Ростелеком Аналитика речи

Продукт
Название базовой системы (платформы): Ростелеком: Виртуальная АТС
Разработчики: Ростелеком
Дата премьеры системы: 2021/06/08
Технологии: ИБ - Биометрическая идентификация,  Речевые технологии

Основные статьи:

2021: Запуск услуги «Аналитика речи»

Компания «Ростелеком» 8 июня 2021 года сообщила о запуске услуги «Аналитика речи» — сервиса автоматического анализа всех записанных разговоров клиентов с операторами заказчика. Продукт основан на технологиях распознавания речи и искусственного интеллекта. Главная задача новой услуги — помочь компаниям сократить затраты на контроль качества обслуживания и увеличить продажи.

«Аналитика речи» — инструмент для виртуальной АТС «Ростелекома», с помощью которой можно контролировать качество работы операторов. Благодаря технологии искусственного интеллекта исключается человеческий фактор и субъективная оценка. Автоматизация процесса позволяет компаниям сэкономить время на прослушивание и составление отчетов о работе, например, сотрудников колл-центра.

Простой и понятный интерфейс услуги включает возможности использования предустановленных отчетов и словарей, кастомизации, анализа вызовов по ключевым словам, эмоциям и фразам, работы с жалобами клиентов и многое другое.

«
«Непрерывное развитие экосистемы телекоммуникационных сервисов является одним из ключевых направлений развития бизнеса `Ростелекома`. Услуга `Аналитика речи` — важный шаг в расширении спектра возможностей виртуальной АТС. В процессе разработки мы уделили особое внимание простоте и удобству управления. Надеемся, что клиенты оценят продукт», — рассказала директор проектов блока технической инфраструктуры «Ростелекома» Мария Белова.
»

«
«Восприятие продукта напрямую зависит от качества пользовательского интерфейса и визуализации данных. При этом параметры анализа каждый клиент может определить самостоятельно с учетом специфики бизнеса и настроить дашборд для оперативного контроля наиболее важных показателей. В условиях удаленной работы вопросы контроля качества обслуживания выходят на первый план. Мы видим значительный интерес к сервису `Аналитика речи` со стороны клиентов и ожидаем дальнейшего роста спроса в период действия акции», — отметил руководитель проектов блока информационных технологий «Ростелекома» Михаил Ланцман.
»

До 13 августа услугу «Аналитика данных» можно подключить бесплатно на 30 дней. После окончания акции тариф составит 1 рубль за минуту анализируемой речи. Услуга подключается в личном кабинете виртуальной АТС «Ростелекома».



СМ. ТАКЖЕ (2)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (134)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (74)
  Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (45)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (34)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (31)
  Другие (452)

  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (11)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (7)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5)
  Талмер (Talmer) (4)
  РекФэйсис (4)
  Другие (55)

  Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (6)
  Goodt (Гудт) (2)
  NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс) (2)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (2)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2)
  Другие (21)

  Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (7)
  Сбербанк (7)
  Сканпорт АйДи (Scanport) (6)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (4)
  АйТи Бастион (3)
  Другие (15)

  Сбербанк (5)
  Сканпорт АйДи (Scanport) (2)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1)
  Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1)
  ОКТРОН (1)
  Другие (3)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Биолинк Солюшенс (BioLink Solutions) (9, 140)
  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (18, 84)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (26, 50)
  Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 45)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (14, 39)
  Другие (360, 307)

  Прософт Биометрикс (ProSoft Biometrics) (7, 11)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (2, 8)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  РекФэйсис (2, 4)
  Ростелеком (4, 3)
  Другие (23, 33)

  Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 6)
  ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс) (1, 3)
  Goodt (1, 3)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (2, 2)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (1, 2)
  Другие (9, 9)

  Сбербанк (3, 8)
  Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 7)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (3, 6)
  Shenzhen Chainway Information Technology (1, 6)
  АйТи Бастион (1, 3)
  Другие (6, 6)

  Сбербанк (1, 5)
  Shenzhen Chainway Information Technology (1, 2)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1)
  Voca-Tech (Вока-Тек) (1, 1)
  Индид, Indeed (ранее Indeed ID) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  BioLink BioTime - 177 (123, 54)
  Indeed Access Manager (Indeed AM) - 45 (45, 0)
  VisionLabs Luna - 40 (24, 16)
  Biosmart Studio - 36 (36, 0)
  СКУД BioSmart - 27 (27, 0)
  Другие 292

