Антикризисные меры в ИТ: не сокращение затрат, а реструктуризация

Прошедший в Москве Microsoft Business Forum 2008 был посвящен, естественно, проблемам финансового кризиса и его преодоления и, соответственно, переориентации стратегий использования ERP и CRM систем и в целом стратегии корпоартивных инвестиций в ИТ. По словам Владимира Водянова, руководителя подразделения MBS Россия, если «вчерашние» бизнес-решения были ориентированы на условия растущего рынка, его завоевания и работы с «валом» новых клиентов, то решения сегодняшнего дня должны быть рассчитаны, прежде всего, на сокращение затрат и сохранение существующей клиентской базы.

Это изменило и подходы к выбору бизнес-приложений (имея в виду не общий рост капитализации компании, а на способность этих решений увеличить текущую прибыль). Кроме того, если до недавнего времени внедрение ERP в России означало, чаще всего, комплексную автоматизацию с ориентацией на лучшие западные бизнес-практики, то теперь доверие к этим практикам отчасти подорвано, и внедрение ERP будет, скорее, преследовать цели точечной автоматизации и закрытие наиболее кричащих «дыр».

Тем не менее, предостерегает Ольга Стерхова, ассоциированный партнер ведущей консалтинговой компании McKinsey, ни в коем случае не следует огульно сокращать расходы на ИТ, поскольку грамотное и продуманное внедрение ИТ-технологий способно значительно сократить затраты организации. В качестве антикризисных мер она предлагает пересмотреть контракты с системными интеграторами, рассмотреть возможность создания собственных центров компетенции, консолидировать ИТ-ресурсы и перенести максимум работ в менее дорогостоящие регионы (это касается, например, размещения инфраструктуры и служб технической поддержки клиентов); а также автоматизировать, прежде всего, такие задачи, как анализ KPI, оптимизацию спроса, сокращение простоев.

Если необходимость сократить ИТ-бюджеты все же присутствует, говорит Ольга Стерхова, то ИТ-проекты следует оценивать не по масштабу их задач, а анализировать ROI в каждом конкретном случае (на первый взгляд, мелкие проекты могут показаться менее значимыми, но при этом приносить большую отдачу). Кроме того, стоит задуматься над организацией работы самой ИТ-службы – стандартизировать операции (особенно для простых, повторяющихся задач), сгруппировать сотрудников по степени их квалификации и распределять задания с учетом этой квалификации, а также организовать регулярный (возможно, ежедневный) мониторинг результатов работы ИТ-подразделения.

На форуме Хал Ховард, директор по разработке ERP-решений корпорации Microsoft, представил стратегию развития программных продуктов семейства Microsoft Dynamics, в том числе применительно к России.

Так, по его словам наиболее «свежая» версия ERP-системы Microsoft Dynamics AX 2009 (5.0), выпущенная в начале нынешнего июня, должна появиться в России примерно в середине следующего года. В ней, как утверждается, будет представлено более 400 новых функций. С точки зрения пользователей, в системе реализован ролевой интерфейс и настроено 30 предопределенных ролей. Унифицированы все коммуникационные процессы (с клиентами, сотрудниками, партнерами и поставщиками) – при помощи обмена мгновенными сообщениями или голосовых вызовов. При помощи цифровой подписи регистрируются любые изменения в системе (все транзакции или изменения в настройках). Доработаны веб-сервисы и в целом реализация сервисно-ориентированной архитектуры, в том числе доступ к бизнес-процессам ERP-системы из других приложений.

Кроме того, существенно улучшены параметры производительности и масштабируемости. По расчетам разработчика, производительность обработки транзакций выросла более чем в шесть раз по сравнению с предыдущей версией 4.0 (320 000 транзакционных строк в час по шести бизнес-подразделениям). Реализованная поддержка MS SQL Server 2008 позволит работать как с сжатыми, так и с несжатыми базами данных.

В дополнение к ключевым функциям, в типовую ERP-систему включен отраслевой функционал по пяти отраслям: производство (дискретное и непрерывное), дистрибуция, ритейл, профессиональные услуги и публичный сектор (гос. учреждения).

Локализованная версия для России, как ожидается, будет включать в себя поддержку учета НДС по экспортно-импортным операциям, улучшенный интерфейс «клиент-банк», а также поддержку российской специфики в области управления персоналом и расчета заработной платы.

Этим летом в России была официально представлена локализованная версия Microsoft Dynamics NAV 5.0 SP1. Помимо ролевых интерфейсов, в ней впервые были реализованы веб-сервисы, предложена новая среда для составления отчетности, а также реализована трехуровневая архитектура (с отдельным сервером приложений). Отраслевой (вертикальный и микро-вертикальный) функционал представлен лишь в решениях партнеров.

В первой половине 2009 года, по словам Хала Ховарда, в России должно появиться первое обновление этой ERP-системы, в котором будут реализованы такие возможности, как создание электронной налоговой отчетности, проведения операций сторно в учете основных средств и также учета НДС по экспортно-импортным операциям. Следующая версия Microsoft Dynamics NAV 2009 (6.0) в России ожидается в конце 2009 - начале 2010 года.

Что касается Microsoft Dynamics CRM, то текущая версия 4.0 доступна в России с марта 2008 года. Появление следующей, пятой версии ожидается в конце 2010 года.