BetterFly Services

Теймур Штернлиб, бывший директор по поддержке бизнеса X5 Retail Group, отвечавший за информатизацию розничной сети, и «Сервисная холдинговая компания» (торговая марка Maykor) объявили о создании фирмы BetterFly Services. Ее специализация - управление услугами, в первую очередь, для ритейла.

По данным ЕГРЮЛ, Штернлибу принадлежит 49% BetterFly Services, «Сервисной холдинговой компании» - 51%.

BetterFly Services, как говорят ее создатели, оптимизирует управление услугами во вспомогательных процессах компании-заказчика, таких как ИТ, логистика, управление основными средствами и персоналом, а также в сфере обработки претензий клиентов и других сервисах, оказываемых внутренними службами и профессиональными аутсорсерами.

Заказчики BetterFly получают доступк ПО компании через браузер. Оплата производится помесячно, только за потребленные услуги. Клиент получает возможность контролировать соблюдение SLA (договоренности об уровне обслуживания) любыми подрядными организациями и KPI (показатели эффективности), предусмотренные для тех или иных внутренних обслуживающих подразделений.

Функционал ПО, разработанного BetterFly Services, схожи с HP Service Manager, IBM Tivoli и т.п. «Мы реализуем процесс управления проблемами, т.е. предоставляем анализ обращений с целью выявления корневых причин инцидентов, - рассказывает CNews Штернлиб. – Также реализован анализ эффективности конфигурационных единиц для выявления корневых причин инцидентов и оптимизации конфигурации оборудования и сервис по управлению каталогом услуг».

Как заявила CNews вице-президент по маркетингу Maykor Ирина Семенова, BetterFly создавалась «с нуля». «Ее топ-менеджмент представлен совладельцем и управляющим партнером Теймуром Штернлибом, и рядом его коллег, ранее работавшими в блоке поддержки бизнеса X5 Retail Group, в том числе Максимом Ефаненковым, который последние 6 лет был директором эксплуатации группы».

По сути, ушедшая команда доработала ПО X5, создание которого велось в течение пяти лет. «Похожее решение создавалось и успешно работало в X5 Retail Group усилиями блока поддержки бизнеса на протяжении 2007-2012 гг., - говорит Штернлиб. - В 2012 г. на базе полученного ранее опыта мы создали новый сервис управления услугами для внешнего рынка. Он значительно отличается от решения, разработанного ранее в X5 Retail Group - с учетом опыта, но лучше и современнее».

Директор по корпоративным отношениям X5 Михаил Сусов заявил CNews, что никакой напряженности между организациями нет, несмотря на переход руководителей: «Я не сомневаюсь в высочайшей квалификации и менеджерских качествах создателей этой компании и не исключаю сотрудничества X5 с ними в будущем, хотя сейчас конкретных соглашений еще не заключено».

Об этом же говорит Штернлиб: «BetterFly в настоящий момент не имеет контракта с X5 Retail Group, но мы будем рады предложить наши услуги. При этом наш бизнес не зависит и никогда не будет зависеть от группы. Услуги BetterFly сейчас оказываются ряду эксплуатирующих организаций (ИТ- и техническая эксплуатация). Мы ведем переговоры с несколькими крупными федеральными компаниями из сферы ритейла».

По словам Семеновой, выходцы из X5 не стали акционерами Maykor. Ее совладельцами через несколько офшоров помимо президента Сергея Сульгина являются еще несколько человек, имена которых не разглашаются.

Помимо BetterFly в Maykor входят еще три дочерние компании: аутсорсеры «ЦРТ Сервис» и НСТ, а также купленная у IBS Expertek, специализирующаяся на разработке и внедрении ПО для автозаправок и ритейла.