Разработчики: | HSBC |
Дата премьеры системы: | май 2021 г |
Технологии: | ИБ - Биометрическая идентификация, Речевые технологии |
2021: HSBC запустила биометрическую систему, узнающую клиентов по голосу и уберегла им сотни миллионов
В начале мая 2021 года британский банк HSBC сообщил, что его программа идентификации абонентов по голосу HSBC Voice ID за 2020 год уберегла сотни миллионов клиентов банка от телефонных мошенников. По данным банка, благодаря новой биометрической системы сократилось количество случаев мошенничества более чем на 50%. В целом, считает банк HSBC, его система голосовой биометрии предотвратила кражу денег клиентов на сумму около 249 млн фунтов стерлингов ($346,5 млн).
По мере того, как все больше людей обращаются к цифровым каналам и телефонному банкингу, HSBC стал отмечать и рост числа клиентов, подписавшихся на услуги Voice ID. На апрель 2021 года данную услугу использовали более 2,8 млн активных клиентов, и еженедельно на сервис подписываются по 14 000 новых пользователей. Voice ID определяет, совпадает ли голос с образцом, который хранится в файле клиента. Чтобы активировать услугу, клиенты должны зарегистрироваться в банке.
С момента внедрения технологии в Великобритании было выявлено более 43 000 мошеннических телефонных звонков, при этом благодаря различным системам были спасены деньги клиентов на сумму более 981 млн фунтов стерлингов ($1366,5 млн).
Глава контакт-центра и службы поддержки клиентов HSBC UK Керри-Энн Миллс (Kerri-Anne Mills) отметила:
Мошенники действуют довольно изощренно, и наша задача - постоянно их опережать. Технология Voice ID продолжает играть важную роль в борьбе с мошенничеством, поскольку предоставляет библиотеку голосовых отпечатков мошенников для перекрестной проверки новых входящих звонков. |
HSBC UK также запустил новую систему голосового ответа, которая принимает более 450 тысяч звонков в неделю. Кроме того, растет и популярность чат-каналов: в неделю обрабатывается более 105 тыс. сообщений.[1]
Примечания
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (134)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (74)
Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (44)
VisionLabs (ВижнЛабс) (34)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (30)
Другие (448)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (11)
VisionLabs (ВижнЛабс) (7)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5)
Талмер (Talmer) (4)
РекФэйсис (4)
Другие (55)
Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (6)
VisionLabs (ВижнЛабс) (2)
ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2)
Goodt (Гудт) (2)
NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс) (2)
Другие (21)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (9, 140)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (18, 84)
VisionLabs (ВижнЛабс) (26, 50)
Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 44)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (14, 38)
Другие (359, 303)
Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (7, 11)
VisionLabs (ВижнЛабс) (2, 8)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
РекФэйсис (2, 4)
Ростелеком (4, 3)
Другие (23, 33)
Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 6)
Goodt (1, 3)
ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3)
VisionLabs (ВижнЛабс) (2, 2)
ВидеоМатрикс (Videomatrix) (1, 2)
Другие (9, 9)
Сбербанк (3, 8)
Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 7)
VisionLabs (ВижнЛабс) (3, 6)
Shenzhen Chainway Information Technology (1, 6)
АйТи Бастион (1, 3)
Другие (6, 6)
Сбербанк (1, 2)
Voca-Tech (Вока-Тек) (1, 1)
Shenzhen Chainway Information Technology (1, 1)
Другие (0, 0)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
BioLink BioTime - 177 (123, 54)
Indeed Access Manager (Indeed AM) - 44 (44, 0)
VisionLabs Luna - 40 (24, 16)
Biosmart Studio - 36 (36, 0)
СКУД BioSmart - 27 (27, 0)
Другие 287
VisionLabs Luna - 10 (5, 5)
BioSmart PV‑WTC Терминал - 4 (4, 0)
Biosmart Studio - 4 (4, 0)
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 (4, 0)
Hikvision HikCentral - 3 (3, 0)
Другие 33
Indeed Access Manager (Indeed AM) - 6 (6, 0)
Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3 (3, 0)
VisionLabs Luna - 2 (1, 1)
Vmx SILA: HSE - 2 (2, 0)
Clearview AI ПО для распознавания лиц - 1 (1, 0)
Другие 5
Indeed Access Manager (Indeed AM) - 7 (7, 0)
Shenzhen Chainway C-серия RFID-считывателей - 6 (6, 0)
Сбербанк: Система оплаты по улыбке - 5 (5, 0)
VisionLabs Luna - 4 (2, 2)
АйТи Бастион: СКДПУ НТ Система контроля действий поставщиков ИТ-услуг - 3 (3, 0)
Другие 4
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (43)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (27)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (25)
Naumen (Наумен консалтинг) (14)
Яндекс (Yandex) (9)
Другие (149)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4)
3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
Naumen (Наумен консалтинг) (2)
Neuro.net (Нейро) (2)
Другие (15)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7)
Naumen (Наумен консалтинг) (3)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2)
Другие (11)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (16, 46)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 28)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (11, 27)
Яндекс (Yandex) (9, 15)
Avaya (4, 13)
Другие (300, 145)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5)
SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 2)
Другие (7, 9)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Voximplant (Фастком) (2, 2)
Другие (9, 11)
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 8)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 4)
Другие (12, 13)
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 4)
SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
Ростелеком (1, 2)
Яндекс (Yandex) (1, 2)
Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1)
Другие (6, 6)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
МТТ Голосовой бот - 28 (4, 24)
BSS Digital2Speech - 20 (20, 0)
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 (14, 0)
Naumen Erudite - 12 (12, 0)
SmartLogger II - 12 (12, 0)
Другие 109
BSS Digital2Speech - 5 (5, 0)
Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 (4, 0)
3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0)
МТТ Голосовой бот - 2 (0, 2)
Naumen Erudite - 2 (2, 0)
Другие 6
МТТ Голосовой бот - 12 (1, 11)
BSS Digital2Speech - 6 (6, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
VoxImplant - 2 (2, 0)
Другие -3
МТТ Голосовой бот - 9 (0, 9)
BSS Digital2Speech - 7 (7, 0)
EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0)
SmartLogger II - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
Другие 6
BSS Digital2Speech - 2 (2, 0)
BSS: Виртуальный голосовой ассистент - 2 (2, 0)
YandexGPT (YaLM 2.0) - 2 (2, 0)
Napoleon IT отзывы - 1 (1, 0)
Наносемантика NLab Speech - 1 (0, 1)
Другие 5