Creatio (ранее bpm’online)

Основные статьи:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• Business Process Management
• SaaS - История. Философия. Драйверы развития

Программные продукты Creatio помогают тысячам крупных и средних компаний по всему миру оптимизировать и ускорять процессы продаж, маркетинга, сервиса и операционные процессы организации.

Продукты Creatio ежегодно завоевывают престижные награды, а также высоко оцениваются ведущими аналитическими агентствами мира. По оценкам Gartner и Forrester, продукты Creatio занимают лидирующие позиции на рынках low-code, BPM и CRM.

В линейку программных решений Creatio входят продукты для построения и автоматизации бизнес-процессов, а также готовые CRM-системы в разных конфигурациях. В основе продуктов Creatio лежит интеллектуальная low-code платформа, которая позволяет выполнять настройку программных решений без навыков программирования.

Террасофт предлагает клиентам следующие продукты Creatio:

• Sales Creatio — готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов.
• Marketing Creatio — мультиканальная платформа для управления маркетинговыми кампаниями на всех этапах взаимодействия с клиентами.
• Service Creatio — комплексное решение для управления внутренним и внешним сервисом, ускорения процессов обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
• Studio Creatio — интеллектуальная low-code платформа для управления бизнес-процессами организации и создания собственных ИТ-решений.

На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.

Пользовательские инструменты Creatio дают возможность быстро создавать новую функциональность и модифицировать систему. Визуальные редакторы, шаблоны и визарды помогают настраивать структуру данных, интерфейс и логику работы приложения без применения глубоких технических знаний.

2022

Выпуск коннектора Oktell Studio и Creatio

В текущих условиях, когда рынок ПО меняется и некоторые иностранные вендоры уходят с отечественного рынка, компания "Телефонные Системы" (Oktell.ru) разработала и выпустила коннектор между коммуникационной платформой Oktell Studio и CRM Creatio. Подробнее здесь.

Платформа Creatio от компании «Террасофт Россия» названа лидером сразу в пяти рейтингах G2 Grid, Winter 2022

Платформа Creatio, вендором которой является «Террасофт Россия», названа лидером сразу в пяти рейтингах G2 Grid — в категориях No-Code и Low-Code платформ, RAD-платформ, а также BPM- и CRM-решений.

G2 — крупнейшая в мире онлайн-площадка, которая помогает компаниям выбирать программное обеспечение и сервисы для бизнеса. Портал содержит более 1,5 млн независимых и подтвержденных отзывов, которые ежемесячно читают более 5 млн покупателей. На основании этих данных и информации из открытых источников уникальный алгоритм оценивает продукты, которые в итоге делятся на 4 сектора: лидеры рынка, ведущие компании, претенденты на лидерство и нишевые игроки.

2021

В составе решения Genesys PureConnect Connector for Creatio

22 октября 2021 года компания «Инфосистемы Джет» сообщила о том, что ООО «Лаборатория Числитель» разработало решение Genesys PureConnect Connector for Creatio, которое включено в официальный бюллетень Роспатента. Подробнее здесь.

CRM-система Creatio третий год подряд названа лидером в Магическом квадранте Gartner в категории SFA

Международная исследовательская компания Gartner опубликовала Магический квадрант в категории решений для управления продажами — Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2021. CRM-система Creatio от «Террасофт Россия» уже шестой год представлена в этом рейтинге и третий год — в секторе лидеров. Познакомиться с полной версией отчета Gartner вы можете на сайте вендора.

Согласно отчету Gartner, рынок технологий для управления продажами (Sales Force Automation, SFA) продолжает расти, в 2020 году рост составил 10,9%. Ключевой тенденцией развития SFA-рынка названо расширение возможностей технологий ИИ и виртуальных продаж. При этом функциональность для удаленных продаж с использованием инструментов командной работы и универсальных средств коммуникаций становится неотъемлемой частью стека SFA-технологий. В целом аналитики отмечают, что инструменты для автоматизации продаж все больше трансформируются от систем фиксации данных к системам взаимодействия и аналитики.

В Магический квадрант Gartner 2021 отобраны 16 ключевых игроков рынка решений для управления продажами. Рейтинг позволяет оценить позицию и репутацию вендоров, учитывая не только возможности продуктов, но также стратегию компании, процессы работы и используемые технологии. Благодаря высоким оценкам экспертов и клиентов CRM-система Creatio включена в сектор лидеров рейтинга. Готовые инструменты для управления полным циклом продаж в совокупности с low-code/no-code технологиями платформы Creatio позволяют ускорять работу компаний любого размера и модели бизнеса.

Уже не первый год Creatio занимает ведущие позиции в Магическом квадранте Gartner. Быть в числе лидеров мирового SFA-рынка — это большая честь для всей нашей команды! И это отличный стимул еще быстрее развивать low-code/no-code платформу и готовые решения Creatio, чтобы давать нашим клиентам и партнерам еще больше возможностей для ускорения цифровой трансформации, — отметил Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт Россия».

Полная версия отчета Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2021 (на английском языке) доступна на сайте «Террасофт Россия».

Технологии Creatio помогают тысячам компаний по всему миру автоматизировать и ускорять полный цикл продаж: от лида до повторных заказов. В основе Creatio лежит мощная low-code/no-code платформа, которая предоставляет пользовательские инструменты для построения, автоматизации и оптимизации процессов продаж. Множество готовых расширений и шаблонов, созданных партнерским сообществом и пользователями Creatio, позволяют использовать лучшие практики продаж и быстрее внедрять новые инструменты в работу компании для достижения исключительных бизнес-результатов.

Creatio 7.18

25 мая 2021 года компания «Террасофт Россия», производитель low-code платформы Creatio для управления бизнес-процессами и CRM, представила обновленную версию платформы и продуктов Creatio 7.18.

На июнь 2021 года спрос на инструменты low-code/no-code растет. С их помощью сотрудники бизнес-подразделений могут своими силами автоматизировать процессы, настраивать пользовательские интерфейсы, создавать отчеты, интегрироваться с другими системами и другое. Поэтому развитие low-code/no-code технологий Creatio — это наш основной фокус на 2021. рассказал Виталий Гдуля, директор по платформе Creatio

Помимо усиления low-code/no-code составляющей платформы Creatio, мы продолжаем развивать готовые функциональные модули, из которых по принципу конструктора можно собирать нужное приложение. При этом активно вовлекаем наше маркетплейс-сообщество для разработки самых разных вертикальных решений, дополнений, шаблонов. поведал Иван Малафеев, директор по продуктам Creatio

Low-code/no-code возможности системы Creatio:

• Мастер разделов. Главное обновление Creatio 7.18 — в системе реализован инструмент для настройки домашних страниц, который станет первым шагом к полному обновлению мастера разделов. Дизайнер использует другие подходы и технологии для построения интерфейсов, при этом прост и удобен для пользователей.
• Бизнес-процессы. Дизайнер бизнес-процессов дополнен пользовательскими инструментами для управления файлами, которые нужны в ходе выполнения процесса. Например, можно генерировать файлы по шаблонам, прикреплять их к записям системы, отправлять вложением по email.
• ИИ-технологии. В Creatio 7.18 реализован другой тип модели для поиска похожих записей по неструктурированным текстовым данным, а также доступно пакетное прогнозирование для решения задач классификации. Кроме того, появилось еще несколько пользовательских инструментов, которые упростят настройку моделей машинного обучения и помогут быстрее разобраться в принципах их работы.
• Интеграции. Для ускорения интеграции Creatio с внешними системами автоматизирована настройка SOAP-сервисов. Достаточно указать ссылку на WSDL-файл с описанием сервиса — и все необходимые настройки будут выполнены автоматически.
• Управление конфигурацией. Фреймворк для управления конфигурацией продолжает развиваться: теперь можно выполнять действия сразу над несколькими элементами, управлять параметрами клиентских модулей и другое. Также в числе обновленных возможностей платформы — интеграция с внешним хранилищем файлов по протоколу S3, поддержка Redis Cluster и другие обновления в работе с пакетами.

Развитие готовой CRM-функциональности Creatio:

• Омниканальность. Список встроенных в Creatio каналов коммуникации расширен WhatsApp и Telegram, а также появилась возможность использовать бот-платформы для первичной обработки сообщений из Facebook Messenger. В дополнение, пользователи получили сразу несколько изменений, которые позволят оптимизировать работу с чатами в интерфейсе Creatio.
• Next Best Offer. Линейка Financial Services Creatio усилена сразу несколькими инструментами, которые помогут сотрудникам быстро подобрать предложение для каждого клиента. Технология Next Best Offer автоматически подбирает продукты, которые с наибольшей вероятностью заинтересуют клиента. А расширенный поиск продуктов в каталоге позволит более гибко управлять параметрами поиска.
• Маркетинговые кампании. В их числе обновлений — элементы для исключения дублей и случайного распределения участников по веткам кампании, возможность настройки условий перехода на основании ответа на email, аналитика по суммарному количеству участников по шагам и другие изменений.
• Email-маркетинг. При работе с рассылками в Creatio появился целый ряд инструментов, которые позволяют еще более гибко управлять параметрами отправки писем для оптимизации их доставляемости. Пользователь может распределять отправку рассылки по времени для «прогрева» холодной аудитории, отправлять письма по заданному расписанию, управлять приоритетностью отправки, отслеживать прогресс и другое.
• Обращения. Готовая ML-модель автоматически анализирует историю ранее обработанных обращений и для текущего запроса отображает вероятный список похожих обращений. Использование готовой модели поможет оптимизировать работу операторов по анализу поступающих обращений и поиску возможных решений.
• План-фактный анализ показателей. В разделе «Планирование» добавлена функция drill-down до максимально возможного уровня детализации данных. С ее помощью можно просмотреть исходные данные, на основании которых были получены значения расчетных колонок плана.

Видеозапись презентации релиза Creatio 7.18 уже доступна на сайте «Террасофт».

2020

Creatio 7.17

24 ноября 2020 года компания «Террасофт Россия», производитель low-code платформы Creatio для управления бизнес-процессами и CRM, представила обновленную версию платформы и продуктов Creatio 7.17.

