Лента Онлайн

Основная статья: Мобильные приложения

2024

Объединение сайтов и приложений сети

«Лента» завершила процесс объединения сайтов и мобильных приложений торговой сети и сервиса собственной доставки. Об этом компания сообщила 3 сентября 2024 года.

𝓲

Лента

«Лента» создала омниканальную платформу для клиентов. Компания объединила сайты и приложения сервиса доставки и торговой сети. Покупатели могут ознакомиться с ассортиментом конкретного магазина, получить информацию о наличии того или иного товара и выбрать любимые категории для кешбэка в личном кабинете. Единый сайт и единое приложение с удобным интерфейсом способны удовлетворить любую потребность пользователя, что создаёт бесшовный клиентский путь независимо от того, какой витриной он привык пользоваться.

Процесс слияния витрин шёл поэтапно и стартовал с объединения мобильных приложений. Витрины доступны пользователям операционных систем iOS и Android. В июле торговая сеть завершила объединение сайтов компании и сервиса доставки. Теперь сайт находится на едином домене lenta.com.

Компания рассчитывает, что создание омниканальной платформы положительно скажется на операционной эффективности и улучшении клиентского опыта.

Хороший клиентский опыт – один из ключевых приоритетов стратегии развития «Ленты». В онлайне мы создаем его в том числе за счёт развития омниканальности, включающей в себя развитие торговой инфраструктуры и объединение сайтов и приложений для создания бесшовного клиентского пути. Запуская омниканальную платформу, мы ставили себе задачу внедрить изменения незаметно для миллионов пользователей приложений «Ленты», и я констатирую, что эту задачу мы выполнили, сказал директор по онлайн-бизнесу «Ленты» Соломон Кунин.

Внедрение платежей по СБП

«Лента» внедрила оплату товаров через Систему быстрых платежей (СБП) в приложении и на сайте собственного сервиса «Лента Онлайн». Об этом компания сообщила 6 февраля 2024 года. Подробнее здесь.

Запуск технологии Click & Collect

Лента запустила технологию Click & Collect для пользователей приложения «Лента Онлайн». Ранее самовывоз можно было заказать только на сайте компании или в отдельном приложении. Об этом компания сообщила 29 января 2024 года.

𝓲

Лента

Покупатели могут заказать все необходимые товары, включая алкогольную и табачную продукцию, по ценам магазина. Оплатить заказ можно онлайн или на кассе при получении. Если среди товаров есть алкогольная или табачная продукция, оплата возможна только в магазине после проверки возраста покупателя.

Для получения заказа необходимо за несколько минут до посещения магазина нажать кнопку «Скоро буду» в приложении «Лента Онлайн». За это время сотрудники перенесут его к стойке выдачи. Заказ можно забрать в любое время после завершения его сборки и до окончания работы стойки выдачи.

В трех магазинах Краснодара воспользоваться опцией можно круглосуточно.

2023

Применение технологии Snowplow

Сервис «Лента Онлайн» сократил время сбора данных о поведении клиента и минимизировал скорость обнаружения и регистрации инцидентов благодаря применению open source решения Snowplow. Об этом Лента сообщила 10 ноября 2023 года. Подробнее здесь.

Внедрение системы планирования работы комплектовщиков онлайн-заказов

Специалисты Data-Office сервиса доставки «Лента Онлайн» завершили работу по внедрению собственной системы планирования работы комплектовщиков онлайн-заказов и масштабировали ее на все гипермаркеты сети «Лента» по всей России. Об этом компания сообщила 26 сентября 2023 года.

Ранее расписание работы персонала составлялось в ручном режиме с учетом среднего количества заказов, собираемого одним комплектовщиком, что могло привести к неэффективному использованию ресурсов.

При разработке алгоритма оптимизации учитывались следующие исторические данные: количество заказов в конкретном магазине каждый час в будние дни, выходные и праздники, сезонный фактор, наличие промо-акций, продолжительность смены, минимальное и максимальное количество комплектовщиков в смене, а также среднее время сборки одного заказа. Кроме того, использовались расчетные параметры, такие как расходы на сборку одного заказа и заработную плату комплектовщика.

