5 шагов для цифровой трансформации госуслуг. Видео-инструкция «РТ Лабс»
12.12.18, Ср, 12:10, Мск,
29 ноября 2018 года Дмитрий Финк, исполнительный директор «РТ Лабс», на конференции TAdviser SummIT рассказал, как могут видеть цифровые государственные сервисы директора по цифровой трансформации.
Он напомнил, что в рамках цифровой трансформации страны предпринимаются усилия, чтобы в органах власти появились сотрудники, ответственные за «цифру». РАНХиГС и АНО «Цифровая экономика» открыли программу повышения квалификации госуправленцев, так называемых Chief Digital Transformation Officer (CDTO). Это поможет сформировать одинаковое понимание принципов цифрового развития.
 | Коллеги получат навыки управления организационными изменениями, системного и критического мышления, навыки цифровой трансформации. Этакие цифровые супермены, - отметил Дмитрий. - Мы, в свою очередь решили назвать этого супермена «Директором по цифровой трансформации» вспомнив, что у нас также стоит задача и по импортозамещению. |  |
Представитель «РТ Лабс» с помощью видеоролика рассказал про 5 шагов, которые необходимо сделать в направлении цифровизации госуслуг. Первый уровень - помочь гражданам найти нужные госуслуги. Несмотря на последние улучшения единого портала госуслуг, все еще не так легко найти нужную услугу, констатировал Дмитрий Финк. Это необходимо поменять, считает он.
Идеальным вариантом было бы использование голосового ассистента, помогающего пользователю найти госуслуги, а также проактивное оказание госуслуг. К примеру, после получения охотничьего билета, например, в связи с утратой (прим. - сейчас охотничий билет не имеет срока давности) система могла бы сама предложить гражданину лицензию на отстрел уток, поскольку она знает, что он в августе каждый год получает такую лицензию.
Следующий уровень - идентификация без личного посещения. Наверное, почти каждый сталкивался с тем, когда нужно принести паспорт в орган власти для получения госуслуги, отметил Дмитрий Финк. Эту ситуацию можно было бы улучшить, используя биометрическую идентификацию. В этом случае МФЦ вместо функции выдачи документов выполняли бы роль консультанта.
Третий уровень – предоставление единой точки доступа для получения госуслуг. Существует множество разрозненных государственных веб-ресурсов – всего более 7 тыс. сайтов государственных и муниципальных органов власти. Объединив все ведомственные порталы в едином дизайне, нужно создать удобную для пользователя единую точку входа, ресурс GOV.RU.
Следующим шагом должна стать автоматизация процессов оказания услуг. После того как пользователь заказывает услугу, его заявление принимают, обрабатывают, запрашивают сведения у других органов власти, поставщики сведений готовят и отправляют ответы. Все это занимает время. Это вызывает недовольство граждан, ведь любой коммерческий сервис предлагает услуги гораздо быстрее, отметил Дмитрий Финк. Кардинально уменьшить время могут реестровая модель оказания услуг и автоматизация процесса их оказания с использованием автоматического межведомственного взаимодействия, а в дальнейшем использование НСУД.
Наконец, пятый шаг – информирование о результатах. Удобное оповещение наиболее целесообразно организовывать через мобильное приложение. Сейчас все современные сервисы в мобильном исполнении, отметил Дмитрий. Сейчас при нас всегда только телефон, и можно удобно и вовремя с помощью него информировать граждан: с помощью push-оповещений, SMS и т.д.
О TAdviser SummIT
TAdviser SummIT состоялся в Москве 29 ноября 2018 года и привлек более 700 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало более 70 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Digital October.