По информации компании, обновленные low-code возможности платформы Creatio, включают:

• Мастер разделов. В Creatio 7.17 появилось еще больше инструментов для пользовательской настройки интерфейса и логики работы Creatio. Например, пользователь может задать формат отображения даты или точность числового поля, настроить правила расчета значения по формуле или условия, при которых на странице появится дополнительная вкладка или группа полей.
• Дизайнер процессов. Для расширения возможностей BPM-движка реализован механизм многоэкземплярного выполнения подпроцессов, что дает возможность пользовательскими средствами настраивать обработку коллекций данных в процессах.
• Управление конфигурацией. В системе полностью переработан раздел «Конфигурация» и дизайнеры конфигурационных элементов, в которых сосредоточены профессиональные инструменты для глубокого конфигурирования системы.
• Мобильное приложение. Организовать процесс визирования договоров, счетов, заказов и любых других сущностей системы теперь можно и с использованием мобильного приложения.
• Аналитика. Во всех продуктах Creatio появилась возможность настраивать сводные отчеты, с помощью которых данные можно группировать в удобном для анализа виде. В дополнение к стандартным функциям, в сводных таблицах можно отобразить количество уникальных записей и медиану, а также использовать математические формулы для расчета значений числовых полей.

Расширение CRM-Функциональности Creatio:

• Рекомендательные ML-модели. В Creatio 7.17 появилась еще одна готовая модель машинного обучения для оптимизации эффективности продаж. С ее помощью система анализирует накопленную информацию по продажам и рекомендует продукты.
• План-фактный анализ показателей. Добавлена возможность составлять планы «сверху вниз», автоматически рассчитывать показатели с заданной периодичностью, сохранять разные версии планов и сравнивать их с текущим вариантом, настраивать зависимые таблицы или основывать расчеты на исторических данных и многое другое.

• Омниканальность. Обширный перечень каналов коммуникаций пополнился Facebook Messenger. Прямо в системе можно обработать входящий чат, предоставить консультацию клиенту, отправить материалы, создать обращение или запустить процесс. При этом история переписки сохраняется в профиле клиента и будет доступна для дальнейшей обработки.

• Email-маркетинг. Теперь пользователь может отправлять email-рассылки из системы еще и через почтовый сервис SendGrid. Также добавлен целый ряд дополнительных возможностей при работе с аудиторией рассылки и стало проще работать с шаблонами писем — Creatio проверяет HTML-код и сообщает о наличии ошибок.
• Веб-трекинг. Благодаря полностью обновленному сервису трекинга событий сайта пользователи получили больше инструментов для анализа поведения аудитории. В числе возможностей — настройка трекинга для нескольких сайтов, расширенный список типов отслеживаемых событий, фиксация истории даже при незавершенной сессии и многое другое.
• Взаимосвязи контактов и контрагентов. В системе полностью обновлена диаграмма взаимосвязей, благодаря чему строить взаимоотношения с клиентами и партнерами станет проще. Новое представление позволяет в несколько кликов указать взаимосвязи, увидеть профессиональные и личные связи контактов, а также настроить их группировку как в пределах организации, так и вне ее.

Интеграция с ВАТС "Манго Телеком"

«Манго Телеком» 22 октября 2020 года объявил, что расширенный инструментарий облачной АТС MANGO OFFICE стал доступен для подключения к CRM-системе Creatio в качестве готовой интеграции. Подробнее здесь.

Creatio 7.16

23 апреля 2020 года компания «Террасофт Россия», производитель low-code платформы Creatio для управления бизнес-процессами и CRM, провела презентацию очередной версии Creatio 7.16.

«В каждом релизе мы развиваем технологии Creatio, фокусируясь на трех ключевых направлениях. Во-первых, совершенствуем BPM-движок, чтобы наши клиенты могли еще быстрее описывать и автоматизировать бизнес-процессы любой сложности. Во-вторых, расширяем low-code возможности платформы, чтобы компании при помощи простых пользовательских инструментов настраивали собственные ИТ-решения. И, конечно же, развиваем готовую CRM-функциональность для ускорения операционных процессов и усиления продаж, маркетинга и сервиса», отметил Иван Малафеев, директор по продуктам Creatio

Со слов разработчика, в представленной версии Creatio 7.16 заметно упрощена и ускорена работа с бизнес-процессами. Обновленный интерфейс дизайнера исполняемых процессов включает больше удобных Drag&Drop инструментов и встроенных правил валидации при построении диаграмм. А BPM-движок усилен функцией конвертации процессов, что обеспечивает быстрый переход от этапа построения процессов к их автоматизации.

В списке ключевых изменений BPM-движка Creatio разработчик отметил:

• Импорт процессов. Функция конвертации описательных BPMN-диаграмм в исполняемые процессы Creatio. С ее помощью можно перенести в Creatio диаграммы процессов, созданные с помощью любых сторонних платформ, которые поддерживают выгрузку в формат *.bpmn.
• Построение процессов. Обновленный интерфейс дизайнера исполняемых процессов, унифицированный для всех продуктов Creatio. Улучшения в работе с потоками. Мини-карта процесса и навигационная панель для управления масштабом диаграммы.
• Поддержка стандартов. Возможность работы с событийными подпроцессами. Дополнительные ограничения при добавлении и изменении потоков, которые позволяют строить диаграммы в более четком соответствии с правилами BPMN 2.0.
• Исполнение процессов. Использование RabbitMQ для повышения отказоустойчивости запуска процессов. UX-улучшения при работе со страницами по процессу. Добавлены сервисные операции по очистке журнала процессов.

Усиление low-code составляющей является ключевым вектором развития платформы и всех продуктов Creatio. По заявлению разработчика, в фокусе представленной версии — развитие технологий машинного обучения и инструментов аналитики с акцентом на расширении кейсов их использования и возможностей по настройке. Кроме того, в приоритете каждого релиза — непрерывное совершенствование базовых инструментов Creatio для улучшения пользовательского опыта, а также усиление технологического ядра для соответствия самым взыскательным требованиям при использовании платформы Creatio в промышленных масштабах.

В числе обновлений low-code платформы Creatio:

• ML-модели. Возможность пользовательскими средствами настраивать рекомендательные модели прогнозирования для их использования в процессах и бизнес-логике приложений. Например, технология Next-best offer может рекомендовать продукты и услуги, которые будут приобретены клиентом с наибольшей вероятностью, или такие, которые ранее клиентом не приобретались.
• Аналитика. Возможность настраивать диаграммы с накоплением (stacked), а также сводные и матричные отчеты. Возможность включать/отключать серии на графиках, скрывать/отображать легенду. Опциональное округление значений на всех графиках.
• Отчеты и печатные формы. Интеграция дизайнера отчетов FastReport для построения сложных печатных форм и аналитических отчетов.
• Телефония. Возможность безусловной (слепой) переадресации звонка.
• Mobile. Ускорение импорта и экспорта данных в офлайн-режиме до 4 раз, а синхронизации метаданных — до 6 раз. Возможность поделиться ссылкой на запись любым удобным способом.
• Администрирование: Обновленный менеджер лицензий. Пользовательские инструменты для очистки журнала изменений. Инструменты для безопасного подключения поддержки для решения обращений.
• Платформа: Поддержка .NET Core в продуктах Studio, Sales, Service, Financial Services. Поддержка Postgre SQL для линейки Financial Services. Поддержка сервиса OData 4.
• Инструменты разработки. Возможность создавать новые модули приложения с помощью фреймворка Angular.

Обновленные инструменты планирования помогут компаниям контролировать ключевые бизнес-показатели в единой среде и в нужных срезах. Добавленная PRM-функциональность станет драйвером роста партнерских продаж и инструментом для повышения качества обслуживания партнеров. А целый ряд улучшений в инструментах для автоматизации маркетинга, а также сервисные подсказки в обращениях позволят еще больше фокусироваться на потребностях каждого клиента, утверждают «Террасофт Россия».

В списке обновлений CRM-инструментов Creatio, отмеченных разработчиком:

• Маркетинг. Еще больше возможностей для создания конвертирующих email-сообщений, в том числе Drag&Drop инструменты для создания шаблонов, реализация подхода Mobile First, возможность создания Hamburger menu, а также Smart Block для встраивания пользовательского HTML-кода. Более удобная работа с кампаниями и рассылками.
• Продажи. Обновленные инструменты планирования для их большей гибкости и универсальности. Пользовательская настройка срезов планирования и формул расчета показателей. Возможность настроить внешний вид плана и развернуть рабочую область в отдельной вкладке. Функция поиска.
• Сервис. Пояснение правил расчета сроков по обращению для повышения прозрачности процессов и упрощения работы пользователей. Обновленный интерфейс сервисно-ресурсной модели.
• Портал. Готовая функциональность для управления взаимоотношениями с партнерами. Настройка партнерских программ c уровнями и параметрами. Инструменты для совместной работы по процессам обработки лидов, продаж, заказов. Привязка прайс-листов к программе или индивидуально к партнеру. Планирование маркетинговых мероприятий и бюджета их проведения из маркетингового фонда. Учет сертификации и обучения пользователей партнеров.

«Все продукты Creatio построены на единой платформе. Приобретая продукт и начиная его использовать, пользователь получает все возможности BPM-движка и low-code платформы. При этом каждые 5 недель выпускаются обновления. И все, что добавляется в платформу, автоматически доступно во всех продуктах Creatio. Благодаря этому компании получают надежный фундамент для проектов цифровой трансформации, а также синергию от совместного использования технологий low-code, BPM и CRM», отметил Виталий Гдуля, директор по платформе Creatio

2019

Развитие дизайнера процессов в Studio Free и готовая функциональность партнерского портала

11 ноября 2019 года компания Террасофт сообщила, что выпустила пакет обновлений платформы и продуктов Creatio (ранее bpm’online).

По информации компании, пакет обновлений включает:

• Дизайнер процессов. Сразу несколько обновленных возможностей появились для пользователей, работающих с диаграммами процессов в Studio Creatio Free:
  • Добавлен элемент — развернутый событийный подпроцесс с поддержкой основных правил нотации BPMN 2.0.
  • Появилась возможность быстро вставить элемент между существующими — достаточно разместить его на стрелке потока.
  • Реализованы несколько ограничений при добавлении и изменении потоков, которые позволяют строить диаграммы в более четком соответствии с правилами BPMN 2.0.

