Название базовой системы (платформы): | IBM Watson |
Разработчики: | IBM |
Технологии: | Call-центры, Data Mining |
IBM Watson Agent Assist — помощник оператора, который собирает и анализирует историю взаимодействия и предпочтения заказчиков, руководства по продуктам, техническую документацию и любой связанный с продуктом контент, включая списки часто задаваемых вопросов, посты на профильных форумах и в социальных сетях, предоставляя всю эту информацию по первому требованию оператора колл-центра.
Решение Watson Agent Assist от IBM использует алгоритм распознавания естественной речи и контекста и конкретизирует беседу, задавая правильные вопросы о возникших проблемах для подбора рекомендаций по их решению, одновременно собирая ключевую информацию о заказчике.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
Телефонные Системы (Oktell) (35)
Другие (701)
Naumen (Наумен консалтинг) (6)
Ростелеком (5)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2)
3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
АМТ-Груп (AMT Group) (2)
Другие (31)
Naumen (Наумен консалтинг) (16)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
САТЕЛ (2)
Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1)
Цифровые Платформы и Решения Умного Города (1)
Другие (13)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (36, 84)
Другие (373, 512)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
Cisco Systems (3, 6)
Ростелеком (1, 3)
Avaya (2, 2)
L2U (Л2Ю) (1, 2)
Другие (18, 18)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Voximplant (Фастком) (1, 2)
САТЕЛ (1, 2)
Другие (10, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
Аргус НТЦ (1, 4)
ЦРТ-инновации (1, 2)
Manzana Group (М Софт) (1, 2)
Другие (7, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3)
Аргус НТЦ (1, 1)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 220 (204, 16)
Call Center Infinity - 163 (112, 51)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0)
CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
Oktell Call-center - 72 (51, 21)
Другие 366
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0)
Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0)
Neuro.net Голосовой робот - 2 (2, 0)
Naumen Erudite - 2 (2, 0)
Другие 18
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0)
Другие 5
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0)
SmartLogger II - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0)
Другие 9
SmartLogger II - 1 (1, 0)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Naumen Erudite - 1 (1, 0)
VS Robotics Речевая аналитика - 1 (1, 0)
Другие 0
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125)
БизнесАвтоматика НПЦ (118)
Инфосистемы Джет (13)
Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (9)
Сбербанк (8)
Другие (565)
Ростелеком (3)
БизнесАвтоматика НПЦ (3)
IPavlov (Айпавлов) (2)
NLogic (2)
Сапиенс солюшнс (Sapiens solutions) (2)
Другие (48)
БизнесАвтоматика НПЦ (13)
OneFactor (Уанфактор) ЕдиныйФактор (3)
Сбербанк (2)
Mains Lab (Мэйнс Лаборатория) (2)
Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (2)
Другие (58)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (2, 236)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 117)
Oracle (12, 14)
IBM (10, 14)
Полиматика (Polymatica) (3, 10)
Другие (281, 141)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3)
Полиматика (Polymatica) (1, 2)
Dell EMC (1, 2)
Napoleon IT (1, 1)
Informatica (1, 1)
Другие (5, 5)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 13)
Сбербанк (2, 2)
Платформа больших данных (Platforma) (1, 2)
HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs (1, 2)
К-Скай (K-SkAI) (1, 2)
Другие (14, 16)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7)
Сбербанк (2, 2)
Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 2)
CM.Expert (АвтоЭксперт) (1, 2)
Другие (12, 12)
БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2)
Т1 (1, 1)
T1 Digital (Т1 Диджитал) (1, 1)
Мобильные ТелеСистемы (МТС) (1, 1)
Т1 Консалтинг (Т1 Инновации) (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Deductor - 226 (226, 0)
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 117 (117, 0)
Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 23 (0, 23)
Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 10 (10, 0)
Loginom Аналитическая платформа - 10 (10, 0)
Другие 110
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 3 (3, 0)
Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 2 (0, 2)
EMC Greenplum Data Computing Appliance - 2 (2, 0)
Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 (2, 0)
Loginom Аналитическая платформа - 1 (1, 0)
Другие 1
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 13 (13, 0)
Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 5 (0, 5)
Platforma и HFLabs: Технология безопасного метчинга данных - 2 (2, 0)
Loginom Аналитическая платформа - 2 (2, 0)
PolyAnalyst Платформа визуальной разработки сценариев анализа данных и текстов - 2 (2, 0)
Другие 2
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 7 (7, 0)
Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 3 (0, 3)
CM.Expert Data Mining платформа - 2 (2, 0)
ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 (2, 0)
Sitronics KT: Судовой обстановочный комплекс (СОК) - 1 (1, 0)
Другие 7
Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 2 (2, 0)
Сфера. Интеллектуальный анализ процессов - 1 (1, 0)
Другие 0