Terrasoft XRM

XRM - полнофункциональная CRM-система, помимо CRM-задач объемлет сферы управления сервисом, управления проектами и управления ресурсами.

1. Регламентация и автоматизация бизнес-процессов

• Формализация бизнес-процессов в сферах продаж, маркетинга и сервиса
• Соблюдение принятых регламентов взаимодействия с различными категориями клиентов
• Упорядочение коммуникаций внутри организации
• Автоматическое распределение задач между сотрудниками различных отделов
• Синхронизация действий сотрудников, контроль выполнения функциональной роли в проекте.

2. Управление продажами

• Создание расширенного каталога товаров и услуг компании. Формирование сложных комплектаций, учет аналогов
• Учет скидок и специальных цен на продукты
• Составление планов продаж по различным разрезам планирования
• Контроль выполнения планов продаж по каждой стадии продажи
• Оперативная аналитика по каждой запланированной и фактически полученной сумме
• Управление потенциальными сделками
• Контроль сроков оплаты, поставки, выполнения других обязательств обеими сторонами соглашений
• Учет доходов и затрат, расчет рентабельности сделки, доходности клиента
• Управление кросс-продажами
• Возможность графического представления текущего состояния продаж
• Контроль качественных показателей работы менеджеров на основе сравнения их с эталонными значениями.

3. Качественное обслуживание клиентов

• Регистрация всех обращений и запросов клиентов.
• Учет важности и срочности разрешения инцидентов
• Эскалация запроса. Отслеживание состояния каждого обращения
• Быстрый поиск решения в базе. Значительное сокращение времени обработки запроса
• Учет и оптимизация затрат на обслуживание.

4. Управление ресурсами

• Планирование и учет доходов и затрат в различных разрезах
• Анализ потока денежных средств
• Оценка прибыльности клиентов с учетом накладных издержек на обслуживание
• Построение бюджета по выполняемым проектам и по компании в целом
• Учет продуктов по складам, возможность вести партионный складской учет
• Выбор метода расчета стоимости продукта (LIFO, FIFO, Средневзвешенный)
• Возможность резервирования товаров
• Оперативная информация по складским остаткам.

5. Автоматизацию документооборота

• Учет счетов, договоров и других документов по текущим проектам и сделкам
• Составление сложных спецификаций к договорам. Учет взаимосвязей между документами
• Возможность формирования документов в формате MS Word, MS Excel
• Регистрация входящей и исходящей корреспонденции.

6. Управление информацией о клиентах

• Регистрация связанной с контактом или компанией информации
• Напоминания о важных знаменательных событиях
• Регистрация истории встреч, телефонных переговоров, электронной и почтовой переписки
• Доступ к архиву документов, истории заказов и обращений, списку приобретенных товаров и услуг
• Аналитика в различных срезах, получение сводных данных по клиентам
• Визуальные диаграммы и графики
• Создание собственных аналитических отчетов по любым данным, хранящимся в системе.

7. Повышение эффективности маркетинга

• Планирование и проведение маркетинговых кампаний любой сложности
• Аналитические отчеты по эффективности и прибыльности проводимых кампаний
• Автоматизация массовых персонифицированных e-mail-рассылок с использованием шаблонов
• Анкетирование клиентов: быстрое создание анкеты и оперативный доступ к ответам каждого респондента
• Сегментация клиентов, отслеживание активности конкурентов
• Анализ интереса к продуктам, определение наиболее популярных товаров и услуг
• Формирование отчетов по результатам исследований в удобной и доступной форме.

8. Управление проектами

• Формирование многоуровневого плана проекта разделением его на стадии и отдельные работы
• Учет крайнего срока выполнения проекта в целом и каждого элемента в отдельности
• Расчет плановой и фактической продолжительности выполнения проекта
• Планирование ресурсов (команды, трудозатрат, ресурсов)
• Диаграмма Ганта
• Бюджет проекта
• Контроль выполнения проекта
• Аналитика.

9. Управление рабочим временем

• Возможность формировать и просматривать запланированные дела списком или по группам
• Групповой календарь.

10. Статистика и аналитика

• Более 100 стандартных отчетов
• Простой и удобный инструмент для построения собственных отчетов в формате MS Word, Excel
• OLAP-кубы
• Выявление закономерностей на основе одновременного анализа по нескольким параметрам.