Проект

Карельский окатыш (Проект внедрения программного решения IP call-центр Naumen Phone)

Заказчики: Карельский окатыш

Добыча полезных ископаемых

Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг)

Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)

Дата проекта: 2010/07

Технология: Call-центры

подрядчики - 235
проекты - 1353

системы - 419
вендоры - 206

Технология: IP-телефония

подрядчики - 273
проекты - 1201

системы - 449
вендоры - 243

Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга

подрядчики - 1228
проекты - 16019

системы - 1880
вендоры - 1065

Ход проекта

Для приема и обработки звонков пользователей был организован call-центр на базе продукта Naumen Phone, по факту приема звонка в системе управления ИТ-обслуживанием может быть зарегистрирована новая заявка или добавлена информация в уже открытую заявку. Интеграция двух программных продуктов позволила существенно ускорить прием и начальную обработку заявок за счет удобного поиска сведений о пользователе в момент его обращения в службу поддержки.

Источник — «http://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9A%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D1%82%D1%8B%D1%88_(%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_IP_call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_Naumen_Phone)»