• Портал. Для пользователей партнерского портала предоставлен готовый набор инструментов для организации тесного взаимодействия с партнерами. Есть возможность создавать партнерские программы и отображать текущие показатели, совместно с партнерами обрабатывать лиды и продажи, фиксировать проведение обучающих мероприятий и вести учет сертифицированных специалистов партнера.
  • Функциональность портала Creatio доступна в трех конфигурациях: как портал самообслуживания, клиентский портал и партнерский портал. Каждая конфигурация портала содержит свой набор функциональности, позволяя автоматизировать разные процессы взаимодействия внутренних и внешних пользователей системы.
  • Работа с данными. Благодаря обновлению сервисов глобального поиска в продуктах Creatio поддерживается работа с разными шаблонами индексов — это позволяет гибко настраивать поиск и повысить скорость поиска. Например, можно настроить поиск по точному совпадению, с учетом опечаток, по частям слов и т.д.

• Мобильное приложение. Значительно — более чем в четыре раза — ускорена первичная синхронизация мобильного приложения с сервером Creatio.
• Дизайнер системы. При настройке корпоративной символики появилась возможность загружать логотип компании в формате svg.
• Администрирование. В обновленном журнале изменений появилась фильтрация записей журнала по периоду, а также добавлена возможность очищать журнал как для отдельного объекта, так и для всех объектов системы. Кроме того, в режиме безопасного подключения службы поддержки к приложению, развернутому в облаке, появилась возможность изолировать данные и ограничить доступ на конфигурирование системы. Это позволяет без риска предоставлять службе поддержки доступ к Creatio для выполнения технических работ или ускорения решения обращений.

Террасофт изменил название платформы и продуктов на Creatio

Террасофт, один из ключевых игроков на глобальном рынке low-code, BPM и CRM, объявил о новом названии своих программных продуктов. 30 октября 2019 года платформа и продукты компании, ранее известные под названием bpm’online, были переименованы в Creatio!

Новое название программных продуктов — Creatio — отражает уверенность компании в том, что в будущем каждый может стать разработчиком, способным быстро автоматизировать идеи и создавать собственные решения. Технологии Creatio помогают тысячам крупных и средних компаний по всему миру оптимизировать и ускорять процессы продаж, маркетинга, сервиса и операционные процессы организации.

30 октября 2019 года состоялась масштабная онлайн-презентация изменений — специально для этого события 160 сотрудников, включая CEO компании, стали скайдайверами и представили новое название прямо в небе! Видеозапись онлайн-события с кадрами захватывающего экстремального шоу уже доступна на сайте Террасофт.

«Вдохновляясь множеством блестящих разработок, которые создают наши клиенты и партнеры, мы приняли решение переименовать нашу платформу, — комментирует Катерина Костерева, СЕО Террасофт. — Хочу подчеркнуть, что команда, стратегия и продукты компании, а также готовность создавать для наших пользователей лучшие технологии low-code, BPM и CRM остаются неизменными. Новое название — Creatio — отражает наше видение мира, в котором любая бизнес-идея может быть автоматизирована за считанные минуты».

Читайте письмо CEO компании, Катерины Костеревой, чтобы узнать больше о предпосылках и деталях изменений. Смотрите видеозапись онлайн-презентации нового названия, чтобы разделить с компанией яркие эмоции обновления!

Подборка готовых дополнений к bpm’online для FMCG-компаний

1 августа 2019 года компания Terrasoft сообщила, что CRM-система bpm’online теперь позволяет решать типовые задачи FMCG- и дистрибьюторских компаний — планировать продажи в разных срезах, управлять заказами и документооборотом, взаимодействовать с торговыми сетями. Для расширения базовой функциональности системы на онлайн-площадке Маркетплейс опубликован целый ряд дополнений, которые покрывают специфические потребности отрасли.

По информации компании, приложение bpm’online field sales помогает компаниям организовать работу менеджеров «в полях», например, составлять индивидуальные графики визитов, контролировать выполнение плана по геотегам, анализировать эффективность каждого сотрудника и отдела в целом. Приложение позволяет настраивать правила посещения для разных категорий клиентов, принимать заказы с мобильного устройства, проводить мониторинг ассортимента товара (SKU).

Дополнение FMCG management on bpm’online позволяет автоматизировать задачи отдела трейд-маркетинга. С его помощью компании могут сократить время на планирование и проведение кампаний, контролировать статьи затрат и отгрузки по точкам, упростить формирование отчетности, а также минимизировать вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором.

Решение различных задач FMCG-компаний с помощью приложений и шаблонов к bpm’online:

• Дополнение WorksPad позволяет превратить смартфоны и планшеты на iOS/Android в эффективное мобильное рабочее место. В одном приложении можно работать с электронной почтой и документами, планировать встречи и переговоры, работать с заявками и отчетностью и т.д.
• Для отслеживания качества и количества мобильных звонков, выполненных полевыми сотрудниками, можно использовать Mobile calls log for bpm’online. Приложение позволяет не только фиксировать и прослушивать звонки, но и получать статистику звонков в bpm’online.
• Приложение Customer route mapping in mobile app помогает построить маршрут до следующего места встречи в мобильном приложении bpm’online.
• С помощью дополнения Business Card Scanner Mobile можно отсканировать визитные карточки не выходя из мобильного bpm’online — все данные будут автоматически переданы в карточку контакта в системе.
• Для проведения полевых опросов клиентов во время визитов торговых представителей воспользуйтесь дополнением Field surveys for bpm'online.
• Приложение Warehouse management for bpm'online позволяет вести учет расходных материалов для трейд-маркетинговых кампаний, например, POS-материалов, сэмплов, сувенирной продукции и т.д.
• Шаблон-предупреждение о дне рождения клиента уведомит о совпадении даты рождения и даты визита торгового представителя.
• Дополнение Pivot table for bpm'online позволяет настраивать сводные отчеты в системе bpm'online и импортировать их для работы в Excel.

Включение в сектор Лидеры «магического квадранта Gartner»

В 2019 году в «магический квадрант Gartner» лучших решений для автоматизации продаж снова вошла CRM-система bpm’online от российской компании «Террасофт». Согласно исследованию Magic Quadrant for Sales Force Automation, опубликованному в конце июня 2019 года, продукт bpm’online перешёл из группы претендентов (Challengers) к лидерам (Leaders) (в их число также вошли решения Salesforce, Microsoft, Oracle и SAP) благодаря неизменно высоким оценкам качества от референсных клиентов, улучшению функциональности продукта и эффективности развёртывания. Подробнее здесь.

Версия bpm’online 7.14

25 апреля 2019 года компания «Террасофт» представила обновленную версию bpm’online 7.14, в которую вошло более 200 дополнений и улучшений. Продуктовые лидеры «Террасофт» презентовали обновленный портал bpm’online, который стал частью платформы и всех продуктов bpm’online, а также представили функциональности системы для автоматизации маркетинга, управления продажами, сервисом и коммуникациями, повышения операционной эффективности организации.

Обновленный портал bpm’online

Как отметили в «Террасофт», благодаря обновленной архитектуре и расширенным возможностям настройки, портал является эффективным каналом коммуникаций и инструментом для организации совместной работы внутренних и внешних пользователей bpm’online. В представленной версии bpm’online предусмотрены три варианта использования портала:

• Портал самообслуживания подойдет для компаний, которые хотят автоматизировать работу с обращениями внутренних и/или внешних пользователей, сохраняя ограниченный доступ к данным.
• Клиентский портал станет доступным инструментом для автоматизации массовых процессов с участием внутренних и/или внешних пользователей.
• Партнерский портал предназначен для компаний, которым необходимо организовать обслуживание внешних пользователей, участвующих во всех этапах процессов продаж: дилеров, клиентов, партнеров.

Помимо готовой CRM-функциональности, обновленный портал bpm’online включает привычные инструменты для кастомизации разделов портала, а также расширенные возможности по администрированию пользователей портала.

CRM-инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом

Со слов разработчика, динамический контент в рассылках значительно расширяет возможности персонализации email-коммуникаций с учетом характеристик и предпочтений клиентов. А благодаря обновленной функциональности дизайнера контента проще формировать и редактировать шаблоны email-сообщений. Что позволяет предоставлять клиентам только ценную и релевантную информацию.

Целый ряд готовых расширений и шаблонов для bpm’online позволяют планировать объемы продаж и другие бизнес-показатели, контролировать длительность цикла продаж и его отдельных стадий, организовать работу операторов со скриптами продаж и многое другое, подчеркнули в «Террасофт».

Bpm’online предлагает множество инструментов для улучшения процессов клиентской службы: от встроенного мессенджера для ускорения внутренних коммуникаций, общения с клиентами через чат-бот на разных языках и проведения опросов через Google-формы до расчета скоринга и учета выполненных работ по обращениям. Что позволяет расширять каналы и способы коммуникаций с клиентами и коллегами.

Развитие BPM-платформы bpm’online

Согласно заявлению разработчика, представленная версия позволяет улучшить качество данных и упростить работу с информацией. Работа с динамическими группами и недавними записями в мобильном приложении, обновленные инструменты для поиска и объединения дублей и целый ряд интерфейсных улучшений помогут навести порядок в клиентских данных, а также упростить и ускорить работу с информацией в системе.

Для быстрой настройки системы можно использовать low-code инструменты. В релизе 7.14 полностью обновлен интерфейс управления правами доступа, благодаря чему, по мнению разработчика, настраивать доступ к данным в bpm’online стало намного удобнее. Кроме того, дополнены возможности по настройке динамических кейсов и предиктивных моделей, что позволяет более тонко, с учетом индивидуальных требований к системе, настроить логику работы приложения.

2018

Выпуск версии bpm’online 7.13

13 ноября 2018 года компания «Террасофт» представила обновленную версию платформы и продуктов bpm’online, а также объявила о разработке продукта в линейке bpm’online - bpm’online designer.

Согласно заявлению разработчика, представленная версия bpm’online 7.13, в которой появилось более 200 возможностей и улучшений, позволяет ускорить ключевые процессы организации, повысить продуктивность сотрудников и улучшить клиентский опыт. Продукт bpm’online designer, который готовится к выходу в первом квартале 2019 года, поможет упорядочить все знания по бизнес-процессам в единой среде, упростить этап построения и документирования процессов, а также ускорить обучение сотрудников. Кроме того, bpm’online designer откроет дополнительные возможности для специалистов по бизнес-процессам, обеспечив площадку для обмена знаниями и опытом, а также общения в кругу профессионалов.

