SAP Cloud for Customer

Функции

Руководитель департамента облачных решений для работы с клиентами SAP Сергей Ермаков пояснил TAdviser, что SAP Cloud for Customer предоставляется по модели SaaS и включает набор компонентов, обеспечивающих функциональность для управления взаимоотношениями с клиентами сотрудникам отделов продаж и обслуживания клиентов. Также в ней есть ряд компонентов для взаимодействия работников внутри компании, анализа социальных сетей, работу торговых представителей и т.д. Решение базируется на инновационной платформе SAP HANA Cloud.

Помимо этого, облачная CRM-платформа SAP содержит целый набор конфигурируемых аналитических инструментов, позволяющих предоставлять работникам и руководству компании информацию о ключевых показателях эффективности деятельности конкретного сотрудника, подразделения и т.д.

В SAP отмечают, что благодаря интегрированной системе SAP Jam, обеспечивающей эффективное взаимодействие сотрудников между собой, работа с системой по своей простоте сравнима с пользованием социальными сетями.

Интерфейс облачной CRM-системы SAP, компонент для работы сотрудников отделов продаж

Система работает как через веб-браузер, так и на мобильных устройствах посредством мультиплатформенного мобильного решения, которое доступно для скачивания в AppStore и Play Market. Также данные приложения обеспечивают возможность oффлайн работы.

«Стационарная» CRM vs. облачная

В отличие от большинства других вендоров, SAP не позиционирует систему Cloud for Customer как альтернативу «стационарной» CRM по более низкой цене, говорят в российском представительстве компании. Одним из преимуществ своего облачного CRM-решения в SAP называют преднастроенную интеграцию с существующим ландшафтом систем заказчиков, что позволяет не заменять существующие системы на облачные решения, а дополнить существующие On-Premise решения заказчиков всеми преимуществами, которые предоставляет облачная CRM.

«Клиенты, которые используют крупные базы клиентов для сегментации и маркетинговых кампаний, как правило, не хотят переносить эти базы в облако, особенно учитывая частые опасения заказчиков по поводу информационной безопасности, - говорит Сергей Ермаков. – Мы предлагаем клиенту гибридную модель: функциональность установленной у них CRM или других систем SAP, которые работают с большими объемами данных компании, а повседневную работу продавцов вынести в облако».

Российская локализация

30 сентября 2014 года SAP СНГ объявила о готовности локализованной версии SAP Cloud for Customer для российского рынка. Система включает набор основных компонентов, доступных для приобретения как все вместе, так и по отдельности. К ним относятся:

• SAP Cloud for Sales,
• SAP Cloud for Service,
• SAP Cloud for Social Engagement
• SAP Social Media Analytics.

По заявлению компании, в решении в полном объеме использованы преимущества мобильных технологий, прогнозной аналитики и аналитических инструментов, встроенных в стандартный функционал системы.

В SAP отмечают, что клиентам, работающим с большими объемами данных о клиентах, рынках, продуктах и услугах, доступен вариант использования гибридной модели решения - объединив действующие системы с решением SAP Cloud for Customer. Это дает возможность переноса поддержки процессов продаж и маркетинга в облако, обеспечивая необходимый контроль безопасности данных, скорость и мобильность.

«С появлением Cloud for Customer становится возможным обеспечить автоматизацию процессов привлечения клиентов, продажи и обслуживания клиентов с использованием самых современных технологий и развернуть готовое промышленное CRM-решение в считанные дни», - отметил Павел Растопшин, директор по продажам бизнес-приложений SAP СНГ.

О том, что SAP готовит к выпуску локализованную для России версию своей облачной CRM-системы SAP Cloud for Customer, в российском представительстве компании рассказали TAdviser еще в декабре 2013 г. До выхода локализации SAP Cloud for Customer была доступна российским клиентам в глобальной версии. Продажу облачной CRM в России SAP осуществляет как напрямую, так и через партнерский канал.