ОИС: CRM

22 октября 2015 года. Компания `Открытые Информационные Системы` разработала систему управления взаимоотношениями с клиентами CRM для комплексной автоматизации бизнеса с широкой вариативной номенклатурой товаров и услуг и сложной моделью ценообразования.

CRM 2.4 , 2015

Сегодня перед любой компанией очень остро стоит задача добиться преимущества над конкурентами и, тем более, сохранить его. Одним из вариантов решения этой задачи является политика тесного взаимодействия с клиентом, понимания его потребностей и своевременная реакция на изменение конъюктуры рынка. Грамотная стратегия работы с клиентом позволяет сохранить и преумножить "золотой фонд" компании – лояльных клиентов. А это как раз область CRM. Низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг не гарантируют успешных продаж. Настала пора возврата к известным, но забытым методам общения с клиентами – личным персонифицированным продажам. Сегодня недостаточно произвести товар, его надо приспособить для нужд конкретного потребителя. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь цикл путем корректной и оперативной работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, имеет безусловное конкурентное преимущество в области качества обслуживания клиентов.

В течение последних нескольких лет во всем мире разрабатываются и успешно внедряются системы управления взаимоотношениями с клиентами. Но большинство известных систем имеют очень маленькие функциональные возможности. Данные продукты можно назвать `записными книжками`. Их задача – создание `примитивной` базы данных: название компании, контактная информация, банковские реквизиты и т.д.

Система предназначена для крупных и средних предприятий различных сфер деятельности: торговых, производственных, а также предприятий промышленно-строительного комплекса. В том числе, имеющих широкую территориально-распределенную сеть подразделений.

Отличительной чертой Компании `Открытые Информационные Системы` является стратегия качественного внедрения и развития долгосрочного взаимодействия с заказчиком нашей системы.

Свойства и отличительные особенности системы OPENis CRM:

• Простота и гибкость системы позволяют адаптировать ее под потребности конкретной организации, ввести специфические бизнес-процессы, отражать уникальные бизнес-требования.

• Масштабируемость – CRM обеспечивает необходимую производительность даже при многократном увеличении числа пользователей и единовременно обрабатываемых операций.

• Единый шаблонизированный интерфейс с элементами автоматической настройки под специфику работы каждого пользователя, удобство интерфейса, интеграция с большинством привычных для пользователей приложений (почтовые программы, MS Excel и т.п.), обеспечивает легкость и быстроту освоения системы.

• Журналирование и аудит всех произведенных в системе изменений. При внесении корректировок в систему автоматически фиксируются время, пользователь и содержание изменения.

• Возможность ведения и обработки любой информации, поиска, сортировки и фильтрации данных по любому реквизиту. Получение широкого спектра аналитических и статистических отчетов.

• Сквозной мультивалютный учет – дает право устанавливать цены (составляющие цен) в любой валюте или условных единицах, хранить истории изменения курсов валют, формировать коммерческие предложения в любой валюте.

• Автоматическое формирование документов на протяжении всего производственного цикла: коммерческие предложения, счета и др. Возможность прикрепления файлов: отсканированных документов, ранее созданных договоров.

• Автоматическое ведение паспортов сделок – доступ в любой момент времени к максимально полному объему информации по сделке, основным ее параметрам, в т.ч. степень выполнения сделки, перечень, количество и стоимость продукции, операционный доход и пр.

• Поддержка одно и/или двухсторонней секъюритизации контрагентов в сделках.

• Возможность импорта данных из системы Sales Expert.

• Полнофункциональное разграничение прав доступа и ролей пользователей обеспечивает соответствие системы самым строгим критериям безопасности и защиты информации.

• Работа в многопользовательском режиме в архитектуре «клиент-сервер» на базе СУБД SQL Server не требует установки на рабочих местах дорогостоящего высокопроизводительного оборудования.

CRM совместима со всеми популярными системами терминального доступа и не требовательна к каналам связи.