CRM- и BPM-инструменты bpm’online

Со слов разработчика, bpm’online 7.13 позволяет:

• Мгновенно реагировать на потребности и действия клиентов. Благодаря обновлениям триггерных кампаний можно настраивать автоматический запуск кампаний по заданным событиям в системе, управлять частотой коммуникаций с клиентами, более гибко настраивать шаблоны писем, а также анализировать ход выполнения кампаний и конверсию между шагами.
• Фокусироваться на работе с наиболее приоритетными сделками. Готовая скоринговая модель позволит автоматически рассчитать вероятность успешного закрытия сделки, а функциональность сквозной воронки поможет в определении «узких» мест на всех этапах взаимодействия с клиентом — от квалификации лида до успешного завершения продажи.
• Повышать продуктивность сотрудников клиентской службы. Обновленная лента обработки обращения, а также расширенные возможности форматирования текста и просмотра вложений позволят видеть полную картину по каждому обращению и повысить скорость обработки запросов по разным каналам коммуникаций.
• Упрощать работу пользователей и повышать качество результата. Механизм прогнозирования числовых данных (например, суммы продажи, сложности или трудоемкости выполнения запроса т.п.) позволит точнее определять приоритеты текущих задач. А множество UX-улучшений сделают работу с информацией еще проще и удобнее — изменения коснулись навигации в разделах, глобального поиска, импорта данных и других функциональных блоков.
• Быстро внедрять инструменты в работу пользователей и вносить изменения на лету. Функциональность bpm’online еще больше расширяет возможности по настройке интерфейса и логики работы системы. В списке улучшений — настройка предиктивных моделей пользовательскими средствами, возможности по настройке интеграций со сторонними системами, конфигурирование мини-карточек в разделах при помощи мастера и многое другое.

Развитие готовых приложений и темплейтов Maketplace

Готовые программные решения и пакеты расширений, коннекторы и шаблоны процессов, которые доступны на онлайн-площадке Marketplace, помогают быстрее решать актуальные бизнес-задачи, а также помогают сделать работу пользователей еще проще и эффективнее, считают в «Террасофт». В числе обновлений — коннектор к сервису персонализированного маркетинга Influ2, дополнение для управления трейд-маркетинговыми активностями, приложения для торговых представителей по построению маршрута до следующего места встречи и проведению полевых опросов в мобильном приложении, дополнение для сегментации клиентов с помощью RFM-анализа, чат-бот регистрации обращения, расширенный файловый менеджер и многое другое.

Версия bpm’online 7.12.4

18 сентября 2018 года компания «Террасофт» представила пакет обновлений линейки продуктов bpm’online — версию 7.12.4. В фокусе обновления инструменты для повышения скорости и результативности выполнения процессов компании.

В списке возможностей и улучшений, представленных разработчиком:

• Модели машинного обучения. В рамках развития интеллектуальных инструментов bpm’online реализована возможность настраивать предиктивные модели пользовательскими средствами. Что позволяет:
  • указать параметры модели без необходимости вручную формировать скрипт выборки данных;
  • выбрать колонку, в которую будут сохраняться результаты прогнозирования;
  • включить запуск прогнозирования по настроенной модели в сценарий выполнения процесса.

• Маркетинговые кампании. Представлен элемент «Добавить по триггеру», который позволяет автоматически запускать кампанию по заданному событию в системе. Например, можно настроить моментальную отправку письма-подтверждения клиенту при регистрации на мероприятие или оформлении заказа. Также, расширены возможности по настройке максимально допустимой частоты рассылок, получаемых клиентами.
• Обработка обращений. Для упрощения работы пользователей улучшен интерфейс обработки обращений. Это позволяет прорабатывать в единой среде объемные email-сообщения, в том числе отвечать и пересылать письма, а также просматривать вложенные файлы и комментарии к постам в ленте.

• Работа с данными. Появился режим просмотра загруженных изображений при работе с ними на детали «Файлы и ссылки». Расширены возможности форматирования текста в примечаниях и email-сообщениях. Например, можно создавать таблицы, менять размер добавленных изображений, быстро добавлять ссылки в тексте и многое другое.
• Аналитика. Перечень аналитических срезов системы дополнен сквозной воронкой, которую можно использовать для определения проблемных мест на всех этапах взаимодействия с клиентом — от квалификации лида до успешного завершения продажи.

• Инструменты кастомизации. При вызове веб-сервисов из бизнес-процессов реализована поддержка аутентификации по протоколу OAuth 2.0. А в мастере разделов появилась возможность настраивать бизнес-правила и работать с исходным кодом мини-карточек.

Поддержка PostgreSQL и переход на .NET Core

3 сентября 2018 года компания Террасофт, продолжая развитие платформы и продуктов bpm’online, сообщила о переходе к использованию открытого программного обеспечения. Как сообщалось, список используемых систем управления базами данных пополнится PostgreSQL. А в качестве программной среды будет использоваться кроссплатформенное решение .NET Core. Эти изменения будут реализованы в ближайших релизах и обновлениях bpm’online до конца 2018 года.

По информации компании, платформа и продукты bpm’online с октября 2018 будут поддерживать открытую систему управления базами данных PostgreSQL. Эта СУБД бесплатна и работает с Unix-подобными операционными системами. При этом поддержка всех используемых ранее СУБД — Microsoft SQL и Oracle — сохранится.

До конца 2018 года система bpm’online будет переведена на программную среду с открытым исходным кодом .NET Core. Таким образом, сервер приложений системы сможет работать не только под управлением операционной системы Microsoft Windows, но и Linux.

По словам представителей компании, все это даст российским компаниям-клиентам Террасофт возможность выбора между проприетарными СУБД и ОС и свободными альтернативами. В результате заказчики получат существенную оптимизацию затрат на ПО, а также смогут соблюдать Федеральный закон № 188-ФЗ от 29 июня 2015 года «О предоставлении преференций российским разработчикам ПО при госзакупках».

Переход на российское или открытое программное обеспечение остается одним из ключевых трендов развития рынка BPM и CRM систем России. Использование свободного ПО в качестве инфраструктуры bpm’online позволяет нам помочь заказчикам оптимизировать расходы, соответствовать политике импортозамещения и снизить риски, связанные с эксплуатацией информационных систем на основе программных продуктов иностранного производства. Алексей Клочков, коммерческий директор Террасофт

Выпуск версии bpm’online 7.12.3

10 августа 2018 года компания Террасофт объявила о выпуске пакета обновлений линейки продуктов bpm’online 7.12.3. В фокусе обновления — умный механизм прогнозирования значений числовых полей, а также множество полезных функций, которые позволят значительно упростить работу с информацией в системе.

В списке появившихся возможностей и улучшений:

• Предиктивный анализ данных. Террасофт продолжает включать в bpm’online интеллектуальные инструменты, который позволяют упростить работу пользователей и повысить качество решаемых задач. Благодаря обновленному механизму прогнозирования значений числовых полей, пользователь может применять модели машинного обучения для автоматического определения суммы продажи, объема заказа, длительности обработки обращения и другой числовой информации, используя закономерности из ранее накопленных данных.
• Поиск информации и импорт данных. Реализован целый ряд улучшений, которые позволяют значительно ускорить работу с информацией, в том числе и на больших объемах данных:
• Появилась возможность менять список разделов, в которых проводится глобальный поиск через командную строку. Включить или отключить индексацию данных раздела для поиска можно в мастере разделов.
• Для повышения производительности системы оптимизированы механизмы поиска дублей.
• Выполнить импорт данных в систему теперь можно сразу из меню действий нужного раздела, справочника или детали. При этом объект для импорта указывается автоматически, а значения логических полей в импортируемом файле можно указывать в разных форматах.
• Хронология по клиенту теперь включает также список связанных договоров, документов и проектов, предоставляя целостную картину по истории работы с контрагентом или контактом. Режим отображения записей (в свернутом или развернутом виде) определяется автоматически, в зависимости от объема данных.
• UX-улучшения. Несколько полезных функций сделают работу пользователей еще проще и удобнее. Теперь при работе с объемными email-сообщениями можно развернуть рабочую область письма на весь экран. Кроме того, расширен список «горячих клавиш», которые можно использовать в реестрах.
• Бизнес-процессы. В дизайнере процессов добавлена возможность работы с коллекциями записей, которая доступна при вычитке данных, а также передаче и обработке ответа от веб-сервиса.

Для изучения возможностей bpm’online 7.12.3 доступна бесплатная 14-дневная версия системы.

2017: Выпуск версии 7.11

12 октября 2017 года группа компаний Terrasoft представила версию 7.11 линейки продуктов bpm’online.

В версию bpm’online 7.11 включены более 200 изменений. Разработчики обратили внимание на:

• повышение продуктивности. Интеллектуальные алгоритмы и модели машинного обучения позволяют выполнять многие операции в системе автоматически, без участия человека.
• гибкость и скорость изменений. Синергия технологий BPM (Business Process Management) и CM (Case Management), пользовательские инструменты настройки процессов, позволяет автоматизировать бизнес-процессы любой сложности, оперативно вносить изменения в работу компании.
• возврат инвестиций. Модернизирован инструментарий для автоматизации кампаний. Он предоставляет больше гибкости в управлении маркетинговыми коммуникациями, позволяя персонализировать взаимодействие с каждым клиентом, управлять десятками сценариев работы с клиентами, получая максимальную конверсию.
• поддержка развития бизнеса. Используя инструменты для решения бизнес-задач, доступные на онлайн-площадке Marketplace, интеграцию двух платформ, есть возможность сократить время на внедрение инноваций в процессы работы предприятия и быстрее достичь результатов.
• мобильность. В составе мобильного приложения bpm’online настраиваемые push-уведомления, расширены возможности аналитики и фильтрации данных, обеспечен доступ к информации и функциям корпоративной системы в режиме реального времени.

Презентация версии bpm’online 7.11, (2017)

2016

Nucleus Research: CRM Value Matrix

Исследовательское агентство Nucleus Research опубликовало в октябре 2016 года рейтинг мировых игроков CRM-рынка за второе полугодие 2016 года. CRM-система bpm’online третий раз подряд вошла в сектор лидеров рейтинга CRM Value Matrix^[1], укрепив свои позиции благодаря активному развитию функциональности и эргономичности системы.

Bpm’online укрепила свои позиции в секторе лидеров благодаря технологиям BPM+CRM, которые позволяют упростить процессы работы с клиентами и повысить производительность сотрудников. Помимо заложенных в систему эталонных бизнес-процессов, bpm’online предлагает полный набор инструментов для управления процессами предприятия, включая дизайн, исполнение, мониторинг и аналитику.

bpm’online снова включена в Магический Квадрант Gartner

Международная исследовательская компания Gartner второй год подряд включает продукт bpm’online service в рейтинг лучших CRM-решений для управления клиентским сервисом — Магический Квадрант Gartner (Gartner CRM Customer Engagement Center Magic Quadrant, 2016).

Bpm’online service второй раз подряд получает высокие оценки аналитиков Gartner благодаря полному набору инструментов для управления клиентским сервисом. Заложенные в продукт технологии и эталонные процессы помогают компаниям по всему миру повышать качество взаимодействия с каждым клиентом, вне зависимости от канала коммуникации, используемого на каждой стадии путешествия.

bpm’online включена в отчет The Gartner CRM Vendor Guide 2016 в пяти категориях

Международное аналитическое агентство Gartner весной 2016 года включило систему bpm’online в ежегодный отчет по мировому CRM-рынку — The Gartner CRM Vendor Guide 2016. Вpm’online второй раз входит в отчет, и в этом году преимущества продукта отмечены сразу в пяти категориях.

В 2016 году CRM-система bpm’online представлена сразу в пяти категориях: автоматизация продаж (Sales Force Automation), управление взаимоотношениями с партнерами (Partner Relationship Management), удаленные продажи и телемаркетинг (Inside Sales and Telesales), комплексные решения для управления клиентским сервисом (Customer Engagement Center Suite) и управление сервисом для среднего бизнеса (Customer Service Software for the MSB).

bpm’online 7.9

15 декабря 2016 года группа компаний Terrasoft представила версию CRM-линейки bpm’online 7.9.

В составе релиза компания заявила интеллектуальное обогащение данных, гибкие технологии DCM, умные CRM-инструменты.

CRM-система bpm’online, в основе которой лежат стандарты BPM (Business Process Management), теперь усилена технологиями DCM (Dynamic Case Management), которые позволяют более гибко, с максимальной степенью свободы, творчески управлять неструктурированными бизнес-процессами компании. Возможности доступны на всех этапах работы с клиентами — при управлении лидами, продажами и обращениями.

Автоматический поиск email-адресов, номеров телефона, профилей в социальных сетях, другой информации о компании в открытых источниках обеспечит актуальность контактных данных, позволит сократить время на наполнение клиентских профилей.

Механизмы дедупликации обеспечат чистоту и целостность клиентской базы, а с использованием расширенных инструментов фильтрации данных — формирование любых выборок с учетом множества условий.

При помощи версии CRM-линейки bpm’online 7.9 компании могут:

• использовать умные сценарии кампаний для персонализированной работы с клиентами;
• расширить возможности email-маркетинга;
• обеспечить эффективную работу сотрудников «в полях»;
• получать данные с корпоративного сайта в режиме реального времени;
• индивидуально подходить к расчету сроков по каждому обращению;
• отсекать нежелательные письма, поступающие в сервисную службу.

Презентация новой версии CRM-линейки bpm'online 7.9, (2016)

bpm’online 7.8

В данной версии bpm’online полностью обновлен дизайнер бизнес-процессов, благодаря которому построение и изменение бизнес-процессов компании станет максимально простым и удобным даже для неопытных пользователей. Кроме того, реализован новый подход к построению интерфейса системы, фокусирующий пользователей на ключевых данных и дальнейших действиях по лиду, продаже или обращению.

Функциональность дополнена специальным коннектором для работы с контактами, продажами, активностями и другой информацией из bpm’online, находясь в среде Microsoft Outlook, а мобильное приложение — корпоративной лентой и улучшениями в работе с расписанием.

Помимо этого, в версию 7.8 включены гибкие инструменты для управления мультиязычностью и перевода приложения на разные языки, новый инструментарий для пользовательской настройки и разработки на платформе bpm’online.

Данная версия bpm’online marketing дополнена целым рядом инструментов для организации максимально эффективных маркетинговых кампаний:

• Маркетинговый календарь упростит планирование комплексных кампаний и анализ их результатов.
• Разработка универсального облачного коннектора рассылок снизит нагрузку на основное приложение bpm’online, обеспечит отправку писем через нового провайдера UniOne, а также позволит быстро интегрироваться с другими провайдерами email-рассылок.
• Гибкие механизмы настройки скоринга* позволят оценить готовность лида к покупке, а также настроить любые скоринговые карты, в зависимости от модели вашего бизнеса.

Обновленная версия bpm’online sales включает все необходимые инструменты для организации результативной работы менеджеров по продажам. Новая страница продажи обеспечит выполнение всех задач в режиме единого окна, а также подскажет шаги для перевода сделки на следующую стадию: от первого контакта до успешного закрытия.

Bpm’online — в пятерке лидеров мирового CRM-рынка в рейтинге CRM Magazine

CRM Magazine опубликовало рейтинг мировых лидеров CRM-рынка — The 2016 CRM Market Awards. Платформа bpm’online, разработка компании Terrasoft, четвертый год подряд входит в список сильнейших CRM-решений мира. В этом году платформа представлена в ТОП-5 сразу в двух категориях: Sales Force Automation^[2] (автоматизация продаж) и Midmarket CRM Suite^[3] (комплексные CRM-решения для среднего бизнеса).

2015

Forrester Wave

26 марта 2015 года международное аналитическое агентство Forrester Research опубликовало исследование мирового CRM-рынка. В отчете Forrester Wave Q1 2015 bpm’online — в числе лучших CRM-систем мира по общему количеству баллов.

В ходе исследования эксперты Forrester проанализировали 10 мировых поставщиков CRM-решений по 95 критериям, оценив каждого вендора по трем категориям: предложение, стратегия и присутствие на рынке.

Благодаря широким возможностям для автоматизации продаж, маркетинга и сервиса, включая инструменты для полевых продаж, e-commerce и аналитики, bpm’online достигла вершины рейтинга. Forrester присудила системе наивысший общий балл в категории сильнейших разработчиков CRM-решений — Strong Performers.

Согласно отчету Forrester Wave™, возможности bpm'online усиливают готовые бизнес-процессы, которые пошагово ведут пользователя по процессу взаимодействия с клиентом — от привлечения до обслуживания и повторных продаж.

bpm’online 7.7

20 ноября 2015 года компания Terrasoft представила новую версию CRM-линейки bpm’online 7.7.

Релиз ориентирован на развитие инструментов управления бизнес-процессами, в нем полностью обновлено мобильное приложение и всё, что поможет пользователям комфортно работать с системой.

Платформа bpm’online 7.7: новый облачный движок бизнес-процессов Ключевое преимущество bpm’online 7.7 — обновленные инструменты для построения и исполнения процессов, позволяющие быстро изменять бизнес-процессы компании и запускать их на лету. Кроме того, особое внимание в новой версии уделено удобству работы в системе. Пользователи оценят полностью обновленное мобильное приложение и более 200 других улучшений, среди которых:

• переработанный импорт из Excel
• механизмы дедупликации данных;
• визуальный инструмент для оценки полноты клиентского профиля
• улучшенная синхронизация с почтой;
• единый центр уведомлений
• подсказки к элементам системы.

• Bpm’online marketing: персональные коммуникации с каждым из тысяч ваших клиентов Обновленная версия bpm’online marketing предлагает новые инструменты для отслеживания активности посетителей сайта, а также автоматизации триггерных кампаний. Система собирает историю действий посетителя на сайте и после регистрации лида передает эту информацию в bpm’online marketing. Это помогает не только проследить весь путь клиента до регистрации, но также выявить его интерес к продуктам компании для формирования индивидуального предложения. Для стимулирования потребностей клиентов, которые ещё не готовы к покупке, могут быть использованы цепочки индивидуальных email-сообщений, отправляемых автоматически по любому клиентскому событию.

• Bpm’online sales: развитие инструментов B2C-продаж для быстрого закрытия сделок Новая версия bpm’online sales дополнена инструментами, которые позволяют использовать все преимущества CRM-системы в работе не только с корпоративными клиентами, но и с частными заказчиками. Продукт помогает вести работу с клиентом на всех этапах коротких или длинных продаж: от составления максимально полного портрета клиента до создания заказа из лида и закрытия сделки.

• Bpm’online service: полный контроль над обработкой обращений по всем каналам коммуникаций Полностью обновленный интерфейс для омниканальной обработки обращений в bpm’online service поможет быстрее закрывать инциденты и другие запросы, не упустив ни одной детали при общении с клиентом. В едином интерфейсе собрана вся история разрешения обращения, объединены различные каналы коммуникаций, предоставляя сотруднику сервисной службы полную картину по текущему запросу и необходимые инструменты для предоставления качественного сервиса. А расширенные возможности рабочего места супервизора контакт-центра позволят контролировать загрузку операторов и координировать их работу, а также управлять большим потоком запросов с учетом приоритетов и других параметров.

CRM bpm’online 7.6

18 июня 2015 года группа компаний Terrasoft представила релиз версии CRM bpm’online 7.6.

В этой версии платформы полностью обновлена интеграция с Facebook, упрощена работа с email-сообщениями. Добавлена работа с видеозвонками, они вносит интерактивность в общение, теги и фильтры ускорят поиск данных. В продукте доработаны виджеты в итогах, мультивалютные поля, визуализация взаимосвязей между компаниями.

CRM bpm’online 7.5

26 февраля 2015 года компания Terrasoft представила обновленную версию bpm’online 7.5.

В этом релизе пользователям доступна настройка практически всего: от разделов и деталей до дизайна самой системы в соответствии с корпоративной символикой. Кроме того, новая функциональность продуктов CRM-линейки открывает больше возможностей для ведения персонализированных коммуникаций, полного контроля над сделкой и организации безупречного сервиса.

Для удобства работы аналитиков все инструменты настройки объединены в едином Дизайнере системы, добавлен новый мастер для конфигурирования мобильного приложения, предусмотрены новые возможности по настройке разделов и внешнего вида системы. Новая концепция управления ролями и пользователями порадует администраторов системы, а расширенная функциональность коммуникационной панели добавит комфорта в работе пользователям.

Администрирование ролей и пользователей

Расширена функциональность и обновлен интерфейс раздела «Пользователи».

Раздел позволяет администрировать bpm’online с учетом организационной структуры компании и позиции сотрудников в этой структуре, функциональных ролей пользователей.

Структура групп пользователей bpm’online представлена в двух срезах:

• структура подразделений компании (департаментов, отделов, групп)
• структура типовых ролей, выполняемых сотрудниками.

