Арташес Симонян: QlikView позволила нам добиться контроля над бизнесом

Арташес Симонян: Если раньше в большинстве крупных компаний для ведения ежедневной рутинной деятельности использовались классические офисные приложения, то сегодня ИТ-технологии являются ключевым инструментом не только для повышения эффективности работы различных подразделений и выявления слабых мест, но и становятся основными «козырями» в конкурентной борьбе.

ERP-система способна полностью закрыть вопросы по управленческой отчетности, а Business Intelligence становится реальным подспорьем для руководителя, которому необходимо иметь достоверные данные, принимать стратегически верные решения, а также осуществлять дальнейшие прогнозы по различным ситуациям. Это особенно важно для дистрибуторов – без аналитики невозможно следить за ценообразованием, управлять ассортиментом и логистикой, понимать специфику работы отдела маркетинга и следить за «выхлопами» от промо-акций.

«Америя Русс» была основана в 1993 году, сегодня мы продолжаем развиваться, стремимся к расширению области деятельности и работаем над усовершенствованием внутренней структуры управления в компании. Могу с уверенностью сказать, что без использования специализированных бизнес-решений, это было бы невозможно.

TAdviser: Как вы пришли к необходимости создания аналитической системы? Обычно этому эволюционно предшествует этап внедрения учетных систем и накопления определенной критической массы данных. Так ли это было в вашем случае?

Арташес Симонян: Мы подбирали решение, способное не только анализировать отдельно взятые ситуации и учитывать влияние на них внешних факторов, но и в итоге давать объективную оценку происходящему. Действительно, ERP-система позволяет в полной мере решить задачи учета и оптимизации, но не способна предоставить целостную картину.

Изначально мы запустили в промышленную эксплуатацию решение на базе Microsoft Dynamics AХ 2009 и планировали использовать OLAP-кубы для построения аналитических отчетов. Однако выяснилось, что особенности платформы позволяют создавать необходимые аналитические запросы только с помощью доработок системы, которые потребовали бы большого количества кодирования вручную, времени и средств на привлечение необходимых ИТ-специалистов.

В итоге в качестве платформы бизнес-анализа мы выбрали QlikView. Ее выгодное отличие состоит в том, что система позволяет легко настраивать нужные запросы, а, кроме того, результаты вычислений в системе сохраняются, так что при поступлении аналогичных запросов не нужно производить их заново. На этом основывается главный принцип QlikView – data discovery, или поиск по данным, чего изначально мы не могли добиться от OLAP-кубов.

TAdviser: По каким еще критериям вы выбирали аналитическую платформу? Какие решения вы рассматривали и почему именно на QlikView остановили окончательный выбор?

Арташес Симонян: Основные характеристики, которые интересовали нас при выборе решения – возможность импортировать данные из ERP-системы, а также реализация в нем многофакторного анализа, благодаря которому можно углубиться в детализацию работы, как отдельного процесса, так и конкретного менеджера.

QlikView – это система обработки информации в оперативной памяти, а также ассоциативная модель данных, которая полностью «развязывает руки» в обращении с информацией: пользователи не ограничены в своих манипуляциях с данными, обработкой информации и принятием решений. Также немаловажным фактором стало наличие интуитивно понятного пользовательского интерфейса, доступного даже для рядового менеджера. Помимо функционала мы также смотрели и на более приземленные вещи, такие как стоимость внедрения. Причем под стоимостью я подразумеваю и приобретение лицензий, и время, потраченное на настройку и адаптацию программного решения под специфические потребности компании.

TAdviser: Насколько велика была роль консультантов и внутренней ИТ команды в ходе реализации проекта? Как долго он длился? Расскажите, пожалуйста, о ключевых его этапах?

Арташес Симонян: На данный момент проект находится на этапе развития и поэтому сложно выделить что-то определенное. Непосредственно анализ мы осуществляем своими силами, а реализация наших пожеланий в QlikView осуществляется силами наших партнеров. Интегратором системы является консалтинговая компания IT-Box, с которой мы начали сотрудничество на этапе внедрения системы.

TAdviser: По итогам внедрения – что именно может система, которую вы создали? Сколько времени она находится в промышленной эксплуатации и как повлияло ее использование на ваш бизнес? Отмечаете ли вы какой-либо положительный эффект?

Арташес Симонян: Внедрение и оптимизация системы позволили нам стать намного прозрачнее, понять, каким образом выстраиваются в компании все внутренние процессы. QlikView – очень гибкое, адаптируемое решение. Система предоставляет пользователям всю информацию в удобной форме: они могут в максимально короткие сроки, оперативно, не теряя времени на привлечение ИТ-специалистов, выполнять анализ и принимать решения. Мы еще окончательно не ввели систему в эксплуатацию и в полной мере оценить ее в работе не можем, но могу сказать, что эта система действительно способна обеспечить гибкий контроль за состоянием компании.

TAdviser: Расскажите, пожалуйста, кто является основными пользователями системы? Существует ли какая-то иерархия доступа к данным? Насколько пользователи вольны в обращении с этими данными? Насколько система доступна им и понятна?

Арташес Симонян: На данном этапе реализации проекта планируется что моделью «Продажи» будут пользоваться отделы, разделенные в структуре компании по категориям и отвечающие за взаимодействие с торговыми точками. Оперативный персонал сможет самостоятельно оценивать количество продаж, анализировать данные по конкретному магазину и самостоятельно в общих отчетах вносить локальные настройки под свои потребности.

Модель «Финансы», соответственно, будет доступна финансистам, которые следят за структурой затрат, выручкой, а также контролируют работу «продавцов». Отдельно под потребности компании, IT-Box разрабатывает модель «Ретро-бонусы», благодаря которой мы будем рассчитывать и контролировать затраты, связанные с позиционированием и присутствием реализуемых нами брендов в супермаркетах. В системе заложены все ключевые элементы информационной безопасности, и мы планируем применять различные пользовательские политики, чтобы обезопасить работу всех сотрудников компании.

TAdviser: Что, по-вашему мнению, отличает ваш проект от других проектов подробного рода? Были ли какие-то сложности в ходе проекта, с которыми удалось справиться?

Арташес Симонян: Для меня это первый подобный проект и сравнивать его с другими будет сложно. Я самостоятельно занимаюсь настройкой отчетов в QlikView и могу с уверенностью сказать, что даже для такой крупной компании как «Америя» его возможностей более чем достаточно.

TAdviser: Существует ли планы по дальнейшему развитию системы на платформе QlikView?

Арташес Симонян: Планы по развитию предполагают, во-первых, серьезное обучение собственного персонала методам программирования и конструирования документов, и во-вторых, расширение областей анализа деятельности с помощью QlikView. Сегодня в компании «Америя Русс» с помощью системы ИТ-специалисты предоставляют пользователям возможность самостоятельно анализировать информацию из различных источников, а также оперативно оказывать поддержку бизнеса, строго контролируя защищенность и качество данных.

В будущем мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь мог не только использовать готовые отчеты, но и самостоятельно ставить все необходимые фильтры и группировать данные. Сейчас же, повторюсь, проект находится на этапе развития решения и наши партнеры из IT-Box поэтапно разворачивают новую функциональность в QlikView. Также подготавливается модель «Гостевая книга» и интеграция запасов в «Продажи» и «Закупки».