Avaya Engagement Solutions

Avaya Engagement Solutions - набор коммуникационных решений, обеспечивающих потребности клиентов в многоканальной связи и соответствующих требованиям корпоративной безопасности, доступности, управляемости и масштабируемости.

11 декабря 2014 года компания Avaya представила новые коммуникационные решения Avaya Engagement Solutions. Их основа - инновационные технологии, устанавливающие надежную связь между подразделениями, географически и функционально разнесёнными, интегрирующими коммуникационные приложения в рабочий процесс.

Приложения обеспечивают легкий перенос данных и документов с настольных компьютеров на мобильные устройства.

Среди новых модернизированных решений экосистема Avaya Engagement Environment (ранее - Collaboration Environment). Она обеспечивает легкое сочетание коммуникационных возможностей с бизнес-приложениями, которые используются различными группами и отделами организации. Кроме того, такие интегрированные приложения могут быть встроены в рабочие процессы и представлены в виде сервиса для повышения эффективности связи и общей результативности работы клиентов и сотрудников организации. Таким образом, взаимодействие клиентов и сотрудников становится прочной основой для обеспечения конкурентных преимуществ в современных условиях бизнеса.

Чтобы компаниям было проще реализовывать свои интеграционные стратегии, Avaya разработала решение для интеграции клиентов и сотрудников с учетом ключевых бизнес-задач. Оно обеспечивает экономический рост, повышает эффективность и наполняет инфраструктуру новыми возможностями.

Решения Avaya Customer Engagement распределены на три группы, в зависимости от требований заказчиков относительно критичности таких решений для бизнеса: Top Line Growth, Customer Experience и Contact Center Efficiency.

Среди основных новинок:

• Надстройки Avaya Snap-In: это легко интегрируемые надстройки ("Snap Ins"), расширяющие коммуникационные возможности, такие как WebRTC, речь в режиме реального времени, мобильность, назначение заданий и контекст, уже имеющихся возможностей контакт-центра.

• Customer Engagement Transformation Consulting Service: Консалтинговый сервис по вопросам интеграции клиентов, который, благодаря профессиональному опыту Avaya, позволяет улучшить структуру контакт-центра с помощью многоэтапных стратегий, направленных на формирование среды интегрированных клиентов.

• Агент Avaya для Chrome: совместное с Google решение предоставляет доступ к технологиям контакт-центра Avaya через интерфейс WebRTC на Google Chromebook для максимально быстрого обслуживания клиентов.

• Avaya Social Responder: это облачное решение для мониторинга социальных медиа помогает доносить до контакт-центра темы обсуждений в социальных сетях для того, чтобы компания могла моментально отреагировать на них в режиме реального времени.