Например, в организационную структуру может быть добавлен отдел продаж основного офиса и отдел продаж филиала, а в функциональную структуру — роль сотрудника отдела продаж. Чтобы настроить единые правила доступа для различных подразделений, достаточно один раз определить набор прав для функциональной роли и связать ее с несколькими подразделениями.

Обновление коммуникационной панели

В версии 7.5 улучшен внешний вид коммуникационной панели, множество доработок посвящены расширению ее функциональности.

Доработки телефонии

• При исходящем звонке или переводе звонка доступен поиск абонента по имени или его фрагменту.

При звонке система идентифицирует абонента по номеру телефона. При этом система разделяет внутренние и внешние номера телефонов и при поиске по внутренним номерам учитывает только полное совпадение цифр.

• Если в системе есть несколько абонентов с тем же номером телефона, то на панели звонков отобразится список найденных записей, среди которых можно выбрать нужную. Если же абонент был выбран неверно, есть возможность отменить выбор.
• При щелчке по имени абонента в звонке откроется страница этого контакта или контрагента.

Номера телефонов в системе стали ссылками, при щелчке на которые инициируется звонок по этому номеру.

• На свернутой коммуникационной панели отображается индикация наличия активного звонка.
• Появилась возможность управлять статусом сотрудника в телефонии и других коммуникациях (готов, перерыв и пр.).

Доработки ленты

При публикации постов в ленте появилась возможность упоминать других пользователей. При каждом упоминании пользователя в посте он тут же получит уведомление об этом. Для каждого канала публикаций можно указать свой цвет для визуального разделения постов в общей ленте.

[[Файл:Communicationpanel-bpm-online.png|840px|thumb|Скриншот окна ленты, 2015

2014

The 2014 CRM Market Awards

В августе 2014 года было объявлено, что система Bpm’online признана лидером в категории Sales Force Automation (автоматизация продаж) престижной премии The 2014 CRM Market Awards. The 2014 CRM Market Awards — рейтинг сильнейших CRM-решений мира по версии одного из самых авторитетных CRM-порталов Destination CRM. Список победителей формирует экспертное жюри, в состав которого входят аналитики и лидеры мнений CRM-рынка. Они определяют пятерку лучших вендоров в 10 категориях, анализируя доход и рост компании, долю рынка, функциональность продукта и уровень удовлетворенности клиентов.

«Новая версия продукта отличается мощной функциональностью и дружественным интерфейсом», — прокомментировал выбор жюри Пол Гринберг, президент компании The 56 Group.

Вице-президент исследовательской компании Nucleus Research Ребека Веттеманн выделила bpm’online как интуитивно понятную и простую в использовании систему, настройка и изучение которой не занимает много времени.

«Высокая оценка международных экспертов — большая честь для нас. Мы много работали над новым интерфейсом платформы bpm'online, чтобы сделать её максимально удобной для пользователей», — сказала Катерина Костерева, управляющий партнер Terrasoft.

Кроме признания лидерства в сфере автоматизации продаж, платформа получила награды в номинации One to Watch в категории CRM-решений для крупного бизнеса и, второй год подряд, в категории CRM-решений для среднего бизнеса. Основными преимуществами платформы эксперты назвали объединение инструментов управления бизнес-процессами с классическими возможностями CRM.

BPMonline 7.2

12 февраля 2014 года компания Terrasoft представила версию 7.2 платформы управления бизнес-процессами BPMonline. Особое внимание разработчики уделили улучшению удобству использования программы ("юзабилити"): расширены инструменты настройки рабочих мест, добавлена возможность выбора представления данных.

Управление бизнес-процессами

BPMonline CRM 7.2 получила механизм поддержки версионности процессов. Переработан журнал процессов: расширились возможности фильтрации, легко обнаруживаются запущенные процессы, на которые повлияет обновление диаграммы.

Новые элементы процессов

Добавлены элементы, при участии которых бизнес-процесс может изменять права доступа к записям, обращаться к веб-сервисам, автоматически отправлять email-сообщения.

Компоненты взаимодействия с веб-сервисами дают возможность аналитику - разрабатывать бизнес-процессы, требующие интеграции с другими системами, не обращаясь за помощью к разработчикам.

Инструменты визирования

Добавлена функциональность визирования документов, счетов и продаж.

Управление безопасностью

Расширено управление безопасностью системы. Добавлен журнал аудита системных операций, который поможет системным администраторам и специалистам по информационной защите контролировать и прослеживать передачу прав на объекты, управление организационной структурой, привилегиями пользователей и ролей, удачные и неудачные попытки авторизации.

Добавлены инструменты управления парольной защитой.

Интерфейс

Разработчики включили возможность переключения режима отображения данных - компактное списочное и наглядное плиточное. Помимо этого, существует возможность выбора рабочего места с предварительно настроенным набором разделов.

BPMonline 7.3

Terrasoft объявила в мае 2014 года о выходе новой версии платформы bpmonline 7.3. Ключевые изменения коснулись пользовательского интерфейса и удобства работы с системой. Новые возможности также представлены корпоративной социальной сетью, которая позволяет наладить внутренние коммуникации и повысить вовлеченность пользователей.

Корпоративная социальная сеть

Теперь пользователи смогут переложить опыт общения из социальных сетей в корпоративную среду. В новом разделе `Лента` можно обсуждать сделки и проекты, создавать группы для обмена опытом и знаниями, лайкать и комменировать посты. Кроме общей ленты, можно вести ленту по каждой записи в CRM-системе. Интуитивно понятный интерфейс позволит использовать опыт работы с социальными сетями в решении задач организации.

Информационная панель

В bpmonline появилась панель уведомлений, которая включает напоминания о важных событиях и встречах, ленту корпоративной социальной сети и данные о состоянии виз. Теперь пользователь может получать актуальную информацию, не отвлекаясь от своей текущей задачи.

Мастер создания раздела

Пользователи смогут сами создавать новые разделы в системе. Мастер создания разделов проведет пользователя шаг за шагом по данному процессу: от названия раздела до дизайна экранных форм.

Процесс корпоративных продаж

В bpmonline CRM уже заложен референтный процесс работы с корпоративными клиентами, что дает возможность автоматизировать работу отдела продаж сразу же после приобретения системы. Процесс охватывает девять стадий воронки продаж, начиная от анализа потенциала продажи и потребностей клиента, и заканчивая переговорами и подписанием контракта. Кроме того, значительно расширены возможности управления продажами: можно планировать тактику сделки, собирать более полную информацию о ключевых участниках продажи, фиксировать эмоции менеджера по ходу продажи.

Интеграция с Microsoft Exchange

Версия 7.3 включает бесшовную интеграцию с Microsoft Exchange, которая позволяет легко синхронизировать почту, контакты и задачи между Exchange и CRM-системой.

Группы и фильтры

С выходом новой версии работа с фильтрами стала более простой и понятной пользователям, а отображение результатов поиска — более наглядным. Например, есть возможность одновременно работать с деревом групп и содержимым каждой группы. При этом, можно на выбранные записи из группы накладывать дополнительные фильтры.

Вертикальный реестр

Теперь пользователь может одновременно отобразить на экране реестр и карточку выбранной записи. Таким образом, можно работать с данными, не переходя со страницы реестра на страницу карточки.

Удобство интерфейса

Более 100 пожеланий пользователей нашли отражение в новом интерфейсе системы. Например, появилась возможность управлять отображением панели разделов, изменилась структура карточки редактирования. Интерфейс bpmonline адаптируется к разным размерам экрана, позволяя пользователю организовать для себя комфортное рабочее место.

BPMonline 7.4

2 октября 2014 года группа компаний Terrasoft объявила о релизе обновлённой версии платформы управления бизнес-процессами bpm’online 7.4. Теперь любой пользователь без IT-навыков получает расширенные возможности настройки системы — начиная от бизнес-процессов и заканчивая аналитикой.

Мастер процессов

Мощный движок управления бизнес-процессами в платформе bpm’online 7.4 позволяет создавать процессы любой сложности в нотации BPMN, которые сразу готовы к исполнению. Новый инструмент в bpm’online, мастер процессов, помогает пользователю создавать бизнес-процессы в системе даже без знания BPMN. Мастер процессов проделает работу за него — необходимо лишь указать ответственных и описать в текстовых полях последовательность шагов, система автоматически транслирует настройку в диаграмму, соответствующую нотации.

Максимально гибкая настройка итогов и графиков

В новой версии значительно расширены возможности настройки итогов. Пользователь может легко управлять расположением блоков на дэшбордах, добавлять на них новые элементы, менять графики, единичные и списочные показатели.

В системе можно настроить неограниченное количество собственных дэшбордов, а разграничение прав доступа позволит отображать каждому сотруднику только те показатели, которые важны лично для него.

Для качественного анализа ситуации часто необходимо углубляться в детали, анализировать исходные данные графиков. Это позволяет сделать функциональность drill down в графиках bpm’onine. Выделив любой показатель на графике, пользователь может мгновенно получить детальную расшифровку результатов и визуализировать их в наиболее удобном формате.

Встроенная коммуникационная панель

CTI-панель стала частью платформы bpm’online. Теперь не нужно докупать лицензии для пользователей, чтобы использовать преимущества всех каналов коммуникации с клиентом в одной системе. При наличии лицензии на любой коннектор телефонии компания получает возможность быстро и удобно осуществлять звонки клиентам, а автоматическая идентификация звонящего с отображением краткой информации по нему поможет существенно повысить качество обслуживания. Автопривязка звонков к клиентам поможет не потерять ни одной детали в хронологии взаимодействия клиента и любого из сотрудников компании.

Улучшения в интерфейсе и в мобильной версии bpm’online

Множество улучшений было сделано в интерфейсе системы: при работе с расписанием, коммуникационной панелью, библиотекой процессов. Пользователям будет еще проще и удобнее работать с продуктом.

Продолжается улучшение мобильной версии bpm’online. Компании смогут выбирать режим работы мобильного приложения: online или off-line. В интерфейсе bpm’online mobile теперь можно быстро менять состояния задачи без открытия карточки и просматривать расписания других сотрудников.

BPMonline 7.4.1

23 декабря 2014 года Terrasoft объявила об обновлениях в продуктовой линейке для управления продажами bpm’online sales 7.4.1. Основные улучшения системы: объединение бизнес-процессов управления лидами и корпоративными продажами в сквозной процесс; новые срезы для анализа воронки продаж; возможность для пользователей облака bpm’online бесплатно звонить друг другу с помощью системы; улучшения в модуле управления заказами; новая аналитика по процессам и интеграция с картами OpenStreetMap.

