| Разработчики: | Первый Бит |
| Технологии: | Call-центры, IP-телефония |
Содержание |
БИТ:Phone - универсальное решение для автоматизации и оптимизации работы Call-центров, повышения эффективности работы корпоративной телефонии.
Решаемые задачи
- Планирование и оценка эффективности звонков;
- Автоматическая регистрация событий входящих и исходящих звонков;
- Осуществление звонков клиентам, не выходя из 1С;
- Уточнение деталей разговора и доказательство в решении спорных вопросов с помощью записи телефонного разговора из карточки клиента;
- Связь "клиент-менеджер" - входящий звонок автоматически переключается на менеджера, закрепленного за клиентом;
- Отправка факсов и СМС сообщений из 1С;
- Просмотр статусов по выбранным сотрудникам;
- Увеличение числа входящих и исходящих звонков;
- Обеспечение высокого качества обработки звонков – вы всегда знаете о том, кто звонит, и имеете возможность предугадать тему разговора с помощью открытия карточки клиента
- Создание списков обзвона для конкретного менеджера или для группу сотрудников
Результаты внедрения
- Возможность оперативного контроля и мгновенная аналитика со стороны руководства;
- Полноценное управление входящими и исходящими звонками в режиме онлайн;
- Отчетность по входящим и исходящим звонкам за любой период времени;
- Исключение лишних звеньев при входящем звонке клиента;
- Увеличение клиентской базы за счет грандиозной экономии времени и улучшения качества обслуживания.
Совместимость
Решение «БИТ:Phone» интегрируется в любую конфигурацию 1С Предприятие 8. Для максимальной эффективности, рекомендуется использовать с «1С:Управление торговлей» (версии 10.3, 11), «БИТ:CRM», «БИТ:Управление Коммерческой Службой».
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 10736
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (783) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10) Naumen (Наумен консалтинг) (9) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4) Minervasoft (Пантеон Айти) (4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (3) Другие (21)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 571) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Авантелеком (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2) Первый Бит (2, 2) Другие (16, 18) Mango Office (Манго Телеком) (1, 1) Т-Банк (1, 1) Celonis (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 232 (214, 18) Call Center Infinity - 188 (137, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 426 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (3, 3) SmartLogger II - 4 (4, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) Manzana Contact Center - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Другие 11 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Call Center Infinity - 4 (4, 0) Prof IT: Vocamate AI - 3 (3, 0) Mango Office Контакт-центр - 3 (3, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (4, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) BSS: Речевая аналитика - 2 (2, 0) Другие 18 Т-Банк Сервис речевой аналитики для бизнеса (ране Тинькофф) - 1 (1, 0) Celonis Process Mining - 1 (1, 0) МТС Exolve Голосовой робот - 1 (1, 0) Другие 0 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (198) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (109) МайАстериск (myAsterisk) (104) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (58) ЛайфТелеком (Телфин) (33) Другие (756) Mango Office (Манго Телеком) (6) ЛайфТелеком (Телфин) (5) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (2) Другие (9) ЛайфТелеком (Телфин) (5) Mango Office (Манго Телеком) (5) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4) Naumen (Наумен консалтинг) (4) Искра Технологии (2) Другие (19)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 214) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 137) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (25, 77) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 75) Другие (459, 598) Mango Office (Манго Телеком) (2, 6) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 4) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 2) Другие (9, 10) Mango Office (Манго Телеком) (2, 5) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 3) Другие (12, 16) ЛайфТелеком (Телфин) (2, 8) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 6) Нота (Холдинг Т1) (1, 5) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 4) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4) Другие (13, 13) Mango Office (Манго Телеком) (2, 1) Информтехника Группа компаний (Информтехника и Связь) (1, 1) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 214 (214, 0) Call Center Infinity - 137 (137, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Р7-Офис - 75 (75, 0) Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 70 (67, 3) Другие 455 Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 5 (5, 0) Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5 (5, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Манго-офис - 3 (0, 3) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 (3, 0) Другие 6 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5 (5, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 (5, 0) Call Center Infinity - 4 (4, 0) Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 4 (4, 0) Манго-офис - 3 (0, 3) Другие 12 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 8 (8, 0) МТС Exolve Виртуальная АТС - 6 (6, 0) Нота: Dion Платформа корпоративных коммуникаций - 5 (5, 0) Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 (4, 0) Р7-Офис - 4 (4, 0) Другие 10 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 1 (1, 0) Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 1 (1, 0) Информтехника: МиниКом МХ-серия IP-АТС - 1 (1, 0) Другие 0 
