| Разработчики: | Eastwind (Восточный Ветер) |
| Отрасли: | Телекоммуникация и связь |
| Технологии: | Биллинговые системы |
Eastwind Interactive Voice Response – платформа обработки вызовов для автоматического обслуживания обращений клиентов посредством технологии IVR.
Центральным элементом, вокруг которого строится весь функционал обработки вызовов, является Схема Обработки Вызовов (СОВ), которая описывает алгоритмы их обработки. С помощью этой программы можно задавать голосовое меню (IVR) и организовать маршрутизацию вызовов на различные приложения. Для взаимодействия с внешними системами в Eastwind IVR предусмотрен механизм интеграции, позволяющий передавать данные о вызове и в ответ получать дополнительные данные об абоненте. Информация, полученная из внешних приложений, может быть использована при маршрутизации вызова и для формирования голосовых сообщений абоненту. Механизм интеграции имеет открытые интерфейсы, что позволяет Оператору самостоятельно интегрировать свои системы с Eastwind IVR или привлекать для этого любых сторонних интеграторов.
Функционал системы EASTWIND IVR способен обеспечить оказание различных информационных услуг, помогая оператору развивать линейку своих сервисов на новом уровне. Использование IVR-платформы позволит не только минимизировать затраты на персонал, но и автоматизировать процессы обработки клиентских запросов, увеличивая уровень удовлетворенности и лояльности абонентов.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Стек Софт (Onyma) (41) ИнфоПро Группа компаний (24) Compass Plus (15) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (13) СИГМА (Санкт-Петербург) (12) Другие (120) Расчетные решения (4) Sitronics Electro (3) Сбербанк (2) Inferit (Инферит) (1) ORS, Online Reservation System (ОРС, Онлайн резервейшн систем) (1) Другие (0)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Стек Софт (Onyma) (1, 41) ИнфоПро Группа компаний (1, 24) Oracle (4, 19) Compass Plus (1, 15) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (13, 14) Другие (108, 113) Расчетные решения (1, 4) Sitronics Electro (1, 3) ORS, Online Reservation System (ОРС, Онлайн резервейшн систем) (1, 1) Softline Cloud Services (1, 1) Софтлайн Платформы (1, 1) Другие (1, 1) Софтлайн Платформы (1, 2) Inferit (Инферит) (1, 2) Softline Cloud Services (1, 2) Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1) Pravo Tech (ПравоТех) (1, 1) Другие (1, 1) Forward Форвард Телеком (ранее Forward Telecom) (1, 2) Inferit (Инферит) (1, 2) Bercut (НПФ Беркут) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Onyma Billing System - 41 (41, 0) ИнфоПро:Расчеты с потребителями - 24 (24, 0) Oracle Utilities Customer Care & Billing - 16 (16, 0) TranzWare Online - 15 (15, 0) Forward Billing - 10 (10, 0) Другие 115 БРИС-ЖКХ Биллинговая расчетно-информационная система - 4 (4, 0) Sitronics Electro Платформа управления ЭЗС - 3 (3, 0) Инферит Клаудмастер (CloudMaster) - 1 (1, 0) Другие 0 Инферит Клаудмастер (CloudMaster) - 2 (2, 0) Pravo Tech Case.one - 1 (1, 0) ORS PSS (Passenger Service System) - 1 (1, 0) Другие 0 