Новые срезы воронки продаж

Добавлены новые срезы воронки продаж: полнота воронки на каждой стадии; конверсия от стадии к стадии; конверсия от первой стадии до закрытия сделки. Таким образом, пользователь получает любую необходимую аналитику по своей воронке продаж. При этом отфильтровать данные можно за текущий месяц, год или просто выбрать нужный период прямо на графике.

Коммуникационная панель

Благодаря встроенной интеграции с Webitel все пользователи облачных продуктов bpm’online (cloud) в рамках одной системы теперь могут бесплатно общаться между собой, используя IP-телефонию. Данная функциональность доступна сразу после регистрации нового пользователя и не требует дополнительных настроек.

Также CTI-панель теперь является частью коммуникационной панели, что упрощает управление звонками в системе. Сквозной процесс «Управление лидами» + «Корпоративная продажа»

Теперь процессы управления лидами и корпоративной продажи объединены в сквозной процесс. По завершению работы с лидом автоматически стартует процесс корпоративной продажи. Работа с потребностями лида ведётся на каждой стадии продажи: в случае выигрыша сделки потребность закрывается, если же продажа завершена неуспешно, лид возвращается для дальнейшего взращивания.

График поставок и оплат в заказах

Пользователи могут в заказе сформировать график поставок и оплат, определить индивидуальную схему работы по заказу, (например, предоплата-поставка-постоплата), учесть в графике отсрочки, сдвиги по факту оплаты и договорённости с клиентом. Это позволяет в едином окне управлять всеми условиями, важными для выполнения заказа.

Редактирование продуктов в заказе

Редактировать продукты в заказе, особенно если он содержит большое количество записей, теперь можно с помощью редактируемого реестра. Если данные продукта необходимо быстро отредактировать или пользователь хочет заменить продукт, ему достаточно просто кликнуть на нужное поле и ввести данные. Эти же возможности доступны в разделах «Счета» и «Документы».

Корпоративная социальная сеть

В новой версии продукта в панели уведомлений показываются все уведомления о действиях пользователей в Ленте (новые комментарии и лайки к их постам). Это позволяет быть в курсе изменений и оперативно реагировать на важные посты. Стиль самих сообщений в Ленте также стал более запоминающимся и удобным для чтения.

Работа с файлами

С файлами в платформе теперь можно работать в карточном представлении, фото представлены в виде галереи и доступны для предпросмотра. Благодаря этому нужный файл или фото находятся за пару секунд.

Интеграции с картами

Благодаря интеграции с сервисом карт OpenStreetMaps пользователю доступны новые возможности работы с адресами. Можно добавить адрес на карте или откорректировать координаты простым перетягиванием маркера. OpenStreetMaps не имеет ограничений по количеству запросов адресов и предлагает расширенные возможности настройки.

Управление бизнес-процессами

Оценить эффективность процессов теперь ещё проще благодаря расширенным инструментам аналитики в разделе «Журнал процессов». Пользователи могут отслеживать среднюю длительность процесса, количество завершенных процессов или активностей по ним с помощью удобных дэшбордов.

Пользователь теперь может запустить нужный процесс из соответствующего раздела, без необходимости искать его в библиотеке процессов или в глобальной кнопке запуска.

2013

BPMonline XRM

BPMonline XRM - продукт, расширяющий (по мнению разработчиков) классические возможности CRM. 28 ноября 2013 года группа компаний Terrasoft объявила о выходе данногопродукта.

Решение наследует все преимущества платформы BPMonline версии 7.1:

• инструменты управления бизнес-процессами,
• использование по модели On-Site и On-Demand,
• умный интерфейс.

Расширенные возможности BPMonline XRM помогут пользователям более эффективно решать задачи планирования продаж, управления проектами и обращениями.

Планирование продаж

BPMonline XRM обеспечивает возможность планирования любых показателей, доступных в CRM-системе:

• суммы продаж,
• активность менеджеров,
• количество сделок.

План-фактный анализ позволяет контролировать динамику изменения ключевых показателей эффективности.

Управление проектами

Продукт обеспечивает учёт всех проектов компании. BPMonline XRM содержит необходимые инструменты для расчета плановых и фактических трудозатрат и дает возможность оперативного контроля динамики показателей рентабельности проекта.

Управление обращениями

В системе доступны инструменты для работы с обращениями клиентов. Существует возможность классифицировать запрос, определить приоритет, назначить ответственного и проконтролировать соблюдение сроков решения.

BPMonline Mobile CRM

Группа компаний Terrasoft объявила в январе 2013 года о релизе новой версии мобильного приложения BPMonline Mobile CRM. Мобильный клиент предназначен для работы с процессно-ориентированной системой BPMonline CRM непосредственно с мобильного устройства на Android или iOS. Использование мобильного CRM-приложения поможет компаниям повысить производительность команды продаж, организовать бизнес в движении.

Функциональные инструменты, доступные в новом релизе BPMonline Mobile CRM, позволяют управлять контактами, контрагентами, активностями, лидами и продажах. Работа с данными возможна в том числе и в режиме offline, при отсутствии подключения к интернет.

«Пользователи, установившие BPMonline Mobile CRM, ощутят значительную экономию рабочего времени, выполняя необходимые операции в BPMonline CRM во время вынужденных простоев — в пробках, транспорте, во время ожидания встречи, — комментирует Попов Александр, управляющий партнер и технический директор группы компаний Terrasoft. — Лучшее решение класса BPM+CRM всегда у вас `в кармане`».

Новый интерфейс систем на платформе BPMonline

В апреле 2013 года компания представила новый интерфейс систем на платформе BPMonline. Он преследует основную цель - сделать работу пользователей максимально простой и быстрой. Легкий для восприятия стиль, не перегруженный лишними элементами дизайна; отображение исключительно данных, необходимых на текущем шаге; ускоренный поиск информации и доступ к необходимым сведениям в один клик — ключевые особенности нового интерфейса, которые делают работу пользователей еще более приятной.

BPMonline 7.0

Группа компаний Terrasoft объявила 29 мая 2013 года о выходе платформы BPMonline версии 7.0. Новый дизайн и новый интерфейс, по мнению разработчиков, не просто влияют на скорость работы, полностью меняют механизм взаимодействия с программным продуктом. Суть перемен в пяти нововведениях:

• отображаемые данные всегда находятся в контексте решаемой задачи;
• интерфейс системы приобрел черты социальных сетей, благодаря чему навигация стала более естественной, а информация стала восприниматься значительно легче;
• в систему добавлена командная строка, с помощью которой можно осуществлять мгновенный поиск, навигацию и управление;
• быстродействие системы не имеет аналогов на CRM-рынке.

Первым решением, созданным на новой платформе, стала система управления взаимоотношениями с клиентами BPMonline CRM.

«Считается, что с корпоративными системами пользователям всегда было сложнее разобраться, нежели, к примеру, с социальными сетями, — отметила Катерина Костерева, управляющий партнер Terrasoft. — Выпуская новую платформу, мы поставили себе амбициозную цель — изменить сложившийся стереотип. Взаимодействие с системой BPMonline CRM версии 7.0 для каждого пользователя станет больше похоже на живое общение с персональным ассистентом, который на все запросы отвечает предельно лаконично и по существу».

Александр Попов, управляющий партнер Terrasoft, подчеркнул: «Чтобы соединить простоту использования и богатые возможности системы BPMonline CRM, потребовалась колоссальная работа команды аналитиков, дизайнеров, архитекторов и разработчиков. Но результат на все 100% оправдал наши ожидания — это самое удобное и простое бизнес-приложение, в котором мне приходилось работать».

BPMonline 7.1

Веб-форма регистрации потенциальных клиентов

Решение позволяет в несколько кликов интегрировать CRM-систему с формой регистрации на Вашем сайте. Пользователи могут сформировать форму и разместить её в любом месте, например, на посадочной странице сайта. Информация из формы в online-режиме попадает в CRM-систему и автоматически запускает процесс работы с потенциальным клиентом.

База знаний

База знаний стала интерактивной. Теперь под каждым материалом пользователи могут оставлять свои рекомендации и делиться идеями по улучшению. Функция «Мне нравится» позволяет отметить наиболее полезные материалы. Пользователь сможет быстро найти самые востребованные презентации или наиболее квалифицированные ответы технической поддержки.

Видимость разделов

Для каждого сотрудника или роли пользовательскими инструментами можно настроить представление левой панели разделов, которое будет соответствовать решаемым задачам. Настройка рабочего пространства позволяет сотрудникам лучше фокусироваться на решении задач. Например, для роли «Маркетолог» будут скрыты разделы «Счета» и «Продажи».

Новые элементы процесса

В дизайнер процессов добавлены два компонента – таймер и страница. Таймер позволяет бизнес-аналитику гибче управлять временем исполнения элемента процесса. Например, указать сроки исполнения (дедлайны), инициировать действия по прошествии требуемого времени, запускать циклические процессы. Элемент «Страница» – это произвольная форма, которую аналитик может настроить непосредственно в диаграмме процесса. Использование форм делает процесс более вариативным, так можно настроить любое поведение страницы и управлять ходом процесса используя данные заполненной формы.

Агрегирующие фильтры

Значительно расширены возможности фильтрации данных. Записи можно фильтровать на основе не только текущего, но и любого связанного объекта. Фильтры позволяют применить к полям в связанных объектах агрегирующие функции – количество, сумма, максимум, минимум, среднее. Например, используя фильтры, пользователь может выбрать клиентов, сумма покупок которых превышает определенное значение.

Помимо перечисленных нововведений в версии 7.1 реализовано более 300 запросов на изменения от пользователей продукта, что, конечно, делает BPMonline CRM еще более надежным и удобным инструментом для управления бизнес-процессами предприятия.

