Разработчики: | Сарапульские Системы |
Технологии: | IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
Применение
- Повышение количества и качества продаж: фиксирование телефонных заказов; контроль работы персонала; запись важных деловых переговоров; разрешение конфликтов с клиентами.
- Прямое сокращение затрат: контроль затрат на междугородные переговоры; сокращение каналов утечки коммерческой информации.
- Повышение дисциплины и уровня безопасности: запись переговоров диспетчерских служб, регистрация экстренных вызовов; пресечение телефонного хулиганства.
Облачный сервис SpRecord позволяет хранить и обрабатывать записи разговоров со всех устройств в одном месте. Каждый аудиофайл автоматически копируется в облако сразу по завершении разговора. В качестве источника записи могут выступать мобильные телефоны (на ОС Android), аналоговые, цифровые и IP-телефоны, приложения для интернет-связи (Skype), радиостанции, микрофоны.
Специальное мобильное приложение для смартфонов на ОС Android позволяет эффективно контролировать мобильных сотрудников: курьеров, менеджеров, работающих в командировках и на выездах, консультантов, работающих удаленно из дома в рамках общей телефонной системы.
Аудиозаписи легко переводятся в текстовую форму с помощью технологии распознавания речи, что значительно упрощает поиск нужных бесед, оценку качества обслуживания и разрешение спорных ситуаций.
2017: Совместимость с АТС Panasonic
Panasonic и «Сарапульские Системы» протестировали и подтвердили совместимость облачного сервиса для записи и хранения телефонных разговоров SpRecord с корпоративными телекоммуникационными системами на базе офисных АТС Panasonic. Совместное решение будет интересно финансовым, сервисным, телемаркетинговым и логистическим компаниям, кол-центрам и другим организациям, чья деятельность связана с большим количеством телефонных переговоров с заказчиками, партнерами, полевым и удаленным персоналом.
Подавляющее большинство современных офисных АТС Panasonic уже обладает встроенным функционалом для записи и обработки телефонных разговоров. Однако использование облачного сервиса SpRecord расширяет эти возможности.
Среди важнейших преимуществ системы - легкий и безопасный доступ для прослушивания и анализа записей в машине, дома, с любого устройства, подключенного к интернету. Все данные передаются по защищенному SSL-соединению, доступ в аккаунт защищен паролем. При этом доступ к облачному сервису получают только авторизованные лица, физического доступа к серверу с целью несанкционированного удаления записей у сотрудников компании нет.
В Panasonic уверены, что облачное решение SpRecord представит большой интерес для компаний, которые уже пользуются офисными АТС Panasonic (в т.ч., предыдущих поколений) и при этом задумываются о создании интеллектуальной аналитической системы записи либо об усилении существующей аналитики.
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Мособлпожспас, Московская областная противопожарно-спасательная служба | Intact (Интакт) | 2015.08 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ВидеоМост (VideoMost) (1767)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1642)
TrueConf (Труконф) (1589)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
Naumen (Наумен консалтинг) (500)
Другие (8216)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (245)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
ВидеоМост (VideoMost) (181)
Directum (Директум) (110)
QuickBPM (83)
Другие (753)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
ВидеоМост (VideoMost) (101)
Directum (Директум) (81)
1С-Рарус (30)
Адванта Консалтинг (Advanta) (26)
Другие (545)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2771)
ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1762)
TrueConf (Труконф) (3, 1605)
Creatio (12, 1231)
Другие (1886, 6871)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 328)
Directum (Директум) (2, 233)
Creatio (1, 198)
ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
1С Акционерное общество (13, 145)
Другие (148, 497)
Directum (Директум) (2, 238)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233)
ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
