Voisi Speech Analytics

Продукт

Разработчики:	АйТи Решения (Войси Voisi)
Технологии:	Call-центры, ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологии

ПРОЕКТЫ (1)

ИНТЕГРАТОРЫ (1)

СМ. ТАКЖЕ (1)

Voisi Speech Analytics — система речевой аналитики. Программа для автоматической расшифровки (транскрибации) аудиозаписи разговора и формирования его полнотекстовой расшифровки, дальнейшей аналитики и обработки полученной расшифровки.

Технология речевой аналитики — это рациональное решение для контакт-центров, которое ведет непрерывный мониторинг качества, предоставляет полезные и действенные данные для компании, регулярно проводит анализ удовлетворенности клиентов, отслеживает процент повторных обращений.

2019: Средняя точность автоматической расшифровки — 80%

По информации на октябрь 2019 года программа Voisi Speech Analytics позволяет проводить полнотекстовую расшифровку разговоров (средняя точность автоматической расшифровки — 80%), автоматически создавать словари для полнотекстовой расшифровки (после адаптации словаря средняя точность расшифровки — свыше 90%).

Кроме записей разговоров, программа Voisi Speech Analytics позволяет анализировать текстовые каналы коммуникаций — электронную почту, чаты и проводить мониторинг соцсетей.

Voisi Speech Analytics автоматически проверяет соответствие речи оператора скрипту и чек-листу, поддерживает First Call Resolution и Average Handling Time, определяет звонки, указывающие на риски потери клиентов, автоматически определяет молчание, тишину, перебивания, эмоциональную окраску. Также в программе есть функция голосовой биометрии.

По утверждению разработчиков, внедрение Voisi Speech Analytics позволяет увеличить эффективность бизнеса благодаря постоянному контролю, автоматической аналитике всех звонков и выявлению проблем в работе контакт-центра. Сферы применения технологии речевой аналитики очень обширны: ритейл, маркетинг, обслуживание клиентов, телеком-инфраструктура. Также к особенностям программы относятся высокая скорость расшифровки (40 часов записей за 1 час) и низкие требования к оборудованию.

2018: Возможности и сферы применения Voisi Speech Analytics

Возможности (на октябрь 2018 год):

Автоматический анализ всех телефонных разговоров, а также записей со смартфонов;
Полнотекстовая расшифровка разговоров;
Анализ ключевых слов и соответствие скрипту;
Детекция молчания, перебиваний и настроений;
Речевая биометрия;
Оценка эффективности операторов.

Сферы применения и преимущества (на октябрь 2018 год):

Сфера	Применение	Преимущества
Ритейл	• Стимулирование приобретения товаров	• Повышение дохода
	• Сегментирование клиентской базы	• Уменьшение затрат
	• Определение каналов сбыта
Маркетинг	• Определение сильных и слабых сторон кампании	• Улучшение маркетинговых программ;
	• Определение потребностей клиентов;	• Увеличение лояльности клиентов;
	• Формирование идей новых продуктов;	• Разработка персонализированного предложения для клиентов;
	• Определение тенденций рынка
Обслуживание клиентов	• Сбор информации;	• Улучшение качества обслуживания;
	• Анализ основных причин звонков;	• Повышение лояльности клиентов;
	• Отзыв и оценка клиентов;	• Снижение цен обслуживания;
	• Определение недовольных клиентов;	• Сокращение повторных вызовов;
		• Выявление, каким операторам необходимо обучение
		• Сокращение объема непрофильной нагрузки контактного центра и количества непродуктивных телефонных разговоров операторов;
		• Повышение эффективности работы службы контроля качества и аналитических бизнес-подразделений организации;
Телеком	• Настройка автоматического мониторинга компетенций оператора и проведение анализа его умения вести разговор, знания;	• Построение модели "качественно обслуженного вызова";
	• Анализ эмоционального состояния и речевой аналитики;	• Улучшение качества обслуживания;
	• Анализ количественных и временных параметров звонка;	• Выявление спроса на те или иные услуги компании
	• Анализ лексико-семантических параметров разговора