2012

BPMonline 5.3

Новая версия BPMonline 5.3 доступна по конкурентной схеме лицензирования В марте 2012 года, Terrasoft объявил о релизе новой версии 5.3 платформы управления бизнес-процессами BPMonline и приложений на платформе. Ключевым нововведением версии стала возможность конкурентного лицензирования. Теперь лицензии на программные продукты BPMonline CRM и BPMonline Service Desk можно приобретать не для каждого пользователя, а только для пользователей, работающих в системе одновременно. «Возможность лицензирования по конкурентной схеме делает системы на платформе BPMonline еще более привлекательными для бизнеса. Компаниям нет необходимости приобретать рабочие места для всех своих сотрудников. Достаточно купить столько конкурентных лицензий, сколько одновременных подключений планируется к информационной системе. Тогда как конкурентное лицензирование позволяет сэкономить значительную часть бюджета на внедрение корпоративной информационной системы, немногие SaaS-продукты распространяются по этой схеме», - комментирует Катерина Костерева, управляющий партнер группы компаний Terrasoft. Кроме того, нововведения версии 5.3 коснулись расширения функциональных возможностей для пользователей и разработчиков:

• Реализован ряд улучшений, повышающих удобство работы пользователей с интерфейсом приложений на платформе BPMonline.
• За счет интеграции с Google Contacts и Google Calendar достигается двусторонняя синхронизация контактов и задач с Вашей учетной записью в Google.
• В системе, наряду с контекстной справкой, доступны обучающие видео-ролики, позволяющие быстро освоить новую функциональность.
• Расширены возможности по настройке приложения для еще большего удобства и простоты конфигурирования систем BPMonline.
• Реализованы новые API для разработчиков.

Возможности BPMonline 5.3

• Интеграция с Google Contacts и Google Calendar. Если наряду с BPMonline CRM Вы используете Google для ведения контактов и планирования задач, то при помощи новых инструментов Вы можете синхронизировать эти данные. Каждый пользователь может настроить связь со своей учетной записью Google и указать в CRM-системе группу контактов, с которой нужно производить синхронизацию. * Синхронизация контактов и задач производится в обе стороны. В частности, в результате синхронизации активностей, в расписании BPMonline отобразятся все Ваши мероприятия из календаря Google, а в календаре Google – Ваши задачи из BPMonline.
• Конкурентное лицензирование. Расширена схема лицензирования пользователей. Кроме именных лицензий, которые приобретаются для каждого пользователя BPMonline CRM, предусмотрены конкурентные лицензии, которые не связаны с именами конкретных сотрудников и учитывают количество одновременных подключений к системе. Дополнительные улучшения для пользователей
• Особое внимание в новой версии уделено быстрому освоению функциональности и удобству работы пользователей с интерфейсом BPMonline CRM.
  • Главное меню системы дополнено новыми функциями. Предусмотрена возможность быстро добавить запись в любом разделе системы. Кроме того, в главное меню перенесена панель поиска, позволяющая находить информацию в разделах по ключевым словам.

• Запустить процесс BPMonline или выполнить какое-либо действие теперь можно прямо из карточки.
• Помимо контекстной справки, в приложении доступны обучающие видео-ролики, позволяющие быстро освоить новую функциональность.
• Расширение возможностей по настройке системы. Постоянное развитие платформы BPMonline обеспечивает удобство и простоту настройки приложения.
  • Дизайнер процессов продолжает развиваться. Предусмотрено открытие карточки элемента из меню, а также объединение двух потоков при удалении элемента. Разработана карточка для настройки параметров начального сигнала. Кроме того, каждый элемент процесса обрел собственное изображение.

• Доработана функциональность по настройке меню действий в разделах. Теперь Вы можете изменить порядок отображения действий, а также сгруппировать их по назначению.
• Новые возможности для разработчиков. Разработан API для интеграции внешних приложений с BPMonline CRM по протоколу OData. Эта возможность позволяет разработчикам выполнять операции со всеми объектами платформы BPMonline (выборка, изменение, удаление), используя в качестве запросов HTTP-команды, и получать ответы в форматах Atom, JSON или XML, включая возможности постраничности, сортировки и фильтрации данных.

BPMonline 5.4

Ключевые нововведения версии 5.4 значительно облегчают для пользователя работу с разного рода информацией:

• Мультиязычность: для каждого из сотрудников Вашей компании есть возможность указать русский или английский язык интерфейса системы. При необходимости, Вы можете самостоятельно локализовать конфигурацию BPMonline на любой нужный Вам язык.
• Пользовательская настройка карточек максимально упрощена, чтобы осуществлять изменение интерфейса системы можно было «на лету» любому пользователю без знаний программирования.
• Интеграция с QuickBooks: теперь компании, использующие эту учетную систему и англоязычную версию BPMonline CRM, смогут синхронизировать информацию двух систем. Приложения обмениваются данными о клиентах и сотрудниках, выставленных и оплаченных счетах, а также потенциальных продажах.

Обновленные инструменты по управлению процессами позволяют строить более гибкие бизнес-процессы, эффективно работать с данными системы. Важным для разработчиков нововведением новой версии BPMonline стало включение SDK (Software Development Kit) – комплекта средств, который необходим разработчику для эффективного создания конфигураций на базе платформы BPMonline.

2011

Решение BPMonline CRM (поставщик ГК Terrasoft) получило высокую оценку судей конкурса CRM Idol, организованном Полом Гринбергом, автором бестселлера «CRM со скоростью света» и признанным экспертом отрасли. Конкурс проводится впервые, в нем принимают участие 60 компаний из Европы и Америки. CRM Idol стал главным событием западного CRM-рынка, так как с самого начала активно поддерживался более 50 лидерами мнений, журналистами, блоггерами и консультантами. Сейчас подходит к завершению первый этап, который представляет собой серию презентаций программных продуктов. Итогом будет выбор 7 полуфиналистов и развернутый обзор всех решений участников конкурса.

В рамках конкурса был представлен продукт BPMonline CRM, главным преимуществом которого является слияние CRM-функциональности и BPM-платформы. Судьи, признанные эксперты CRM-рынка, оценили систему как одно из самых мощных решений в категории процессно-ориентированных CRM. По словам судей "В BPMonline CRM элегантно реализована концепция процессно-ориентированных CRM. Система понятная и простая в использовании, обладает мощным набором инструментов, который позволяет создавать сложные процессы пользователям, не техническими специалистами".

Как отметили эксперты "Продукт содержит один из самых лучших графических дизайнеров, которые присутствуют на рынке, и действительно упрощает конфигурацию системы обычным пользователям. BPMonline CRM - наиболее продвинутое приложение, из представленных в этом конкурсе. Решение предлагает инструменты для глубокой пользовательской настройки при достаточно невысокой стоимости".

BPMonline 5.2

Terrasoft объявил в декабре 2011 года о релизе новой версии 5.2 платформы управления бизнес-процессами BPMonline и процессно-ориентированной CRM-системы BPMonline CRM.

Версия 5.2 богата нововведениями, которые покрывают как пользовательскую функциональность, так и возможности администрирования системы. Ключевые инновации версии касаются инструментария для работы с бизнес-процессами как для пользователя, так и для аналитика.

Обновленные инструменты по управлению процессами позволяют строить более гибкие бизнес-процессы, тесно интегрированные с основной функциональностью системы.

В BPMonline 5.2 реализовано большое число нововведений, которые значительно облегчают для пользователя работу с разного рода информацией:

• Тесная интеграция с социальными сетями позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами с использованием Facebook, LinkedIn и Twitter.
• Для работы с адресами контрагентов и контактов предусмотрены функции поиска адреса на карте Google и построения кратчайшего маршрута к нему.
• Усовершенствована работа с электронной почтой: помимо углубленной инеграции с MS Outlook теперь добавлена возможность отправлять и загружать письма с любого почтового сервера, поддерживающего протокол IMAP (например, Gmail).
• Расширена функциональность BPMonline CRM по работе с потенциальными клиентами – лидами. Система позволяет фиксировать факт заинтересованности продуктами и услугами компании, проводить квалификацию и дисквалификацию лидов.
• Улучшены инструменты осуществления массовых персонифицированных электронных рассылок клиентам, сотрудникам или партнерам.
• Важно отметить, что начать работу с BPMonline CRM стало еще проще – удобнее стал процесс исмпорта информации о новых контрагентах, контактах и продуктах из файлов MS Excel.

Кроме того, ряд улучшений и расширений функциональности инструментария администраторов позволяет максимально системно подходить к задачам управления пользователями BPMonline CRM, упорядочиванию рабочих мест и разделов системы.

BPMonline CRM

Первым продуктом, созданным на платформе BPMonline, стала система BPMonline CRM. Основное преимущество системы – объединение в одном продукте возможностей CRM-решения и системы управления бизнес-процессами (BPM).

BPMonline CRM – это веб-приложение, распространяемое по модели SaaS (Software as a Service). Модель предоставления программного обеспечения как услуги позволяет заказчикам ускорить развертывание, сократить затраты на внедрение и поддержку, получив гарантированно высокий уровень безопасности и доступности данных.

Среди технологических преимуществ BPMonline CRM – использование передовых технологий, стандартов и протоколов (HTML, AJAX, Silverlight, и т.д.), открытый код конфигурации (Open Source), а также готовые инструменты для быстрой и легкой адаптации приложения.

В зависимости от потребностей и политик компании может быть выбран один из вариантов развертывания BPMonline CRM: доступ пользователей к системе, размещенной на сервере сертифицированного провайдера (On-Demand), или на собственных мощностях клиента (On-Site). Преимуществом BPMonline CRM для заказчиков станет отсутствие значительных начальных затрат – стоимость лицензий в аренду составляет 250 евро в год. Подписка включает право использования программного обеспечения, техническую поддержку и обновления на все новые версии. Мощный дата-центр, размещенный в г. Франкфурт (Германия), гарантирует доступ к BPMonline CRM в режиме 24х7 из любой точки мира.

18 апреля 2011 года состоялся релиз англоязычной версии программного продуктаBPMonline CRM. Это прикладное CRM-решение на базе платформы BPMonline, которое обладает всеми преимуществами системы управления бизнес-процессами (BPM) и распространяется по модели SaaS (Software-as-a-Service, ПО в аренду).

По данным компании, работа над платформой велась 35 программистами в течение 3 лет – то есть, на разработку платформы было затрачено 105 человеко/лет. Инвестиции в разработку составили 3 млн. долларов.

В основу платформы BPMonline заложена концепция BPM (Business Process Management) и новейший мировой стандарт описания бизнес-процессов – BPMN (Business Process Modeling Notation). Прикладные решения, созданные на платформе, позволяют моделировать бизнес-процессы в графическом виде для последующей их автоматизации и контроля выполнения в системе. Созданные в BPMonline процессы одинаково наглядны как для аналитиков и бизнес-пользователей, так и для ИТ-службы.

Примечания