Учитывая текущий массив данных, оптимизационная модель понимает, сколько комплектовщиков следует выводить в смену и насколько выгодно компании привлекать дополнительное количество сотрудников для сборки большего количества заказов. Прогноз пересчитывается и оптимизируется ежедневно на основе поступающих в систему данных за сопоставимый прошлый период и запланированных на будущее промо-планов.

Применение системы оптимизации ресурсов и внедренного ранее мультипикинга позволяет «Ленте Онлайн» сокращать CPO (Cost per Order) до 20% и повышать производительность на 17%. Система гибкая и интегрирована в TMS (Transport Management System), что позволяет автоматизировать процесс вывода персонала под плановое количество заказов.

При разработке системы оптимизации расписаний комплектовщиков мы основывались на расчете потенциального эффекта от ее внедрения, оценки сложности тестирования и реализации. Первые тесты показали статистически значимое сокращение стоимости сборки заказов, что позволило воплотить проект в жизнь. В результате мы получили отличный пример совместной работы команд Data Science и операций. MVP был сделан за месяц, а новые рекомендации магазины начали получать сразу после теста - через два месяца после старта проекта. Спустя год мы запустили готовую гибкую систему, полностью интегрированную в основные процессы компании, - прокомментировал Дмитрий Бодунов, директор управления данными и аналитикой онлайн сервисов «Ленты».

В настоящее время команда Data-Office приступила к разработке оптимизационной модели для курьеров доставки.

Доступность заказа продуктов через приложение «Тинькофф»

Клиентам мобильного приложения Тинькофф стал доступен заказ продуктов из «Ленты». Заказать продукты с кэшбэком до 10% можно на вкладке «Город». Об этом Тинькофф сообщил 5 сентября 2023 года.

Сборку и доставку заказов осуществляет сотрудники сервиса доставки «Лента Онлайн». Подробнее здесь.

Снижение стоимости доставки в 2 раза

9 июня 2023 года «Лента» сообщила о том, что ее сервис доставки «Лента Онлайн» уменьшил стоимость минимальной корзины для заказа и порог бесплатной доставки.

Сервис в два раза снизил стоимость минимального заказа, которая теперь составляет 500 рублей. Доставка из магазина, который находится в радиусе 10 километров от покупателя, будет бесплатной при заказе от 1 000 рублей.

Кроме того, сервис доставляет заказы на дачи, в загородные посёлки, которые находятся на расстоянии 25 километров от магазина «Лента». Минимальная стоимость заказа «на дачу» составит 1 000 рублей, бесплатная доставка действует при заказе от 2 000 рублей. Пользователям сервиса доступен ассортимент из более чем 35 000 позиций, а также крупногабаритные товары, такие как бассейны, шатры, садовая мебель и велосипеды.

Условия действуют на всей территории присутствия сервиса доставки «Лента Онлайн».

Клиенты «Ленты Онлайн» могут проверить доступность услуги и стоимость заказа в мобильном приложении или на сайте, указав свой адрес доставки.

Пилотный проект по уборке квартир и офисов

12 апреля 2023 года Лента в рамках пилотного проекта начала предлагать клиентам сервис по уборке квартир и офисов, который запущен в партнерстве с клининговой компанией полного спектра FreshClean через «Лента Онлайн».

Клиенты «Ленты Онлайн» могут воспользоваться калькулятором для расчета стоимости услуг и оставить онлайн-заявку на уборку на сайте. После обработки заявки сотрудник клининговой компании свяжется с клиентом по телефону. Оплату услуг принимает FreshClean.

Помимо стандартных видов уборки (поддерживающая, генеральная, после ремонта) можно воспользоваться услугой по реставрации мрамора и заказать химчистку мебели и штор.

