Banki.ru

История

2024: Мошенники начали оформлять кредиты на россиян через «Банки.ру»

24 января 2024 года стало известно о схеме кредитного мошенничества через финансовый маркетплейс «Банки.ру». Для этого преступники убеждают жертв продиктовать им код из СМС.

О новой афере агентству ТАСС рассказал источник в индустрии кибербезопасности. Мошенники находят номера телефонов и другие личные данные потенциальных жертв среди утекших данных. Далее злоумышленники звонят человеку и сообщают о поступившем на его имя письме в МФЦ. Мошенник предлагает отправить письмо на адрес жертвы, а затем предупреждает, что сейчас по SMS придет номер отправления, который нужно озвучить. На самом же деле жертве приходит код для подтверждения регистрации на сайте «Банки.ру».

После регистрации на финмаркете от имени жертвы злоумышленник продолжает общаться с банками и микрофинансовыми организациями от имени пострадавшего человека. Финальным этапом махинации является оформление кредитов и микрозаймов, которые мошенники в дальнейшем переводят на свои счета.

В сервисе «Банки.ру» отметили, что «уделяют особое внимание информационной безопасности пользователей и постоянно совершенствует технологии, а также всегда информирует своих пользователей о том, что код из СМС сообщать никому нельзя». В компании обратили внимание, что сотрудники никогда не просят подтвердить переводы, платежи и поступление денег на карту, они не запрашивают номера карт, банковские реквизиты или кодовые слова и не звонят через мессенджеры, такие как WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в России), Telegram или Viber. Если возникают сомнения, что звонит именно сотрудник «Банков.ру», у него можно запросить внутренний номер. Его можно проверить на сайте во вкладке «Служба поддержки».^[1]

2023: Russia Partners ищет покупателя на 40% акций портала

Ключевой владелец «Банки.ру» решил продать долю в финансовом маркетплейсе. В марте 2023 г стало известно, что инвестфонд Russia Partners ищет покупателя на 40% акций портала, узнал РБК.

Среди претендентов на покупку 40% портала «Банки.ру», которые продает Russia Partners, — Московская биржа, «Яндекс» и миллиардер Владимир Потанин, узнал «КоммерсантЪ». Цена всего сайта может варьироваться в пределах 13-16 млрд рублей.

2022: Рост выручки на 32% до 5,37 млрд рублей за счет лидогенерации

Компания Банки.ру раскрыла показатели за 2022 год, показав рекордную прибыль до вычета налогов и других расходов (EBITDA) — свыше 1 млрд руб. Общая выручка компании выросла на 32% и составила 5,37 млрд рублей, причём из них 90% принесла лидогенерация — та комиссия, которую платят банки за привлечение клиентов на открытие кредитных и дебетовых карт, потребительских кредитов и ипотек, страховок и других финансовых продуктов. Консолидированная чистая прибыль превысила 600 млн рублей.

Численность штатного персонала в Банки.ру на конец 2022 года составила более 350 человек.

2021: Перевод сотрудников на гибридный режим работы

Банки.ру с 20 апреля 2021 г перевел своих сотрудников на постоянный гибридный режим работы. Новый формат предполагает, что сотрудники присутствуют в московском офисе на своих рабочих местах только два дня в неделю, чтобы обсудить проекты, провести личные встречи и обменяться идеями, а в остальное время работают дистанционно.

В связи с пандемией COVID-19 компания ушла на «удалёнку» с весны 2020 г одной из первых. Оперативно был создан план, который позволил перевести 90% сотрудников на дистанционный режим работы за два дня. Каждому сотруднику привезли домой с помощью курьерской службы необходимое для работы оборудование. Какие-то процессы пришлось создавать заново - наладили электронный документооборот, назначили график дежурств, провели серию тренингов по тайм-менеджменту и эмоциональному выгоранию, запустили онлайн-формат корпоративных мероприятий, а в конце 2020 года даже организовали собственный финансовый квиз для партнеров.

