Разработчики: | IQStore (Ай Кью Стор) |
Дата последнего релиза: | 2016/12/12 |
Отрасли: | Страхование, Финансовые услуги, инвестиции и аудит |
Технологии: | Офисные приложения |
На 20 апреля 2017 года iQChannels — мессенджер для службы клиентской поддержки.
В составе продукта предусмотрены:
- SDK для мобильных приложений,
- виджет для сайта,
- возможность интеграции с CRM-системами и универсальной системой ДБО iSimpleBank 2.0.
iQChannels наделен опциями для обслуживания клиентов банков и страховых компаний. Мессенджер помогает организовать сервис для физических и юридических лиц в формате чата, встроенного в мобильное приложение на базе iOS/Android, мессенджеры Telegram, Facebook Messenger, Вконтакте, Whatsapp, Viber).
IQChannels помогает управлять очередями входящих сообщений, полномочиями пользователей и поддерживает работу оператора.
В продукте доступны:
- просмотр параметров системы,
- аудит событий,
- история общения с клиентом,
- информация о клиенте,
- статистическая отчетность.
В iQChannels поддерживается:
- параллельное обслуживание нескольких клиентов одним оператором,
- переписка с анонимными клиентами (через виджет на сайте)
- общение с идентифицированными клиентами (через мобильное приложение или интернет-банк),
- обмен
- сообщениями,
- ссылками,
- фото,
- файлами
- другой информацией.
Использование технологии iQChannels помогает банку снизить расходы на поддержку пользователей за счет снижения голосового трафика, сократить издержки на рассылку SMS-сообщений и организацию клиентского сервиса.
С помощью iQChannels банк может реализовать программы управления качеством клиентского сервиса, использовать мессенджер, как инструмент анализа и статистики, оценки уровня обслуживания.
Решение обеспечивает современный подход к обеспечению стандартов безопасности, омниканальность, масштабирование, гарантию доставки сообщений, производительность. Станислав Хоменко, генеральный директор iQStore |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Softline (Софтлайн) (175)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (78)
Синтеллект (Syntellect) (76)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (51)
Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (36)
Другие (861)
Синтеллект (Syntellect) (52)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14)
Алми партнер (9)
Softline (Софтлайн) (9)
CommuniGate Systems (СталкерСофт) (5)
Другие (81)
Датапакс (11)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9)
CommuniGate Systems (СталкерСофт) (5)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (4)
Аксофт (Axoft) (3)
Другие (50)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (61, 476)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (12, 87)
Синтеллект (Syntellect) (2, 77)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 61)
СБК (Система безопасных коммуникаций) (2, 40)
Другие (597, 437)
Синтеллект (Syntellect) (2, 52)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18)
Microsoft (6, 15)
СБК (Система безопасных коммуникаций) (1, 11)
The Document Foundation (2, 10)
Другие (32, 48)
Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9)
СБК (Система безопасных коммуникаций) (1, 9)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (2, 5)
Тест АйТи (Test IT) (1, 3)
VK (ранее Mail.ru Group) (2, 2)
Другие (15, 17)
Корус Консалтинг (1, 9)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (1, 8)
Cloud4Y (ООО Флекс) (1, 7)
Яндекс (Yandex) (1, 7)
Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6)
Другие (20, 33)
МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (2, 2)
Синтеллект (Syntellect) (1, 1)
Cloud4Y (ООО Флекс) (1, 1)
VK (ранее Mail.ru Group) (1, 1)
Корус Консалтинг (1, 1)
Другие (4, 4)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Microsoft Office - 189 (58, 131)
Microsoft 365 (ранее Office 365) - 131 (127, 4)
Новые облачные технологии: МойОфис - 92 (71, 21)
Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 68 (67, 1)
Р7-Офис - 61 (61, 0)
Другие 384
Syntellect Tessa Мобильное согласование - 30 (30, 0)
Syntellect Tessa Графический визуализатор процессов - 28 (28, 0)
Р7-Офис - 18 (18, 0)
CommuniGate Pro - 11 (11, 0)
LibreOffice - 9 (0, 9)
Другие 35
CommuniGate Pro - 9 (9, 0)
Р7-Офис - 9 (9, 0)
Новые облачные технологии: МойОфис - 6 (5, 1)
Test IT TMS (Test Management System) - 3 (3, 0)
Альт Рабочая станция - 2 (2, 0)
Другие 14
Корус Консалтинг: K-Team - 9 (9, 0)
Новые облачные технологии: МойОфис - 8 (8, 0)
Яндекс 360 (ранее Почта 360) - 7 (7, 0)
Microsoft Hosted Exchange - 7 (0, 7)
EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0)
Другие 23
Новые облачные технологии: МойОфис - 2 (2, 0)
VK Workspace (ранее Облачная платформа Mail.ru для бизнеса) - 1 (1, 0)
Microsoft Hosted Exchange - 1 (0, 1)
МойОфис: Squadus Единое цифровое рабочее пространство - 1 (1, 0)
Syntellect Tessa Графический визуализатор процессов - 1 (1, 0)
Другие 2