| Название базовой системы (платформы): | IBM Watson |
| Разработчики: | IBM |
| Технологии: | Call-центры, Data Mining |
IBM Watson Agent Assist — помощник оператора, который собирает и анализирует историю взаимодействия и предпочтения заказчиков, руководства по продуктам, техническую документацию и любой связанный с продуктом контент, включая списки часто задаваемых вопросов, посты на профильных форумах и в социальных сетях, предоставляя всю эту информацию по первому требованию оператора колл-центра.
Решение Watson Agent Assist от IBM использует алгоритм распознавания естественной речи и контекста и конкретизирует беседу, задавая правильные вопросы о возникших проблемах для подбора рекомендаций по их решению, одновременно собирая ключевую информацию о заказчике.
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 6291
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (776) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Manzana Group (М Софт) (3) Mango Office (Манго Телеком) (3) Другие (10)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 565) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2) Первый Бит (2, 2) Другие (15, 16)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 232 (214, 18) Call Center Infinity - 188 (137, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 420 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (3, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Другие 11 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Call Center Infinity - 4 (4, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Prof IT: Vocamate AI - 3 (3, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (4, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) БИТ.АТС - 2 (2, 0) Другие 16 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (Аналитические технологии) (128) БизнесАвтоматика НПЦ (123) Инфосистемы Джет (13) Сбербанк (12) GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (11) Другие (751) БизнесАвтоматика НПЦ (4) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2) Axenix (ранее Аксенчер Россия) Аксеникс (2) Сбер Бизнес Софт (2) CM.Expert (АвтоЭксперт) (2) Другие (60)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (Аналитические технологии) (2, 240) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 122) SL Soft (СЛ Софт) (4, 15) Полиматика (Polymatica) (4, 15) Oracle (12, 14) Другие (406, 207) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 4) Сбербанк (3, 3) Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2) SL Soft (СЛ Софт) (1, 2) Полиматика (Polymatica) (1, 2) Другие (17, 20) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5) Полиматика (Polymatica) (3, 4) SL Soft (СЛ Софт) (3, 4) Rubbles (Раблз) (1, 2) Retail Rocket (Ритейл Рокет) (1, 2) Другие (16, 16) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Loginom Company (Аналитические технологии) (1, 4) Retail Rocket (Ритейл Рокет) (1, 1) Smart Engines (Смарт Энджинс) (1, 1) Инферит ИТМен (iTMan) (1, 1) Другие (13, 13)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Deductor - 226 (226, 0) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 122 (122, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 50 (0, 50) Loginom - 14 (14, 0) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 14 (13, 1) Другие 97 Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 6 (0, 6) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 4 (4, 0) PIX Process Management (PIX Процессы) - 2 (2, 0) CM.Expert Data Mining платформа - 2 (2, 0) ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 (2, 0) Другие 6 Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 10 (0, 10) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5 (5, 0) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 3 (2, 1) Сфера. Интеллектуальный анализ процессов - 1 (1, 0) МТС DataOps Platform - 1 (1, 0) Другие -9 Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 9 (0, 9) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 7 (7, 0) Loginom - 4 (4, 0) Yandex SpeechSense - 1 (1, 0) DLBI: Data Leakage & Breach Intelligence - 1 (1, 0) Другие -5 