На начальном этапе партнерства сервис доступен в Москве и Московской области.

Если пилотный проект окажется успешным, «Лента Онлайн» планирует расширить предложения по предлагаемым сервисам.

Снижение операционных расходов благодаря развитию алгоритма планирования доставки

Компания «Лента» 3 марта 2023 года сообщила о том, что повысила эффективность доставки заказов из магазинов во всех городах присутствия благодаря развитию алгоритма планирования.

Алгоритм «мульти-доставки» реализован в двух сервисах: «Онлайн TMS» (Transport Management System), разработанном командой «Ленты Онлайн», и open source VRP (Vehicle Routing Problem)-Solver. В TMS поступают заказы, система оценивает ресурсы доставки, VRP рассчитывает и строит оптимальный дорожный маршрут с учетом времени и адреса доставки, дорожной ситуации, весогабаритных свойств товаров и стоимости использования автомобиля. Такое сочетание сервисов уникально для рынка доставки страны.

Внедрение «мульти-доставки» в комбинации с уже запущенным ранее мультипикингом позволяет компании экономить ресурсы и почти на 45% увеличивать количество заказов, которые доставляет один курьер.

Компания приступила к тестированию «мульти-доставки» версии V3.0, которая ещё быстрее масштабируется на разные форматы магазинов, приоритезирует виды транспорта в зависимости от стоимости доставки и строит маршруты для агрегаторов, которые исполняют заказы через собственный сайт и мобильное приложение «Ленты Онлайн». За первые недели теста новой версии операционные расходы снизились на 10%.

2022

Запуск круглосуточной доставки

Сервис «Лента Онлайн» начал доставлять заказы круглосуточно. Об этом 20 декабря 2022 года сообщила «Лента», одна из мультиформатных розничных сетей России.

Опцию тестировали в Санкт-Петербурге, где покупатели могут получить товары в пределах одного часа.

По состоянию на 20 декабря 2022 года к круглосуточной доставке подключено 40 гипермаркетов и супермаркетов «Ленты» в 11 городах, в том числе в Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новороссийске, Пскове, Ростове-на Дону, Санкт-Петербурге, Саратове и Пензе. При выборе такой опции действуют стандартные условия без дополнительных ограничений.

Компания планирует масштабировать услугу круглосуточной доставки по всей России.

Возможность заказать доставку на специальном сайте

«Лента» 22 ноября 2022 года сообщила о том, что запустила специальный сайт online.lenta.com, на котором можно оформить доставку товаров. После авторизации клиенту предоставляется доступ к большому ассортименту товаров. Кроме того, заказать доставку можно в мобильном приложении «Лента Онлайн».

Сайт «Ленты Онлайн» работает на том же сервере, что и мобильное приложение, это позволяет делать доработки одновременно на двух витринах. По результатам тестового запуска сайта конверсия сервиса доставки увеличилась на 42%, а среднее время оформления заказа сократилось на 53% для новых покупателей и на 8% – для постоянных.

По результатам тестового запуска средний чек вырос на 11 процентов, а конверсия в покупку – в полтора раза. Запуск обновленного сайта позволит нам усовершенствовать клиентский путь и повысить операционную эффективность, сказал директор по онлайн-сервисам «Ленты» Дмитрий Иванов.

Запуск доставки из аптек «Алоэ»

«Лента» 12 октября 2022 года сообщила о запуске доставки лекарств из аптек «Алоэ».

Проект стартовал в тестовом режиме в четырех аптеках Санкт-Петербурга. Пользователи сервиса «Лента Онлайн» смогут заказать лекарственные средства, которые отпускаются без рецепта, из аптек федеральной сети «Алоэ». На этапе запуска проекта покупателям доступно более тысячи наименований, их можно оплатить и получить в одном заказе вместе с товарами из «Ленты». Ассортимент будет расширен до 20 000 позиций.

