Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний

Продукт
Название базовой системы (платформы): Ruby on Rails
Разработчики: Okdesk (Облачные Решения), Rails Jedies
Дата премьеры системы: 07.08.2015
Дата последнего релиза: 09.07.2019
Отрасли: ЖКХ, сервисные и бытовые услуги,  Интернет-сервисы,  Информационные технологии,  Недвижимость,  Оргтехника и офисные принадлежности,  Полиграфическая деятельность,  Реклама, PR и маркетинг,  Страхование,  Строительство и промышленность строительных материалов,  Телекоммуникация и связь,  Торговля,  Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес,  Фармацевтика, медицина, здравоохранение,  Финансовые услуги, инвестиции и аудит
Технологии: CRM,  ITSM - Системы управления IT-службой,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Okdesk — специализированное Helpdesk (регистрация и учет заявок) + CRM (ведение клиентской базы, договоров и истории отношений) решение для малых и средних сервисных компаний. Okdesk повышает эффективность работы инженеров и специалистов, улучшает качество поддержки, сокращает отток клиентов за счет встроенных инструментов повышения лояльности.

2019: Модуль оценки качества сервисного обслуживания "Бенчмаркинг"

Компания Okdesk 9 июля 2019 года сообщила о разработке модуля оценки качества сервисного обслуживания "Бенчмаркинг". Он предназначен для компаний, которые оказывают услуги техподдержки своим клиентам. На июль 2019 года этот модуль используют в работе порядка 500 организаций. Модуль примечателен тем, что дает пользователям Helpdesk-системы от Okdesk возможность сравнивать важные метрики качества своих услуг с другими компаниями и лидерами отрасли.

"Бенчмаркинг" собирает и анализирует большое количество различных данных, отображая после их анализа в кабинете каждого клиента:

  • среднее значение метрики среди всех клиентов Okdesk (а это уже около 500 компаний);
  • градацию "плохо/средне/хорошо" на основании данных активных аккаунтов;
  • максимальные и минимальные значения по всем аккаунтам (то есть демонстрирует показатели лидеров и отстающих);
  • значение метрики для каждого аккаунта — чтобы была возможность оценить качество своей работы по усредненным данным.

«
Оценивать качество и эффективность бизнеса всегда непросто. Кроме того, сервисным компаниям необходимо аргументированно обосновывать стоимость своих услуг заказчикам. "Бенчмаркинг" дает возможность одним выстрелом убить сразу двух зайцев. Во-первых, с его помощью можно получить объективную оценку сервисного обслуживания "со стороны", во-вторых, если оценка высокая — указать ее заказчику в качестве аргумента уровня стоимости своих услуг. Ну а если оценка оставляет желать лучшего, становится понятно, над чем можно работать для исправления ситуации, — рассказал сооснователь Okdesk Кирилл Федулов.
»

Вся статистика деперсонализирована — информацию о значении метрик конкретной компании — пользователя Okdesk узнать невозможно. Модуль собирает статистику по разным метрикам, включая выработку по заявкам на одного исполнителя или среднее качество обслуживания по оценкам заявителей.

По мере накопления данных разработчик планирует добавление новых метрик и фильтрацию по различным параметрам, например, в зависимости от размера компании.

В целом Okdesk — решение для автоматизации всех аспектов постпродажного обслуживания в сервисных компаниях. По состоянию на июль 2019 года с помощью Okdesk обслуживается более 100 000 компаний в России и СНГ.

2015: Особенности и функции Okdesk

Okdesk - система учета заявок, клиентов, договоров для малых и средних сервисных компаний
Okdesk - система учета заявок, клиентов, договоров для малых и средних сервисных компаний

Ключевыми преимуществами Okdesk на октябрь 2015 года являются:

  • Специализированное решение.
  • Единое решение. Help Desk + CRM.
  • Новое качество. Клиентский портал.
  • Ничего лишнего. Удобный и простой интерфейс для исполнителей и клиентов.
  • Большое количество встроенных отчетов и дашбордов.

Okdesk. Список заявок
Okdesk. Список заявок
Okdesk. Карточка компании
Okdesk. Карточка компании

Некоторые функции Okdesk:

  • регистрация заявок через email, по телефону, с настраиваемой веб-формы на сайте и из клиентского портала;
  • управление заявками и распределение ответственности «на лету»;
  • лог действий с заявкой;
  • переписка по всем заявкам с контактными лицами;
  • функциональный клиентский портал для компании (юр.лица) и контактных лиц — регистрация и контроль выполнения заявок, комментарии, прикрепление файлов и т.д.;
  • ведение договоров и индивидуальных SLA для клиента;
  • история взаимодействия с клиентом;
  • модуль учета трудозатрат;
  • модуль «продуктовый каталог», позволяет вести прайс-лист работ, услуг и продуктов компании с возможностью формирования итоговой спецификации в рамках заявки.

Okdesk. Продуктовый каталог и финансовая спецификация заявки
Okdesk. Продуктовый каталог и финансовая спецификация заявки
Okdesk. Отчеты и дашборды
Okdesk. Отчеты и дашборды


СМ. ТАКЖЕ (1)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  1С:Предприятие 8.3 - 716 (144, 572)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 707 (707, 0)
  ELMA BPM Suite - 627 (619, 8)
  Bpm`online - 605 (316, 289)
  1С:Предприятие 8.2 - 500 (491, 9)
  Другие 3101

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 133 (133, 0)
  Bpm`online - 92 (90, 2)
  1С:Предприятие 8.3 - 82 (14, 68)
  ELMA BPM Suite - 61 (59, 2)
  Omnicomm Online - 13 (13, 0)
  Другие 204

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 93 (93, 0)
  1С:Предприятие 8.3 - 67 (11, 56)
  ELMA BPM Suite - 53 (52, 1)
  DirectumRX - 36 (36, 0)
  Bpm`online - 13 (8, 5)
  Другие 189

  1С:Предприятие 8.3 - 44 (8, 36)
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 32 (32, 0)
  ELMA BPM Suite - 9 (9, 0)
  Bpm`online - 9 (9, 0)
  Техносерв Cloud - 8 (8, 0)
  Другие 95

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год

  Bpm`online - 587 (316, 271)
  Microsoft Dynamics CRM - 417 (267, 150)
  1С:CRM ПРОФ - 269 (143, 126)
  БИТ:CRM 8 - 161 (161, 0)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 154 (111, 43)
  Другие 1502

  Bpm`online - 115 (112, 3)
  ELMA CRM+ - 15 (15, 0)
  Microsoft Dynamics CRM - 15 (6, 9)
  1С:CRM ПРОФ - 9 (8, 1)
  Comindware Business Application Platform - 9 (9, 0)
  Другие 84

  ELMA CRM+ - 19 (19, 0)
  Bpm`online - 11 (8, 3)
  Первая Форма (система управления) - 11 (11, 0)
  Oracle Siebel CRM - 6 (4, 2)
  Microsoft Dynamics 365 - 5 (5, 0)
  Другие 55