| Название базовой системы (платформы): | Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) |
| Разработчики: | Сбербанк |
| Дата премьеры системы: | 2023/11/24 |
| Технологии: | Data Mining, Речевые технологии |
Основные статьи:
- Распознавание речи (технологии, рынок)
- Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию
- Data mining Интеллектуальный анализ данных
2023: Представление Voice AI
24 ноября 2023 года Сбер представил решение Voice AI, которое поможет предпринимателям повысить лояльность клиентов.
Решение поможет бизнесу повысить качество коммуникаций с клиентами: оно аккумулирует, обрабатывает и детально анализирует все диалоги в любых каналах (чаты, звонки или аудиобейджи). Платформу внедряет дочерняя компания банка Сбер Бизнес Софт.
Решение Voice AI актуально для компаний любых отраслей, которые хотят повысить уровень продаж и клиентского сервиса. В личный кабинет пользователя платформы в текстовом виде автоматически загружаются диалоги из чатов, обработанные звонки и другие разговоры. Voice AI легко интегрировать во внутренние бизнес-системы компании (CRM, ERP, BI) для оперативного обогащения актуальными бизнес-данными.
Модели ИИ внутри платформы анализируют разговоры, выявляют тренды и паттерны, классифицируют диалоги, строят отчёты и помогают оценивать работу операторов. Пользователю доступен механизм умного поиска, а дружественный интерфейс не требует специальной подготовки для его освоения.
Voice AI решает целый ряд важных для бизнеса задач: определяет тематики обращений и потребности клиентов, контролирует качество работы сотрудников и эффективность скриптов, выявляет мошеннические схемы. Система распознаёт негативные обращения и конфликтные ситуации, что позволяет предпринимателю понять причины их возникновения и предотвращать их в будущем.
 |
Наша платформа только выходит на рынок, но это абсолютно зрелый продукт. Мы начали разрабатывать Voice AI ещё в 2021 году для решения внутрибанковских задач, а в 2023 году предложили его внешним клиентам и уже получили хороший отклик. Пока платформа поставляется в режиме on-premise, но уже в 2024 году мы рассчитываем вывести её в SaaS. Это сделает её доступной даже для небольших компаний, что поможет предпринимателям повысить удовлетворённость клиентов, а значит, и их лояльность, сказал Анатолий Попов, заместитель Председателя Правления Сбербанка.
|  |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) БизнесАвтоматика НПЦ (118) Инфосистемы Джет (13) Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (9) Сбербанк (8) Другие (574) Ростелеком (3) БизнесАвтоматика НПЦ (3) IPavlov (Айпавлов) (2) NLogic (2) Сапиенс солюшнс (Sapiens solutions) (2) Другие (48) БизнесАвтоматика НПЦ (13) OneFactor (Уанфактор) ЕдиныйФактор (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Яндекс (Yandex) (2) Московский центр инновационных технологий в здравоохранении (2) Другие (58)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (2, 236) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 117) Oracle (12, 14) IBM (10, 14) Полиматика (Polymatica) (3, 10) Другие (284, 143) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Полиматика (Polymatica) (1, 2) Dell EMC (1, 2) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (1, 1) Napoleon IT (Наполеон Айти) (1, 1) Другие (5, 5) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 13) Сбербанк (2, 2) Платформа больших данных (Platforma) (1, 2) HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs (1, 2) К-Скай (K-SkAI) (1, 2) Другие (14, 16) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Сбербанк (2, 2) Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 2) CM.Expert (АвтоЭксперт) (1, 2) Другие (12, 12) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) Exodrive (Экзодрайв) (1, 1) T1 Digital (Т1 Диджитал) (1, 1) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (1, 1) Т1 Консалтинг (Т1 Инновации) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Deductor - 226 (226, 0) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 117 (117, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 25 (0, 25) Loginom Аналитическая платформа - 10 (10, 0) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 10 (10, 0) Другие 108 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 3 (3, 0) EMC Greenplum Data Computing Appliance - 2 (2, 0) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 (2, 0) ЦРТ: Speech Analytics Lab - 1 (1, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 1 (0, 1) Другие 3 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 13 (13, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 4 (0, 4) Loginom Аналитическая платформа - 2 (2, 0) Platforma и HFLabs: Технология безопасного метчинга данных - 2 (2, 0) PolyAnalyst Платформа визуальной разработки сценариев анализа данных и текстов - 2 (2, 0) Другие 4 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 7 (7, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 3 (0, 3) CM.Expert Data Mining платформа - 2 (2, 0) ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 (2, 0) PIX Process Management (PIX Процессы) - 1 (1, 0) Другие 7 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 2 (2, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 1 (0, 1) Сфера. Интеллектуальный анализ процессов - 1 (1, 0) МТС DataOps Platform - 1 (1, 0) Другие -1 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (43) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (27) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (24) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (9) Другие (148) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) Naumen (Наумен консалтинг) (2) Neuro.net (Нейро) (2) Другие (15) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Другие (11)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (16, 46) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 28) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (11, 26) Яндекс (Yandex) (9, 14) Avaya (4, 13) Другие (300, 144) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) Neuro.net (Нейро) (1, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (7, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) Voximplant (Фастком) (2, 2) Другие (9, 11) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 8) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен) (1, 6) Naumen (Наумен консалтинг) (2, 4) Другие (12, 13) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 3) SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Ростелеком (1, 1) Яндекс (Yandex) (1, 1) Другие (6, 6)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
МТТ Голосовой бот - 28 (4, 24) BSS Digital2Speech - 20 (20, 0) Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 (14, 0) Naumen Erudite - 12 (12, 0) SmartLogger II - 12 (12, 0) Другие 107 BSS Digital2Speech - 5 (5, 0) Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 (4, 0) Neuro.net Голосовой робот - 2 (2, 0) МТТ Голосовой бот - 2 (0, 2) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) Другие 6 МТТ Голосовой бот - 12 (1, 11) BSS Digital2Speech - 6 (6, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) PolyAnalyst Платформа визуальной разработки сценариев анализа данных и текстов - 2 (2, 0) Другие -3 МТТ Голосовой бот - 9 (0, 9) BSS Digital2Speech - 7 (7, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Другие 7 BSS Digital2Speech - 2 (2, 0) МТТ Голосовой бот - 1 (1, 0) VS Robotics Речевая аналитика - 1 (1, 0) Napoleon IT отзывы - 1 (1, 0) Наносемантика NLab Speech - 1 (0, 1) Другие 5 