При принятии решения о постоянном гибридном графике работы в Банки.ру учитывали результаты опросов сотрудников в течение года. Сотрудники компании оценивают комфортность удаленного формата на 9,36 из 10 баллов. При этом эффективность работы по мнению 19% сотрудников стала значительно выше, чем в докарантинный период; 74% отметили, что она осталась на прежнем уровне. На «удалёнке» сотрудникам не хватает личного общения, очных встреч, принтера и удобного офисного кресла.

«Наша HR-команда, изучая зарубежный опыт, западную социологию, и опыт крупных российских компаний с момента перехода сотрудников на «удалёнку», пришла к выводу, что гибридная модель отвечает всем требованиям бизнеса. Был открыт вопрос, стоит ли дать каждому сотруднику выбор, когда он может находиться на рабочем месте, или зафиксировать определенные дни. В итоге два дня, когда мы все единовременно находимся в офисе, стали своеобразной социализацией, возможностью обсудить с коллегами на одной площадке все вопросы, которые скопились за время работы из дома, пообщаться, и наконец-то вместе выпить кофе» - прокомментировал директор по персоналу Банки.ру Евгений Сугробов.

Кроме того, гибридный формат позволил Банки.ру расширить географию поиска новых сотрудников и сэкономить на дополнительных площадях для офиса. Так, например, за пандемийный год компания выросла в численности персонала на 20%, ее сотрудники работают не только в Москве, но и в Краснодаре, Твери, Новосибирске, Санкт-Петербурге.

2020

Братья Ильины-Адаевы и Елена Ищеева продали свои акции консорциуму инвесторов во главе с фондами «Эльбрус капитал» и Winter Capital

В ноябре 2020 г основатели компании «Банки.ру» Филипп и Кирилл Ильины-Адаевы продали свои акции интернет-холдинга консорциуму инвесторов во главе с фондами «Эльбрус капитал» и Winter Capital.

«Консорциум инвесторов во главе с фондами «Эльбрус капитал» и Winter Capital завершил сделку по приобретению акций Банки.ру, крупнейшего финансового маркетплейса России. Продавцом выступили основатели компании - Филипп и Кирилл Ильины-Адаевы, а также Елена Ищеева, которые после закрытия сделки вышли из бизнеса. Второй акционер, фонд Russia Partners, сохранил свою долю», - говорится в сообщении.

В рамках сделки были урегулированы все разногласия между основателями Банки.ру и Russia Partners, отмечается в пресс-релизе.

«Мы довольны условиями сделки, а также тем, что продали свою долю именно данному консорциуму инвесторов; нам небезразлично, в чьих руках окажется компания, которой мы отдали 16 лет жизни, - приводит пресс-служба слова основателя Банки.ру Филиппа Ильина-Адаева. - Видим, что новые инвесторы разделяют наши ценности - предоставление посетителям максимально полной и объективной информации. Уверены, что Банки.ру станут для них хорошей инвестицией».

Старший партнер фондов «Эльбрус капитал» Дмитрий Крюков отметил, что фонд высоко оценивает потенциал Банки.ру, который имеет узнаваемый бренд и крепкие взаимоотношения с большим количеством партнеров - финансовых институтов.

Банки.ру отказываются финансировать Finparty

В октябре 2020 г продолжается корпоративная война между владельцами сайта Банки.ру Russia Partners и Филиппом Ильиным Адаевым. Russia Partners с помощью дружественного директора Юнусовой отказались финансировать проект Finparty.ru, которым управляла жена Адаева.

2019

Конфликт основателей с Russia Partners

В декабре 2019 г основатель Banki.ru Филипп Ильин-Адаев рассказал на своей странице в Facebook о том, что инвестор проекта — Russia Partners (владеет 40% издания) — требует от редакции освободить помещение на Одесской, 2а с 13 февраля.

Также, согласно его посту, гендиректор Banki.ru Динара Юнусова сообщила о расторжении контракта компании с ООО «Банковские новости», которое с 2016 года владеет лицензиями СМИ Banki.ru и поставляет сайту информацию.

Как уточнил `Ъ` Филипп Ильин-Адаев, он и его супруга, миноритарий Banki.ru Елена Ищеева (вместе владеют 60% проекта), намерены оспаривать оба этих предписания.

«ООО "Банковские новости" оформлено на меня, все журналисты Banki.ru и Finparty также оформлены на это юрлицо. Расторжение контракта с "Банковскими новостями" означает прекращение финансирования и то, что мы не сможем выплачивать зарплату людям»,— пояснил Филипп Ильин-Адаев.

По его словам, сейчас в проектах Banki.ru и Finparty работает около 30 человек.

В московском офисе Russia Partners корреспонденту `Ъ` сообщили, что компания «не дает комментариев» по этому вопросу. Управляющий директор и глава сектора инвестиций TMT (технологий, средств массовой информации и телекоммуникаций) компании Russia Partners Роман Симонов отказался от комментариев `Ъ`.

В 2016 году лицензии на СМИ Banki.ru были переданы компании «Банковские новости» в связи с необходимостью соблюдения закона, по которому иностранные компании не могут владеть более 20% в российских СМИ. Права на бренд Banki.ru, в свою очередь, принадлежат головному холдингу «Банки.ру холдинг ЛТД», соответственно, 60% бренда владеют основатели проекта, 40% — у инвестора, уточнил Филипп Ильин-Адаев. Согласно Kartoteka.ru, «Банки.ру холдинг ЛТД» зарегистрировано на Кипре в 2008 году.

В соответствии с нормами ГК и закона «Об акционерных обществах» далеко не всегда принимаемые акционерами решения отвечают позиции крупнейшего из них, констатирует партнер «Нафко» Павел Иккерт. «Учитывая, что расторжение контракта с "Банковскими новостями" можно считать значимым событием для организации, скорее всего, оно не могло быть принято без решения большинства акционеров»,— говорит он. Закон позволяет акционерам оспаривать уже принятые решения, в том числе и в судебном порядке, говорит он. «Учитывая доли госпожи Ищеевой и Ильина-Адаева, шансы на это есть, но если решение поддерживается со стороны другого крупнейшего акционера в лице Russia Partners, то внутренний конфликт на этом, скорее всего, не завершится»,— прогнозирует эксперт.

Увольнение коммерческого директора Грановской

Коммерческий директор С.П.Грановская в итоге была уволена.

8,5 млн человек в месяц, доход от лидогенерации 72%

Генеральный директор «Банки.ру» Динара Юнусова сообщила в июне 2019 года:

В месяц у нас около 15,5 млн посещений, 8,5 млн уникальных клиентов. Этот показатель от года к году растет примерно на 10-15%. Кто-то приходит узнать что-то новое, кто-то сравнивает финансовые продукты и оформляет заявку (это же удобно, не надо смотреть сайты всех банков). Во-вторых, наши партнеры, банки, страховые и брокерские компании – все, кому интересная наша аудитория. А связывает их «Банки.ру». Мы зарабатываем на получении платы от партнеров за целевое действие посетителя (CPA-модель). Например, это может быть клик или заполненная анкета. Доля в монетизации у этого канала составляет 72%, на медиарекламу приходятся оставшиеся 28%. Средняя конверсия по рынку от заявки до выданного кредита 3-5%, у некоторых вообще меньше 1%.[2].

2016: Выручка 624 млн рублей

В 2016 году выручка компании составила 624 млн рублей^[3].

2015: Выручка 579 млн рублей

В 2015 году выручка компании составила 579 млн рублей^[3].

Посещаемость по собственным данным составляет около 7 млн пользователей в месяц.

2014: Выручка 570 млн рублей, рентабельность 35%

В 2014 году доходы «Банков.ру» вырастут на 40%, прогнозировал председатель совета директоров «Банков.ру» Филипп Ильин-Адаев, поясняя, что проект зарабатывает не только на рекламе. Два основных источника доходов компании — медийная реклама и лидогенерация (заявки от пользователей сайта на банковские продукты) — приносят примерно поровну, по 40% выручки. Если пользователь оформляет заявку на кредит, то банк перечисляет «Банкам.ру» определенную плату, также компания получает процент от суммы вклада, который открыт через ее сайт. Остальное «Банки.ру» зарабатывают на платных аккаунтах для банков и коммуникационных сервисах, которые позволяют банкам общаться через сайт с клиентами. По похожей модели работает много небольших сайтов, говорит Ильин-Адаев, при этом основным конкурентом он называет проект «Сравни.ру»^[4].

В итоге в 2014 году консолидированная выручка группы компаний «Банки.ру» составила около 570 млн рублей, пишут^[5] «Ведомости» со ссылкой на предоставленные группой данные.

Рентабельность группы за год, со слов издания, увеличилась с 24% до 35%. Аудированные ли данные выручки приводит группа, «Ведомости» не уточняют.

Рублевая выручка «Банки.ру» выросла за год примерно на 35% (в 2013 году выручка составляла 422 млн рублей), а долларовая выручка в 2014 году упала на 31% к показателю прошлого года и составила $9,1 млн против $13,2 млн годом ранее, при стоимости доллара в 62 рубля на момент написания материала.

Основные доходы принес раздел «Специальные предложения», где банки размещают предложения по вкладам. «Банки.ру» мотивируют своих пользователей разместить депозиты в представленных банках и зарабатывают на комиссии, которую банки выплачивают за размещенные пользователями вклады. За 2014 год пользователи создали таких вкладов на сумму 14,5 млрд.

В феврале 2014 г. его аудитория составила 4,7 млн уникальных посетителей. Годом ранее их было на 68% меньше — 2,8 млн.

Аудитория Банки.ру за 10 месяцев 2014 выросла более чем в два раза: с 5 млн уникальных посетителей в месяц в марте до 11 млн в декабре, сообщалось на сайте группы.

2013

Выручка $13,2 млн, EBITDA $3,1 млн

Консолидированная неаудированная выручка группы в 2013 году составила $13,2 млн против $8,5 млн годом ранее, EBITDA — $3,1 млн ($1,4 млн в 2012 г.). Второй год подряд выручка растет на уровне 55%. Рынок медийной рекламы в 2013 году, по данным Ассоциации коммуникативных агентств России, вырос на 12%.

В апреле 2013 года аудитория российского портала составила 3,3 млн уникальных посетителей, что почти вдвое больше прошлогоднего показателя (1,7 млн посетителей).

Finam продал свой пакет акций в Banki.ru фонду Russia Partners Technologies

Инвестиционный фонд Finam Global (входит в состав инвестиционного холдинга «Финам») завершил сделку по продаже принадлежащей ему доли в холдинговой компании Banki.ru. Покупателем актива выступил инвестиционный фонд Russia Partners Technologies, находящийся под управлением международной инвестиционной компании Russia Partners.

Инвестиционный фонд Finam Global вошел в проект Banki.ru в 2010 г. Миноритарная доля в капитале компании была приобретена им на раунде «А» — этапе, в рамках которого инвестиции направляются на масштабирование бизнеса и повышение узнаваемости бренда. Благодаря своевременному привлечению капитала и успешной реализации бизнес-стратегии с привлечением компетенций «Финама» за прошедшие три года портал Banki.ru смог не только расширить линейку продуктов для рекламодателей, но и выйти на перспективные зарубежные рынки: в структуру группы вошли порталы на Украине и в Белоруссии, рассказали CNews представители Finam Global.

В начале августа 2013 года инвестиционный фонд Finam Global вышел из капитала Banki.ru, продав свою долю в проекте инвестиционному фонду Russia Partners Technologies. Ожидается, что приобретение доли в Banki.ru профильным фондом, ориентированным на инвестиции в высокотехнологичные и инновационные проекты в России и СНГ, позволит обеспечить дальнейшее успешное развитие холдинга Banki.ru.

2012

Выручка $8,5 млн (+54%)

Консолидированная выручка группы достигла 8,5 млн долларов, на 54,5% превысив цифры 2011 года (5,5 млн). Показатель EBITDA, по данным управленческой отчетности, составил 1,4 млн долларов (0,06 млн годом ранее).

Покупка белорусского Infobank.by

В феврале 2012 года Филипп Ильин-Адаев приобрел белорусский портал Infobank.by (посещаемость 230 тыс. человек ежемесячно) ^[6].

На февраль 2012 года "личный кабинет", где можно общаться с клиентами, на портале завели 120 кредитных организаций. Примерно 200 размещают рекламу. Ежедневно на сайт заходят около 100 тыс. человек.

В это время компания также владеет проектами Banki.ru Banki.ua.

Совместные с банками кредитные продукты

В 2012 году Ильин-Адаев планирует запустить совместные с банками кредитные продукты, а также превратить "Банки.ру" в интернет-магазин банковских услуг. Непосредственно на сайте можно будет заполнить заявку на кредит или кредитную карту. На Западе это распространенная практика, но Филипп Ильин-Адаев боялся конфликта интересов: сайт не может быть одновременно арбитром для банков и продавцом их услуг. Однако теперь решил свое мнение пересмотреть: "Это же удобно — на одном сайте выбрать услугу и тут же ее заказать. Мы напрасно теряли время". Он хочет объединить такой сервис с "Народным рейтингом банков", чтобы предложения можно было фильтровать в зависимости от положения банков в рейтинге.

"Наша изначальная стратегия в том, чтобы приводить клиентов на собственный сайт, а не пользоваться услугами посредников",— сомневается Алексей Марей. Но так считают далеко не все банкиры. "Мы лидируем сейчас по количеству заявок на кредитные карты в интернете, потому что работаем по всем схемам привлечения клиентов,— говорит вице-президент "Тинькофф кредитные системы" Олег Анисимов.— Если "Банки.ру" будут приводить клиентов, мы готовы делиться".

В среднем, по данным СФ, банки готовы платить за выданную кредитную карту 1-2 тыс. руб. "Это самая честная монетизация — мы приведем партнеру готового клиента",— говорит Филипп. Однако в этой нише "Банки.ру" уже не первые. В 2011 году появился сайт Creditcardsonline. Летом блокпакет в стартапе купил все тот же "Финам", а уже в ноябре Филипп сманил в "Банки.ру" директора по маркетингу Creditcardsonline Марию Вейхман. Заявки на кредитные карты оформляет и "Сравни.ру". Сейчас он предлагает услуги 15 банков. "Этот рынок будет быстро расти",— убежден Илья Положинцев.

Конкуренцию "Банки.ру" составят даже не сайты банковской направленности, а соцсети. По исследованию консалтингового агентства Artenom-CFE, общее число подписчиков на официальных страничках российских банков в соцсетях за 2011 год выросло в 50 раз, до 500 тыс. человек. "Не факт, что соцсети убьют "Банки.ру". Сайт все-таки очень самобытный и популярный. Но уже сейчас из соцсетей идет примерно столько же обращений клиентов, как с этого сайта",— говорит Олег Анисимов. "Тинькофф кредитные системы" выпустил даже кобрэндинговую кредитную карту с "Одноклассниками". В качестве бонусов на нее начисляется внутренняя валюта соцсети.

"Банковская система перетекает в интернет. Места хватит всем",— считает Ильин-Адаев. Правда, планировать в его компании более чем на полгода не принято: за это время Рунет может кардинально измениться.

Модели монетизации

• Кабинеты для диалога с клиентами на Банки.ру открыли более 120 банков (им это стоило 1,2 млн рублей в год)
• Когда посещаемость достигла 1 млн чел/мес — перешли на CPA (подача заявок в банк через банки.ру). Продают по 200руб за лид (2019)
• Ещё позже — запустили кобрендинговый вклад. Банк привлек 3 млрд руб, а Банки.ру получал комиссию 1% (30 млн руб)
• Каталог банков (бесплатно там размещается информация лишь о 100 крупнейших банках)

2011: Соцсервисы и убытки

По расчетам издания "Секрет фирмы", в 2011 году оборот компании составил около $4-5 млн. Его выручку Ильин-Адаев не раскрывает, отмечая лишь, что в среднем она растет на 70-80% в год.

Получив возможность разрабатывать новые сервисы, Ильин-Адаев допустил череду ошибок.

"Банки.ру" открыли раздел "Друзья банков" — сообщества пользователей, которые дают банкам советы и обсуждают корпоративные новости. На страничке "Сбербанк: банк друзей" в Facebook зарегистрированы 28 тыс. человек, на "Банки.ру" — 2 тыс. Аудитория сайта Ильина-Адаева предпочитает критиковать, а не "дружить".

Не заинтересовал людей и сервис "Викибанк" — аналог "Википедии", посвященный российским банкам. Также "Банки.ру" не удалось стать полноценной блог-платформой. Раньше блоги на сайте вели приглашенные эксперты, например, председатель правления банка "Траст" Надия Черкасова, экс-президент ОТП банка Алексей Коровин. Когда Филипп открыл такую возможность для всех желающих, "народных" писателей пришло всего около десяти. Кроме того, демократия вызвала недовольство прежних экспертов.

Аудитория "Банки.ру" выросла в 2011 году на 50%, примерно так же, как и годом ранее. Сайт завершил 2011 год с небольшим операционным убытком, который был покрыт из средств ИК "Финам". "Мы заканчиваем эти игры в социализацию",— констатирует Филипп Ильин-Адаев.

В 2011 году компания купила интернет-ресурс Banki.ua на Украине

Почта Филиппа Ильина-Адаева указана на сайте. Он часто переписывается с посетителями. Летом 2011 года один из них подсказал идею для развития бизнеса. Многие банки выпускают кобрэндинговые кредитные карты. Например, у Сбербанка есть совместная программа с "Аэрофлотом", у Ситибанка — с "Мегафоном". Однако никто еще не предлагал кобрэндинговый депозит. Осенью Филиппу удалось договориться с Хоум кредит энд финанс банком (ХКФ-банк) — партнеры запустили депозит "Выбор "Банки.ру"". "Мы, возможно, впервые в мире сделали кобрэндовый депозит с информационным порталом",— заявил тогда председатель правления ХКФ-банка Иван Свитек. "Банки.ру" рекламировали депозит и разыгрывали среди вкладчиков призы. Сайт получал комиссию с каждого вклада. Сотрудничество в ХКФ-банке считают успешным: к концу 2011-го под этот вклад банк привлек более 3 млрд руб.

2010: "Финам" покупает блок-пакет

Обычно представители ИК "Финам" заранее отбирают потенциальные объекты инвестиций, встречаются с их владельцами и только потом обсуждают проект на инвестиционном комитете. С "Банки.ру" в середине 2010 года все вышло наоборот.

"На комитете мы обсуждали тенденции в Рунете, и кто-то вдруг вспомнил о "Банки.ру".

Это явный лидер по посещаемости среди сайтов, освещающих банки. У него понятные система монетизации и перспективы роста доходов",— говорит Дмитрий Смирнов. Баннеры приносят "Банки.ру" лишь около 40% выручки. Остальное сайт зарабатывает на "горячих линиях", каталоге банков (бесплатно там размещается информация лишь о 100 крупнейших кредитных организациях Москвы и региональных банках), спонсорстве разделов и пр.

Филипп Ильин-Адаев целенаправленно инвестора не искал. Когда Дмитрий Смирнов, руководитель направления стратегии и развития бизнеса ИК "Финам", встретился с Филиппом Ильиным-Адаевым, они быстро нашли общий язык. За несколько миллионов долларов она купила блокпакет "Банки.ру". Инвестиции "Финама" пошли на развитие сайта. Штат портала вырос более чем в два раза, до 100 человек, из которых свыше 20 — программисты.

2008-2009: Кризис: балансирование на грани

Выручка сайта выросла на 70% даже в кризисном 2008 году.

"Банкам было важно показать, что у них все хорошо",— вспоминает Филипп. Но при этом "Банки.ру" постоянно балансировали на грани: на протяжении нескольких лет денег на счетах было ровно на одну зарплату сотрудникам и месячную аренду офиса, потому что с выручкой росли и расходы на содержание сайта. "Мы были очень уязвимы",— вспоминает Ильин-Адаев.

В то же время у "явного лидера" появились серьезные конкуренты. Медиахолдинг РБК и "Банкир.ру" стали запускать сервисы для клиентов банков. Например, последний, как и "Банки.ру", обзавелся поиском по вкладам и кредитам (аудитория портала сейчас около 40 тыс. пользователей в день). Основатель "Одноклассников" Альберт Попков запустил в 2009 году портал "Сравни.ру", где можно сопоставить услуги банкиров и страховщиков.

"У нас более подробный каталог банков и лучше сделан поиск по их услугам. Мы первыми на рынке начали рассчитывать эффективную ставку по кредиту. "Банки.ру" стали учитывать этот показатель уже после нас",— утверждает исполнительный директор "Сравни.ру" Илья Положинцев.

2007: Озабоченность Германа Грефа

Однажды утром в офисе Филиппа Ильина-Адаева раздался звонок. Звонил встревоженный топ-менеджер Сбербанка, который предложил немедленно встретиться. Дело было после назначения Германа Грефа президентом Сбербанка в октябре 2007 года. До этого крупнейший банк страны не сотрудничал с "Банки.ру".

"На встрече я понял по взгляду сотрудника, что он пригласил меня не от большой любви к моему сайту",— смеется Ильин-Адаев.

Выяснилось, что минувшей ночью Герман Греф изучал "Народный рейтинг банков", размещенный на "Банки.ру", а утром устроил топ-менеджерам разнос. Сбербанк занимал в рейтинге отнюдь не лучшую позицию. Посетители сайта критиковали банк часто и по делу, однако сотрудники критику игнорировали. Вскоре после встречи Ильина-Адаева с топ-менеджером Сбербанка в банке появилась "служба заботы о клиентах", и несколько ее сотрудников стали отвечать на вопросы и жалобы, появлявшиеся на "Банки.ру".

2006: Народный рейтинг банков

Визитной карточкой "Банки.ру" стал "Народный рейтинг банков" — глобальная жалобная книга. "Клиент может написать жалобу на сайте банка, она уходит в его недра и там растворяется. Про нее могут просто забыть, — рассуждает Филипп Ильин-Адаев.— На независимом ресурсе жалобу видят все. Банк заинтересован быстрее отреагировать и решить проблему".

Банки и правда среагировали быстро. От сотрудничества с "Банки.ру" отказался крупнейший на тот момент рекламодатель — Ситибанк. "Решение можно понять. Ситуация была странная: на сайте мат-перемат по поводу "Сити", а наверху их реклама",— говорит Филипп. С тех пор на него часто пытались давить. Но, по его словам, отзывы на сайте снимают только, если в них мало конкретики или они носят явно заказной характер.

В течение 2006 года суточная посещаемость "Банки.ру" выросла с 7 тыс. уникальных пользователей до 18 тыс. Причем пользователи стали проводить больше времени на сайте и наполнять его контентом. Среди самых активных Филипп стал разыгрывать мобильные телефоны (сейчас их сменили iPad). Самое главное — банки уже не могли игнорировать существование "Банки.ру". "Сначала банкиры ругались: "Вы нам имидж портите", а потом поняли, что лучшая защита — это сотрудничество",— говорит Филипп Ильин-Адаев.

"Мы, наверное, первый банк, который стал системно отвечать на этом сайте на жалобы,— вспоминает руководитель розничного бизнеса Альфа-банка (в мае 2012 года станет управляющим директором банка) Алексей Марей. — Это не связано с достоинствами самого сайта. Мы внутри банка настроены на диалог, и, где бы наши клиенты ни оставляли отзывы, мы должны на них отвечать".

Ответить можно в комментариях под статьей как обычный пользователь или официально от имени банка. Абонентская плата за этот сервис составляет $6 тыс. в год.

2005: Запуск banki.ru

Один из создателей издания Banki.ru - выпускник журфака МГУ Филипп Ильин-Адаев.

После вуза Филипп работал журналистом в информагентстве "ИМА-пресс", а затем в PR-службе нескольких банков, но удовольствия от работы не получал.

"Вот стоит на мероприятии, например, главный редактор какого-нибудь издания. И я понимаю, что моя работа — подойти к нему и как-то использовать знакомство для своего банка. Но это же пошло, — рефлексирует Филипп. — Никудышный, в общем, из меня был пиарщик".

Нравственные мучения, впрочем, компенсировались зарплатой $5 тыс. в месяц.

Когда в 2005 году Филипп захотел положить накопления на депозит, то потратил два часа на поиск самых выгодных вкладов, пришлось заходить на сайт каждого банка. Почему бы не собрать базу по вкладам на одной площадке? Воодушевленный, Филипп решил обсудить идею с братом Кириллом.

"Рынок занят. Мы не сможем подвинуть "Банкир.ру"",— сразу заявил тот.

И правда, "Банкир.ру", появившийся еще в 1999 году, с посещаемостью почти 7 тыс. человек в сутки являлся ключевой для банков площадкой в Рунете. Но у ресурса имелось слабое место. Он был создан сотрудником одного из краснодарских банков Михаилом Лапушинским для таких же сотрудников банков. Братья Ильины-Адаевы, напротив, решили сделать портал для клиентов.

В стартапе, запущенном в 2005 году, Кирилл получил 25% и занимался новостями и мониторингом прессы, а Филипп — 75%, потому что помимо разработки поисковика по вкладам поставил на кон $100 тыс. За $2,5 тыс. он выкупил доменное имя Banki.ru, еще около $2 тыс. потратил на техническое создание сайта. Часть денег ушла на аренду офиса и зарплаты четырем сотрудникам, которые начали собирать информацию об условиях по вкладам. При этом Филипп продолжал работать в Межпромбанке.

В это время его супруга телеведущая Елена Ищеева затеяла ремонт в квартире, но все свободные деньги уходили на "Банки.ру". Филипп отвел проекту ровно год для выхода на самоокупаемость. Зарабатывать он собирался на рекламе. Первый клиент появился спустя три месяца после старта: банк "Союз" заплатил $3 тыс. за баннер. В намеченный срок Филипп уложился (к концу первого года сайт вышел в плюс), а вскоре завязал с карьерой в PR. Через пару лет его примеру последовала и супруга. Елена Ищеева уволилась с телеканала "Домашний" и стала работать у мужа. Она ведет на сайте проект "Банки ТВ".

"Елена — лицо медийное и узнаваемое. Берет интервью у первых лиц, а заодно рассказывает, что такое "Банки.ру"",— говорит Филипп^[6].

Конкуренты

• Сравни.ру
• Creditcardsonline

Примечания