджет для сайта и т.д.), сохраняя всю историю переписки. Кроме этого, на базе сервиса можно конфигурировать персонализированных чат-ботов и использовать их, маршрутизируя клиентов между операторами и виртуальными помощниками.

После обновления на платформе стали доступны преднастроенные ML-модели: прогнозирование справочного и числового поля, предиктивный скоринг, рекомендательные системы. Их можно самостоятельно настраивать и внедрять в процессы и бизнес-логику при создании собственных ИТ-приложений через BPMSoft Конструктор. Также в распоряжении пользователей - преднастроенные алгоритмы для отдельных CRM-продуктов по управлению маркетингом, продажами и сервисом. Например, предиктивный скоринг продаж спрогнозирует вероятность совершения покупки или заключения сделки клиентом на основе его истории взаимодействия с компанией, а также других характеристик и факторов.

Опираясь на обратную связь от клиентов и партнеров, мы постоянно расширяем функциональность наших продуктов. Воспользовавшись интеллектуальными технологиями, заказчики смогут значительно ускорить процессы и повысить их эффективность, а бизнес получит важные конкурентные достоинства, сказал Юрий Востриков, генеральный директор «ЛАНИТ Омни».

Доступность последних версий продуктов для автоматизации маркетинга, продаж и сервиса

«Ланит Омни» (входит в группу ЛАНИТ) расширил возможности low-code платформы BPMSoft. Клиентам стали доступны последние версии продуктов для автоматизации маркетинга, продаж и сервиса. Об этом ЛАНИТ сообщил 14 июня 2023 года. Компании любых размеров и отраслей смогут управлять коммерческими задачами в единой CRM, а также поддерживать сквозную цифровизацию бизнеса. СRM-линейка BPMSoft включает готовые сценарии и шаблоны процессов на основе лучших практик лидеров рынка. Она позволяет производить гибкие настройки в зависимости от специфики отрасли и задач.

Продукт «Управление маркетингом» объединяет функционал для координации маркетинговых кампаний любого типа. Решение позволяет сформировать детальный цифровой профиль клиента на основе данных из внешних и внутренних источников, истории взаимодействия и предиктивных моделей. Полученная информация упрощает сегментацию, помогает правильно управлять лидами, персонализировать коммуникации, качественно настраивать рекламные кампании. Развитая аналитика значительно облегчает контроль за усложняющимися маркетинговыми процессами. С ее помощью сотрудник может оценить конверсию, отследить статистику рассылок, выстроить правильный клиентский путь.

Продукт «Управление продажами» автоматизирует и оптимизирует любые виды продаж: B2B, B2C, партнерские и выездные. С его помощью их легко планировать по разным направлениям: по продуктам, регионам и менеджерам. А кроме этого, отслеживать прогресс в достижении целей. Эталонные процессы работы с любым циклом сделок, заложенные в систему, упрощают их ведение и повышают прозрачность всех этапов взаимодействия с клиентом. Глубокий анализ процессов позволяет руководителям работать с воронкой продаж, оптимизировать распределение ресурсов и нагрузки, менять стратегию сделок при необходимости.

Продукт «Управление сервисом» цифровизирует обслуживание клиентов. Интеллектуальные алгоритмы ускоряют сбор, классификацию и маршрутизацию заявок, организуя полный цикл работы сервисной службы в режиме 24/7. Система собирает и анализирует данные об удовлетворенности клиентов, продуктивности сотрудников, загрузке линии поддержки. Затем эту информацию можно использовать для принятия обоснованных управленческих решений.

Опираясь на нашу экспертизу в разработке CRM, мы планомерно развиваем платформу в соответствии с запросами рынка и ожиданиями клиентов. Бизнес находится в поиске решений с быстрой монетизацией и высоким потенциалом к масштабированию. BPMSoft включает готовые продукты с преднастроенными процессами. Они обеспечат плюсы в скорости внедрения и быстрый бизнес-эффект. А low-code инструменты значительно упрощают дальнейшую кастомизацию, для которой не требуется ни большая ИТ-команда, ни значительный объем разработки, сказал Юрий Востриков, генеральный директор «ЛАНИТ Омни».

Выход приложения для BPMSoft

Компании «Ланит Омни» (входит в группу ЛАНИТ) представила мобильное приложение на iOS и Android для обновленной версии low-code платформы BPMSoft. В нем доступен необходимый функционал для управления бизнес-процессами с мобильных устройств. Об этом ЛАНИТ сообщил 4 апреля 2023 года. Подробнее здесь.

