ЭДВАНТА (1С:CRM КОРП)

2020: Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ЭДВАНТА»

О заказчике и проекте

ООО «ЭДВАНТА» - помогает предприятиям пищевой промышленности наращивать своё преимущество на российском рынке и рынках стран ближнего зарубежья. Ведет работы по:

• разработке новых рецептур пищевых продуктов
• улучшению и поиску индивидуальных решений для рецептур клиентов
• внедрению последних инноваций и технологий современного рынка для обеспечения высокого уровня обслуживания

Для помощи в выстраивании внутренних процессов взаимодействия с Заказчиками руководство ООО «ЭДВАНТА» пригласило экспертов «1С-Рарус».

В работе над каждым проектом важны детали, четкое следование договоренностям, контроль сроков сдачи работ, хранение истории взаимодействий. Бизнес растет, выстраивание работы с клиентом в ежедневнике малопродуктивно, нужна полноценная CRM-система.

Руководство ООО «ЭДВАНТА» сформулировало планы:

• выстраивание долгосрочных взаимоотношений в Заказчиками
• увеличение продаж за счет более эффективной работы, вторичных продаж, притока новых клиентов по рекомендации
• увеличение конверсии
• прозрачные отчеты по продажам

В качестве учетной системы решено использовать конфигурацию «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Программа внедрена в мае 2020 года, в единой информационной базе одновременно работают 11 пользователей.

Результаты применения CRM-системы:

1. В системе собираются данные о заказчиках, хранится история о каждом клиенте и о каждом контактном лице. Дубли не допускаются.
2. Обращения в компанию фиксируются в программе и перенаправляются профильным специалистам. Ни один вопрос не остается без ответа и внимания. Анализ конверсии за последние 3 месяца работы показал 20% рост по сравнению c показателями аналогичного периода прошлого года.
3. В «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» объединены каналы коммуникаций, настроен обмен с мессенджерами и соцсетями.
4. Выстроены бизнес-процессы, по которым продвигается проект работы с Заказчиком, на каждом этапе указано, какие действия нужно выполнить далее для достижения цели. Эффективность работы стала выше. Отмечается увеличение числа повторных обращений за услугами ООО «ЭДВАНТА».
5. Руководство отдела продаж контролирует пропущенные и просроченные взаимодействия, напоминает о необходимости вовремя реагировать на них.
6. Директор компании всегда в курсе текущей финансовой ситуации и о результатах выполняемых проектов.

Совместная работа ООО «ЭДВАНТА» и «1С-Рарус» по запуску CRM-системы в эксплуатацию успешно завершена, продолжается сотрудничество в рамках договора сопровождения.

Функции

Автоматизированы следующие функции:

• Управление отношениями с клиентами (CRM)

Сопровождение

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Выполненные работы

Выполнены следующие работы:

• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика