Контакт Сервис

Среди Клиентов Call центра «Контакт Сервис» - компании, работающие в различных сферах: банки, страховые компании, Интернет магазины, ведущие производители продуктов питания и ТНП, зарубежные и отечественные авиакомпании, строительные компании, автомобильные корпорации, производители бытовой и офисной техники, фармацевтические компании и многие другие.

Компания "Контакт Сервис" также занимается вопросами кадров с 2011 года.

Агентство Контакт Сервис по подбору персонала оказывает весь спектр услуг, связанных с поиском, привлечением и оценкой потенциальных кандидатов на вакансии любого профиля и уровня. Специалисты нашего многопрофильного кадрового агентства в Санкт-Петербурге являются экспертами в выбранной области знаний и готовы предложить оптимальное решение, касающееся закрытия вакансий, для любого бизнеса, вне зависимости от его специфики и числа поисковых позиций.

История

2015

Весной 2015 года анонсирована совместная разработка с IT-специалистами аутсорсингового центра модуля прогрессивного исходящего обзвона. Команда «Контакт Сервиса» учитывала при разработке специфику заказчика и учла все нюансы работы операторов и внутренних бизнес-процессов аутсорсингового ЦОВ в целом. Совместные действия специалистов реализовали следующие компоненты системы: схему базы данных, включающая: проекты, операторов, клиентов, учет рабочего времени, список совершенных вызовов (CDR); Планировщик звонков и расписание проектов; Библиотеку функций управления телефонной платформой: инициализацию, перевод, завершение звонка и realtime мониторинг; Dial-план, позволяющий оператору непрерывно находиться на линии.

Осенью 2015 года Компания «Контакт Сервис включила в тиражируемую версию Центра Обработки Вызовов 2.4 ряд востребованных функций. Ранее они были доступны лишь в форме заказных разработок. Стоит отметить, что «Контакт Сервис» включил функции, среди которых: обратный звонок в очередь (callback), скрипты интеграции, мониторинг IP-телефонов, автопауза операторов, а также авторизованный доступ к отчетности.

Специалисты компании «Контакт Сервис» осуществили разработку виртуальной АТС с целью предоставления услуг IP-телефонии абонентам интернет-провайдеров. Виртуальная АТС заменяет физическую офисную мини-АТС и даже call центр. Суть услуги состоит в том, что клиент (компания) получает в полное пользование IP-АТС, физически размещенную у провайдера. Виртуальная АТС предоставляет все стандартные возможности IP-АТС: многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова — всё это и многое другое доступно через Интернет без приобретения оборудования.

Стоит отметить, что присоединение к ТСОП было реализовано по потоку E1, при этом разработана система маршрутизации входящих звонков и исходящей МГ/МН связи в режиме пребиллинга. Абоненты получили возможность совершать вызовы в пределах внутренней нумерации или МГ/МН, используя VoIP оборудование или выделенный номер доступа с авторизацией по пин-коду / АОН.

В список основных нововведений в продуктах включены: ЦОВ (call-центр) v2.2, в котором был доработан модуль интеграции с CRM системами, в штатную функциональность включена поддержка Google Docs (killer feature!); реализованы дополнительные возможности супервизора – перехват активного звонка и конференции; а также разработан специализированный модуль отчетности для аутсорсинговых call-центров.

В Автоинформаторе v.2.1 была проведена интеграция с ЦОВ для массового «холодного» обзвона клиентов; добавлена возможность рассылки факсов; оптимизированы алгоритмы обзвона (по результатам нагрузочного тестирования, продукт достиг операторского уровня – 10 000 звонков в час).

Обновления линии «Промо» v.2.1 проявились в том, что рабочее место оператора полностью интегрировано со Skype, а также в реализации поддержки Google Forms в сценарии разговора.

Центр Обработки Вызовов пополнился несколькими новыми возможностями, среди которых динамический мониторинг показателей, который предполагает выбор клиентом нескольких из 19 показателей, наиболее его привлекающих. Построение графика изменения каждого показателя происходит в реальном времени и отображается на отдельной панели. На каждую панель можно вывести графики для разных сотрудников и групп, что позволит отслеживать изменение показателей обслуживания в динамике, предотвращая возможные проблемы, а также наглядно демонстрировать сотрудникам их индивидуальные показатели в сравнении, тем самым мотивируя их на лучшую работу.

Возможность интеграции с внешними справочниками абонентов, предполагает, что при входящем звонке с номера, которого нет в адресной книге ЦОВ, производится поиск информации в открытых внешних источниках. При этом найденные данные отображаются в карточке звонка. Таким образом, сотрудник получает доступную информацию о клиенте еще до начала разговора. Функция поиска работает и при исходящих звонках.

На линии появился новый статус присутствия «Обзвон» наряду с «На линии», «Перерыв», «Не беспокоить». Он работает по принципу статуса «Перерыв»: входящие звонки, поступающие в группу, не переводятся на сотрудника, но при этом можно позвонить ему по внутреннему номеру. Данный статус позволяет вести корректную статистику использования сотрудником рабочего времени: при исходящем обзвоне ему не нужно устанавливать статус «Перерыв», чтобы не отвлекаться на обработку входящих звонков.

Также были внедрены улучшения в работе с записями разговоров, такие как ускоренное воспроизведение, автоматическое присвоение имени файлу.