Предпосылки создания платформы

Разработка собственной BPM-платформы заняла около 15 месяцев, заявили TAdviser в «Ланите». Работы стартовали в марте 2021 года.

Мы не занимались созданием замены Creatio, в 2021 году в этом не было необходимости. На тот момент мы думали над правильным вектором развития собственного CRM решения. Его планировалось обновлять, однако более целесообразным посчитали разработку нового продукта на bpm-платформе, как более конкурентного и отвечающего меняющимся запросам рынка, - объясняют в компании. - Естественно, уход «Террасофт» ускорил разработку BPMSoft. Дополнительный импульс получила и команда, усилившаяся экспертами, перешедшими в «Ланит Омни» из «Террасофт».

К июню 2022 года был готов MVP (Minimum viable product), который был зарегистрирован в Роспатенте 03.06.2022 года. Но официального анонса платформы BPMSoft 1.0 ни в 2022 году, ни на начало 2023 года ещё не было, работы над стабилизацией и развитием продуктовой линейки еще ведутся.

«Ланит Омни» при этом продолжает оказывать техподдержку клиентам, использующим решение Creatio.

2022: Выпуск BPM-платформы «Ланита» под собственным брендом

Как выяснил TAdviser, после ухода «Террасофт» из России «Ланит» в лице своей «дочки» «Ланит Омни» начала продажи линейки продуктов BPM под собственным брендом – BPMSoft. В июне компания подала заявку на регистрацию программы для ЭВМ под брендом BPMSoft в Роспатент^[1].

BPMSoft позиционируется, как собственная low-code платформа «Ланита» для автоматизации CRM и внутренних бизнес-процессов. Продукты на этой платформе «полностью соответствует требованиям импортозамещения и могут быть использованы для замены иностранного ПО класса CRM и BPM», заявлено на её сайте.

Линейка включает такие решения, как «BPMSoft: продажи», «BPMSoft: маркетинг», «BPMSoft: сервис», «BPMSoft: портал», «BPMSoft: конструктор».

Интерфейс «BPMSoft: продажи» от «Ланита». Изображение с сайта Bpm-soft.ru

В портфолио «Террасофт» на базе low-code платформы под брендом Creatio присутствуют продукты для автоматизации тех же процессов. В России исключительные права на них, согласно базе данных Федерального института промышленной собственности (ФИПС), ранее были оформлены на российские юрлица «Террасофт» (с 2019 года – на российское ООО «Террасофт центр»), а в апреле 2022 года права были переданы кипрскому юрлицу «Террасофт» – «Криейтио ЕМЕА лтд». В их числе решения «Террасофт Сервис», «Террасофт Продажи», «Террасофт Маркетинг» и др.

Сайт bpm-soft.ru, где представлены продукты под брендом BPMSoft, «Ланит Омни» зарегистрировала в конце июня^[2]. Но ещё раньше, в середине марта, почти идентичный домен – bpmsoft.ru – зарегистрировал «Террасофт»^[3]. На последнем никакой фирменный контент не размещён.

Интерфейс Sales Creatio. Изображение с сайта Terrasoft.ua

По данным базы проектов TAdviser, среди заказчиков продуктов Creatio - «Почта России» «Норникель», «Вымпелком» (работает под брендом «Билайн»), «РЖД-технологии», ФК «Уралсиб», «Уралхим», Ozon.ru и многие другие.

В одной из вакансий «Норбит» (входит в состав «Ланита»), размещённой на рекрутинговом портале hh.ru 18 июля, BPMSoft назван «бывш. Terrasoft Creatio»^[4]. Схожим образом BPMSoft обозначают и некоторые клиенты и другие ИТ-компании. Например, в вакансии руководителя проектов CRM ГК «Просвещение», размещённой в конце июня, BPMSoft CRM тоже указана как «бывш. Terrasoft Creatio»^[5]. BPMSoft с пометкой Creatio в скобках указан в одной из вакансий ИТ-компании ICL Services^[6]. В вакансиях «МСП Банка» BPMSoft указан как BPM Online (bpm’online – так ранее называлась платформа Terrasoft Creatio)^[7].

