WaveAccess Интеллектуальная система распознавания лиц, интегрированная в Microsoft Dynamics 365 CRM

Основная статья: Системы распознавания лиц

Интеллектуальная система распознавания лиц представляет собой решение на основе искусственного интеллекта, которое позволяет распознавать лица в видеопотоке, идентифицировать их и выводить информацию из профиля клиента в Microsoft Dynamics 365 CRM.

2020: Возможности и сферы применения

(Данные актуальны на сентябрь 2020 года)

Система соотносит фотографии клиента, сохраненные в CRM, с изображением, полученным из видеопотока в реальном времени, определяя черты лица, пол, возраст и другие параметры.

Как работает:

• 1) Создание репозитория
  • Фотографии клиента предварительно сохраняются в его CRM-карточке.
  • С помощью облачных служб Azure Cognitive Services система распознает лицо на фотографии и через Face API создает его "слепок" в хранилище Azure Person ID.
  • Person ID присваивается контакту и сохраняется в CRM.
  • Эта процедура выполняется при первом запуске и каждый раз при добавлении контакта или изменении его фотографии.

• 2) Распознавание лиц
  • После того, как лица в видеопотоке идентифицированы, через API осуществляется проверка совпадений изображения(ий) с фото в базе данных — существует ли в CRM похожее или идентичное лицо.
  • Похожие лица могут объединяться в группы по общим визуальным чертам.
  • Когда нужная фотография найдена, система возвращает Person ID, а CRM открывает карточку соответствующего контакта.

Где используется:

• Стойка регистрации
• Служба безопасности (в том числе для контроля в учреждениях с ограниченным доступом)
• Фейсконтроль в публичных местах и на массовых мероприятиях

Ценность решения:

• Рост лояльности клиентов (в том числе за счет wow-эффекта и интерактивного общения)
• Возможность апсейла для повторных посетителей
• Повышение безопасности