| Разработчики: | Minervasoft (Пантеон Айти), Naumen (Наумен консалтинг) |
| Дата премьеры системы: | 2020 |
| Технологии: | Call-центры, KMS - Knowledge Management Systems |
Содержание |
Основная статья: Knowledge Management - Управление знаниями
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) – решение по управлению знаниями для среднего и крупного бизнеса с большим количеством линейного персонала. Система выступает единым источником информации для всей компании, помогая синхронизировать контент во внешних и внутренних источниках. Minerva Knowledge обеспечивает информирование об изменениях и быстрый доступ к информации за счет точного поиска.
2023: Включение в карту российских продуктов для цифрового рабочего места
В июне 2023 года продукт был включен в карту TAdviser «Цифровое рабочее место сотрудника 2023».
2022: Смена названия на Minerva Knowledge
9 марта 2022 года представители компании Minervasoft сообщили о смене названия продукта Minerva KMS на Minerva Knowledge.
2021: Naumen KMS и Minerva KMS
С 2021 года MinervaSoft совместно с компанией Naumen, развивает систему управления знаниями для клиентского сервиса под брендом Naumen KMS.
Naumen KMS - решение для крупных и средних компаний, позволяющее создавать базы знаний для операторов контакт-центра и сотрудников фронт-офиса. Оно появилось в портфеле продуктов Naumen после того, как компания в 2021 году приобрела долю в MinervaSoft, российском разработчике системы управления знаниями.
 | Решение Naumen KMS позволит крупным и средним компаниям создавать базы знаний для операторов контакт-центра и сотрудников фронт-офиса. Продукт помогает создать надежный и универсальный источник информации для всех сотрудников, в котором синхронизируются и вовремя обновляются сведения о продуктах, услугах и бизнес-процессах компании. С помощью базы знаний сотрудники, обслуживающие клиентов, быстрее и точнее находят информацию для консультаций, - отмечают в Naumen. |  |
Система также обеспечивает возможность информировать персонал об изменениях в бизнес-контенте и тем самым поддерживать актуальность ответов.
Разработчики заявляют, что организация работы со знаниями на базе Naumen KMS сокращает время обслуживания клиентских обращений, почти вдвое ускоряет обучение новых сотрудников и снижает число грубых ошибок в консультациях клиентов. А на проектах удается снизить длительность обработки обращений на 10% через 3 месяца после запуска.
По состоянию на апрель 2021 года Minerva KMS в рамках партнерства с Naumen поставлялась под брендом Naumen KMS для сферы клиентского сервиса. Для других сфер продукт поставлялся под брендом Minerva KMS.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Газпромбанк (ГПБ) | Naumen (Наумен консалтинг) | 2024.02 |  |
| - Новикомбанк | Naumen (Наумен консалтинг) | 2023.09 | |
| - Онекта (Onecta) | Naumen (Наумен консалтинг) | 2023.05 | |
| - Киви (ранее группа Qiwi) | Naumen (Наумен консалтинг) | 2022.09 | |
| - Мосэнергосбыт | Naumen (Наумен консалтинг) | 2022.09 | |
| - Эвотор (Evotor) | Без привлечения консультанта или нет данных | 2022.09 | |
| - Valtec | Naumen (Наумен консалтинг) | 2022.07 | |
| - Уралсиб ФК | Naumen (Наумен консалтинг) | 2021.07 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) АМТ-Груп (AMT Group) (2) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Avaya (1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (377, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) Neuro.net (Нейро) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 220 (204, 16) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 368 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 2 (2, 0) Другие 9 МТТ Голосовой бот - 1 (1, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0) Naumen Erudite - 1 (1, 0) МегаФон: Голосовой робот с естественной речью - 1 (1, 0) Другие 2 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (50) Крафт-Толк (CraftTalk) (13) Naumen (Наумен консалтинг) (7) Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (3) DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration Software (3) Другие (17) L2U (Л2Ю) (2) Крафт-Толк (CraftTalk) (2) IFellow (АйФэлл) (1) Naumen (Наумен консалтинг) (1) Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (1) Другие (1) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15) Крафт-Толк (CraftTalk) (6) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (2) IFellow (АйФэлл) (1) Другие (1)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 51) Крафт-Толк (CraftTalk) (2, 14) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 8) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8) Atlassian (1, 6) Другие (10, 9) Atlassian (1, 2) Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1) Другие (0, 0) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15) Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 6) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4) Atlassian (1, 1) Другие (0, 0) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29) Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 3) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Дата инновации (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Carbon Soft EvaWiki - 51 (51, 0) CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 14 (14, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 8 (8, 0) Atlassian Confluence - 6 (6, 0) KMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse) - 4 (4, 0) Другие 5 CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 2 (2, 0) Atlassian Confluence - 2 (2, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) Другие 0 Carbon Soft EvaWiki - 15 (15, 0) CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 6 (6, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Другие 0 Carbon Soft EvaWiki - 29 (29, 0) CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 3 (3, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 2 (2, 0) Другие 0 