В случае «МСП Банка» речь идёт о развитии на базе BPMSoft проекта федерального масштаба – цифровой платформы АИС НГС, которая является «единственным и уникальным решением, на финансовом рынке, созданная для развития субъектов малого и среднего предпринимательства в РФ». К системе подключены более 2 млн субъектов малого и среднего предпринимательства, 82 региональные гарантийные организации, обеспечивающие выдачу поручительств и гарантий, более 80 аккредитованных банков, Минэкономразвития, внешние сервисы.

В вакансии, опубликованной нашей дочерней компанией «Норбит», речь идет о поиске специалиста, который будет заниматься сопровождением продуктов «Террасофт», а в последствии – и нового продукта BPMSoft, - объясняют в «Ланите» тот факт, что BPMSoft назван там «бывш. Terrasoft Creatio».

Напомним, что «Террасофт» заявила о прекращении деятельности на территории России в марте 2022 года, вскоре после начала СВО ВС РФ на Украине. С июня её российские юрлица, переименованные в ООО «Современные технологии автоматизации» и ООО «Решения для автоматизации процессов», находятся в стадии ликвидации, по данным базы юрлиц «Контур.Фокус».

Из-за ухода «Террасофт» под ударом оказалось большое количество российских клиентов (более 700) и около 100 партнеров. Все они попали в «абсолютно безвыходное положение, угрожающее устойчивости их бизнеса», заявили TAdviser в «Ланите». Кроме этого, лишились бы работы и все специалисты из российского подразделения «Террасофт», более 70 человек. И чтобы минимизировать негативные последствия, «Ланит» принял решение о переводе сотрудников российского подразделения «Террасофт» в «Ланит Омни», которое с 2012 года специализировалось на разработке и внедрении CRM-решений для розничной торговли. Совместно со специалистами «Норбит», одним их крупнейших партнеров «Террасофт» в России, был организован центр поддержки клиентов «Террасофт».

С конца марта 2022 года специалисты «Ланит Омни» осуществляют техподдержку и сопровождение решений «Террасофт» для клиентов и партнеров в России и Белоруссии вне зависимости от позиции правообладателя.

Кроме того, опираясь на экспертизу специалистов группы «Ланит» и бывших сотрудников «Террасофт», было принято решение о старте разработки собственного BPM-решения, которое потенциально сможет стать альтернативой платформе Creatio. В июне этого года, после появления первой версии продукта, была подана заявка на регистрацию программы, а также зарегистрирован сайт с доменным именем https://bpm-soft.ru, - заявили TAdviser в «Ланите».

В компании добавили, что относительно домена bpmsoft.ru не располагают какой-либо информацией: «название, предположительно, оказалось схожим из-за отсылки к применяемому подходу – Business Process Management (BPM)».

«Террасофт» ранее заявлял о поддержке Украины и прекращении работы с Россией и Беларусью по политическим мотивам. Также компания сообщала о переводе 2 млн гривен (примерно 8 млн рублей) на поддержку ВСУ^[8]. В связи с этим озабоченность касательно потенциальных сделок между «Террасофтом» и «Ланитом» выражал Александр Хинштейн, депутат Госдумы, глава комитета по информполитике, ИТ и связи. В такой ситуации любые выплаты российских бизнес-структур в адрес «Террасофт» – это де-факто средства на борьбу с «российскими оккупантами», заявлял он. Подробнее здесь.

В «Ланите» утверждают, что не переводили деньги «Террасофту» для получения возможности использовать разработки компании в своих продуктах, в том числе через Кипр, куда российское юрлицо «Террасофт» передало права на свои ранее зарегистрированные в России программы для ЭВМ.

В связи с известной ситуацией, с конца февраля 2022 года группа «Ланит» никаким образом не сотрудничает с международной компанией «Террасофт» и денежные средства в адрес указанной группы не переводила. «Ланит» работает в рамках действующего законодательства Российской Федерации, соблюдая все его требования. Соответственно, никаких платежей за передачу каких-либо интеллектуальных прав между сторонами не происходило и не могло происходить, - заявили TAdviser в «Ланите».

«Ланит Омни» является разработчиком собственного программного продукта BPMSoft, который был зарегистрирован Роспатентом 3 июня, добавили в компании. Покупка лицензий BPMSoft не является продлением лицензий на Creatio, это приобретение прав на новый программный продукт. Клиенты осуществляют закупки BPMSoft в соответствии с собственными закупочными процедурами.

Примечания