1С Акционерное общество (9, 97)
Projecto (Проджекто) (1, 26)
Другие (85, 318)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
Directum (Директум) (1, 147)
1С Акционерное общество (12, 80)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 16)
Другие (74, 238)
1С Акционерное общество (6, 16)
Webinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии) (1, 5)
Optimacros (Оптимакрос) (1, 4)
ВидеоМост (VideoMost) (1, 4)
B2B-Center (Центр развития экономики) (1, 3)
Другие (32, 44)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1818 (1817, 1)
1С:Предприятие 8.3 - 1622 (204, 1418)
TrueConf Server - 1605 (1589, 16)
ELMA BPM Suite - 1432 (1432, 0)
Creatio (ранее bpm’online) - 1231 (937, 294)
Другие 4693
ELMA BPM Suite - 242 (242, 0)
Directum RX - 233 (233, 0)
Creatio (ранее bpm’online) - 198 (198, 0)
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 183 (182, 1)
1С:Предприятие 8.3 - 137 (4, 133)
Другие 387
Directum RX - 238 (238, 0)
ELMA BPM Suite - 151 (151, 0)
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102 (102, 0)
1С:Предприятие 8.3 - 92 (4, 88)
ELMA365 - 83 (83, 0)
Другие 208
ELMA365 - 161 (161, 0)
Directum RX - 147 (147, 0)
1С:Предприятие 8.3 - 72 (3, 69)
ELMA BPM Suite - 22 (22, 0)
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 16 (16, 0)
Другие 155
1С:Предприятие 8.3 - 14 (2, 12)
МТС Линк Платформа для бизнес-коммуникаций и совместной работы - 5 (5, 0)
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 4 (4, 0)
Optimacros Платформа для оптимизационного и консолидационного планирования - 4 (4, 0)
HRlink Система электронного кадрового документооборота - 3 (3, 0)
Другие 27
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (191)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (86)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (51)
Softline (Софтлайн) (23)
Другие (686)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14)
ЛайфТелеком (Телфин) (3)
Naumen (Наумен консалтинг) (3)
Информтехника и Связь (2)
Ростелеком (2)
Другие (20)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9)
ЛайфТелеком (Телфин) (8)
Naumen (Наумен консалтинг) (8)
САТЕЛ (4)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
Другие (14)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 204)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 112)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (25, 77)
Microsoft (7, 70)
Другие (428, 527)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5)
ЛайфТелеком (Телфин) (1, 3)
Ростелеком (1, 3)
Информтехника и Связь (2, 2)
Другие (10, 10)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9)
ЛайфТелеком (Телфин) (2, 8)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
САТЕЛ (1, 4)
Сател Про (1, 4)
Другие (12, 15)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 4)
ЛайфТелеком (Телфин) (1, 4)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4)
Mango Office (Манго Телеком) (2, 3)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2)
Другие (8, 8)
ЛайфТелеком (Телфин) (1, 2)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1)
Mango Office (Манго Телеком) (1, 1)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1)
Другие (1, 1)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 (204, 0)
Call Center Infinity - 112 (112, 0)
CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 70 (67, 3)
Р7-Офис - 61 (61, 0)
Другие 399
Р7-Офис - 18 (18, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (5, 0)
Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0)
Телфин.Офис Виртуальная АТС - 3 (3, 0)
OpenScape UC Suite - 2 (0, 2)
Другие 7
Р7-Офис - 9 (9, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 (8, 0)
Телфин.Офис Виртуальная АТС - 8 (7, 1)
Сател Российский телефонный узел (РТУ) VoIP Платформа - 4 (4, 0)
VoxImplant - 2 (2, 0)
Другие 9
SmartLogger II - 4 (4, 0)
Телфин.Офис Виртуальная АТС - 4 (4, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 (4, 0)
Манго-офис - 2 (0, 2)
Р7-Офис - 2 (2, 0)
Другие 5
Телфин.Офис Виртуальная АТС - 2 (2, 0)
МегаФон: Голосовой робот с естественной речью - 1 (1, 0)
ТТК Виртуальная АТС - 1 (1, 0)
Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 1 (1, 0)
SmartLogger II - 1 (1, 0)
Другие 0