  VisionLabs Luna - 10 (5, 5)
  BioSmart PV‑WTC Терминал - 4 (4, 0)
  Biosmart Studio - 4 (4, 0)
  Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 (4, 0)
  АйТи Бастион: СКДПУ НТ Система контроля действий поставщиков ИТ-услуг - 3 (3, 0)
  Другие 33

  Indeed Access Manager (Indeed AM) - 6 (6, 0)
  Goodt (Ранее ZoZo RCAM, Revenue&Costs Assurance Management) - 3 (3, 0)
  VisionLabs Luna - 2 (1, 1)
  Vmx SILA: HSE - 2 (2, 0)
  Yandex Vision - 1 (1, 0)
  Другие 5

  Indeed Access Manager (Indeed AM) - 7 (7, 0)
  Shenzhen Chainway C-серия RFID-считывателей - 6 (6, 0)
  Сбербанк: Система оплаты по улыбке - 5 (5, 0)
  VisionLabs Luna - 4 (2, 2)
  АйТи Бастион: СКДПУ НТ Система контроля действий поставщиков ИТ-услуг - 3 (3, 0)
  Другие 4

  Сбербанк: Система оплаты по улыбке - 5 (5, 0)
  Shenzhen Chainway C-серия RFID-считывателей - 2 (2, 0)
  Voca Tech: Система автоматизированного контроля сотрудников для выполнения стандартов обслуживания - 1 (1, 0)
  ЦРТ: Визирь - 1 (1, 0)
  Другие 0

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (44)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (29)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (27)
  SteadyControl (18)
  Naumen (Наумен консалтинг) (15)
  Другие (188)

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (5)
  SteadyControl (4)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (4)
  Naumen (Наумен консалтинг) (2)
  Neuro.net (Нейро) (2)
  Другие (17)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  SteadyControl (2)
  Другие (14)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (9)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (8)
  SteadyControl (6)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (5)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Другие (29)

  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (6)
  SteadyControl (5)
  SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (3)
  Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (3)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
  Другие (24)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (17, 46)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3, 30)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (12, 29)
  SteadyControl (1, 23)
  SteadyControl HoReCa (1, 23)
  Другие (347, 207)

  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 5)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1, 5)
  SteadyControl (1, 4)
  SteadyControl HoReCa (1, 4)
  SberDevices (СалютДевайсы, ранее СберДевайсы) (2, 2)
  Другие (9, 13)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  SteadyControl (1, 3)
  SteadyControl HoReCa (1, 3)
  Другие (12, 16)

  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
  SteadyControl (1, 7)
  SteadyControl HoReCa (1, 7)
  Другие (17, 29)

  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7)
  SteadyControl (1, 5)
  SteadyControl HoReCa (1, 5)
  Ростелеком (2, 4)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
  Другие (20, 32)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  МТС Exolve Голосовой робот - 29 (5, 24)
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23 (23, 0)
  BSS Digital2Speech - 21 (21, 0)
  Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 (14, 0)
  Naumen Erudite - 13 (13, 0)
  Другие 144

  BSS Digital2Speech - 5 (5, 0)
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 4 (4, 0)
  Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 4 (4, 0)
  МТС Exolve Голосовой робот - 2 (0, 2)
  Neuro.net Голосовой робот - 2 (2, 0)
  Другие 8

  МТС Exolve Голосовой робот - 12 (1, 11)
  BSS Digital2Speech - 6 (6, 0)
  Naumen Erudite - 3 (3, 0)
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3 (3, 0)
  Другие 0

  МТС Exolve Голосовой робот - 9 (0, 9)
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7 (7, 0)
  EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0)
  BSS Digital2Speech - 6 (6, 0)
  SmartLogger II - 4 (4, 0)
  Другие 12

  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5 (5, 0)
  BSS Digital2Speech - 4 (4, 0)
  BSS: Виртуальный голосовой ассистент - 3 (3, 0)
  Robovoice Пользовательская no-code платформа для разработки ИИ-ботов - 3 (3, 0)
  YandexGPT (YaLM 2.0) - 3 (3, 0)
  Другие 22