| Название базовой системы (платформы): | Faktura.ru |
| Разработчики: | Центр Финансовых Технологий (ЦФТ) |
| Дата премьеры системы: | 2019/09/18 |
| Отрасли: | Интернет-сервисы, Финансовые услуги, инвестиции и аудит |
| Технологии: | CRM, Call-центры |
F.Bot - это чат-бот на платформе Faktura.ru, который позволяет автоматизировать значительное число коммуникаций с клиентами в дистанционных каналах обслуживания.
2019: Представление сервиса F.Bot
18 сентября 2019 года компания ЦФТ сообщила, что ее специалистами разработан комплексный сервис F.Bot.
F.Bot – это решение, созданное совместно с партнёрами и коллегами по финансовому рынку на основе большого объема диалогов по банковским тематикам. По анализу запросов пользователей, скриптов контакт-центров и сотрудников отделений, с помощью machine learning специалисты Faktura.ru создали бота способного самостоятельно отвечать на более 70% тематик вопросов.
F.Bot снижает нагрузку на колл-центр и обеспечивает лояльность клиентов – большинство вопросов можно решить в онлайн-формате. Кроме того, бот помогает осуществлять контекстную допродажу. В перспективе, с помощью бота пользователь может оплатить услуги, заказать продукты, сменить PIN-код карты и многое другое.
F.Bot обучается, учитывая специфику банка, накапливает знания и становится ещё более оперативным и отзывчивым.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Comindware (Колловэар) (256) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230) Первый Бит (187) Другие (3080) 1С-Рарус (56) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26) АКАМ (17) Okdesk (Облачные Решения) (9) Другие (84) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (38) 1С-Рарус (26) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (24) АКАМ (9) Manzana Group (М Софт) (9) Другие (75)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 548) 1С-Рарус (20, 444) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 321) Другие (797, 2879) 1С Акционерное общество (2, 55) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49) 1С-Рарус (5, 45) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26) 1С-Битрикс (1, 12) Другие (38, 85) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24) 1С-Битрикс (1, 21) 1С-Рарус (5, 19) Другие (30, 66) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 22) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Другие (22, 34) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (1, 8) Manzana Group (М Софт) (3, 7) 1С-Битрикс (1, 5) Data Marketing (Дата Маркетинг) (1, 1) Лемана Про (ранее Леруа Мерлен) (1, 1) Другие (7, 7)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Creatio (ранее bpm’online) - 1216 (944, 272) Microsoft Dynamics CRM - 456 (272, 184) 1С:CRM ПРОФ - 380 (155, 225) ELMA CRM+ - 276 (276, 0) Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259 (259, 0) Другие 1729 ELMA CRM+ - 42 (42, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 (30, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 (26, 0) 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 (25, 0) 1С:CRM ПРОФ - 17 (1, 16) Другие 67 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 (38, 0) ELMA365 CRM - 24 (24, 0) 1С-Битрикс24 - 21 (21, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0) BPMSoft - 13 (13, 0) Другие 50 BPMSoft - 31 (31, 0) 1С-Битрикс24 - 22 (22, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 (14, 0) ELMA365 CRM - 12 (12, 0) 1С:CRM ПРОФ - 6 (0, 6) Другие 20 BPMSoft - 8 (8, 0) 1С-Битрикс24 - 5 (5, 0) Microsoft Dynamics CRM - 4 (0, 4) Manzana Predictive Analytics - 2 (2, 0) Ростелеком: CRM B2C - 1 (1, 0) Другие 2 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (237) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (732) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Manzana Group (М Софт) (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Manzana Group (М Софт) (3) Mango Office (Манго Телеком) (3) Другие (6)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 254) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (387, 542) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Авантелеком (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Другие (9, 13) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 2) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (1, 1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 1) Другие (1, 1)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 226 (209, 17) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 396 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Другие 10 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0) МТС Exolve Голосовой робот - 2 (2, 0) Naumen Erudite - 2 (2, 0) Другие 15 VS Robotics: VS Робот-оператор - 2 (2, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 2 (2, 0) Prof IT: Vocamate AI - 1 (1, 0) МТС Exolve: Сервис речевой аналитики на базе нейросетей - 1 (1, 0) Другие 0 
