Essentials (CRM)

Продукт

Разработчики:	Salesforce
Дата премьеры системы:	13 марта 2018 г
Технологии:	CRM

2018: Анонс первого CRM-продукта Salesforce.com

14 марта 2018 года компания Salesforce.com анонсировала новое программное обеспечение для организации продаж и обслуживания клиентов. CRM-решение под названием Essentials ориентировано на малый бизнес. Издание eWeek называет этот продукт в линейке производителя первым для небольших фирм.

Как пояснил информационному агентству Reuters исполнительный вице-президент Salesforce Майк Розенбаум (Mike Rosenbaum), приложения Essentials являются упрощенными версиями продуктов Salesforce Sales и Service Cloud.

Мы хотим иметь продукт, который может работать в каждом сегменте рынка, — заявил он.

Интерфейс Essentials

По его словам, программы Essentials будут продаваться в качестве полностью готовых к использованию продуктов по модели SaaS. Стоимость составит $25 в расчете на одного пользователя в месяц для групп до 10 человек (можно бесплатно попробовать решение в течение месяца). Это на $50 дешевле по сравнению с профессиональными CRM-системами Salesforce.

На первом этапе в Essentials входят два приложения: Sales Cloud Essentials и Service Cloud Essentials. Первое из них обеспечивает компаниям полное представление об их клиентах, включая историю активности, ключевые контакты, возможность общения с клиентами и между сотрудниками организации.

При помощи Service Cloud Essentials компании могут «мгновенно» разворачивать службы технической поддержки, отмечают в Salesforce. Приложение поможет клиентам предлагать более персонализированный сервис, обеспечивает в едином пространстве наглядное представление о каждом взаимодействии с клиентами и позволяет быстрее решать проблемы заказчиков, которые обращаются по телефону, электронной почте или через социальные сети.

Опрошенные Reuters аналитики и участники рынка сомневаются в высоком спросе на Essentials, объясняя это относительно высокой стоимостью продукта и отсутствием маркетинговых функций.^[1]