Fujitsu Social Command Center

Fujitsu Social Command Center (SCC) создан с целью обеспечить персонализированное обслуживание пользователей при обработке постоянно увеличивающегося количества пользовательских обращений. Центр призван помочь клиентам в решении часто возникающих проблем с ИТ-инфраструктурой за счет использования технологий автоматизации, виртуальных агентов и когнитивного обучения.

По состоянию на 19 июля 2017 года, SCC представляет собой интеллектуальный портал, включающий виртуальных агентов для текстового чата на 14 языках.

2017: Fujitsu внедряет когнитивные технологии в собственном центре технической поддержки

Fujitsu представила когнитивные технологии, применяемые для расширения функциональных возможностей сервисного центра следующего поколения Fujitsu Social Command Center (SCC). По задумке компании, разработки позволят создать универсальную, интеллектуальную и ориентированную на пользователя модель, которая будет объединять несколько каналов поддержки для повышения качества обслуживания пользователей.

С помощью таких технических разработок, как искусственный интеллект и голосовая биометрическая идентификация, центр SCC упрощает обработку широкого спектра обращений пользователей.

В целом центр Fujitsu SCC объединяет облачные технологии и системы машинного обучения и предикативного анализа для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу конечных пользователей. Функция виртуального персонального помощника, доступная с любого устройства, реализует взаимодействие с системой на естественном языке с помощью нескольких каналов контакта.

Позднее в 2017 году Fujitsu планирует реализовать в SCC функцию распознавания речи. Технология распознавания тембра голоса пользователей уже поддерживается для ситуаций, когда требуется биометрическая проверка в дополнение к системе единой регистрации.

По оценкам разработчиков, центр SCC может помочь компаниям уменьшить количество телефонных обращений в центр поддержки на 40%.

«С помощью Fujitsu Social Command Center вы общаетесь в чате с виртуальным агентом также просто, как если бы вы переписывались с коллегами. Виртуальные агенты понимают запрос на естественном языке и способны бронировать билеты на самолеты, заказывать номера в гостиницах, отслеживать реализацию ваших обращений и могут даже заполнять табели рабочего времени, — рассказал Конваи Коси (Conway Kosi), руководитель подразделения разработки сервисов управляемой инфраструктуры компании Fujitsu в регионе EMEIA. — Наша задача состоит в том, чтобы пользователи не могли отличить виртуальных агентов от обычных сотрудников центров поддержки. А благодаря автоматизации большого диапазона повседневных обращений для получения поддержки, мы увеличиваем скорость работы агентов в решении сложных задач».

Стоимость и доступность

Использование услуг Fujitsu Social Command Center уже доступно для клиентов компании. Стоимость зависит от объема включенных услуг.