КОРУС Консалтинг: Обращения граждан

Обращения граждан - модуль на платформе EMC Documentum 6.7 SP2.

19 сентября 2014 года ГК «КОРУС Консалтинг» сообщила о выпуске на рынок нового решения – модуля системы электронного документооборота «Обращения граждан».

«Обращения граждан» предоставляет набор сервисов по автоматизации процессов:

• создание и регистрация документов,
• рассмотрение документов (в том числе предварительное рассмотрение),
• согласование и подписание документов,
• постановка и контроль документов,
• выдача поручений и контроль их исполнения,
• хранение и поиск документов.

В рамках модуля реализован функционал по работе с обращениями граждан, исходящими документами (ответы и уведомления заявителям, запросы в другие органы государственной власти), входящими и внутренними документами (служебные записки), это позволяет отслеживать всю переписку при обработке обращений. Разработан ряд статистических отчетов, в том числе предоставляемых в Администрацию Президента РФ.

Функционал модуля помогает создавать и утверждать проекты графиков приема граждан, регистрировать личный прием заявителей. Модуль «Обращения граждан» включает возможности исполнения задач по документам в режиме замещения. Еще одной полезной и наглядной функцией является графическое представление истории документа.

Модуль «Обращения граждан» предоставляет удобный интерфейс администратора с возможностями управления справочниками, настройки права доступа и сроков исполнения задач в зависимости от типа задачи, типа/вида документа, а также использование календарных или рабочих дней.

В составе модуля широкие возможности интеграции с МЭДО (получение обращений граждан, отправка ответов по поступившему обращению, формирование и отправка уведомлений (тикетов) об изменении статуса документа), порталом «Электронная приемная» (обработка обращений, направленных через «Электронную приемную», предоставление информации о ходе рассмотрения обращения), порталом Президента РФ (получение обращений, созданных на портале Президента РФ, предоставление информации о ходе рассмотрения обращения), Microsoft Exchange (отправка уведомлений пользователям о поступивших задачах, получение обращений, переданных через электронную почту) и Microsoft Active Directory.

Новое решение реализовано на платформе EMC Documentum 6.7.

Решение обладает широким спектром дополнительных преимуществ, таких как поддержка неограниченного количества пользователей, возможность работы в различных броузерах, масштабируемость, низкая стоимость, а также удобный и наглядный интерфейс.

Для удобства взаимодействия граждан с органами государственной власти в ходе создания модуля «Обращения граждан» разработан вспомогательный портал «Электронная приемная». На портале представлена справочная информация о требованиях к обращению в письменной форме или форме электронного документа, сроках рассмотрения обращений, график приема граждан по личным вопросам и др. Портал предоставляет возможность записаться на прием к руководителю, отправить письменное обращение и получить информацию о ходе рассмотрения своего обращения.