Билайн Бизнес: Call-центр

«Билайн Бизнес» объявил в феврале 2011 года о запуске новой площадки в Нижнем Новгороде, которая обеспечит предоставление услуг по аутсорсинговым проектам call-центра. Площадка рассчитана на 125 операторских мест, с возможностью дальнейшего расширения. На площадке планируется запуск нетиповых решений Центра обработки вызовов, которые представляют собой сложные проекты с интеграцией в бизнес-процессы клиентов, включая создание интерактивных приложений, интегрированных с информационными системами клиента.

«Расширение географии аутсорсинговых сайтов call-центра «Билайн Бизнес» – важный шаг в реализации стратегии компании по развитию аутсорсинговых проектов. Площадка в Нижнем Новгороде является для нас стратегической, так как создает отличную альтернативу площадке аутсорсингового call-центра в Москве, которая до недавнего времени являлась единственной точкой реализации сложных, нетиповых клиентских проектов. Открытие новой площадки позволит «Билайн Бизнес» как обеспечить увеличение доли рынка, так и удовлетворить соответствующие запросы клиентов, объемы которых непрерывно растут после периода стагнации», - говорит Костюкова Светлана, директор по работе с корпоративными клиентами «ВымпелКома».

Call-центр «Билайн Бизнес» насчитывает более 1100 операторских позиций и располагается на 3-х площадках: в Москве, Калуге, Нижнем Новгороде. Среди клиентов аутсорсингового call-центра «Билайн Бизнес» такие компании, как Philips, Yves Rocher, Sony, ММВБ, Western Union, «Детский мир» и другие крупные российские и зарубежные компании.

Типовые решения аутсорсингового call-центра для корпоративных клиентов малого и среднего бизнеса во всех регионах России

«Билайн Бизнес» объявил о запуске типовых решений аутсорсингового call-центра для корпоративных клиентов малого и среднего бизнеса во всех регионах России.

Небольшим компаниям стали доступны базовые услуги для обработки поступающих в компанию обращений клиентов (телефонные вызовы, электронные сообщения), которые позволят максимально упростить, автоматизировать и ускорить процесс взаимодействия компаний со своими клиентами без существенных инвестиций в собственную ИТ-инфраструктуру. Клиент может воспользоваться одной из 3-х базовых услуг «Билайн Бизнес» по информационно-справочному обслуживанию клиентов - «Reception» (с участием операторов call-центра «Билайн Бизнес»), «Автоматический ресепшн на IVR», «Infoline», а также обеспечит всю административную, техническую и ИТ поддержку этих услуг.

«Основная задача, которую решает данное предложение - сделать традиционно дорогие услуги сall-центра доступными для небольших предприятий и организаций. Таким образом, компании сегмента среднего и малого бизнеса могут сосредоточиться на своих основных задачах, а «Билайн Бизнес» позаботится о том, чтобы ни один звонок их клиентов не остался без ответа», - говорит Назаров Алексей, директор по маркетингу бизнес-сегмента «ВымпелКома».

Услуги оказываются на базе аутсорсингового call-центра «Билайн Бизнес» в Москве и доступны всем абонентам – юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям во всех регионах России.

Базовая ежемесячная стоимость типовых решений варьируется в зависимости от подключенных опций и составляет от 1600 до 6000 руб. в месяц.