| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
![]() |
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
![]() | ![]() |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Иногда проблема не в системе, а во взгляде на нее: как ITFB Group перевнедрила CRM в СИБУРе
- Авторский надзор от вендора в проектах внедрения ИТ-систем для бизнеса
- Call-центры (рынок России)
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
- CRM (рынок России)
- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости
- Трендвотчинг рынка CRM 2023. Аналитический отчет TAdviser
- Инструкция: как запустить программу лояльности для быстрорастущей ИТ-компании
- Александр Стародубцев, SimpleOne: Акцент на управлении большими корпоративными продажами и маркетингом — уникальная особенность
- CRM и CXM: нужно ли делать выбор
Новости
- "Макинский завод теплоизоляции" внедрит Nerpa EAM
- «Атлантис-Пак» повышает эффективность бизнеса с помощью CRM BPMSoft версии 1.3
- Футбольный клуб «Зенит» удалил ПО SAP и переходит на отечественный софт
- «БурСервис» автоматизировал процессы продаж на базе платформы BPMSoft
- Иногда проблема не в системе, а во взгляде на нее: как ITFB Group перевнедрила CRM в СИБУРе
- АСКОН открыл офис в Иркутске
- Авторский надзор от вендора в проектах внедрения ИТ-систем для бизнеса
- Edna внедрила чат-центр для поддержки клиентов в "Сбер Еаптеке"
- При поддержке гранта «Сколково» запущен единый контакт-центр с ИИ на базе российских решений
- Elma и Nobilis.Team представили CRM-решение для финансовых и страховых организаций
Персоны
Компания: 12ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYАБВГДЁЗИКЛМНОПРСТУФХЦЭЮВсе
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Захарчук Олег Тарасович | АСис Софт | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Замыслов Андрей Николаевич | Ёлва (Yolva) | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Заглядин Олег Владимирович | Каркаде Лизинг (Carcade Leasing) | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Заикин Андрей | Атон Инвестиционная компания | Москва | 1 Председатель совета директоров | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Зубенко Алексей Николаевич | Нижегороднефтеоргсинтез-сервис | Кстово | 1 Генеральный директор | Центральный ФО РФ^^ Россия^^ Приволжский ФО РФ |
Зукоски Хорхе (Jorge Zukoski) | Американская Торговая Палата в Украине | Киев | 1 Президент | Украина |
Злодив Дмитрий Анатольевич | Промсвязьбанк (ПСБ) | Москва | 1 Начальник отдела развития инновационных финансовых технологий и сервисов | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Захаров Виталий | ЦМД-софт | Москва | 1 Технический директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Захир Максим Симанович | Ланит Омни | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Злоказов Денис Владимирович | СП.АРМ | Санкт-Петербург | 1 Руководитель проектов | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Завьялов Александр | OkoCRM (Вебион) | 1 Исполнительный директор (CEO) | Россия | |
Забережная Екатерина Александровна | CRMguru (ЦРМ Гуру) | 1 Маркетолог | Россия | |
Зеленов Никита | Т1 Консалтинг (Т1 Инновации) | Москва | 1 Директор портфеля проектов внедрения T1 CRM | Россия^^ Центральный ФО РФ |