Для интеграции проекта специалисты компании доработали настройки системы SAP, чтобы «Лента» могла выступать агентом при продаже товаров и услуг других продавцов. Универсальный API-интерфейс позволяет оперативно интегрироваться с новыми продавцами в части ассортимента, остатков, складов, цен и статусов по заказам.

Мы сохраняем стратегический приоритет по наращиванию доли рынка во всех каналах продаж, в частности за счет развития партнерств с онлайн-площадками в разных нишах. Сотрудничество с федеральной аптечной сетью «Алоэ» позволит расширить ассортиментное предложение безрецептурными лекарственными препаратами, которые будут доступны на нашей онлайн-витрине. Мы видим в этом перспективы и планируем развивать партнерство по данному направлению, сказал директор по онлайн-сервисам компании Дмитрий Иванов.

«Лента» планирует масштабировать сервис доставки лекарственных препаратов в Москве и других регионах.

Компания начала сотрудничать с федеральной аптечной сетью «Алоэ» в августе 2021 года. На октябрь 2022 года аптечные точки работают в 180 магазинах торговой сети.

Запуск безналичного перевода чаевых для работников сервиса доставки

«Лента», одна из мультиформатных розничных сетей России, внедрила сервис оплаты чаевых для работников собственного сервиса доставки «Лента Онлайн». Об этом компания сообщила 21 марта 2022 года.

Средний размер вознаграждения составил 100 рублей. После получения заказа пользователь «Ленты Онлайн» может оценить работу сборщика и курьера, оставив чаевые в приложении. Их размер определяет сам клиент. Вознаграждение поступает на банковский счёт работников доставки.

В первый месяц после запуска системы вознаграждения опцией уже воспользовались 5 процентов клиентов «Ленты Онлайн».

Многие пользователи сервиса просили нас разработать такой механизм, чтобы благодарить курьеров и сборщиков за качественно выполненную работу. Благодаря опции мы даем сотрудникам дополнительную мотивацию, что позволяет повысить качество экспресс-доставки, отметил, Дмитрий Скиба, Директор по онлайн-бизнес у и работе с профессиональными клиентами

2021: Тестирование экспресс-доставки товаров наиболее востребованного ассортимента

14 декабря 2021 российская розничная сеть «Лента» сообщила о тестировании экспресс-доставки товаров наиболее востребованного ассортимента в рамках сервиса «Лента Онлайн».

Пользователь может выбрать в мобильном приложении опцию «Быстро» и получить заказ в течение 20 минут. Продукты доставят из ближайшего магазина. Минимальная сумма для оформления заказа – 500 рублей, доставка может быть бесплатной при чеке от 1 500 рублей. Кроме того, покупатель может выбрать опцию «Много» и получить товары в течение нескольких часов с момента оформления заказа. В таком случае пользователю будут доступны товары из ассортимента гипермаркета, насчитывающего более 25 тыс. товаров. Стоимость доставки зависит от суммы покупки.

Компания тестирует данный функционал в нескольких районах Москвы, Новосибирска и Санкт-Петербурга. Определяющим фактором в выборе локаций, где проходит пилот, стала плотность магазинов, в которых собирают заказы. В проекте участвует магазин, ранее принадлежавший торговой сети «Билла», которую «Лента» приобрела летом 2021 года. Сделка позволила расширить онлайн-доставку в Москве. В перспективе компания планирует увеличить количество городов и районов, жителям которых будет доступны разные покупательские миссии.

«Благодаря открытию магазинов малых форматов и интеграции торговых точек, приобретенных в рамках сделок M&A, у нас появились дополнительные возможности для развития сервиса «Лента Онлайн». Формат быстрой доставки пользуется высоким спросом у клиентов и уже завоевал популярность у покупателей, которым доступны новые опции», - отметил директор по онлайн-бизнесу и работе с профессиональными клиентами «Ленты» Дмитрий Скиба.

Ранее компания «Лента» предлагала возможность совершать покупки онлайн, используя свои сервисы click-and-collect и экспресс-доставки в день заказа.